Tầm quan trọng của niềm tin của khách hàng trong tiếp thị trực tiếp

Đọc bài viết này để tìm hiểu về tầm quan trọng của niềm tin của khách hàng trong tiếp thị trực tiếp!

Khách hàng bị bỏ đói thời gian, rắc rối, cô đơn, hoài nghi và hoài nghi. Những khách hàng như vậy sẽ không tin tưởng các nhà tiếp thị trực tiếp, những người không có thương hiệu. Điều quan trọng là phải xem xét tình trạng của xã hội trước khi thiết kế các chiến dịch tiếp thị trực tiếp.

Hình ảnh lịch sự: 3.bp.blogspot.com/-JC6Rf_IDqIA/UgoiG4554eI/AAAAAAAAAJY/m_LAuIU3Qos/s1600/Untitle-1+copy.jpg

Càng ngày mọi người càng có ít thời gian cho cuộc sống bên ngoài công việc của họ. Mọi người phải vật lộn để nhồi nhét một loạt các hoạt động trong vài giờ mà họ có khi về đến nhà. Và điều kiện kinh tế ngày nay đòi hỏi hầu như mọi người lớn trong gia đình phải làm việc. Những gì xảy ra trong thời gian này có ý nghĩa rất quan trọng đối với các nhà tiếp thị trực tiếp.

Các cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại và các gói thư trực tiếp được xử lý vào buổi tối, thường là khi gia đình đang gấp rút hoàn thành một số hoạt động gia đình. Kết quả là các quảng cáo tiếp thị qua điện thoại được coi là sự xâm nhập không mong muốn, gây khó chịu.

Các gói thư trực tiếp được quét nhanh chóng và không chăm chú bởi những khách hàng mệt mỏi khi họ đi giúp con cái họ hoàn thành bài tập về nhà. Làm trầm trọng thêm các điều kiện này là thực tế là tiếp thị qua điện thoại và khối lượng thư trực tiếp đã đạt đến mức rất cao.

Khách hàng bực tức, đấu tranh giữa các hoạt động gia đình và lộn xộn thư trực tiếp kết hợp để gây hậu quả nghiêm trọng cho các nhà tiếp thị trực tiếp:

1. Khách hàng và khách hàng tiềm năng của nhà tiếp thị trực tiếp càng cao cấp thì càng có nhiều thư trực tiếp nhận được.

2. Những người bận rộn ít có khả năng tăng thời gian họ dành cho thư trực tiếp khi họ nhận được nhiều hơn. Họ có nhiều khả năng dành ít thời gian hơn với mỗi lần gửi thư.

3. Quá nhiều thư trực tiếp quá lâu đã khiến mọi người nhận thức được các kỹ thuật mà các nhà tiếp thị trực tiếp sử dụng để thu hút sự chú ý của họ. Hầu hết mọi người đã quyết định rằng sẽ không có gì cho họ trong thư trước khi mở nó. Họ mệt mỏi và cảnh giác với các chiến thuật quảng cáo phổ biến. Kết quả của sự mâu thuẫn của khách hàng như vậy, giáp ranh với ác cảm, là các kỹ thuật có thể đã hoạt động ngày hôm qua có thể phản tác dụng ngày hôm nay.

Do hàng thập kỷ của truyền hình thương mại, cách mọi người đồng hóa thông tin đã thay đổi đáng kể. Mọi người đã trở nên ngày càng có điều kiện để nhận thông tin trong các vụ nổ ngắn, nhanh, trực quan, thay vì cách đọc tuyến tính truyền thống. Kết quả là khoảng chú ý của mọi người ít hơn và họ đọc ít hơn.

Hiện tượng này có ý nghĩa nghiêm trọng đối với thư trực tiếp. Một lời nói, nhàn nhã và một phương tiện dài như thư trực tiếp có vẻ lỗi thời trong xã hội phát triển nhanh, bận rộn và hậu hiện đại ngày nay. Thư trực tiếp phải truyền tải toàn bộ câu chuyện của mình trong thời gian ngắn mà khách hàng đang chú ý đến nó. Thật vô ích khi kể một câu chuyện chạy vào các trang.

Khi công nghệ chỉ huy vai trò lớn hơn trong cuộc sống đương đại, mọi người lo sợ rằng họ đang mất kiểm soát. Các công nghệ tương tự cung cấp cho mọi người nhiều quyền kiểm soát, như điện thoại di động, máy rút tiền, v.v., tạo ra sự thất vọng và lo lắng tột độ khi chúng không hoạt động vì công nghệ mới tạo ra sự phụ thuộc và trợ cấp tức thời.

Các nhà tiếp thị phải giúp khách hàng kiểm soát bằng cách duy trì và tạo điều kiện tiếp xúc, bằng cách thấm nhuần sự tự tin và thoải mái, và bằng cách giảm sự phức tạp. Các công ty đặt hàng qua thư có trách nhiệm đặc biệt vì thành công của họ phụ thuộc vào niềm tin mà khách hàng đặt vào họ.

