Khái niệm tiếp thị: Đạt được lợi nhuận cũng như sự hài lòng của khách hàng
Khái niệm tiếp thị: đạt được lợi nhuận cũng như sự hài lòng của khách hàng!
Nhu cầu của khách hàng được phát hiện và các quy trình của tổ chức được sắp xếp để phục vụ những nhu cầu đó một cách trung thực.
Một công ty thực hành khái niệm tiếp thị đạt được mục tiêu của công ty bằng cách đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh. Trong một công ty định hướng tiếp thị, tất cả các chức năng có một nhiệm vụ duy nhất là cung cấp sự hài lòng của khách hàng và tất cả các hoạt động của nó được sắp xếp để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Nhu cầu của khách hàng là trọng tâm trong hoạt động của công ty, có thể là tiếp thị, tài chính hoặc sản xuất. Công ty đảm bảo rằng các chiến lược chức năng phù hợp với chiến lược của công ty là đáp ứng yêu cầu của khách hàng theo một cách nhất định.
Ví dụ: nếu chiến lược của công ty là phục vụ khách hàng thông qua các sản phẩm cao cấp, tất cả các chiến lược chức năng phản ánh bộ phận mua hàng chiến lược của công ty mua từ các nhà cung cấp tốt nhất, sản phẩm được bán từ các cửa hàng cao cấp nhất và quảng cáo rất trơn tru.
Trước khi đưa ra quyết định, mọi nhà quản lý đều cân nhắc tác động của quyết định của mình đối với khách hàng. Các quyết định được đưa ra trong các bộ phận này xem xét tác động mà các quyết định sẽ có đối với khách hàng.
Bộ phận tiếp thị thúc đẩy nguyên nhân của khách hàng và nhắc nhở tất cả các chức năng khác rằng trong khi họ có thể có nhiệm vụ cá nhân, thì nhiệm vụ vượt trội của họ là cho phép công ty phục vụ khách hàng của mình. Công ty cố gắng đạt được mục tiêu doanh thu và lợi nhuận, nhưng không bao giờ phải trả giá bằng sự hài lòng của khách hàng.
1. Mỗi nhân viên trong một tổ chức là một nhà tiếp thị:
Tiếp thị không phải là đặc quyền và trách nhiệm duy nhất của bộ phận tiếp thị trong một tổ chức. Mỗi bộ phận, trên thực tế mỗi nhân viên của một tổ chức, chủ yếu thực hiện chức năng của một nhà tiếp thị. Công việc chính của anh ta là truyền tải một hình ảnh nhất quán về tổ chức của mình, cho dù đó là các bên liên quan nội bộ (nhân viên, cổ đông) hay cho các bên liên quan bên ngoài (khách hàng, công chúng). Công ty nên nhận ra rằng mọi tương tác của bất kỳ bên nào trong số các bên liên quan này với bất kỳ nhân viên nào của tổ chức đều có ý nghĩa quyết định đối với số phận cuối cùng của tổ chức.
2. Truyền thông nội bộ:
Các nhà tiếp thị cần liên lạc chính thức và không chính thức với mọi người trong các phòng ban khác trong tổ chức của họ thường xuyên hơn.
Đối với hầu hết các công ty, bộ phận tiếp thị là nguồn kiến thức đầu tiên và chính về khách hàng. Nhưng khi các nhà tiếp thị cố gắng chia sẻ hiểu biết của họ với các bộ phận khác, thông tin cuối cùng thường bị bỏ qua hoặc hiểu lầm. Vấn đề nằm ở mức độ thường xuyên và theo cách thức mà bộ phận tiếp thị giao tiếp với các chức năng khác trong tổ chức.
Các nhà tiếp thị tương tác với các đồng nghiệp không tiếp thị của họ ít hơn mười lần một người yếu có xu hướng đánh giá thấp công việc của họ bởi những người trong các bộ phận khác. Lý do là vì liên lạc ít hơn mười lần một tuần, dù là chính thức hay không chính thức, nói hay viết thì có nghĩa là nhà tiếp thị không giao tiếp đủ để tìm hiểu những thông tin nào cần thiết cho những người khác trong công ty, hoặc làm thế nào và khi nào nên trình bày.
Các nhà quản lý tiếp thị có liên hệ không thường xuyên với các đồng nghiệp không tiếp thị của họ không phát triển loại hiểu biết họ cần để cung cấp thông tin đúng vào đúng thời điểm và đúng định dạng.
Nhưng giá trị gia tăng liên quan đến việc tăng tần suất liên lạc bắt đầu chững lại vào khoảng 25 lần một tuần. Do đó, các nhà quản lý tiếp thị nên cố gắng giao tiếp từ 10 đến 25 lần. Trên thực tế, các nhà quản lý tiếp thị giao tiếp với các đồng nghiệp không tiếp thị của họ hơn 40 lần một tuần cũng có nguy cơ khiến công việc của họ bị đánh giá thấp bởi các bộ phận khác.
Các nhà quản lý phi tiếp thị thường nhận được vô số thông tin như báo cáo doanh số hàng ngày theo sản phẩm và thị trường. Họ không thể xem lại tất cả dữ liệu này hoặc phân tích nó. Một sự nhầm lẫn của truyền thông gây nhầm lẫn và cuối cùng xa lánh người nhận.
Tất cả các loại thông tin liên lạc như cuộc họp cá nhân và nhóm, cuộc gọi điện thoại, fax, thư, thư thoại, ghi nhớ và thậm chí một cuộc trò chuyện trong quán ăn đều được tính. Nhưng sự pha trộn giữa các vấn đề giao tiếp chính thức và không chính thức. Kết hợp 50-50 giao tiếp chính thức và không chính thức là tối ưu để truyền tải thông điệp của các nhà tiếp thị.
Truyền thông chính thức rất hữu ích vì chúng có thể kiểm chứng được và trong tình huống hai bộ phận có phong cách khác nhau, một quy trình chính thức để liên lạc có thể làm giảm xung đột. Giao tiếp không chính thức cho phép mọi người trao đổi thông tin quan trọng khó có thể tìm thấy trong một báo cáo thực, chẳng hạn như lý do 'thực' tại sao khách hàng đào thoát.
Họ cũng có thể giúp làm rõ và đưa ra ý nghĩa cho những gì được nói trong các giao tiếp chính thức hơn. Và họ tạo cơ hội cho mọi người hỏi những câu hỏi 'ngu ngốc' mà nếu không họ sẽ không làm. Bản chất tự phát của truyền thông không chính thức cũng không cho người tham gia thời gian để phát triển các ý kiến có động cơ chính trị.
