Các bước tham gia vào quá trình nghiên cứu tiếp thị (có sơ đồ)
Sáu bước liên quan đến quá trình nghiên cứu tiếp thị như sau: 1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu 3. Thu thập thông tin 4. Phân tích thông tin 5. Trình bày kết quả 6. Theo dõi.
Theo Kotler, nghiên cứu tiếp thị hiệu quả bao gồm sáu bước, như trong Hình 1.3.
1. Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu:
Nghiên cứu tiếp thị giúp xác định các vấn đề và cơ hội. Do đó, quản lý tiếp thị bắt đầu bằng việc xác định sự hiện diện của một vấn đề hoặc một cơ hội. Tiếp thị Hình 1.3 Sáu bước liên quan đến quản lý nghiên cứu tiếp thị phải cẩn thận không xác định vấn đề quá hẹp hoặc quá rộng.
Một vấn đề được xác định rõ ràng cung cấp hướng và duy trì tính đồng nhất trong công việc nghiên cứu. Nó cũng giúp phát triển các lựa chọn thay thế và thiết lập các ưu tiên. Nghiên cứu được thực hiện bởi những người khác ngoài người quản lý tiếp thị. Vì vậy, người quản lý phải nêu mục tiêu nghiên cứu thường là giải quyết vấn đề hoặc hiểu cơ hội.
2. Xây dựng kế hoạch nghiên cứu:
Một kế hoạch nghiên cứu để thu thập thông tin cần thiết được vạch ra trong giai đoạn này. Một kế hoạch nghiên cứu giúp ước tính thời gian, chi phí và nguồn nhân lực cần thiết cho một công việc nghiên cứu. Một kế hoạch nghiên cứu xác định năm khía cạnh quan trọng.
Chúng là như sau:
tôi. Nguồn dữ liệu:
Một nhà nghiên cứu có thể thu thập dữ liệu thứ cấp, dữ liệu chính hoặc cả hai. Dữ liệu thứ cấp là dữ liệu được thu thập cho mục đích khác và tồn tại ở dạng đã xuất bản. Dữ liệu chính được thu thập mới cho sản phẩm nghiên cứu trong tay.
ii. Phương pháp nghiên cứu:
Dữ liệu chính có thể được thu thập thông qua quan sát, khảo sát thực địa và thí nghiệm. Dữ liệu mới có thể được thu thập bằng cách quan sát những người, tình huống và sự kiện có liên quan. Các công ty cũng có thể thực hiện khảo sát thực địa để tìm hiểu về kiến thức, niềm tin, sở thích và sự hài lòng của mọi người.
Các nghiên cứu có giá trị khoa học nhất là nghiên cứu thực nghiệm. Nó nghiên cứu mối quan hệ nhân quả. Các đối tượng cho các thí nghiệm được tiếp xúc với các phương pháp điều trị khác nhau và các biến số bên ngoài được kiểm soát. Các phản ứng được quan sát và biến thành giải pháp.
iii. Dụng cụ nghiên cứu:
Các nhà nghiên cứu tiếp thị sử dụng ba công cụ để thu thập dữ liệu chính:
a. Bảng câu hỏi:
Nó là một bộ câu hỏi được trình bày cho người trả lời. Nó là nhạc cụ phổ biến nhất.
b. Các biện pháp định tính:
Đôi khi, phản ứng của người tiêu dùng không phù hợp với câu trả lời của họ. Do đó, các kỹ thuật phi cấu trúc được sử dụng. Ví dụ, hành trình của người tiêu dùng là một kỹ thuật theo dõi tất cả các tương tác của người tiêu dùng với một dịch vụ hoặc không gian sản phẩm.
c. Thiết bị cơ khí:
Các thiết bị điện tử đã thay thế bảng câu hỏi và phương pháp điền nhật ký. Ví dụ, điện kế có thể đo lường sự quan tâm hoặc cảm xúc của một người khi xem ảnh hoặc quảng cáo.