Mỗi khi khách hàng được yêu cầu gửi tiền, điền đơn hoặc cung cấp số thẻ tín dụng qua điện thoại, họ sẽ từ bỏ một số mức độ kiểm soát. Vì vậy, bắt buộc phải cho khách hàng biết rằng họ đang kiểm soát và giúp dễ dàng khôi phục quyền kiểm soát bất cứ khi nào có vấn đề.

Cách tốt nhất để khiến khách hàng cảm thấy kiểm soát là bảo đảm cho anh ta rằng trong trường hợp có vấn đề với sản phẩm đã mua, tiền của anh ta sẽ được hoàn trả. Một cách khác là cung cấp một số điện thoại miễn phí. Nó là thiết bị đơn giản nhất, nhanh nhất và hiệu quả nhất để khôi phục điều khiển. Khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng am hiểu, hiệu quả và hướng đến giải pháp từ các công ty tiếp thị trực tiếp, bởi vì đó là những gì họ đang nhận được từ các công ty khác.

Xã hội đang trở nên cô đơn. Một xã hội ngày càng cô đơn sẽ khao khát tiếp xúc với người liên lạc, đáp ứng cả nhu cầu thực tế và tâm lý. Điều quan trọng đối với các nhà tiếp thị trực tiếp là nghĩ về bất kỳ liên hệ nào của khách hàng là tiếp thị, bất kể mục đích, kênh hay cường độ.

Thư trực tiếp, tiếp thị qua điện thoại ra ngoài, các cuộc gọi dịch vụ khách hàng đến, giao hàng sản phẩm, báo cáo thanh toán, v.v., tất cả đều có khả năng xây dựng hoặc làm xói mòn mối quan hệ với khách hàng. Không có những thứ như một liên hệ trung lập. Một cuộc gọi điện thoại sai lầm đối xử với khách hàng hiện tại như những người không quen và yêu cầu họ mua những gì họ đã mua có thể có tác động xói mòn mối quan hệ.

Với tất cả những tin tức kinh tế, chính trị và xã hội tồi tệ đang đối mặt với mọi người trong những ngày này, niềm tin của mọi người đang suy yếu dần. Những người càng kém tự tin, họ càng trở nên yếm thế. Ngày càng có nhiều người trở nên hoài nghi về quảng cáo và tính trung thực của tuyên bố quảng cáo.

Các nhà quảng cáo đã thực hiện quá nhiều lời hứa, không được thực hiện trong một thời gian dài đến nỗi thật đáng ngạc nhiên khi mọi người thậm chí còn lưu ý đến chúng. Các nhà tiếp thị trực tiếp cần đặc biệt nhạy cảm với sự hoài nghi và hoài nghi của khách hàng.

Các nhà tiếp thị trực tiếp tiến hành kinh doanh của họ mà không có lợi ích của việc tiếp xúc trực tiếp và đó là bản chất của con người để mọi người hoài nghi về những điều họ không thể nhìn thấy hoặc cảm thấy. Các nhà tiếp thị trực tiếp dựa vào thư trực tiếp và tiếp thị qua điện thoại, hai phương tiện truyền thông mà các học viên lừa đảo và lừa đảo rất thích sử dụng.

Khách hàng muốn cảm thấy thoải mái về các công ty mà họ kinh doanh và một trong những thành phần chính của sự thoải mái phải làm với cách các công ty sử dụng thông tin về khách hàng của họ. Khách hàng rất quan tâm đến quyền riêng tư.

Họ sẽ không liên quan gì đến một nhà tiếp thị trực tiếp nếu họ nghi ngờ rằng thông tin cá nhân của họ đã bị rò rỉ, hoặc tệ hơn, đã được bán cho các công ty khác. Điều rất quan trọng là các nhà tiếp thị trực tiếp có được sự chủ động trong việc bảo vệ thông tin về khách hàng.

Có một cảm giác mạnh mẽ giữa mọi người rằng cuộc sống đã trở nên quá phức tạp. Vận tốc và tầm quan trọng của các quyết định, lựa chọn và trách nhiệm đã khiến mọi người khao khát thời gian đơn giản hơn. Trong một thế giới bận rộn, vội vã và quá phức tạp, sự đơn giản và rõ ràng nên là nguyên tắc chỉ đạo chi phối mọi hoạt động giao tiếp.

Cách duy nhất, hiệu quả nhất để giao tiếp thuyết phục với khách hàng quá bận rộn, quá mệt mỏi, quá cay độc và quá không muốn đọc quá nhiều thư trực tiếp là thông qua một thương hiệu mạnh, được thiết lập tốt, có vị trí thông minh. Một thương hiệu mạnh có thể là liều thuốc giải độc cho hầu hết mọi sự hoài nghi và hoài nghi đang chiếm ưu thế giữa các khách hàng. Nó có thể hữu ích theo những cách sau.

