Nguyên tắc quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO

Nguyên tắc quản lý chất lượng và tiêu chuẩn ISO!

Các tiêu chuẩn ISO 9000 đại diện cho một nhóm các tiêu chuẩn quốc tế của Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) để quản lý các hệ thống chất lượng trong các tổ chức. Nó được giới thiệu lần đầu tiên vào năm 1987 và sau đó được sửa đổi vào năm 1994 và 2000 .. Hiện tại, nó bao gồm ISO 9000: 2000, ISO 9001: 2000 và ISO 9004: 2000. ISO 9001: 2000 đưa ra các yêu cầu của Hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Nó cung cấp các yêu cầu để tuân thủ các tiêu chuẩn. ISO 9000: 2000 và ISO 9004: 2000 cung cấp các hướng dẫn để đạt được các tiêu chuẩn.

Hệ thống quản lý chất lượng (QMS) được định nghĩa là quy trình quản lý hệ thống của một tổ chức liên quan đến các hoạt động liên quan đến chất lượng của nó để đáp ứng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng và cũng quan tâm đến tất cả các bên quan tâm khác như các cơ quan lập pháp và lập pháp, các cổ đông, nhà cung cấp, nhân viên, v.v.

Các nguyên tắc quản lý chất lượng được đưa ra dưới đây:

(i) Tổ chức tập trung vào khách hàng,

(ii) Lãnh đạo,

(iii) Sự tham gia của mọi người,

(vi) Cách tiếp cận,

(v) Hệ thống tiếp cận quản lý,

(vi) Cải tiến liên tục,

(vii) Cách tiếp cận thực tế để ra quyết định và

(viii) Mối quan hệ nhà cung cấp cùng có lợi.

ISO 9000: 2000 dựa trên các Nguyên tắc Quản lý Chất lượng cũng như Chu trình Cải thiện Kế hoạch-Do-Kiểm tra-Đạo luật của Kế hoạch.

Các tiêu chuẩn ISO 9000 được sử dụng cho (i) Kiểm toán nội bộ, (ii) Đánh giá nhà cung cấp và (iii) Khả năng của nhà cung cấp.

Kiểm toán nội bộ:

Một tổ chức có thể kiểm toán các hệ thống hiện có của mình với tham chiếu đến tiêu chuẩn để cung cấp phản hồi cho ban quản lý liên quan đến sự thiếu hụt của hệ thống.

Đánh giá nhà cung cấp:

Để đánh giá và đảm bảo khả năng của nhà cung cấp luôn đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng cho các tiêu chuẩn sản phẩm mà tổ chức mong muốn.

Khả năng của nhà cung cấp:

Để cung cấp niềm tin cho khách hàng về khả năng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng mà khách hàng mong muốn.

Nội dung của ISO 9000:

ISO 9000 là một nhóm các tiêu chuẩn bao gồm:

(i) ISO 9000: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Nguyên tắc cơ bản và từ vựng.

(ii) ISO 9001: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Yêu cầu.

(iii) ISO 9004: 2000 - Hệ thống quản lý chất lượng - Nguyên tắc cơ bản và từ vựng.

Trong ISO 9001: 2000 là tiêu chuẩn toàn diện nhất trong sê-ri: Nó quy định các yêu cầu hệ thống trong mua, thiết kế và phát triển, sản xuất, lắp đặt và bảo dưỡng. Đây là tiêu chuẩn tình huống hợp đồng duy nhất mà các tổ chức có thể được chứng nhận.

Tiêu chuẩn ISO 9001: 2000 khuyến nghị rằng một tổ chức nên:

(i) Quyết định chính sách chất lượng của nó:

Xác định cách thực hiện chính sách và thiết kế một hệ thống phù hợp.

(ii) Triển khai hệ thống:

Xem xét hệ thống thường xuyên để đánh giá hiệu quả của nó. Thường xuyên xem xét hệ thống để đánh giá lợi ích từ việc cải tiến liên tục sản phẩm, quy trình và sự hài lòng của khách hàng. ISO 9004: 2000 cung cấp hướng dẫn cho tổ chức về tất cả các hoạt động trên.