Quản lý trung tâm mua sắm: 5 thành phần chính của quản lý trung tâm mua sắm - Giải thích!

Quản lý trung tâm mua sắm được định nghĩa là một hoạt động tổng thể và bảo trì toàn bộ cơ sở hạ tầng tòa nhà, bao gồm các dịch vụ và tiện ích, đảm bảo rằng chúng được sử dụng theo cách phù hợp với mục đích mà nó được mua.

Quản lý trung tâm bao gồm các hoạt động, quản lý cơ sở, bảo mật, tài khoản, bảo trì khu vực chung, tiếp thị, cho thuê và tất cả các chức năng khác thậm chí liên quan từ xa đến trung tâm mua sắm. Vấn đề lớn nhất trong ngành này là tìm đúng loại khách thuê, trong khi cho thuê không gian cho người thuê, điều quan trọng là phải ghi nhớ tấm thảm hình ảnh bạn muốn tạo trong tâm trí khách hàng.

Trong quá khứ, một số trung tâm đã được xây dựng mà không thực hiện bất kỳ nghiên cứu khả thi hoặc nghiên cứu thị trường nghiêm ngặt. Mặc dù ban đầu, họ đã thành công trong việc thu hút mọi người nhưng sớm bị loại khỏi cuộc cạnh tranh vì họ không chuyển đổi được khách truy cập thành người mua tiềm năng. Lý do đơn giản là "thất bại trong việc hiểu nhu cầu địa phương".

Như ai đó đã nói đúng, người ta nên nhảy theo ý thích của khán giả, điều tương tự cũng được áp dụng trong quản lý trung tâm mua sắm. Có vẻ đáng ngạc nhiên, làm thế nào các nhà phát triển trung tâm có thể chi hàng triệu rupee mà không cần tập thể dục chuyên sâu về tính khả thi của chúng. Nhưng các nhà phát triển trung tâm mua sắm thế hệ mới được giáo dục tốt và có kinh nghiệm.

Họ đang phát triển trung tâm dần dần nhưng với nghiên cứu và tư vấn thích hợp của các chuyên gia liên quan. Do đó, thị trường đang dần thay đổi trong đó ngày càng nhiều nhà phát triển tiếp cận các công ty tư vấn bất động sản để tiến hành nghiên cứu khả thi và định vị cho các dự án của họ.

Các thành phần của quản lý trung tâm mua sắm:

Quản lý trung tâm mua sắm là một hiện tượng phát triển trong ngành công nghiệp Ấn Độ. Thị trường bán lẻ Ấn Độ dự kiến ​​sẽ tiếp tục quỹ đạo tăng trưởng trong những năm tới. Quản lý trung tâm mua sắm đã được xác định là một yếu tố quan trọng cho sự thành công của trung tâm thương mại và ngành công nghiệp bán lẻ trên toàn thế giới.

Nói chung, quản lý trung tâm bao gồm:

1. Định vị

2. Phân vùng

3. Khuyến mãi và tiếp thị

4. Quản lý cơ sở

5. Tài chính

1. Định vị một trung tâm mua sắm:

Nó đề cập đến việc xác định danh mục dịch vụ được cung cấp bởi một trung tâm mua sắm. Nói chung định vị trung tâm mua sắm được xác định sau khi khảo sát chi tiết các hộ gia đình trong khu vực nơi trung tâm mua sắm sẽ được đặt. Khảo sát này bao gồm nhân khẩu học, tâm lý học, mức thu nhập và cạnh tranh trong khu vực. Nó cũng bao gồm vị trí của trung tâm mua sắm được xác định bởi quyền truy cập, tầm nhìn, vv

Mục tiêu chính của định vị là tạo ra một hình ảnh khác biệt của một trung tâm mua sắm giữa những người tiêu dùng. Nó tạo thành cơ sở để phân biệt một trung tâm mua sắm với các đối thủ cạnh tranh. Định vị hỗ trợ trong việc tạo ra một hình ảnh đặc biệt và gợi nhớ 'đỉnh cao tâm trí' cho công chúng khi họ nghĩ về một trung tâm mua sắm. Ví dụ, khi khách hàng nghĩ đến việc mua một máy ảnh dành cho người khuyết tật hoặc máy ảnh kỹ thuật số, các thương hiệu Soni hoặc Canon xuất hiện trong tâm trí của anh ấy.

