Marketing Mix: Sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi (4Ps)

Đọc bài viết này để có được thông tin về Marketing Mix: Sản phẩm, Giá cả, Địa điểm và Khuyến mãi (4Ps)!

Để tiếp thị các sản phẩm (theo nghĩa rộng nhất), mỗi công ty cần tạo ra một sự pha trộn thành công của đúng sản phẩm với mức giá phù hợp tại đúng nơi thông qua khuyến mãi đúng. Do đó, hỗn hợp tiếp thị được tạo thành từ 4 Ps. 4 Ps chăm sóc 4 C liên quan đến khách hàng (xem Bảng 16. 4)

Hình ảnh lịch sự: tải lên.wik mega.org/wikipedia/commons/thumb/4/49/1828.jpg

Bảng 16.4: 4Ps và 4 C :

Trước khi thảo luận về các Ps ​​này, người ta phải lưu ý rằng tất cả các Ps ​​có liên quan đến nhau. Một quyết định để thực hiện thay đổi ở một trong số họ ảnh hưởng đến phần còn lại. Giả sử công ty muốn tung ra sản phẩm giá thấp, chương trình khuyến mãi phải tuân theo và các kênh tương tự nơi bán sản phẩm cao cấp không thể được sử dụng để cung cấp quyền truy cập cho phân khúc khách hàng này. Thứ hai, mỗi yếu tố của hỗn hợp tiếp thị chứa vô số biến.

Thứ ba, 4Ps của tiếp thị là lĩnh vực chính mà các nhà quản lý tiếp thị phân bổ nguồn lực doanh nghiệp khan hiếm để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Thứ tư, để thể hiện sự khác biệt giữa các dịch vụ và sản phẩm vật lý, Booms và Bitner đã đề xuất mở rộng khung 4Ps bao gồm ba yếu tố bổ sung: Con người, Bằng chứng vật lý và Quy trình. Các dịch vụ có các đặc điểm độc đáo: tính vô hình, tính không đồng nhất, tính không thể tách rời và khả năng diệt vong, và do đó, đòi hỏi một hỗn hợp tiếp thị khác nhau.

Thứ năm, chúng tôi được xem xét về quan điểm rằng cho dù đó là tiếp thị sản phẩm hay tiếp thị dịch vụ, tiếp thị hỗn hợp phải bao gồm tất cả 7Ps. Cuối cùng, hỗn hợp tiếp thị sẽ thay đổi từ ngành công nghiệp đến ngành công nghiệp và tổ chức để tổ chức vì các dịch vụ khác nhau. Bây giờ chúng ta sẽ thảo luận từng cái một.

Sản phẩm (P 1):

Trước khi chúng tôi đi vào chi tiết tốt hơn về sản phẩm, sẽ tốt hơn nếu biết sản phẩm là gì. Theo nghĩa rộng nhất của nó, mọi sản phẩm đang được bán trên thị trường có thể được gọi là một sản phẩm. Do đó, không chỉ tủ lạnh, mà các cơ sở tiền gửi cố định do ngân hàng cung cấp, ăn trưa tại nhà hàng, chiến dịch tiêm phòng bại liệt của Chính phủ UP và quảng bá Jaisalmer trong mùa đông đều là sản phẩm.

Nó có nghĩa là mọi thứ tốt (TV Sony), dịch vụ (người giúp việc gia đình), ý tưởng (diệt trừ bệnh lao), sự kiện (Wimbledon), v.v. nhận được khi trao đổi là một sản phẩm. Một sản phẩm có thể là hữu hình (như cuốn sách này) hoặc vô hình (dịch vụ viễn thông).

Sản phẩm là một gói lợi ích có thể có chức năng (xe hơi để vận chuyển), xã hội (trạng thái sở hữu xe hơi) và tâm lý (một bảo mật mà tôi luôn có thể di chuyển do xe hơi).

Một sản phẩm bao gồm lắp đặt (lắp đặt điều hòa), bảo hành (một năm), bảo hành (thay thế bộ phận bị lỗi lên đến 10.000 km), thông tin sản phẩm (Sổ tay thông tin quy định Dos và Don'ts) và dịch vụ sau bán hàng (ba dịch vụ miễn phí cho xe mới).

Một sản phẩm cung cấp có ba yếu tố độc lập (Kotler et al gọi đó là 5 cấp độ sản phẩm). Cấp độ đầu tiên là sản phẩm cốt lõi - bao gồm lợi ích cốt lõi (lợi ích cơ bản - lốp xe ô tô). Cấp độ thứ hai bao gồm các tính năng bổ sung (Kotler gọi chúng là cấp độ sản phẩm dự kiến ​​và tăng cường).

Đối với một nhà hàng ở giữa Delhi và Jaipur, người ta mong đợi phòng rửa sạch sẽ. Các tính năng bổ sung làm tăng giá trị cho lợi ích cốt lõi dưới dạng TV, các loại thực phẩm khác nhau, nước uống miễn phí, quầy bar, khu mua sắm, bãi cỏ, đài phun nước, v.v.

Đối với lốp xe, các sản phẩm bổ sung có nghĩa là lắp đặt, giao hàng, đào tạo, tài chính, thay thế, v.v ... Yếu tố thứ ba là lợi ích kinh nghiệm - khi bạn đi đến một nhà để xe, sắp xếp ngồi cho khách hàng, một số tiếp viên cung cấp nước / trà / cà phê, TV, báo ngày, phục vụ kịp thời, vv

Sản phẩm có thể là sản phẩm tiêu dùng và sản phẩm kinh doanh. Hàng tiêu dùng có thể được phân loại là di chuyển nhanh (xà phòng, dầu gội, v.v.) và đồ dùng lâu bền (máy giặt, TV, lò vi sóng, v.v.); và các sản phẩm tiện lợi (tương đối rẻ tiền, thường xuyên mua, với những nỗ lực hạn chế và không quá cầu kỳ về thương hiệu - muối, bánh mì, v.v.), Sản phẩm mua sắm (mua sau khi đầu tư thời gian và công sức - nội thất, máy giặt, tủ lạnh, TV, máy ảnh, giày, v.v.), các sản phẩm đặc biệt (được mua sau khi dành thời gian và công sức đáng kể - bút Mont Blanc, bộ quần áo nam đắt tiền, đồ trang sức, xe mới, căn hộ, v.v.) và hàng hóa không tưởng (người tiêu dùng không biết, hoặc biết nhưng làm không muốn mua ngay bây giờ và giải quyết các sự cố bất ngờ - điện thoại video, Encyclopedias Britannica và thợ máy gần nhất khi xe bị đâm thủng).

