5 biến khác biệt quan trọng nhất của sản phẩm

Các biến khác biệt được thể hiện trong bảng sau và được mô tả chi tiết sau đó.

BẢNG 3.2: Các biến khác nhau

1. Khác biệt hóa sản phẩm:

Các sản phẩm có thể có hoặc không thay đổi, trong trường hợp hàng hóa như đường muối thép, chúng tôi thấy sự khác biệt rất nhỏ đáng chú ý. Mặt khác, các sản phẩm như xe hơi, và các mặt hàng thiết kế có mức độ khác biệt rất cao. Sự khác biệt của sản phẩm có thể được thực hiện bằng cách lấy các yếu tố sau đây đơn lẻ hoặc kết hợp.

tôi. Tính năng, đặc điểm:

Hầu hết các sản phẩm có thể được cung cấp với các tính năng khác nhau, tức là các đặc điểm hỗ trợ chức năng cơ bản của sản phẩm.

ii. Chất lượng hiệu suất:

Nó đề cập đến mức độ mà các đặc tính chính của sản phẩm hoạt động. Có thể có 4 mức hiệu suất:

tôi. Thấp

ii. Trung bình ở mức cao

iv. Cấp trên

iii. Phù hợp với chất lượng:

Đây là mức độ mà tất cả các đơn vị sản xuất giống hệt nhau và đáp ứng các đặc điểm kỹ thuật đã hứa.

iv. Độ bền:

Nó là thước đo tuổi thọ hoạt động dự kiến ​​của sản phẩm trong điều kiện tự nhiên hoặc căng thẳng.

v. Độ tin cậy:

Đó là thước đo xác suất sản phẩm sẽ không bị hỏng hóc hoặc hỏng trong một khoảng thời gian xác định.

vi. Khả năng sửa chữa:

Nó là thước đo mức độ dễ dàng sửa chữa sản phẩm khi nó bị trục trặc hoặc hỏng hóc. Phong cách: Điều này mô tả giao diện của sản phẩm cho người mua.

vii. Thiết kế.

Đó là tổng số các tính năng ảnh hưởng đến cách một sản phẩm trông và chức năng theo yêu cầu của khách hàng.

viii. Giá bán.

Nó là một cơ sở khác để phân biệt cạnh tranh. Nirma, T-series hoặc Aiwa định vị thương hiệu của họ dựa trên điều này.

ix Hình thức:

Nhiều sản phẩm có thể được phân biệt về hình thức tức là kích thước, hình dạng hoặc cấu trúc vật lý của sản phẩm.

tôi. Kích thước

ii. Hình dạng

iii. Cấu trúc vật lý

2. Phân biệt dịch vụ:

Khi sản phẩm vật lý không thể được phân biệt, các công ty sử dụng sự khác biệt hóa dịch vụ thông qua việc bổ sung các dịch vụ mới hoặc sửa đổi các dịch vụ cũ hơn hoặc kết hợp cả hai.

tôi. Đặt hàng dễ dàng:

Nó đề cập đến việc khách hàng dễ dàng đặt hàng với công ty như thế nào. Ví dụ, Máy tính Dell đã thực hiện việc đặt hàng máy tính đơn giản đến mức những khách hàng không biết về sự phát triển mới trong lĩnh vực này có thể tìm thấy các tùy chọn khác nhau để chọn và nhận giao hàng trong thời gian thích hợp.

ii. Chuyển:

Nó đề cập đến việc dịch vụ sản phẩm được cung cấp cho khách hàng tốt như thế nào. Chẳng hạn, DTDC hay Fast Flight được biết đến với tốc độ và hiệu quả trong việc xử lý và phân phối sản phẩm. Domino's Pizza được biết là sẽ giao sản phẩm trong vòng nửa giờ.

iii. Đảm bảo.

Chúng thường có thể được sử dụng như một sự khác biệt và có thể được tận dụng như một hình thức của lợi thế cạnh tranh. Các công ty có thể phân biệt dịch vụ của họ thông qua các đảm bảo bằng cách làm theo các hướng dẫn nhất định:

a. Bảo đảm dịch vụ liên quan đến sản phẩm phải là vô điều kiện

b. Sự bảo đảm phải dễ hiểu và truyền đạt

c. Việc bảo đảm phải có ý nghĩa và trấn an khách hàng về những khía cạnh quan trọng với anh ta.

d. Khách hàng sẽ có thể gọi bảo lãnh một cách dễ dàng và không gặp rắc rối.

iv. Cài đặt:

Nó đề cập đến công việc được thực hiện để làm cho một sản phẩm hoạt động tại vị trí theo kế hoạch của nó. Ví dụ, các nhà cung cấp ứng dụng phần mềm đi kèm với các hướng dẫn từng bước về cách cài đặt phần mềm trong hệ thống.

v. Đào tạo khách hàng:

Một số công ty cũng đào tạo khách hàng của họ hoặc nhân viên của khách hàng sử dụng thiết bị. Ví dụ, HPCL đào tạo nhân viên của các đại lý của mình về việc xử lý thiết bị và các kỹ năng mềm cần thiết để phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Một số hãng
cũng cung cấp một đường dây nóng hoặc số điện thoại miễn phí để được hỗ trợ khách hàng và để biết thêm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ mới.

vi. Sắp xếp tài chính:

Một số công ty liên kết với các tổ chức tài chính cho vay để giúp khách hàng mua sản phẩm mới thông qua các chương trình trả góp dễ dàng, ví dụ Maruti Udyog Ltd. đã liên kết với tám tổ chức tài chính, Citicorp Maruti, Maruti Country Worldwide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra và Sundaram Finance để giúp khách hàng của mình có tài chính xe hơi.