Tương tự như vậy khi một người quyết định mua một cặp kính áp tròng, tên của thương hiệu 'Renu' xuất hiện trong đầu anh ta. Đây là một khía cạnh riêng biệt mà tại thời điểm mua hàng cuối cùng, anh ấy / cô ấy có tuân thủ thương hiệu cụ thể đó hay không. Về cơ bản các quyết định mua cuối cùng bị ảnh hưởng bởi cả sự hấp dẫn thương hiệu và địa vị xã hội của người đó.

Mục tiêu của việc định vị một trung tâm / sản phẩm là:

1. Để tạo cảm giác nhận biết

2. Thúc đẩy lòng trung thành

3. Để nâng cao hình ảnh

4. Để tăng cường thiện chí

5. Để cải thiện hình ảnh chất lượng

6. Đánh bại đối thủ

7. Để thu hút khách hàng

8. Duy trì và thu hút nhân viên bán hàng giỏi

Nhìn rộng ra, trung tâm thương mại có thể được định vị theo hai cách khác nhau.

a. Trên cơ sở cúng dường

b. Trên cơ sở neo

Mô tả chi tiết về cả hai hình thức được thảo luận như dưới đây:

(a) Trên cơ sở của các dịch vụ:

Như chính cái tên cho thấy, những trung tâm này được định vị chủ yếu dựa trên các dịch vụ của nó sẽ được phản ánh trong toàn bộ tổ hợp bán lẻ của nó.

Cung cấp thêm có thể được phân loại theo một số khái niệm như:

(i) Sang trọng:

Theo loại định vị này, trung tâm mua sắm được định vị, quảng cáo và bán trên thị trường là 'Trung tâm sang trọng' nơi các lựa chọn của người thuê được thực hiện độc quyền theo hạng sang trọng theo chiều dọc của họ. Người chơi địa phương và nhỏ mặc dù âm thanh tài chính được loại bỏ dưới hình thức định vị đặc biệt này. Ví dụ, Sony, Lenovo, Apple thuộc phân khúc xa xỉ trong ngành dọc điện tử tiêu dùng. Tương tự, Monte Carlo, Raymond, Peter England, Levi's là những thứ xa xỉ trong ngành hàng may mặc.

(ii) Giá trị đồng tiền:

Giá trị cho định vị kiểu tiền truyền tải thông điệp tới công chúng rằng trung tâm của họ không đắt tiền cũng không kinh tế. Họ cung cấp giá trị đồng tiền. Việc cung cấp này không được mô tả bởi một hoặc nhiều cửa hàng nhưng toàn bộ trung tâm mua sắm sẽ đại diện cho cùng một hình ảnh 'giá trị đồng tiền'.

(iii) Kinh tế:

Theo phong cách định vị này, chủ sở hữu trung tâm truyền tải thông điệp rằng trung tâm mua sắm của họ dành cho những người có ý thức về tiền bạc và tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ giá cả phải chăng. Các trung tâm thương mại hạng phổ thông thường có đầy khách hàng, đặc biệt là vào cuối tuần. Mua xung là nhiều hơn trong trường hợp trung tâm kinh tế bởi vì khách lần đầu tiên hoặc thỉnh thoảng bị thu hút nhiều hơn đối với hàng hóa giá rẻ.

(b) Trên cơ sở của neo:

Theo loại định vị này, trung tâm thương mại được định vị trên cơ sở neo, nhà phát triển trung tâm quyết định có.

Chúng được phân loại như dưới đây:

(i) Giải trí dựa trên:

Chủ đề chính của trung tâm mua sắm như vậy là để cung cấp giải trí và tất cả các phương tiện thưởng thức có thể. Giải trí được cung cấp dưới hình thức rạp chiếu phim, cưỡi ngựa, thác nước, khu trò chơi, ngôi nhà đáng sợ, vòng băng, nhảy ầm ầm, trạm chơi trẻ em, Xe đua, Trò chơi điện tử, Kiosks tương tác, v.v.

