Mối quan hệ giữa sự hài lòng của công việc và hành vi công việc

Cho đến nay chúng ta đã học được điều gì đó về các khía cạnh của sự hài lòng trong công việc, tầm quan trọng tương đối của chúng và tầm quan trọng đó thay đổi như một chức năng của nhóm tham chiếu cụ thể. Như chúng tôi chưa xem xét mức độ thỏa mãn công việc nếu liên quan đến các khía cạnh khác của hành vi công việc. Có bất kỳ mối quan hệ giữa làm thế nào một công nhân thực hiện thành công và mức độ mà anh ta hài lòng với các khía cạnh khác nhau của công việc của mình? Như chúng ta sẽ sớm thấy, câu trả lời cho câu hỏi đó chưa được thiết lập rõ ràng.

Vroom (1964) đã thực hiện một công việc tuyệt vời để kiểm tra mối quan hệ giữa sự hài lòng công việc và các khía cạnh khác nhau của hành vi công việc, và có lẽ tóm tắt những phát hiện của ông là cách tốt nhất để cung cấp cho người đọc một cái nhìn tổng quan. Vroom phân loại các nghiên cứu theo đó các hành vi công việc có tương quan với sự hài lòng của công việc. Cụ thể, ông nhóm chúng vào các nghiên cứu về doanh thu, vắng mặt, tai nạn và hiệu suất công việc.

Sự hài lòng và doanh thu:

Trong bảy nghiên cứu được kiểm tra bởi Vroom liên quan đến sự hài lòng công việc với doanh thu, tất cả đều chỉ ra mối quan hệ tiêu cực. Đó là, sự hài lòng của một công nhân càng cao, anh ta càng ít có khả năng rời bỏ công việc.

Sự hài lòng và vắng mặt:

Kết quả của mười nghiên cứu trong nhóm này là hơi không rõ ràng. Bốn nghiên cứu có xu hướng ủng hộ quan niệm về mối quan hệ tiêu cực giữa mức độ hài lòng trong công việc và mức độ vắng mặt trong công việc. Tuy nhiên, ba nghiên cứu không ủng hộ tiền đề này và ba nghiên cứu khác chỉ ra rằng mức độ tương quan của sự vắng mặt - sự hài lòng có thể được chứng minh là một chức năng của các biến số khác như loại biện pháp vắng mặt được sử dụng và giới tính của người lao động.

Sự hài lòng và tai nạn:

Rất ít dữ liệu có sẵn liên quan đến dữ liệu tai nạn với sự hài lòng của công việc. Vroom chỉ báo cáo hai nghiên cứu, một trong số đó tìm thấy mối quan hệ tiêu cực đáng kể và nghiên cứu khác không tìm thấy mối quan hệ nào cả. Tai nạn như là một biện pháp tiêu chí thường để lại nhiều mong muốn vì có bằng chứng đáng kể rằng hầu hết các vụ tai nạn được gây ra chỉ đơn giản là do các yếu tố cơ hội.

Sự hài lòng và hiệu suất công việc:

Mặc dù mỗi loại trên có liên quan đến hành vi liên quan đến công việc và sự hài lòng trong công việc, nhưng không có loại nào liên quan trực tiếp đến hiệu suất công việc thực tế, đó là, người lao động thực sự hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao như thế nào. Ví dụ, một công nhân có thể vắng mặt rất nhiều nhưng vẫn làm công việc của mình khá tốt. Sự hài lòng của công việc có bất kỳ mối quan hệ với hiệu suất công việc thực tế? Bằng chứng có sẵn dường như chỉ ra rằng không có mối quan hệ như vậy tồn tại.

Điều này lần đầu tiên được đưa vào trọng tâm bởi Brayfield và Crockett (1955), người đã kiểm tra tất cả các nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng công việc cho đến thời điểm đó và kết luận rằng hầu như không có bằng chứng nào về mối quan hệ giữa hai biến này. Tất nhiên, đây là một phát hiện khá quan trọng đối với những người ủng hộ quan hệ con người nói chung về mối quan hệ của con người, một người làm việc hài lòng là một công nhân làm việc hiệu quả hơn.

Vroom, trong cuốn sách năm 1964 của mình, đưa nghiên cứu trong thể loại này được cập nhật từ bài báo Brayfield và Crockett trước đó. Bảng 12.4 là bảng mà Vroom chuẩn bị để minh họa mô hình chung của kết quả giữa hiệu suất công việc và sự hài lòng của công việc. Ông tìm thấy một mối tương quan trung bình là 0, 14, với phạm vi từ 0, 86 đến -0, 31. Dường như có chút nghi ngờ rằng chỉ có một mối quan hệ nhỏ tồn tại giữa các biến này.

Tóm tắt các mối quan hệ hài lòng trong công việc:

Để tóm tắt nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng của công việc đối với các biến hành vi công việc, Vroom (1964, trang 186) rút ra một số kết luận đáng để nhắc lại ở đây.

1. Có một mối quan hệ tiêu cực nhất quán giữa sự hài lòng của công việc và xác suất từ ​​chức. Mối quan hệ này xuất hiện khi điểm số về sự hài lòng công việc được lấy từ các cá nhân và được sử dụng để dự đoán sự bỏ học tự nguyện tiếp theo và khi điểm trung bình về sự hài lòng công việc đối với các đơn vị tổ chức có tương quan với tỷ lệ doanh thu cho các đơn vị này.

2. Có một mối quan hệ tiêu cực ít nhất quán giữa sự hài lòng và vắng mặt trong công việc. Mối quan hệ này dường như nổi lên nhất quán với các biện pháp vắng mặt không có lý do và khi tần suất vắng mặt thay vì ngày thực tế bị mất được sử dụng.

3. Có một số dấu hiệu cho thấy mối quan hệ tiêu cực giữa sự hài lòng trong công việc và tai nạn. Tuy nhiên, số lượng nghiên cứu hiện tại về mối quan hệ này là quá nhỏ để cho phép bất kỳ kết luận chắc chắn nào.

4. Không có mối quan hệ đơn giản giữa sự hài lòng công việc và hiệu suất công việc. Mối tương quan giữa các biến này khác nhau trong một phạm vi cực kỳ lớn và tương quan trung bình là 0, 14 có rất ít tầm quan trọng về mặt lý thuyết hoặc thực tiễn. Chúng tôi chưa biết các điều kiện ảnh hưởng đến cường độ và hướng của mối quan hệ giữa sự hài lòng và hiệu suất. Các mối tương quan thu được là tương tự cho các phân tích dựa trên các cá nhân và nhóm và dường như không phụ thuộc vào bất kỳ mức độ đáng kể nào về mức độ nghề nghiệp của các đối tượng hoặc vào bản chất của tiêu chí (mục tiêu hoặc xếp hạng) được sử dụng.