Sản phẩm kinh doanh có thể được phân loại thành cài đặt (máy lớn); thiết bị phụ kiện (máy tính); nguyên liệu (bột ngô để làm bột súp); bộ phận cấu thành (chuột cho máy tính cá nhân); xử lý vật liệu (thảo quả cho đồ ngọt), Bảo trì, Sửa chữa và các hạng mục vận hành (chất tẩy rửa để làm sạch sàn nhà máy); và Dịch vụ kinh doanh (Speed ​​Post).

Một sản phẩm duy nhất được biết đến như một mặt hàng sản phẩm. Các mặt hàng liên quan chặt chẽ được gọi là dòng sản phẩm. Xà phòng Cinthol là một sản phẩm thuộc dòng sản phẩm Soaps của Godrej Consumer Products Limited, vì dòng sản phẩm (Nhóm các sản phẩm liên quan chặt chẽ) bao gồm Godrej số 1, Fair & Glow, Vigil và Evita.

Một hỗn hợp sản phẩm là tổng cộng của tất cả các nhóm sản phẩm. Để minh họa, tất cả các loại xà phòng, Chăm sóc cá nhân, Đồ dùng vệ sinh, Kem cạo râu, Bột Talcum, chất tẩy rửa dạng lỏng và các sản phẩm Chăm sóc trẻ em tạo thành hỗn hợp sản phẩm của Godrej.

Số lượng dòng sản phẩm đề cập đến chiều rộng của hỗn hợp sản phẩm; và số lượng các mặt hàng sản phẩm được cung cấp trong mỗi dòng sản phẩm được gọi là độ sâu của hỗn hợp sản phẩm.

Giống như một con người, một sản phẩm cũng có vòng đời hữu hạn. Mặc dù vậy, một số sản phẩm như Coca Cola vẫn tiếp tục trong một thời gian dài thông qua các cải tiến. Mỗi sản phẩm có bốn giai đoạn chính: Giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành và suy giảm.

Các nhà tiếp thị phải đưa ra nhiều quyết định về sản phẩm, bao gồm Tên thương hiệu, nhãn hiệu và tên thương mại. Những cái tên này có thể được liên kết với người sáng lập (Tata Salt), Sports (áo polo), động vật (áo sơ mi cá sấu), tên được phát minh (dầu hạt dalda), tên viết tắt (ICICI Bank, 3M, HDFC Bank), Gods (Natraj bút chì, Shri Krishna Dhoop và Agarbatti), Pháo đài và cung điện (Gạo Lai Quila, Gạo Lai Mahal), số (xà phòng 555), số và từ (7UP), địa lý (giày Woodland, Fuji Camera), mục tiêu (Tăng cường thức ăn thức ăn dinh dưỡng ) và trái cây (Fruit of The Loom mặc bên trong và mặc giản dị). Khi một thương hiệu được đăng ký với cơ quan thương hiệu, chủ sở hữu có quyền sử dụng độc quyền.

Tên thương mại đề cập đến tên công ty thay vì tên sản phẩm. Thương hiệu có thể là thương hiệu của nhà sản xuất như Tata Motors, ACC xi măng, Reliance, et al. Nhãn hiệu riêng hoặc nhãn đề cập đến tên thương hiệu thuộc sở hữu của nhà bán buôn hoặc cửa hàng hoặc đại lý.

Các thương hiệu của nhà sản xuất phải cạnh tranh với các nhãn hiệu riêng. Một số tên thương hiệu đã trở nên phổ biến đến mức chúng trở thành tên chung, như Dalda (HLL), Nylon (Dupont), Vim (HUL), v.v. Các công ty có thể có thương hiệu riêng (mỗi sản phẩm có tên khác nhau - HUL's Lux, Dove, Pears, Rin, Surf, Wheel, v.v.), nhãn hiệu gia đình hoặc ô (khóa Godrej, dầu tóc, tủ lạnh Godrej).

Quyết định tiếp theo liên quan đến bao bì. Bao bì bảo vệ và duy trì hình thức chức năng của sản phẩm, cung cấp sự tiện lợi cho người tiêu dùng và quảng bá hình ảnh của công ty và sản phẩm. Dabur Ấn Độ sử dụng các gói tái sử dụng. Màu sắc trên các gói ảnh hưởng đến cảm xúc của người tiêu dùng. Lấy trường hợp màu đỏ và nâu của Nesle Coffee.

Mọi người thích màu sắc - Màu xanh (để làm dịu), màu xám (sức mạnh), màu cam cho chi phí thấp, màu đỏ (phấn khích), Màu tím (phẩm giá), màu vàng (niềm vui) và màu đen (mạnh mẽ và tinh thông). Liên quan chặt chẽ với bao bì là ghi nhãn. Nhãn được sử dụng cho mục đích nhận dạng, pháp lý, thông tin và quảng cáo.

Quyết định sản phẩm của hỗn hợp tiếp thị liên quan đến cả các sản phẩm hiện có và các sản phẩm mới. Trong các sản phẩm cũ, các công ty tạo ra sự phấn khích thông qua việc mở rộng dòng, tức là tạo ra các mùi khác nhau trong xà phòng hoặc lò vi sóng để nấu cá cho người Bengal, gà cho Punjabis, Idli cho người Nam Ấn và Dal-Bati cho Marwaris.

Một phương pháp khác được sử dụng cho các sản phẩm hiện có được gọi là sửa đổi sản phẩm, nghĩa là thay đổi một hoặc nhiều tính năng của sản phẩm. Ba cách chính để sửa đổi bao gồm - chất lượng (lốp không săm giới thiệu MRF), sửa đổi chức năng (Goodnight đã sửa đổi thuốc chống muỗi với cường độ lớn hơn, nếu cần) và sửa đổi thẩm mỹ (thay đổi mùi vị, âm thanh, mùi hoặc ngoại hình - như hầu hết nhà sản xuất ô tô làm).

Liên quan đến phát triển sản phẩm mới, phải thực hiện quy trình 7 bước - tạo ý tưởng, sàng lọc, kiểm tra khái niệm, phân tích kinh doanh, phát triển sản phẩm, tiếp thị thử nghiệm và thương mại hóa.

Giá (P thứ 2) :

Giá là một yếu tố quan trọng trong hỗn hợp tiếp thị, bởi vì nó liên quan trực tiếp đến việc tạo doanh thu. Giá là một trong đó, tạo ra doanh thu bán hàng - tất cả các phần khác của hỗn hợp tiếp thị là chi phí. Giá cả phải được thực hiện bất cứ khi nào một sản phẩm mới được tung ra, biến thể của nó được tung ra, một sản phẩm được tung ra trong khu vực địa lý mới, để chống lại xu hướng lạm phát hoặc đấu thầu của công ty cho khách hàng công nghiệp.