(ii) Siêu thị / Giá trị thúc đẩy:

Một trong những đặc điểm phổ biến và phổ biến nhất của một trung tâm mua sắm thành công là sự hiện diện của siêu thị. Lý do chính để có siêu thị trong một trung tâm mua sắm là để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ chuyển đổi. Lịch sử tiết lộ rằng một vài trung tâm ban đầu không có hoặc có rất ít tỷ lệ lấp đầy, đã trở thành lựa chọn đầu tiên của người tiêu dùng sau sự hiện diện của đại siêu thị. Nói tóm lại, dưới loại định vị này, trung tâm thương mại được định vị trên cơ sở siêu thị hoặc khái niệm định hướng giá trị.

(iii) Đặc biệt dựa trên:

Theo khái niệm định vị này, trung tâm thương mại được định vị theo các cửa hàng đặc sản trong trung tâm mua sắm. Các cửa hàng đặc biệt ngụ ý thông điệp rằng hầu hết các cửa hàng chuyên về một phân khúc cụ thể của ngành dọc như điện tử tiêu dùng, cửa hàng trang sức, cửa hàng sách, cửa hàng nội thất gia đình, v.v. Loại trung tâm định vị này truyền tải thông điệp rằng họ cung cấp tất cả các thương hiệu quốc gia và quốc tế theo thể loại đó.

Chú thích:

Các trung tâm định vị thường giữ các dịch vụ của họ giống nhau trong toàn bộ vòng đời của trung tâm mua sắm. Mặc dù các cửa hàng mới, các thương hiệu mới có thể đến và đi nhưng khái niệm được cung cấp vẫn giống nhau. Do đó, phải hết sức cẩn thận trong khi thiết lập trung tâm mua sắm và quyết định về vị trí. Định vị là một quyết định không thể đảo ngược và định vị lại.

2. Phân vùng:

Trong thế giới bán lẻ, khách hàng có thể được chia thành hai loại cụ thể là người mua tập trung và người mua thúc đẩy. Người mua tập trung là những người mua biết những yêu cầu của họ là gì và làm thế nào để thực hiện chúng. Do đó, họ đến trung tâm mua sắm với ý định mua và mang theo tiền thích hợp.

Nếu mọi thứ vẫn như cũ và mọi thứ theo yêu cầu, sở thích và ngân sách của họ, họ không lãng phí thời gian và mua những thứ đó. Trong trường hợp, họ thấy mọi thứ tốn kém hoặc trái ngược với mong đợi của họ, thường thì họ rời khỏi trung tâm mua sắm và quay trở lại. Mặt khác, những người mua thúc đẩy là những người mua ghé thăm trung tâm mua sắm mà không có ý định mua nhưng nếu có gì đó, hấp dẫn họ, họ sẽ mua bằng cách mua sắm ở cửa sổ. Cả hai loại khách hàng đều quan trọng đối với một cửa hàng bán lẻ.

Nhưng câu hỏi là làm thế nào các nhà bán lẻ nên giải trí họ và tăng doanh thu. Phân vùng là giải pháp của vấn đề này cho phép các nhà bán lẻ giúp thu hút cả hai loại người tiêu dùng. Phân vùng là một bài tập phân bổ không gian trung tâm thương mại, theo đó các nhà phát triển trung tâm về cơ bản hình thành hỗn hợp người thuê đúng để thu hút cả hai loại khách hàng, đặc biệt là người mua thúc đẩy.

Phân vùng đề cập đến việc phân chia không gian trung tâm thành nhiều khu vực khác nhau để bố trí các nhà bán lẻ khác nhau. Một trung tâm mua sắm phụ thuộc vào sự thành công của người thuê nhà, điều này có nghĩa là tính khả thi về tài chính của người thuê trong trung tâm mua sắm. Tạo ra sự pha trộn người thuê phù hợp không chỉ giúp thu hút và giữ chân người mua hàng bằng cách cung cấp cho họ nhiều sự lựa chọn và đáp ứng nhiều nhu cầu, mà còn tạo điều kiện cho sự di chuyển trơn tru của người mua hàng trong trung tâm thương mại, tránh các cụm và tắc nghẽn không cần thiết.