vii. Tư vấn khách hàng:

Nó đề cập đến dữ liệu, hệ thống thông tin và dịch vụ tư vấn mà người bán cung cấp cho người mua.

viii. Bảo trì và sửa chữa:

Các công ty cung cấp dịch vụ bảo trì và sửa chữa sau bán hàng cho các sản phẩm của họ. Việc kinh doanh tiếp theo từ khách hàng phụ thuộc rất lớn vào việc kinh nghiệm của anh ta về dịch vụ bảo trì và sửa chữa từ công ty là tốt hay xấu. Ví dụ, LG cung cấp dịch vụ miễn phí và thay thế phụ kiện cho các thiết bị cầm tay của họ lên đến một năm cho khách hàng của Reliance India Mobile.

ix Thải bỏ:

Các công ty cũng có thể phân biệt các sản phẩm của họ trên cơ sở định đoạt sản phẩm sau khi sử dụng. Ví dụ, một số công ty sử dụng hộp nhựa hoặc giấy gói để đóng gói sản phẩm của họ. Họ mời khách hàng trả lại các gói trống cho công ty để đổi lấy một gói khác của cùng một sản phẩm. Chiến lược này giúp công ty tăng doanh số cũng như thành lập một tổ chức thân thiện với môi trường. Ví dụ, Hewlett Packard yêu cầu khách hàng của mình gửi lại các hộp mực trống mà họ tuyên bố sẽ sử dụng lại.

x. Các dịch vụ khác:

McMillan và McGrath đề nghị các công ty có cơ hội để phân biệt ở mọi giai đoạn của chuỗi tiêu thụ thông qua các dịch vụ linh tinh như bảo hành được cải thiện, hợp đồng bảo trì hoặc hệ thống khen thưởng cùng với các tùy chọn đã đề cập ở trên

3. Phân biệt nhân sự:

Các công ty có thể đạt được lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ thông qua việc có những người được đào tạo tốt hơn. Nhân viên được đào tạo tốt hơn nên thể hiện 6 đặc điểm sau:

tôi. Năng lực:

Họ cần có kỹ năng và kiến ​​thức cần thiết

ii. Lịch sự:

Họ nên thân thiện, ân cần và tôn trọng

iii. Sự tín nhiệm:

Họ đáng tin cậy

iv. Độ tin cậy:

Họ nên thực hiện dịch vụ một cách nhất quán và chính xác

v. Phản ứng:

Họ nên phản hồi nhanh chóng để giải quyết vấn đề của khách hàng

vi. Giao tiếp:

Họ nên hiểu khách hàng và giao tiếp đúng

4. Phân biệt kênh:

Các công ty có thể đạt được lợi thế cạnh tranh thông qua cách thiết kế phạm vi, chuyên môn và hiệu suất của kênh phân phối. Ví dụ, Maruti Udyog Ltd. cung cấp xe hơi cho khách hàng thông qua một số kênh phân phối. Công ty nhận ra rằng có thị trường lớn cho xe ô tô cũ và thị trường này bị chi phối bởi những người chơi không có tổ chức. Để phục vụ cho tình huống này, MUL đã thiết lập một kênh phân phối riêng bằng cách mở các cửa hàng 'Giá trị đích thực' đóng vai trò trung gian giữa người mua và người bán.

5. Phân biệt hình ảnh:

Hình ảnh là cách khách hàng cảm nhận về công ty và các sản phẩm của công ty. Một hình ảnh hiệu quả làm 3 việc:

tôi. Nó thiết lập tính chất và giá trị của sản phẩm

ii. Trong việc chuyển tải đặc tính của sản phẩm theo cách đặc biệt để không nhầm lẫn với đối thủ cạnh tranh.

iii. Nó mang lại sức mạnh cảm xúc vượt ra ngoài một hình ảnh tinh thần.

Hình ảnh phải được thể hiện theo các cách sau:

tôi. Biểu tượng:

Hình ảnh có thể được xác định bởi các biểu tượng mạnh mẽ. táo

ii. Phương tiện truyền thông:

Hình ảnh được chọn phải được xử lý vào quảng cáo và phương tiện truyền thông có thể truyền tải một câu chuyện, tâm trạng hoặc yêu cầu đặc biệt

iii. Không khí:

Không gian vật lý bị chiếm đóng bởi công ty là trình tạo hình ảnh mạnh mẽ

iv. Sự kiện:

Một công ty có thể xây dựng một bản sắc thông qua các sự kiện mà nó tài trợ. Giải thưởng giá vé phim

Đây là tất cả các chi tiết về Phân đoạn, Nhắm mục tiêu và Định vị. Ở đây chúng tôi quan sát rằng vì thị trường không phải lúc nào cũng đồng nhất nên công ty cần phải hiểu thị trường và sau đó phân tách nó thành các nhóm đồng nhất, tìm ra các nhóm nơi tiếp thị sẽ có lợi nhuận và coi chúng là thị trường mục tiêu.

Sau đó, theo chi tiết sản phẩm và thị trường đã chọn, việc định vị sản phẩm phải được thực hiện trong tâm trí của khách hàng mục tiêu và người tiêu dùng. Sự năng động cực độ trên thị trường vì toàn cầu hóa và tự do hóa là nguyên nhân cho tiếp thị tinh tế và tinh vi hơn. Điều này đã dẫn đến luồng thông tin miễn phí, khiến người tiêu dùng hiểu biết nhiều hơn. Cũng bởi vì sự cạnh tranh ngày càng tăng, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn để lựa chọn. Do đó, một công ty không thể giúp phân khúc thị trường, nhắm mục tiêu vào người tiêu dùng có lợi nhuận và đứng trước các đối thủ cạnh tranh.