Các quyết định về giá bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố - mục tiêu tổ chức và tiếp thị, mục tiêu định giá tồn tại, thị phần, tối đa hóa lợi nhuận, tối đa hóa thị trường, hoặc dẫn đầu về chất lượng sản phẩm), chi phí (hầu hết các hãng hàng không đều tăng giá vé do tăng giá xăng dầu), các biến số tiếp thị hỗn hợp khác (cải thiện sản phẩm và chi phí khuyến mãi) kỳ vọng của các thành viên kênh (hoa hồng được yêu cầu bởi chủ sở hữu bơm xăng cũng là một yếu tố trong giá dầu), giải thích và phản hồi của khách hàng (giá tâm lý của Bata R, 99, 95; giá dẫn đến nhận thức rằng chất lượng sản phẩm thấp hơn), cạnh tranh (Giá của Coca Cola và Pepsi Cola thường có tính cạnh tranh cao), đạo đức, độ nhạy cảm về giá (Xem Boxl6, ) và (Đại lý phân phối công cộng không thể tính giá thấp hơn hoặc cao hơn mức nào giá được cố định bởi chính phủ). Một công ty phải đặt giá liên quan đến giá trị được cung cấp và cảm nhận của người tiêu dùng.

Có nhiều chiến lược giá:

A. Định giá dòng sản phẩm:

1. Giá cao cấp (Tính giá cao, với sản phẩm / dịch vụ chất lượng tốt - như sản phẩm của Mark & ​​Spencer)

2. Định giá sản phẩm bắt buộc (Sản phẩm bổ sung cho người khác, như miếng dán răng rẻ hơn và bàn chải đánh răng đắt tiền, hộp mực máy in rẻ hơn)

3. Đặt giá mồi (Giá thấp của một mặt hàng để thu hút khách hàng lưu trữ để bán một mặt hàng có giá cao hơn trong dòng, như nhà phát triển thực tế)

4. Xếp hàng giá (Giá khác nhau cho các kết hợp khác nhau - Tata Sky cung cấp các gói kênh khác nhau ở các mức giá khác nhau)

5. Giá cả khối lượng (Cơ sở lý luận của phạm vi sản phẩm, như cốc kem 15 đô la, Gói gia đình 50 rupee và kích thước khổng lồ 75 rupee)

B. Giá sản phẩm mới:

1. Định giá thâm nhập (Giá thấp để giành thị phần và sau đó tăng giá, như Tata Telecom)

2. Giảm giá (Giá ban đầu cao, giá trong tương lai sẽ giảm xuống tương đương, như phim được phát hành)

C. Giá cả tâm lý :

1. Giá tham chiếu (Giá ở mức vừa phải một sản phẩm được giữ bên cạnh một sản phẩm đắt tiền hơn, để khách hàng có thể phân biệt giữa sản phẩm vừa và tốt hơn)

2. Giá theo nhóm hoặc gói (Gói để chứa hai hoặc nhiều sản phẩm và gói có giá, như tour đến Châu Âu Giá bao gồm giá vé máy bay, vận chuyển, ngắm cảnh, khách sạn và thực phẩm)

3. Giá nhiều đơn vị (trong vớ Big Bazaar với ba đôi rẻ hơn mỗi đơn vị so với mua một đôi)

4. Giá thấp hàng ngày (Thay vì tuyên bố giảm giá ngắn hạn thường xuyên, các nhà tiếp thị giữ giá thấp, như Wal-Mart-Luôn Luôn Giá thấp. Luôn luôn.

5. Giá lẻ (Giá giữ Bata ở mức 995, 99 Rupi cho yên nữ)

6. Giá cả uy tín (Giữ giá cao hơn vì khách hàng tin rằng một sản phẩm có giá cao hơn có chất lượng tốt hơn).

D. Giá khuyến mại :

1. Lãnh đạo giá (Giữ giá thấp của một số sản phẩm với hy vọng bán các mặt hàng có giá thường xuyên khác, như giá đường thấp hơn và giá thường xuyên cho lá trà, sữa và thảo quả)

2. Giá sự kiện đặc biệt (Hầu hết các cửa hàng lớn thông báo giá thấp hơn vào đêm trước Diwali, Id, Gurpurab, ngày 25 tháng 12, ngày 15 tháng 8)

3. Chiết khấu so sánh (Công ty viết giá cao hơn sớm hơn cùng với giá thấp hơn hiện tại để khách hàng so sánh)

4. Giá cả tiết kiệm (Không rườm rà và giá thấp, như Indigo Air)

5. Giá hoàn tiền mặt (Mua vé máy bay từ makemytrip.com và nhận vé máy bay từ makemytrip.com và nhận lại 300 đô la tiền mặt)

6. Các chiến lược giá khuyến mại khác (Bao gồm tài trợ lãi suất thấp, thời hạn thanh toán dài hơn, bảo hành mở rộng và Hợp đồng dịch vụ và Chiết khấu tâm lý)

E. Các chiến lược giá khác :

1. Biến đổi giá (giảm giá sớm, như đặt vé trước một tháng với giá thấp hơn)

2. Giá cả sản phẩm tùy chọn (Thêm tùy chọn, như giá âm thanh nổi thêm trong Xe hơi)

3. Giá cả theo địa lý (Giá khác nhau ở các khu vực địa lý khác nhau, như Dầu Ấn Độ tính giá khác nhau cho xăng và dầu diesel ở các thành phố khác nhau)

4. Định giá giá trị (Điều kiện kinh tế khó khăn và nhà tiếp thị tạo ra giá trị, như nhà hàng cung cấp giá trị thực đơn)

5. Giá chuyển nhượng (Giá tính cho công ty nội bộ hoặc nhóm công ty bán).

Cơ sở để định giá có thể là các phương pháp dựa trên chi phí bao gồm định giá đánh dấu (Chi phí cộng với lợi nhuận được xác định trước) và Hoàn vốn mục tiêu (Chi phí cộng thêm là 5 rupee hoặc 15% lợi tức đầu tư); Định giá dựa trên nhu cầu bao gồm Định giá giá trị cảm nhận (Khách hàng nghĩ gì) hoặc nhu cầu lớn hơn giá lớn hơn và ngược lại (như đã xảy ra trong cuộc đình công của Air India); Giá dựa trên đối thủ cạnh tranh bao gồm Tỷ lệ đi (Giá bằng với đối thủ cạnh tranh); và các cơ sở khác là Giá nhóm (Tất cả các phụ kiện trong phòng tắm được bao gồm trong giá niêm yết); Đấu thầu kín (Thông thường chi phí cố định không được xem xét); và Giá trị giá (Những gì người bán nghĩ).

