10 giai đoạn thiết yếu của quá trình nghiên cứu tiếp thị - Thảo luận!

Một số giai đoạn thiết yếu nhất của quá trình nghiên cứu tiếp thị như sau:

Quá trình nghiên cứu tiếp thị bắt đầu với việc xác định một vấn đề.

Hình ảnh lịch sự: frankjkenny.com/wp-content/uploads/2011/06/Chamber-Training.jpg

Đồng thời, công ty cũng xác định liệu các thông tin cần thiết có thể được thu thập bởi các nhân viên nội bộ hay một cơ quan MR bên ngoài cần phải được ủy quyền.

1. Liên hệ ban đầu:

Có một nhận thức rằng một vấn đề tiếp thị đòi hỏi thông tin để giúp tìm ra giải pháp của nó. Bộ phận tiếp thị yêu cầu nhóm nghiên cứu tiếp thị thực hiện một nghiên cứu, hoặc tìm kiếm các dịch vụ của một cơ quan nghiên cứu tiếp thị. Nếu đồng ý rằng các dịch vụ của một cơ quan nghiên cứu tiếp thị là bắt buộc, bộ phận tiếp thị tóm tắt cho cơ quan về vấn đề mà họ muốn cơ quan điều tra.

Hình ảnh lịch sự: unk.edu/uploadedImages/academics/crrd/IMG_8083.jpg

Nó thảo luận về bản chất của vấn đề một cách chi tiết và phân định nhu cầu nghiên cứu của nó. Điều bắt buộc là cơ quan phải tìm hiểu càng nhiều về hoạt động kinh doanh của khách hàng càng tốt trước khi họ đồng ý gặp khách hàng. Cơ quan này nói chuyện với các khách hàng hiện tại cùng ngành với khách hàng tiềm năng và thực hiện nghiên cứu khám phá, như tìm kiếm trên báo chí kinh doanh và trên internet để biết thêm về khách hàng.

2. Tóm tắt nghiên cứu:

Bộ phận tiếp thị và cơ quan nghiên cứu gặp nhau để thảo luận về lý do tại sao nghiên cứu là cần thiết, nó sẽ được sử dụng để làm gì, khi nào cần thiết và phải trả bao nhiêu cho nó. Bộ phận tiếp thị giải thích vấn đề của nó và các mục tiêu nghiên cứu của nó một cách tỉ mỉ và tỉ mỉ.

Hình ảnh lịch sự: Firstexperience.com/wp-content/uploads/2010/06/1848454-small.jpg

Điều quan trọng là bộ phận tiếp thị ghi nhớ rằng trong khi nó hiểu được các sắc thái của vấn đề của mình, cơ quan sẽ chỉ hiểu nhiều như đã nói. Ví dụ: nếu vấn đề của công ty là thu hút khách hàng đến một sản phẩm mới, thì nên thông báo cho cơ quan về thị trường mục tiêu mà sản phẩm được thiết kế, lợi ích và tính năng của sản phẩm, chiến lược quảng cáo và bán hàng cho sản phẩm và một hồ sơ đầy đủ của các đối thủ cạnh tranh của nó.

Mục tiêu nghiên cứu tương ứng sẽ là xác định những khách hàng có thể sử dụng sản phẩm và xác định các tính năng của sản phẩm thu hút họ nhất. Bộ phận tiếp thị cũng giải thích về việc nghiên cứu chi tiết như thế nào và cơ quan có thể mất bao lâu để hoàn thành nghiên cứu.

Bộ phận tiếp thị đảm bảo rằng cơ quan hiểu được các yêu cầu của mình bằng cách khuyến khích họ đặt câu hỏi và vào cuối cuộc họp, họ hợp tác để viết ra những kỳ vọng của họ với nhau. Điều quan trọng là bộ phận tiếp thị phải đưa ra yêu cầu bằng văn bản cho cơ quan, để bộ phận này luôn ghi nhớ những gì họ phải đạt được cho khách hàng của mình và không để dự án nghiên cứu đi lạc hướng và bí truyền. Tài liệu bằng văn bản cũng có thể được sử dụng để giải quyết tranh chấp giữa chúng, nếu có, bất cứ lúc nào trong dự án nghiên cứu.