iv. Kế hoạch lấy mẫu:
Ở đây, một nhà nghiên cứu phải lên kế hoạch cho đơn vị lấy mẫu, quy trình và kích thước. Không thể phỏng vấn từng người. Do đó, nhà nghiên cứu phải xác định dân số mục tiêu mà từ đó mẫu phải được rút ra. Nhà nghiên cứu phải chọn giữa lấy mẫu xác suất và không xác suất. Sự lựa chọn dựa trên hoàn cảnh phải đối mặt với công ty và công việc nghiên cứu. Một quy trình lấy mẫu tốt có thể cung cấp độ tin cậy tốt.
v. Phương pháp liên hệ:
Một nhà nghiên cứu phải quyết định làm thế nào người trả lời nên được liên lạc. Phương pháp liên lạc bao gồm phỏng vấn qua điện thoại, phỏng vấn cá nhân, phỏng vấn trực tuyến và phỏng vấn qua thư.
3. Thu thập thông tin:
Đây là giai đoạn nghiên cứu tốn kém nhất. Thu thập dữ liệu chính bằng cách phỏng vấn, quan sát và / hoặc thử nghiệm có thể được thực hiện bởi người hoặc máy. Thật không may, bước này là liên kết yếu nhất trong quá trình nghiên cứu. Nó dễ bị lỗi. Ví dụ, một số người trả lời có thể không có sẵn ở nhà.
Họ phải được liên lạc lại hoặc thay thế. Những người khác có thể không hợp tác. Họ đưa ra câu trả lời thiên vị hoặc không trung thực. Nó cũng khó khăn như nhau để thúc đẩy người thu thập dữ liệu. Phần lớn, họ là những người làm việc bán thời gian làm một công việc đơn điệu. Họ yêu cầu đào tạo, khuyến khích và giám sát thích hợp. Lấy đúng dữ liệu là rất quan trọng.
4. Phân tích thông tin:
Giá trị của nghiên cứu được xác định bởi kết quả của nó. Do đó, dữ liệu thu thập phải được phân tích và giải thích. Các nhà nghiên cứu lập bảng dữ liệu. Trung bình và các biện pháp phân tán được tính cho các biến chính. Kỹ thuật thống kê nâng cao cũng được sử dụng để khám phá những phát hiện bổ sung.
Ngày nay, các công cụ phần mềm có sẵn để nhập dữ liệu, quản lý dữ liệu, phân tích và trình bày. Phân tích dữ liệu cung cấp các ước tính chung, trong khi giải thích rút ra một kết luận cụ thể và chính xác. Nó giúp trong việc chuẩn bị một đề nghị cuối cùng cho quản lý.
5. Trình bày những phát hiện:
Các nhà nghiên cứu nên trình bày những phát hiện có liên quan đến mục tiêu nghiên cứu. Nó phải giúp quản lý trong việc đưa ra quyết định. Một báo cáo nghiên cứu là một công cụ hiệu quả được sử dụng để trình bày kết quả nghiên cứu. Nó phản ánh các kỹ năng và chất lượng của các nghiên cứu.
Nó có thể là một văn bản hoặc một bài thuyết trình, hoặc cả hai. Các phương tiện trực quan như biểu đồ đường, biểu đồ hình tròn, biểu đồ thanh, chữ tượng hình, vv có thể được sử dụng. Một báo cáo được trình bày tốt cho thấy mức độ tin cậy của các nhà nghiên cứu trong việc trình bày các chiến lược giúp đưa ra quyết định quản lý.
6. Theo dõi:
Một nhà nghiên cứu nên theo dõi các nghiên cứu của họ để xác định xem kết quả và khuyến nghị của họ có đang được sử dụng hay không. Không có sự theo dõi, nhà nghiên cứu không có cách nào để biết liệu nghiên cứu có đáp ứng yêu cầu của ban quản lý hay không. Nếu nó không đạt yêu cầu quản lý, đây là một bước có thể giúp cải thiện các dự án nghiên cứu trong tương lai.