Trong thời đại cạnh tranh, việc phân vùng (ngành), nếu được thực hiện đúng cách sẽ giúp xây dựng một hình ảnh riêng biệt trong tâm trí của khách truy cập. Điều này cũng giúp ảnh hưởng đến sở thích và tần suất truy cập của người mua sắm, điều này rất quan trọng khi xem xét việc cung cấp trung tâm sắp tới mạnh mẽ.

Ưu điểm của phân vùng:

(i) Cho phép chuyển động trơn tru của người mua hàng trong trung tâm mua sắm, tránh các cụm và nút cổ chai.

(ii) Tạo ra một hình ảnh khác biệt trong tâm trí khách hàng.

(iii) Hỗ trợ xây dựng hỗn hợp người thuê nhà phù hợp và vị trí của những người thuê này trong trung tâm thương mại.

(iv) Giúp lựa chọn người thuê mỏ neo phù hợp.

(v) Giúp các nhà bán lẻ thu hút cả hai loại người tiêu dùng, đặc biệt là người mua thúc đẩy.

Trung tâm thương mại Great India Place (GIP) là một trong những trung tâm lớn nhất của Bắc Ấn Độ, nằm ở Noida, Vùng thủ đô quốc gia Delhi. GIP là một arcade bán lẻ hiện đại, sống động cho mua sắm tuyệt vời. Được lên kế hoạch với chủ đề cung điện trong mơ, nó có một bầu không khí độc đáo nơi người mua sắm không thể cưỡng lại sự đam mê và khám phá trải nghiệm mua sắm siêu hạng.

Môi trường bán lẻ với vị trí đắc địa gần Khu vực 18, ngay lối vào Noida, trải rộng trên I triệu m2. Nó cung cấp cho người mua sắm một môi trường mua sắm kiêm giải trí vô song với một loạt các cửa hàng bán lẻ, các cửa hàng thực phẩm cao cấp và một ghép kênh, tất cả dưới một mái nhà Môi trường bán lẻ bao gồm sáu cửa hàng neo bao gồm các cửa hàng bách hóa như - Phong cách sống, Globus, Dừng cửa hàng, Pantaloon, đại siêu thị - Big Bazaar và cửa hàng kiểu nhà - Home Town.

Mặc dù sau GIP, một số trung tâm khác đã đến địa phương gần đó, nhưng The Great India Place Mall vẫn tiếp tục chỉ huy lưu lượng truy cập cao nhất, tiếp tục là một trong những trung tâm thành công nhất trong thành phố về doanh thu hàng năm. Người ta cũng tin rằng một trong những yếu tố thúc đẩy sự thành công của trung tâm mua sắm này là sự phân vùng và sự kết hợp khách thuê vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

3. Khuyến mãi và tiếp thị:

Các sự kiện quảng cáo giúp quảng bá thương hiệu là một phần thiết yếu của quản lý trung tâm mua sắm. Một số mô hình quảng cáo hiệu quả nhất bao gồm các chuyến thăm của người nổi tiếng, lễ hội ẩm thực và chương trình trò chuyện, làm tăng các bước chân và kết quả là, tăng doanh thu. Tổ chức các lễ kỷ niệm văn hóa, quốc gia và tôn giáo cũng tỏ ra hữu ích. Xem xét, các nhà phát triển trung tâm có thể hoạch định chiến lược tiếp thị cho các trung tâm riêng lẻ để phù hợp với yêu cầu của người tiêu dùng địa phương và giải quyết các thách thức của các đối thủ cạnh tranh địa phương hoặc khu vực.

Các trung tâm cũng được thưởng thức trong các hoạt động và sự kiện quảng cáo. Xem xét các nghi lễ địa phương, sở thích và xu hướng mới nhất, mỗi trung tâm mua sắm chuẩn bị Lịch tiếp thị.