Điều kiện tiên quyết để đưa vào nghiên cứu tốt:

Bản tóm tắt nghiên cứu cần rõ ràng về vấn đề tiếp thị mà nghiên cứu cần được thực hiện. Ngoài ra, công ty cũng phải xem xét các quan điểm đa dạng của ít nhất hai hoặc ba cơ quan MR để xác định tính chính xác của các thiết kế nghiên cứu của họ.

tôi. Các thuật ngữ như thị trường, thị phần và đối thủ cạnh tranh cần được xác định rõ ràng cho mục đích nghiên cứu.

ii. Một số nhà nghiên cứu trong cơ quan MR có thể là chuyên gia trong một phương pháp thu thập dữ liệu cụ thể như thảo luận nhóm và họ có thể bẻ cong các vấn đề nghiên cứu để sử dụng các phương pháp yêu thích của họ. Điều này có thể tốn kém ngoài việc không phù hợp cho các mục tiêu nghiên cứu đang được xem xét. Công ty phải làm quen với cơ quan MR và những người xử lý dự án nghiên cứu của mình.

iii. Cho phép các nhà nghiên cứu đặt câu hỏi thậm chí ngây thơ. Xóa bỏ nghi ngờ về vấn đề cần kiểm tra hoặc thông tin cơ bản liên quan có thể tránh được các vấn đề tốn kém hơn trong tương lai.

iv. Tóm tắt hai hoặc ba cơ quan để có được quan điểm đa dạng về vấn đề nghiên cứu.

3. Đề xuất nghiên cứu:

Cơ quan này xây dựng một đề xuất nghiên cứu, trong đó nó phân định xem họ sẽ đạt được gì cho khách hàng của mình và làm thế nào để thực hiện điều đó. Ví dụ: có thể đồng ý xác định các biến nhân khẩu học của khách hàng về sản phẩm mới của khách hàng vào một ngày nhất định và ở một mức giá nhất định. Điều này hầu như luôn được viết để cả hai bên hiểu được các cam kết của nhau.

Hình ảnh lịch sự: img.over-blog-kiwi.com/0/66/40/21/201307/ob_9b4ed0d3ca5900f2bb27ac6f406f2f76_8967321-l-jpg.jpeg

Một khách hàng có thể bị ấn tượng bởi đề xuất nghiên cứu nếu nó chứng minh rằng cơ quan đã hiểu rõ các vấn đề của khách hàng và mục tiêu nghiên cứu của họ rõ ràng. Một đề xuất nghiên cứu tốt mô tả rõ ràng cách thức nghiên cứu sẽ được tiến hành - Kích cỡ mẫu sẽ là bao nhiêu? Những phương pháp khảo sát nào sẽ được sử dụng? Dữ liệu sẽ được phân tích như thế nào? Nghiên cứu sẽ mất bao lâu? Báo cáo sẽ được trình bày dưới hình thức nào? Và công ty sẽ phải trả bao nhiêu?

Khách hàng đánh giá ý định và năng lực của cơ quan bằng những gì có trong đề xuất nghiên cứu. Do đó, cơ quan nên thẳng thắn và tránh ngụy trang cho bất kỳ loại hình nào. Nó chỉ đơn giản là nêu rõ những gì nó sẽ đạt được cho khách hàng, làm thế nào và khi nào.

Cơ quan cần đảm bảo rằng khách hàng hiểu được các sắc thái của đề xuất và khách hàng cần đảm bảo rằng đề xuất đó chứa mọi thứ mà họ muốn cơ quan thực hiện. Khách hàng cần lưu ý rằng thực tế là cơ quan sẽ thực hiện những gì đã hứa trong đề xuất nghiên cứu, nhưng không còn nữa, vì vậy cần phải hết sức trong việc liệt kê các yêu cầu của mình và đảm bảo rằng cơ quan đã hứa sẽ đáp ứng tất cả các yêu cầu của mình trong đề xuất nghiên cứu. Nếu có bất kỳ nghi ngờ nào về một vấn đề, khách hàng nên yêu cầu cơ quan làm rõ.