4. Các thương hiệu mạnh ngay lập tức quen thuộc và hoàn toàn đáng tin cậy - các tiêu chí cần thiết để có được một khách hàng tiềm năng bận rộn, mệt mỏi, theo tiêu chuẩn để chú ý. Ngoài ra, thương hiệu càng mạnh, bản sao có thể càng ngắn. Bản sao ngắn mời độc giả. Khách hàng đăng ký không có đủ kiên nhẫn để đọc bản sao dài.

5. Thương hiệu mạnh được khách hàng tin tưởng. Họ kiểm soát khách hàng.

6. Mỗi khi một thương hiệu mạnh được sử dụng, các thuộc tính chính của nó được củng cố.

7. Thương hiệu mạnh là nhất quán. Họ cho phép khách hàng mua với sự tự tin. Thương hiệu đáng tin cậy cung cấp sự thoải mái cho khách hàng. Một số thương hiệu mạnh nhất đã xuất hiện từ lâu.

8. Thương hiệu cung cấp một thuốc giải độc cho sự phức tạp. Các thương hiệu mạnh nói rõ ràng, nhất quán và từ bi với nhu cầu của mọi người.

Các nhà tiếp thị trực tiếp đã bỏ qua việc xây dựng thương hiệu vì họ bán các sản phẩm không có thương hiệu trong các danh mục không rõ ràng. Nhưng ngày nay, hầu như mọi danh mục đều đông đúc và lộn xộn và hầu như mọi sản phẩm đều là hàng hóa, vì vậy các nhà tiếp thị trực tiếp phải nghiêm túc về việc xây dựng thương hiệu.

Trong việc xây dựng thương hiệu bản thân các nhà tiếp thị trực tiếp phải đạt được sự cân bằng quan trọng. Nhà tiếp thị trực tiếp phải đảm bảo rằng tính cách thương hiệu của công ty được truyền đạt một cách nhất quán và rõ ràng trong các giao tiếp tiếp thị trực tiếp của mình, mà không ảnh hưởng đến các kỹ thuật tạo phản ứng.

Các nhà tiếp thị trực tiếp nên trình bày rõ ràng định vị thương hiệu và lợi ích. Cách tốt nhất để xác định điều này là xem khách hàng mất bao lâu để điền vào chỗ trống trong tuyên bố này: 'X là chữ Y làm Z cho tôi'. Câu trả lời nên được đóng khung theo cách sau đây, Do Dove là nước rửa chén làm mềm tay khi tôi rửa chén bát.

Khách hàng càng nhanh chóng đưa ra tuyên bố như vậy, thông tin liên lạc của công ty càng rõ ràng. Nếu khách hàng không thể hoàn thành tuyên bố trong 15 giây hoặc ít hơn khi họ xem thư trực tiếp hoặc quảng cáo phản hồi trực tiếp của công ty, thông tin liên lạc của công ty bị thương hiệu yếu. Việc sử dụng nhất quán và có ý thức tên, lợi ích và ưu đãi của công ty trong các tiêu đề và tiêu đề phụ sẽ đảm bảo rằng thương hiệu xuất hiện rõ ràng và mạnh mẽ. Khách hàng bị bỏ đói thời gian, không biết chữ hiếm khi đọc bản sao.

Một điểm quan trọng khác cần nhớ là thư trực tiếp và quảng cáo truyền thông đại chúng không nên được phát triển độc lập với nhau, nếu không cả hai sẽ nhìn và cảm thấy như thể họ đến từ các công ty khác nhau. Thư trực tiếp và phương tiện truyền thông khác nên có sự sắp xếp đối ứng.

Thư trực tiếp nên tận dụng tài sản thương hiệu được thiết lập trong quảng cáo truyền thông đại chúng bằng cách mượn bản sao và hình ảnh đồ họa của quảng cáo và đặt chúng nổi bật trong thư trực tiếp của họ. Thư trực tiếp dễ dàng được nhận ra hơn khi nó mang bản sao và hình ảnh đồ họa của quảng cáo.

Khách hàng cũng cảm thấy thoải mái và tự tin hơn khi trả lời thư trực tiếp của một công ty mà họ nhớ đã thấy trong một quảng cáo. Thư trực tiếp của một công ty tiếp thị trực tiếp được quảng cáo tốt và có thương hiệu mạnh sẽ tạo ra phản ứng chất lượng cao hơn và tốt hơn. Ngoài ra, vì bản thân thư trực tiếp có giá trị quảng cáo, ngay cả những người không trả lời cũng có ấn tượng quảng cáo tích cực, xây dựng thương hiệu.