Các ví dụ phổ biến về các chương trình khuyến mãi và sự kiện được tổ chức tại Ấn Độ bao gồm:

(i) Trình diễn thời trang

(ii) Triển lãm

(iii) Hội chợ sách

(iv) Hội chợ du lịch

(v) Cuộc thi âm nhạc

(vi) Thử giọng

(vii) Chương trình trò chuyện

(viii) Bán hàng vỉa hè

Bên cạnh đó, mỗi trung tâm thương mại kỷ niệm những ngày quốc gia và quốc tế nổi tiếng trong giới trẻ. Các ngày lễ, cuối tuần dài, ngày lễ tôn giáo, nghỉ giáo dục, cũng được xem xét trong khi chuẩn bị Lịch tiếp thị.

Ưu điểm của chương trình khuyến mãi và sự kiện:

(i) Sử dụng tối ưu không gian trung tâm mua sắm

(ii) Để tạo nguồn con đường mới cho các nhà bán lẻ trung tâm

(iii) Để thu hút khách hàng mới

(iv) Để đánh bại cạnh tranh

Ansal Plaza, một phần của HUDCO Place được xây dựng trên 35 mẫu đất, là một khu mua sắm nằm gần South Extension, một trong những khu chợ sang trọng ở New Delhi. Khu phức hợp Plaza cạnh tranh với các khu bất động sản thương mại tốt nhất trên thế giới về sự lộng lẫy về kiến ​​trúc, các chi tiết thẩm mỹ và kinh nghiệm mua sắm. Nó cung cấp sự thoải mái và đa dạng cho khách hàng. Một trong những trung tâm tốt nhất ở Ấn Độ ngày nay, đã khiến việc mua sắm trở nên thú vị hơn trước rất nhiều.

Nó cung cấp một môi trường kiểm soát khí hậu để loại bỏ sự mệt mỏi thường liên quan đến mua sắm. Việc làm cẩn thận của công nghệ hiện đại đã tạo ra không gian mua sắm được chiếu sáng tốt, rộng rãi và thân thiện với khách hàng. Hoàn thành với một giảng đường, khu phức hợp mua sắm, bãi đậu xe hai tầng và những thương hiệu tốt nhất dưới một mái nhà, nó mang đến trải nghiệm gia đình trọn vẹn.

4. Quản lý cơ sở:

Nó đề cập đến sự tích hợp của con người, địa điểm, quy trình và công nghệ trong một tòa nhà. Các công ty quản lý cơ sở cung cấp các dịch vụ chuyên biệt cho các trung tâm khác nhau, từ bãi đậu xe, an ninh, đến dịch vụ dọn phòng và quản lý tiền mặt. Quản lý cơ sở xử lý các dịch vụ cơ điện như và ngăn chặn và phát hiện cháy, kiểm soát truy cập, quản lý điện, hệ thống quản lý nước, Chuỗi cung ứng, Nghiên cứu Marketing, Hậu cần và Thiết kế, v.v.

Ngoài ra, họ cũng cung cấp các dịch vụ kinh doanh như quản lý bàn trợ giúp, quan hệ khách và quản lý phòng họp. Một số công ty quản lý cơ sở cũng cung cấp các dịch vụ mềm như kiểm soát dịch hại, làm sạch và giám sát vật lý và an ninh, dịch vụ hướng dẫn khách và dịch vụ quản trị. Có một vài chức năng chuyên môn khác mà các công ty quản lý cơ sở cũng đang đảm nhận. Chúng bao gồm tiến hành nghiên cứu cho các trung tâm để tìm hiểu các yêu cầu của họ liên quan đến các vấn đề như;

(a) Vấn đề vị trí trang web

(b) Những loại trung tâm để thiết lập?

(c) Xác định mẫu khách hàng

(d) Phân đoạn, nhắm mục tiêu và định vị (STP)

Theo quản lý cơ sở, các hoạt động khác nhau được phân loại như sau:

(i) Quản lý cơ sở hạ tầng:

Nó đề cập đến sự giám sát và quản lý chung của các cơ sở khác nhau được cung cấp cho người thuê, các biện pháp quản lý rủi ro như áp dụng các biện pháp an toàn thiết yếu, thực hiện trách nhiệm tài sản và kiểm toán môi trường cũng như đào tạo khẩn cấp và sơ tán.

Dưới sự quản lý cơ sở hạ tầng, các cơ sở sau đây được cung cấp:

(i) Điều hòa không khí,

(ii) Cung cấp đủ năng lượng,

(iii) Các vấn đề an toàn liên quan đến biển báo,

(iv) Các vấn đề liên quan đến biển báo, cấp nước, vệ sinh, v.v.