Đề xuất nghiên cứu trước tiên nên xác định vấn đề. Để làm điều này, nhà nghiên cứu phải xem xét mục đích mà nghiên cứu đang được tiến hành, thông tin có sẵn, thông tin bổ sung cần thiết và cách thông tin đó sẽ hỗ trợ khách hàng trong quá trình ra quyết định. Vấn đề có thể được đưa ra mà không cần tham khảo nhiều, mặc dù thường thì nó có thể liên quan đến các cuộc thảo luận với những người ra quyết định trong công ty, các chuyên gia bên ngoài công ty của khách hàng, sử dụng dữ liệu thứ cấp hoặc thậm chí một số nghiên cứu thăm dò, ví dụ, một vài nhóm tập trung.

Điều này nên được theo sau bằng cách phát triển một cách tiếp cận vấn đề. Điều này liên quan đến việc phát triển một khuôn khổ để phân tích vấn đề. Các câu hỏi có liên quan, trong đó cần có câu trả lời bằng cách tiến hành nghiên cứu, phải được đưa ra rõ ràng trong bước này.

Thiết kế nghiên cứu cần giải thích các phương pháp thu thập dữ liệu, kế hoạch lấy mẫu và kế hoạch phân tích dữ liệu. Khách hàng cần được thông báo rõ ràng về các nguồn có thể lấy được dữ liệu liên quan, khung thời gian trong đó toàn bộ nghiên cứu sẽ được hoàn thành và phương thức tiến hành nghiên cứu.

4. Các loại phương pháp nghiên cứu:

Hình ảnh lịch sự: img.directindustry.com/images_di/photo-g/data-collection-terminals-7350-5553585.jpg

Nghiên cứu tiếp thị chủ yếu được sử dụng để cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định. Tuy nhiên, một số hạn chế như không thể xác định chính xác vấn đề, không có sẵn các nghiên cứu trước đây, v.v., có thể buộc các nhà nghiên cứu thu thập thêm thông tin cơ bản về vấn đề trong tay. Trong những trường hợp như vậy, nghiên cứu thăm dò được sử dụng đầu tiên. Sau đó, nghiên cứu kết luận được thực hiện thông qua khảo sát hoặc thử nghiệm, cho phép các nhà quản lý đưa ra quyết định. Ra quyết định là không thể thông qua nghiên cứu thăm dò.

Nghiên cứu khám phá:

Cơ quan này tiến hành nghiên cứu thăm dò, đó là một cuộc thăm dò sơ bộ về khu vực nghiên cứu trước giai đoạn thu thập dữ liệu định lượng. Nó thường được thực hiện sau khi khách hàng chấp nhận đề xuất nghiên cứu của cơ quan, nhưng nó cũng có thể diễn ra trước cuộc họp giao ban của cơ quan khách hàng và gửi đề xuất. Nó cũng có thể được sử dụng trong quá trình xác định vấn đề.

Giả thuyết được tạo ra ở giai đoạn này có thể được kiểm tra thêm bằng cách thực hiện nghiên cứu định lượng. Ý tưởng không phải là thu thập dữ liệu và đưa ra kết luận mà là để hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu của khách hàng, khách hàng và đối thủ của nó. Vì vậy, khi cơ quan bắt đầu thu thập dữ liệu, họ biết ai là người trả lời, họ phải biết gì về họ và những gì họ phải hỏi từ họ.

Trong quá trình nghiên cứu thăm dò, cơ quan cố gắng xác định và hiểu những người được hỏi sẽ được phỏng vấn trong giai đoạn thu thập dữ liệu. Nó cũng cố gắng để có được sự hiểu biết toàn diện về ngành mà khách hàng vận hành thị trường mục tiêu và các đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu thăm dò giúp loại bỏ những định kiến ​​mà cơ quan có thể sở hữu về lĩnh vực nghiên cứu. Những định kiến ​​như vậy vô tình làm sai quy trình nghiên cứu và là một sự răn đe lớn trong việc tìm hiểu thực tế của khu vực nghiên cứu.