Không có quyết định giá sẽ được hoàn thành mà không thảo luận về giảm giá và phụ cấp. Đây là rất phổ biến trong kinh doanh để tiếp thị kinh doanh. Trong một số ngành công nghiệp, ngay cả để bán lẻ, như công tắc điện và ổ cắm, giảm giá là tính năng bình thường.

Chúng bao gồm Chiết khấu thương mại (hàng hóa bổ sung không có giá thêm), Chiết khấu số lượng (mua càng nhiều chiết khấu càng lớn), Giảm giá tiền mặt (đối với thanh toán trước hạn, được gọi là 'muddat' theo thuật ngữ Ấn Độ), Giảm giá theo mùa (mua một nửa áo trong mùa đông ) và Phụ cấp (để đổi / đổi sản phẩm cũ sang sản phẩm mới - đổi Jen cũ của bạn với xe Jen mới và trả ít hơn 40.000), đáp ứng 50% chi phí khuyến mãi của đại lý, Mời tham gia Hội nghị Hồng Kông vào top 10 đại lý).

Địa điểm (P thứ 3) :

Địa điểm liên quan đến việc cung cấp các sản phẩm có sẵn tại một nơi mà anh ấy yêu cầu. Vì vậy, nó liên quan đến các cửa hàng nơi hàng hóa sẽ được hiển thị và bán, các kênh phân phối và quản lý hậu cần thông qua đó hàng hóa sẽ chảy từ nhà tiếp thị đến người tiêu dùng.

Chuỗi hoặc đường dẫn hoặc tuyến đường trong các kênh có thể là nhà tiếp thị đến người tiêu dùng (thông qua cửa hàng của nhà máy hoặc internet hoặc cửa hàng thuộc sở hữu của công ty, hoặc kinh doanh đặt hàng qua thư hoặc bán hàng trực tiếp, hoặc tiếp thị đa cấp như Amway), hoặc tiếp thị cho nhà bán lẻ cho người tiêu dùng, hoặc tiếp thị cho nhà bán buôn (còn được gọi là nhà phân phối) cho nhà bán lẻ cho người tiêu dùng, hoặc đại lý để bán buôn cho nhà bán lẻ cho người tiêu dùng. Các tổ chức giữa nhà tiếp thị và người tiêu dùng được gọi là trung gian. Mỗi người trong số họ có một vai trò quan trọng.

Nhà bán lẻ là cầu nối quan trọng với người tiêu dùng vì anh ta có mối quan hệ cá nhân mạnh mẽ hơn với người tiêu dùng, nắm giữ nhiều loại sản phẩm, cung cấp tín dụng cho người tiêu dùng, quảng bá và bán sản phẩm, định giá sản phẩm cuối cùng và xây dựng 'thương hiệu' của nhà bán lẻ trên đường phố cao .

Nhà bán buôn chia nhỏ 'số lượng lớn', mua từ nhà sản xuất và bán số lượng nhỏ cho nhà bán lẻ, cung cấp cơ sở lưu trữ, giảm chi phí liên hệ giữa nhà sản xuất và người tiêu dùng và chịu một số trách nhiệm tiếp thị, ví dụ như lực lượng bán hàng, khuyến mãi.

Trong một số giao dịch, không có giao dịch nào khả thi nếu không có đại lý. Để minh họa, trong thực phẩm, đồ trang sức, sản phẩm tiền tệ, kim loại, vv, đại lý là phải. Nhưng trong thị trường quốc tế, vai trò của họ là không thể tranh cãi. Họ (Đại lý ủy ban) không nhận quyền sở hữu hàng hóa, đơn đặt hàng an toàn và (đại lý Stockist) nắm giữ cổ phiếu 'ký gửi'.

Với sự ra đời của internet và WWW, khái niệm về các kênh đã trải qua một sự thay đổi trên biển và có một sự thay đổi mô hình trong tiếp thị và tiêu dùng. Thông qua nhà tiếp thị internet có thể bán cho thị trường phân tán theo địa lý, nhắm mục tiêu và tập trung vào các phân khúc cụ thể, tương đối giữ chi phí thiết lập thấp và sử dụng công nghệ thương mại điện tử (để thanh toán, phần mềm mua sắm, v.v.).

Đối với kênh, sáu quyết định cơ bản sẽ được thực hiện - kênh gián tiếp hoặc gián tiếp (trong một số lĩnh vực nhất định, có thể sử dụng cả kênh trực tiếp và gián tiếp. Khách sạn, ví dụ, có thể bán phòng trực tiếp hoặc thông qua đại lý du lịch, công ty lữ hành, hãng hàng không, và bảng du lịch.

Với các hệ thống đặt phòng tập trung, v.v. quá trình chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ được chuyển từ Nhà sản xuất sang Khách hàng hoặc người dùng cuối.), Một hoặc nhiều kênh, độ dài kênh, loại trung gian, số lượng trung gian ở mỗi cấp và lựa chọn trung gian cụ thể. Nhiều nhà tiếp thị dường như cho rằng một khi sản phẩm của họ đã được bán vào kênh, vào đầu chuỗi phân phối, công việc của họ đã kết thúc.

Tuy nhiên, chuỗi phân phối đó chỉ đơn thuần là đảm nhận một phần trách nhiệm của nhà tiếp thị; và, nếu họ có bất kỳ tham vọng nào là định hướng thị trường, công việc của họ thực sự cần được mở rộng để quản lý tất cả các quy trình liên quan đến chuỗi đó, cho đến khi sản phẩm hoặc dịch vụ đến với người dùng cuối. Tất cả những quyết định này phải được thực hiện bởi nhà tiếp thị cá nhân.

Lựa chọn một kênh linh hoạt, hiệu quả và phù hợp với các chính sách và chương trình tiếp thị được tuyên bố của công ty là rất quan trọng. Khi chọn kênh phân phối, một doanh nhân nên phân tích đánh đổi chi phí, khối lượng bán và lợi nhuận dự kiến ​​từ các kênh phân phối thay thế và tính đến các yếu tố - (i) Cân nhắc sản phẩm (Giá trị đơn vị, khả năng diệt vong, người tiêu dùng so với các sản phẩm công nghiệp, chiều rộng và chiều sâu của hỗn hợp sản phẩm và sản phẩm hiện có so với sản phẩm mới); Thị trường

Cân nhắc (thị trường công nghiệp không cần người trung gian, số lượng khách hàng tiềm năng, mức độ lan truyền địa lý và quy mô đặt hàng của khách hàng) và các cân nhắc khác (Tuổi của nhà tiếp thị, khả năng tài chính, Chi phí của từng kênh và nhu cầu cho sản phẩm). Bản chất và loại người trung gian theo yêu cầu của công ty và tính sẵn có của nó cũng ảnh hưởng đến việc lựa chọn kênh phân phối.