(v) Cấp nước và vệ sinh

Tất cả các cơ sở được đề cập ở trên cung cấp cho người thuê trong trung tâm thương mại, tạo thành một phần không thể thiếu trong quản lý trung tâm vì đây được coi là những tiện nghi cơ bản mà người thuê này sẽ tìm kiếm trong trung tâm mua sắm.

(ii) Quản lý môi trường:

Khía cạnh này đề cập đến việc quản lý thẩm mỹ tổng thể và diện mạo của một trung tâm mua sắm.

Theo quản lý môi trường, các quy định / cơ sở sau đây được thực hiện:

(i) Quản lý công viên

(ii) Quản lý đài phun nước,

(iii) Chăm sóc cầu thang

(iv) Nhìn tổng thể của thang máy và thang cuốn

(v) Âm nhạc và cái nhìn tổng thể của trung tâm mua sắm.

(iii) Quản lý giao thông:

Quản lý giao thông về cơ bản bao gồm quản lý lưu lượng chân vào trung tâm mua sắm và khu vực đỗ xe. Quản lý giao thông chân liên quan đến quản lý đám đông trong khu vực hoạt động của một trung tâm mua sắm. Dòng người có liên quan đến thiết kế của trung tâm mua sắm và phân phối không gian của người thuê nhà. Theo quản lý giao thông, các cơ sở được cung cấp cho các trung tâm liên quan đến việc quản lý đám đông hiệu quả, cả trong khuôn viên và trong khu vực đỗ xe.

Cho đến gần đây, hầu hết các nhà phát triển Ấn Độ nghĩ rằng quản lý trung tâm chỉ là một tên gọi khác của quản lý cơ sở. Việc nhận ra rằng hai khái niệm này là khác nhau và việc quản lý trung tâm mua sắm chuyên nghiệp có ảnh hưởng lớn đến khả năng tồn tại lâu dài và thành công của một trung tâm mua sắm đang dần được chấp nhận.

Tầm quan trọng của quản lý giao thông đang tăng lên nhanh chóng và được yêu cầu bởi một và tất cả vì lý do đơn giản là dòng người có liên quan đến thiết kế của trung tâm mua sắm và phân phối không gian của người thuê nhà.

Ví dụ, lấy một trường hợp trung tâm mua sắm hình ngôi sao tuy hấp dẫn nhưng sẽ có một đám đông ở trung tâm của trung tâm mua sắm, vì mọi người phải đi qua khu vực trung tâm trong khi di chuyển từ bên này sang bên kia. Mặt khác, các trung tâm hình tròn có thể không phải đối mặt với vấn đề tắc nghẽn như vậy vì chúng thường có lưu lượng người đi bộ tốt hơn và ít tắc nghẽn hơn. Do đó, sự thận trọng tối đa phải được quan tâm trong khi lập kế hoạch về thiết kế của trung tâm mua sắm.

Đó là:

(i) Quản lý giao thông chân

(ii) Quản lý bãi đỗ xe

(iii) Lưu lượng người đi bộ tốt hơn

(iv) Quản lý sự kiện trong và ngoài trung tâm thương mại

5. Quản lý tài chính:

Quản lý tài chính liên quan đến việc mua lại, tài trợ và quản lý tài sản với một số mục tiêu tổng thể trong tâm trí. Quản lý tài chính đòi hỏi phải lập kế hoạch cho tương lai cho một người hoặc một doanh nghiệp kinh doanh để đảm bảo dòng tiền dương. Nó bao gồm quản trị và bảo trì tài sản tài chính. Bên cạnh đó, quản lý tài chính bao gồm quá trình xác định và quản lý rủi ro.

Theo chức năng quản lý tài chính, các công ty quản lý cơ sở bao gồm các hoạt động sau:

(i) Hệ thống kế toán để theo dõi nợ và hóa đơn,

(ii) Biên lai thu tiền và thu nhập

(iii) Tổ chức các nguồn lực để thực hiện kiểm toán hàng năm hiệu quả và hiệu quả.