Nghiên cứu thăm dò cũng thường hữu ích trong những trường hợp như vậy khi có đủ thông tin không tồn tại về khu vực đang nghiên cứu. Do đó, cơ quan này tiến hành nghiên cứu thăm dò của nó siêng năng. Nghiên cứu thăm dò được sử dụng khi dữ liệu có sẵn không đủ để tiến hành thêm. Nó cho phép công ty MR có được những hiểu biết tốt hơn về vấn đề trong tay.

tôi. Nghiên cứu thứ cấp:

Dữ liệu thứ cấp được biên soạn bởi những người khác, cho các mục đích khác và không có ý nghĩa cụ thể cho nghiên cứu được đề cập. Dữ liệu thứ cấp thường được sử dụng để hiểu vấn đề, xác định vấn đề tốt hơn, phát triển cách tiếp cận phù hợp với vấn đề, xây dựng một thiết kế nghiên cứu phù hợp hoặc trả lời một số câu hỏi nhất định. Nó cũng có thể được sử dụng để giải thích dữ liệu chính sâu sắc hơn.

Hồ sơ nội bộ của công ty là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng và các báo cáo về các nghiên cứu trước đây được thực hiện bởi công ty. Do đó, điều quan trọng là một công ty duy trì dữ liệu như doanh thu, lợi nhuận và chi phí của sản phẩm và khách hàng lớn.

Chính phủ, hiệp hội thương mại, báo, tạp chí và internet là nguồn dữ liệu thứ cấp quan trọng bên ngoài. Rất dễ dàng và khá tốn kém để có được dữ liệu thứ cấp, do đó, một cơ quan nên dành thời gian thực hiện nghiên cứu thứ cấp. Nó cũng có thể xảy ra rằng một cơ quan có thể nhận được hầu hết dữ liệu của một dự án nghiên cứu từ các nguồn thứ cấp và có thể được lưu từ việc tiến hành nghiên cứu chính. Nhưng, nếu nó không tiến hành nghiên cứu thứ cấp một cách siêng năng, nó có thể thực hiện nghiên cứu chính để có được dữ liệu đã có sẵn thông qua các nguồn thứ cấp.

ii. Nghiên cứu định tính:

Trong một nhóm tập trung: các cuộc thảo luận phi cấu trúc hoặc bán cấu trúc được tiến hành giữa một nhóm người tiêu dùng đại diện và người điều hành được đào tạo, người thường là một nhà tâm lý học. Ý tưởng là để cho người tiêu dùng thảo luận về sở thích, hành vi, động lực, thái độ và niềm tin của họ theo cách không bị ngăn cấm, trong một môi trường không được điều trị. Và có thể một công ty tìm hiểu về nhu cầu và hành vi sắc thái của khách hàng, điều mà họ có thể không thể tiết lộ trong một cuộc khảo sát.

Người điều hành dẫn dắt cuộc thảo luận và đảm bảo rằng nhóm sẽ tiếp tục học và thảo luận về các vấn đề nằm trong chương trình nghị sự của nhóm tập trung. Nhưng người điều hành hiểu rằng nhóm không thể được phép bị ức chế, và do đó, cho phép các thành viên thảo luận các vấn đề quan trọng đối với họ, nhưng không nằm trong chương trình nghị sự của nhóm tập trung.

Các nhóm tập trung có giá trị do những phát hiện bất ngờ xuất phát từ các cuộc thảo luận tự do giữa các khách hàng. Các cuộc thảo luận như vậy có khả năng tiết lộ mối quan hệ phức tạp và tinh tế giữa người tiêu dùng và sản phẩm. Các cuộc thảo luận không dựa trên tỷ lệ phần trăm, mức trung bình hoặc các con số khác không có bản chất. Và khi các nhà tiếp thị tiếp xúc trực tiếp với khách hàng của họ, các nhóm tập trung thường kích thích những ý tưởng mới cho họ.

Các dữ liệu kết quả từ các cuộc thảo luận nhóm tập trung được giải thích bởi các chuyên gia. Dữ liệu thu được từ các cuộc thảo luận là hữu ích khi thiết kế bảng câu hỏi để tiến hành nghiên cứu định lượng, trong đó sẽ tập trung vào những gì quan trọng đối với người trả lời. Do đó, công cụ này được diễn đạt bằng ngôn ngữ mà người trả lời sử dụng và hiểu.