Một công ty thích một người trung gian có thể tối đa hóa khối lượng bán sản phẩm của họ và cũng cung cấp các dịch vụ khác như lưu trữ, khuyến mãi cũng như các dịch vụ sau bán hàng. Nếu loại trung gian cần thiết không có sẵn, nhà sản xuất sẽ phải thành lập cửa hàng phân phối của riêng mình.

Loại kênh tiếp thị:

1. Phân phối chuyên sâu:

Nơi mà mọi loại cửa hàng bán lẻ được sử dụng. Ví dụ, Coca Cola sử dụng Cửa hàng tạp hóa, Panwalas và chủ nhà hàng để tiếp thị đồ uống của mình và hul không chỉ sử dụng các cửa hàng tạp hóa mà còn các nhà hóa học để tiếp thị xà phòng và dầu gội đầu. Loại phân phối này phù hợp cho các mặt hàng tiện lợi, như bánh mì, bơ, trứng, báo, namkins, khoai tây chiên, v.v.

2. Phân phối chọn lọc:

Chỉ có một vài cửa hàng trong một khu vực là để phân phối một sản phẩm. Nó phù hợp nhất cho các sản phẩm mua sắm trong đó bao gồm các mặt hàng tiêu dùng.

3. Phân phối độc quyền:

Chỉ có một cửa hàng trong một khu vực địa lý lớn hơn được sử dụng để bán sản phẩm. Phân phối độc quyền được sử dụng cho các mặt hàng thời trang, tốn kém mà việc bán bị hạn chế. Chỉ có một cửa hàng Mark & ​​Spencer trên toàn bộ Delhi.

Các loại cửa hàng bán lẻ chính:

Các loại cửa hàng bán lẻ chính được tìm thấy ở Ấn Độ được liệt kê dưới đây:

1. Cửa hàng mẹ và Pop:

Đây là những cửa hàng được điều hành bởi gia đình. Ấn Độ có một số lượng lớn các cửa hàng Mom & Pop. Các cửa hàng mà bạn nhìn thấy ở thuộc địa hoặc đường phố của bạn, từ đó bạn mua sữa, bánh mì, tạp hóa, văn phòng phẩm, thuốc chủ yếu chỉ là những loại cửa hàng này.

2. Cửa hàng bách hóa:

Đây là những công ty bán lẻ lớn, có nhiều loại sản phẩm (hỗn hợp) và được tổ chức thành các bộ phận riêng biệt. Một số trong số họ cũng tham gia vào kinh doanh trực tuyến. Các dịch vụ rất đa dạng đến mức nhiều lần chủ sở hữu thuê không gian cho người khác cho các dịch vụ này.

3. Cửa hàng giảm giá:

Đây là các cửa hàng tự phục vụ, hàng hóa nói chung, thường xuyên cung cấp các thương hiệu quốc gia, khu vực và cửa hàng với giá thấp. Họ tin vào khối lượng. Wal-Mart và Target là hai cửa hàng giảm giá lớn nhất.

4. Cửa hàng tiện lợi:

Đây là những cửa hàng tự phục vụ nhỏ, mở cửa trong nhiều giờ và thường mang theo hàng hóa tiện lợi như nước ngọt, đồ ăn nhẹ, thuốc lá, sôcôla, báo. Các cửa hàng chạy tại Bơm xăng ở Ấn Độ là cửa hàng tiện lợi. Cửa hàng tiện lợi cũng có thể được đặt ở góc phố của bạn.

5. Siêu thị:

Đây là những cửa hàng lớn, tự phục vụ, mang đầy đủ các dòng sản phẩm thực phẩm và phi thực phẩm (như mỹ phẩm và thuốc không kê đơn), được tổ chức thành các bộ phận khác nhau hiệu quả, cung cấp giá thấp hơn so với các cửa hàng nhỏ trong khu phố) và thanh toán trung tâm. 'Big Bazaar' của Kishore Biyani chỉ đến rất gần với thể loại này.

6. Siêu thị:

Đây là một sự pha trộn của các siêu thị và cửa hàng giảm giá. Họ mang theo các mặt hàng được mua thường xuyên khác ngoài thực phẩm và các sản phẩm phi thực phẩm của siêu thị - thực phẩm đến quần áo, thiết bị đến đồ nội thất, thiết bị làm vườn đến đồ trang sức nhân tạo.

Siêu thị được trải rộng trên diện tích 2, 00.000 feet vuông. Những người mua sắm ở đó có bãi đậu xe miễn phí. Doanh số bán hàng là hai lần hoặc ba lần của siêu thị. "Trung tâm" của Bangalore có thể được xếp vào hạng siêu thị.

7. Đại siêu thị:

Các cửa hàng này trải rộng trên diện tích 2, 25.000 đến 3, 25.000 feet vuông và cung cấp khoảng 45.000 đến 60.000 loại sản phẩm giá thấp khác nhau. Khoảng một nửa không gian được phân bổ cho các cửa hàng tạp hóa và phần còn lại dành cho các thiết bị điện và điện tử, giày dép, đồ chơi, đồ gia dụng, phần cứng, đồ nội thất, v.v.

Không gian được cho ngân hàng và nhà hàng thức ăn nhanh. Theo Wikipedia, các ví dụ về đại siêu thị ở Ấn Độ bao gồm Ấn Độ Sarvana Stores ở Chennai, Big Bazar, Trent, Landmark, Spencer's Retail, Vishal mega mart, Reliance Fresh, More, v.v.

8. Cửa hàng mang theo tiền mặt:

Ở Ấn Độ gần đây, một số cửa hàng mang theo tiền mặt, còn được gọi là Câu lạc bộ Kho, đã mở. Quan trọng trong số đó là Bharati-Walmart (Punjab), Carrefour (ở khu vực xuyên Yamuna của Delhi).

Những thứ này chỉ dành cho thành viên và chỉ tham gia bán buôn. Để giữ giá thấp hơn siêu thị và cửa hàng giảm giá, họ cung cấp rất ít kích cỡ và kiểu dáng và dịch vụ. Họ không quảng cáo, ngoại trừ thông qua SMS và e-mail.

9. Kho trưng bày:

IKEA, một công ty Thụy Điển bán đồ nội thất, đồ gia dụng và phụ kiện nhà bếp thông qua các danh mục trên khắp thế giới. Năm tính năng quan trọng của một phòng trưng bày kho là các tòa nhà lớn, chi phí thấp, công nghệ xử lý vật liệu kho, trưng bày hàng hóa dọc, hàng tồn kho tại chỗ lớn và các dịch vụ tối thiểu.