Tuy nhiên, các nhóm tập trung không đại diện cho dân số, và do đó không thể là cơ sở duy nhất để ra quyết định. Chẳng hạn, kích thước của đối tượng mục tiêu giữ một kiểu xem cụ thể có thể được đo bằng cách tiến hành thảo luận nhóm tập trung.

Trong một cuộc phỏng vấn sâu, một người tiêu dùng được phỏng vấn dài về một vấn đề. Như trong một nhóm tập trung, ý tưởng là để hiểu nhu cầu, hành vi và động lực của khách hàng, nhưng một cơ quan dùng đến cuộc phỏng vấn chuyên sâu đắt tiền hơn, khi vấn đề là sự hiện diện của các thành viên khác ngăn cản các câu trả lời và quan điểm trung thực.

Ngoài ra, khi một cơ quan phải hiểu phản ứng của một cá nhân đối với một kích thích như quảng cáo, hoặc phải hiểu quá trình ra quyết định của anh ta như khi một giám đốc điều hành mua một thiết bị đắt tiền, họ sẽ xử phạt một cuộc phỏng vấn sâu.

Các cuộc phỏng vấn sâu cũng được sử dụng khi một cơ quan không thể kết hợp một nhóm với nhau, ví dụ như khi họ làm việc với các CEO bận rộn, họ bắt buộc phải phỏng vấn sâu. Bảng câu hỏi thường ở dạng phác thảo, cho phép người trả lời tự do bày tỏ quan điểm của họ về các chủ đề được hỏi. Do đó, có rất nhiều sự linh hoạt cho nhà nghiên cứu trong phương pháp này và các câu trả lời thu được có thể mang lại những ý tưởng mới mà mặt khác không thể có được bằng các câu hỏi có cấu trúc.

Phỏng vấn sâu rất khó để chuẩn hóa vì không có hai người phỏng vấn có khả năng tiến hành theo cách hoàn toàn giống nhau, và sự thiên vị của họ cũng có khả năng phản ánh trong kết quả nếu người phỏng vấn không được đào tạo đầy đủ.

Kết quả của nghiên cứu định tính phải được nghiên cứu cẩn thận vì nó dựa trên các cỡ mẫu nhỏ. Phần lớn phụ thuộc vào khả năng diễn giải dữ liệu chủ quan và có thể thay đổi từ nhà phân tích này sang nhà phân tích khác. Quan điểm thú vị hơn hoặc đáng ngạc nhiên hơn có thể được báo cáo không tương xứng. Chất lượng của dữ liệu thu được cũng phụ thuộc vào kỹ năng của người phỏng vấn. Phương pháp định tính thu thập dữ liệu mất nhiều thời gian hơn và tốn kém hơn.

Cơ quan tư vấn các chuyên gia, những người có thể không thuộc thị trường mục tiêu của công ty, nhưng là người hiểu biết về các vấn đề đang được nghiên cứu, bởi vì họ đã dành thời gian và nguồn lực đáng kể để nghiên cứu về nó. Họ rất sâu sắc và có kiến ​​thức nội bộ về thị trường mà họ sở hữu chuyên môn. Người tiêu dùng muốn nhìn tốt khi họ nói về bản thân họ, do đó ý kiến ​​của họ về bản thân và hành vi của họ có thể bị sai lệch.

Vì các chuyên gia không phải là người tiêu dùng, ý kiến ​​của họ về thị trường mục tiêu là không thiên vị. Căn cứ sinh sản cho các chuyên gia là các trường đại học, tổ chức và phương tiện truyền thông. Người dùng chính của một sản phẩm cũng được tư vấn khi họ phát triển sự hiểu biết tinh vi về sản phẩm và những công dụng mà nó có thể được đưa vào.

Họ cũng có thể dự đoán quỹ đạo mà nhu cầu của người tiêu dùng sẽ sử dụng và loại công nghệ cần thiết để phục vụ những nhu cầu đó. Họ đang tiến tới tương lai của thị trường và công nghệ mà họ là chuyên gia và các công ty sẽ làm tốt để khai thác những hiểu biết của họ.