10. Nhà bán lẻ đặc biệt:

Các cửa hàng này cung cấp các loại rộng trong một số dòng sản phẩm. Trong trường hợp đồ trang sức, chúng tôi có nhiều cửa hàng như vậy, như Suranas of Jaipur, PC Jewelers of Delhi, Ram Vendra KrishnaChandra của Chandni Chowk, và Saboos of Delhi in sarees. Đây là các cửa hàng đặc sản truyền thống và kinh doanh trong một dòng sản phẩm.

Một loại cửa hàng đặc biệt khác được gọi là các nhà bán lẻ giảm giá, họ mua các sản phẩm thứ hai và các sản phẩm trái vụ với giá thấp hơn để bán lại cho người tiêu dùng với giá giảm sâu. Một ví dụ điển hình là 'Tháp' tổ chức bán hàng hóa như vậy ở Delhi.

11. Chuỗi cửa hàng:

Các cửa hàng này cung cấp các dịch vụ hoặc sản phẩm tương tự, và chia sẻ một thương hiệu. Họ chắc chắn cũng chia sẻ một số mức độ của quản lý trung tâm, chuỗi cung ứng, chương trình đào tạo, nhân sự, vv

Họ có xu hướng hoặc là một phần của một công ty hoặc nhượng quyền thương mại, trong đó các chủ cửa hàng cá nhân cấp phép sử dụng thương hiệu chung, đào tạo và bí quyết. McDonald là lớn nhất trên thế giới trong việc điều hành chuỗi cửa hàng. Bata là một ví dụ tốt khác của chuỗi cửa hàng.

12. Bán lẻ đa cấp:

Nó cũng được gọi là tiếp thị trên mạng. Nó là sự pha trộn của bán hàng trực tiếp và nhượng quyền thương mại. Ba công ty đáng chú ý trong loại hình kinh doanh này là Amway Ấn Độ, Oriflame Ấn Độ (sản phẩm làm đẹp) và Tupperware Ấn Độ (hộp nhựa cấp thực phẩm). Amway có hơn 5, 50.000 chủ doanh nghiệp độc lập tích cực.

13. Bán lẻ đặt hàng qua thư:

Các doanh nghiệp đặt hàng qua thư không phải là mới đối với Ấn Độ. Các nhà xuất bản và các công ty dược phẩm đã làm điều đó trong một thời gian dài. Gần đây, mua sắm Sky, thường được gọi là ngành công nghiệp truyền hình phản hồi trực tiếp (DRTV) cũng đã trở thành hình thức tiếp thị rất quan trọng thông qua thư.

14. Nhà bán lẻ không có cửa hàng:

Các nhà đặt hàng qua thư, các doanh nghiệp trực tuyến, nhà cung cấp và người bán hàng rong là những ví dụ về các nhà bán lẻ không có cửa hàng.

Quản lý hậu cần:

Để dòng hàng hóa trôi chảy từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng, có nhiều hoạt động phụ trợ được thực hiện bởi Logistics. Về cơ bản nó bao gồm - Đặt hàng

Xử lý (nhận và truyền thông tin đơn hàng), quản lý hàng tồn kho (khi nào đặt hàng và đặt hàng bao nhiêu), xử lý vật liệu (xử lý vật lý), Kho (thiết kế và vận hành để lưu trữ) và vận chuyển (chuyển hàng hóa sang trung gian và người dùng cuối cùng).

Chương trình khuyến mãi (P thứ 4) :

Khuyến mãi liên quan đến giao tiếp với khách hàng. Nó sẽ cung cấp thông tin để hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Chi phí liên quan đến khuyến mãi thường chiếm một tỷ lệ lớn trong tổng chi phí sản xuất một mặt hàng. Tuy nhiên, xúc tiến thành công giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài. Với doanh số tăng do quảng cáo, chi phí được trải trên một sản lượng lớn hơn.

Mặc dù hoạt động quảng cáo gia tăng thường là dấu hiệu phản hồi cho một vấn đề như hoạt động cạnh tranh, nhưng nó cho phép một tổ chức phát triển và xây dựng một chuỗi các thông điệp và có thể cực kỳ hiệu quả. Tại đây, công ty nên tuân theo Truyền thông tiếp thị tích hợp (IMC), có nghĩa là phối hợp sử dụng kết hợp quảng cáo để gửi một thông điệp nhất quán.

Kết hợp khuyến mãi bao gồm bốn yếu tố: Quảng cáo (trả tiền, giao tiếp phi cá nhân thông qua phương tiện truyền thông đại chúng), Bán hàng cá nhân (giao tiếp cá nhân có trả tiền để thông báo và thuyết phục khách hàng mua hàng), Xúc tiến bán hàng (để cung cấp giá trị gia tăng hoặc ưu đãi cho người tiêu dùng, nhà bán buôn, bán lẻ hoặc các khách hàng tổ chức khác để kích thích bán hàng ngay lập tức) và Quan hệ công chúng (một loạt các nỗ lực truyền thông để tạo và duy trì mối quan hệ thuận lợi giữa tổ chức và các bên liên quan).

Kết hợp quảng cáo sẽ phụ thuộc vào bản chất của thị trường sản phẩm, ngân sách khuyến mại, chi phí và tính sẵn có của phương thức quảng cáo, chiến lược tiếp thị tổng thể, giai đoạn sẵn sàng của người mua và giai đoạn tuổi thọ sản phẩm.

Điều quan trọng cần lưu ý là đối với mọi yếu tố kết hợp quảng cáo 'truyền miệng' (trao đổi một-một, trao đổi không chính thức trong đó khách hàng chia sẻ với nhau thông tin về sản phẩm và công ty).

Chiến lược quảng bá có thể là 'thúc đẩy' (sử dụng lực lượng bán hàng của công ty và các hoạt động xúc tiến thương mại để tạo ra nhu cầu của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Nhà sản xuất quảng bá sản phẩm cho nhà bán buôn, nhà bán buôn quảng bá cho nhà bán lẻ và nhà bán lẻ quảng bá cho người tiêu dùng), 'Kéo' (chi tiêu cao cho quảng cáo và quảng bá người tiêu dùng để xây dựng nhu cầu của người tiêu dùng cho sản phẩm, người tiêu dùng sẽ hỏi nhà bán lẻ của họ cho sản phẩm, nhà bán lẻ sẽ hỏi nhà bán buôn và nhà bán buôn sẽ hỏi nhà sản xuất) hoặc kết hợp cả hai (Nó tập trung vào cả nhà phân phối cũng như người tiêu dùng, nhắm trực tiếp vào cả hai bên).

Quảng cáo:

Quảng cáo thông tin, thuyết phục và đôi khi giải trí (Sở thú Vodafone). Quảng cáo có thể có nhiều loại - Quảng cáo cạnh tranh hoặc so sánh (hiển thị so sánh với một thương hiệu khác, như Zen với Sentro), Quảng cáo tăng cường (đảm bảo cho người dùng hiện tại về chất lượng), Quảng cáo nhắc nhở (thương hiệu vẫn ở xung quanh với các thuộc tính chất lượng tương tự, như Morr Vita trong suốt Chiến tranh thế giới thứ hai), Quảng cáo thể chế (để quảng bá hình ảnh, ý tưởng và các vấn đề chính trị của công ty - như quảng cáo Reliance Power cho quyền tối cao của thỏa thuận gia đình), Quảng cáo tuyên truyền (quảng cáo của Tata Tea đặt câu hỏi cho ứng cử viên chính trị), Quảng cáo về nhu cầu chính (Quảng cáo của Egg Board nói Chủ nhật ho ya Thứ hai roj khao ande), Quảng cáo trong phim (Trong phim Chalte Chalte, diễn viên Shah Rukh Khan đóng vai tài xế, khuyên các tài xế khác cũng nên sử dụng Castrol CRB như anh ta), Quảng cáo quốc gia (Amul Bơ, được bán trên khắp Ấn Độ, đang được quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau, Quảng cáo quá cảnh (quảng cáo được đặt trong tàu điện ngầm hoặc tàu địa phương), v.v.

Các phương tiện truyền thông khác nhau có sẵn để quảng cáo - Báo chí, Tạp chí, Thư trực tiếp, Đài phát thanh, TV, Internet, trang vàng, ngoài trời, v.v ... Đó là nhà quảng cáo để quyết định sử dụng một hoặc một. Thông điệp quảng cáo sẽ được cung cấp khác nhau trên các phương tiện khác nhau, do đặc điểm phương tiện. Hiệu quả quảng cáo có thể được đánh giá thông qua giả vờ và posttest.

Bán hàng cá nhân:

Bán hàng cá nhân là một quy trình bao gồm bảy bước - Triển vọng (Phát triển danh sách khách hàng tiềm năng), Xem trước (chuẩn bị hồ sơ khách hàng về nhu cầu của mình, sử dụng hiện tại và phản ứng với (các) thương hiệu hiện tại), Cách tiếp cận (Liên hệ để cung cấp giá trị), Thuyết trình (để tạo ra mong muốn mua sản phẩm), Vượt qua sự phản đối (về giá cả, chất lượng, sử dụng, dịch vụ sau bán hàng, bảo hành, v.v.), Kết thúc bán hàng (hỏi khách hàng tiềm năng mua sản phẩm) và Theo dõi (để xem đơn hàng đó đã được thực hiện đúng).

Đối với bán hàng cá nhân, công ty yêu cầu nhân viên bán hàng, những người có thể là người thu mua đơn hàng (thuyết phục khách hàng hiện tại và khách hàng mới mua) và người nhận đặt hàng (tìm kiếm doanh số lặp lại). Để tăng hiệu quả của nhân viên bán hàng, người quản lý tiếp thị quyết định về lãnh thổ bán hàng và hạn ngạch bán hàng. Hiệu quả của lực lượng bán hàng phụ thuộc vào đánh giá hiệu suất. Thông tin có thể được tìm kiếm thông qua các báo cáo cuộc gọi, phản hồi của khách hàng và hóa đơn.

Một số công ty thay vì bán hàng cá nhân đi vào các máy bán hàng tự động, rẻ hơn để cài đặt và vận hành và linh hoạt trong vị trí. Sữa mẹ, Máy cân tại các nhà ga, ga tàu điện ngầm, ATM do Ngân hàng, Máy pha cà phê và trà vận hành bởi Hindustan Unilever và Nestle là những ví dụ điển hình, ghi chú giả gần đây tại một trong các máy ATM của ngân hàng đã làm lung lay niềm tin của người dân khi bán hàng tự động máy móc.

Xúc tiến bán hàng:

Các chương trình khuyến mãi bán hàng là những khuyến khích ngắn hạn để khuyến khích việc mua hoặc bán một sản phẩm hoặc dịch vụ. Xúc tiến bán hàng như một kỹ thuật xúc tiến đã được phát triển để bổ sung và phối hợp các nỗ lực quảng cáo và bán hàng cá nhân của một công ty. Đó là bất kỳ ưu đãi ngắn hạn nào được sử dụng bởi một công ty để tăng doanh số bán hàng của sản phẩm.

Nó bao gồm tất cả các hoạt động quảng cáo giúp tăng cường doanh số thông qua giao tiếp không lặp lại và một lần. Nó nhằm mục đích kích thích nhu cầu thị trường và mua hàng của người tiêu dùng. Nó tập trung các nỗ lực bán hàng vào một nhóm nhỏ người được chọn. Một công ty thực hiện xúc tiến bán hàng với các mục tiêu sau:

(a) Tăng phản ứng mua hàng của người tiêu dùng cuối cùng.

(b) Tăng các nỗ lực và cường độ bán hàng của các đại lý cũng như nhân viên bán hàng.

(c) Bổ sung và phối hợp các nỗ lực quảng cáo và bán hàng cá nhân.

(d) Giới thiệu các sản phẩm và nhãn hiệu mới và làm quen với khách hàng về việc sử dụng sản phẩm.

(e) Làm quen với khách hàng về tiện ích của sản phẩm.

(f) Ảnh hưởng đến việc mua ngay lập tức và thu hút khách hàng mới.

(g) Tăng doanh số bán hàng trong thời gian chùng và tăng lợi nhuận của công ty.

(h) Cải thiện hình ảnh công ty của công ty.

(i) Khác - cải thiện thị phần, có được các cửa hàng đại lý, cạnh tranh.

Xúc tiến bán hàng bao gồm một số hoạt động truyền thông và hoạt động nhằm cung cấp giá trị gia tăng hoặc ưu đãi cho người tiêu dùng, nhà bán buôn, nhà bán lẻ hoặc khách hàng tổ chức khác để kích thích bán hàng ngay lập tức.

Những nỗ lực này có thể cố gắng kích thích sự quan tâm của sản phẩm, dùng thử hoặc mua hàng. Trong khi phát triển chiến lược xúc tiến bán hàng, điều quan trọng cần ghi nhớ: Thái độ của người tiêu dùng và mô hình mua hàng, chiến lược thương hiệu của công ty, chiến lược cạnh tranh, chiến lược quảng cáo, giai đoạn trong PLC và các quy định của chính phủ.

Các công cụ và chương trình được thiết kế cho cả người tiêu dùng và đại lý. Các công cụ & chương trình dành cho người tiêu dùng bao gồm: (i) Mẫu (mẫu miễn phí được cung cấp cho người tiêu dùng), (ii) Trình diễn hoặc hướng dẫn (Máy hút bụi), (Hi) Coupon (chứng nhận giảm giá, nha sĩ không tính phí tư vấn phí, nếu phiếu giảm giá được xuất trình), (iv) Đơn đặt hàng hoàn lại tiền (makemytrip.com trả lại 300 tiền mặt khi mua vé máy bay, nếu mua hàng được thực hiện qua thẻ tín dụng ICICI), (v) Ưu đãi (quà tặng) (Liril) tặng một hộp xà phòng gần như miễn phí với hai chiếc bánh xà phòng, Hindustan Lever tặng gói 'Sun lụa' miễn phí với bột giặt Rin, Kwality Walls gắn với Cadbury để tặng kem 5 sao miễn phí khi mua kem Kwality, ), ( vi) Giảm giá (4 đô la trên gói trà Brooke Bond 500 gram), (vii) Cuộc thi / câu đố / rút thăm trúng thưởng (Sage Xuất bản vào mỗi Chủ nhật đặt câu hỏi, câu trả lời của ai được đăng trên tờ báo đó và đưa ra giải thưởng ), (viii) Tem giao dịch (do nhà bán lẻ phát hành cho khách hàng mua hàng từ đó, Trung tâm Bangalore cung cấp như giá trị tamp? 600 khi mua RL 5000, có thể được sử dụng sau lần mua tiếp theo của R. 1.200), (ix) Hội chợ và Triển lãm (Triển lãm thương mại, trình diễn thời trang hoặc diễu hành, hội chợ và triển lãm, Tuần lễ thời trang do Lever Lame tài trợ trong nhiều năm), (xi) Trao đổi sản phẩm cũ với mới bằng cách trả ít hơn, như trao đổi của Truyền hình Đen & Trắng cũ cho Truyền hình Màu bằng cách chỉ trả rupee 8000), (x) Bán (Bán giải phóng mặt bằng hàng năm của jainsons). Danh sách này không đầy đủ.

Các công cụ và chương trình khuyến mại bán hàng của đại lý / nhà phân phối bao gồm (i) Hiển thị miễn phí (nguyên liệu tại điểm mua hàng) (ii) Trình diễn bán lẻ (được sắp xếp bởi nhà sản xuất để chuẩn bị và phân phối sản phẩm dưới dạng mẫu bán lẻ, như, Nescafe Instant Coffee là Phục vụ cho người tiêu dùng dùng thử mẫu tại chỗ trình diễn về phương pháp sử dụng sản phẩm), (iii) Thỏa thuận thương mại (được khuyến nghị để khuyến khích các nhà bán lẻ hỗ trợ bán thêm cho sản phẩm, ví dụ, miếng dán răng được bán với 30% đến 40 % lề) (iv) Trợ cấp mua (Người bán cho phép mua một khoản tiền nhất định cho một sản phẩm đã mua, giả sử f 50 mỗi thùng), (v) Trợ cấp mua lại (được đề nghị khuyến khích mua lại sản phẩm ngay sau khi ban đầu Thỏa thuận thương mại đã kết thúc. Mua lại là cơ hội bán lại), (vi) Hàng miễn phí (Người bán tặng hàng miễn phí, ví dụ: một phần miễn phí với hai hoặc hai phần miễn phí với 10), (vii) Phụ cấp quảng cáo và hiển thị (cho phổ biến sản phẩm và thương hiệu na tôi, như lịch, vòng chìa khóa, đồ sành sứ, v.v.), (viii) Cuộc thi (dành cho nhân viên bán hàng), (ix) Trình tải đại lý (Quà tặng cho đơn đặt hàng là phí bảo hiểm dành cho nhà bán lẻ để mua số lượng hàng hóa nhất định hoặc để trưng bày đặc biệt được thực hiện bởi nhà bán lẻ), (x) Đào tạo cho nhân viên bán hàng (để cung cấp cho họ kiến ​​thức tốt hơn về sản phẩm và cách sử dụng sản phẩm).

Quan hệ công chúng:

Quan hệ công chúng được sử dụng để xây dựng mối quan hệ với nhân viên, khách hàng, nhà đầu tư và công chúng. Hầu như bất kỳ tổ chức nào có cổ phần trong cách nó được mô tả trong lĩnh vực công cộng sử dụng một số mức độ quan hệ công chúng. Có một số ngành quan hệ công chúng thuộc biểu ngữ của truyền thông doanh nghiệp, chẳng hạn như quan hệ phân tích, quan hệ truyền thông, quan hệ nhà đầu tư, truyền thông nội bộ và quan hệ lao động. Hầu hết trong số họ bao gồm các khía cạnh của đánh giá ngang hàng để có được tầm nhìn.

Người dân (P thứ 5):

Đúng người, được đào tạo bài bản, là điều bắt buộc để có được lợi thế cạnh tranh. Đó là sự tương tác với những người tiêu dùng nhận thức về chất lượng dịch vụ. Người dân cần có kỹ năng giao tiếp, năng khiếu và kiến ​​thức dịch vụ phù hợp để cung cấp dịch vụ như mong đợi. Các sinh viên nhận thức về trường đại học của họ trên cơ sở thái độ giảng dạy và không giảng dạy của nhân viên.

Quá trình (P thứ 6):

Quy trình là hệ thống phân phối và vận hành các quy trình, cơ chế và luồng hoạt động mà dịch vụ được tiêu thụ. Để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ, hệ thống hoặc quy trình phải được đặt ra, để tránh mọi quyết định. Hãy tưởng tượng bạn vào McDonalds và gọi một chiếc burger và nhận nó trong vòng 2 phút. Một dịch vụ hiệu quả như vậy sẽ kiếm được lòng trung thành của khách hàng và các chuyến thăm lặp lại. Mỗi doanh nghiệp phải có các quy trình, như, quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, quy trình xác định nhu cầu và yêu cầu của khách hàng, quy trình xử lý đơn đặt hàng, v.v.

Bằng chứng vật lý (P thứ 7):

Bằng chứng vật lý đề cập đến môi trường mà dịch vụ được cung cấp và các rối giúp giao tiếp và thực hiện dịch vụ. Nếu bạn đi bộ trong cửa hàng tạp hóa và tìm thấy chuột, côn trùng và ruồi, nhận thức của bạn là gì? Thế hệ trẻ thích đến trung tâm mua sắm thay vì cửa hàng trên đường là môi trường xung quanh. Sự sạch sẽ, điều hòa, bãi đậu xe, cơ sở để liên lạc, v.v. Mọi người không ngại trả nhiều tiền hơn nhưng cần môi trường sạch sẽ tại nơi giao hàng có kinh nghiệm tốt hơn. Tầm quan trọng của chất lượng bằng chứng vật lý là quan trọng được yêu cầu cả về dịch vụ và tiếp thị sản phẩm.