Quan sát là một phương pháp vô tình để nghiên cứu hành vi của người tiêu dùng và cực kỳ hữu ích khi cơ quan này không quen thuộc với lĩnh vực nghiên cứu. Các nghiên cứu quan sát thường được tiến hành trong các cửa hàng bán lẻ để theo dõi mua hàng của người tiêu dùng. Có thể quan sát nhiều dữ liệu khác nhau như lượng thời gian của khách hàng, số lượng lựa chọn được xem xét, số lượng sản phẩm đã mua, ảnh hưởng mua sắm, số tiền chi tiêu, lý do lựa chọn hoặc từ chối, v.v. Phần lớn phụ thuộc vào kỹ năng của nhà nghiên cứu trong việc thu thập và giải thích dữ liệu.

Nghiên cứu mô tả:

Nghiên cứu mô tả mô tả một cái gì đó. Nghiên cứu như vậy có thể, ví dụ, có nghĩa là để mô tả niềm tin, thái độ của khách hàng, nhớ lại các quảng cáo và kiến ​​thức về nội dung của nó. Tuy nhiên, các nghiên cứu như vậy không chỉ đơn thuần là tìm kiếm các bài tập, mà còn nhằm thu thập dữ liệu cho các mục tiêu cụ thể.

Nghiên cứu mô tả khác với nghiên cứu khám phá về mặt hình thức và cấu trúc mà nghiên cứu được lên kế hoạch. Dữ liệu thu được từ các nghiên cứu như vậy thường được sử dụng trong việc đưa ra các quyết định tiếp thị. Mối quan hệ giữa các biến khác nhau được kiểm tra trong các nghiên cứu như vậy, mặc dù mối quan hệ nguyên nhân có thể được thiết lập. Nghiên cứu mô tả có tính chất định lượng, liên quan đến các cuộc điều tra sử dụng bảng câu hỏi và phân tích thống kê. Cỡ mẫu lớn và đại diện cho phép khái quát hóa kết quả, hỗ trợ quá trình ra quyết định và việc thu thập cũng như giải thích dữ liệu là khách quan.

Nghiên cứu thực nghiệm:

Nghiên cứu thực nghiệm thiết lập nguyên nhân và kết quả. Nó liên quan đến việc thiết lập các thủ tục kiểm soát để cô lập tác động của một yếu tố, như giảm giá đối với một biến phụ thuộc như doanh số. Ý tưởng là để loại bỏ các giải thích khác về sự thay đổi trong biến phụ thuộc. Ví dụ, một sản phẩm được bán giảm giá ở một vài cửa hàng và nó được bán với giá chưa được tiết lộ ở một vài cửa hàng tương tự. Điều quan trọng là khách hàng ghé thăm hai bộ cửa hàng giống nhau theo nhiều cách nhất có thể. Kiểm tra ý nghĩa thống kê được thực hiện để kiểm tra xem sự khác biệt trong doanh số có phải do giảm giá hay đó là một biến thể ngẫu nhiên đơn giản.

5. Giai đoạn thu thập dữ liệu chính:

Vấn đề chính trong giai đoạn thu thập dữ liệu là kỹ thuật thu thập dữ liệu từ đại diện mẫu được chọn.

Quá trình lấy mẫu:

Quá trình lấy mẫu nhằm mục đích quyết định ai và bao nhiêu người nên được phỏng vấn. Đầu tiên, vũ trụ, tức là nhóm hình thành đối tượng nghiên cứu phải được xác định rõ ràng. Vũ trụ phụ thuộc vào mục tiêu của nghiên cứu. Khung lấy mẫu phải được chọn tiếp theo. Điều này bao gồm danh sách hoặc các ghi chép khác về vũ trụ được chọn mà từ đó một mẫu có thể được chọn.

Hình ảnh lịch sự: burruss.kennesaw.edu/sites/burruss.kennesaw.edu/files/_MG_0886.JPG

Cỡ mẫu :

Tiếp theo, điều quan trọng là xác định kích thước mẫu. Điều này liên quan đến việc đến số người trả lời phải được khảo sát để đưa ra một mẫu đại diện của tất cả các nhóm nhân khẩu học của những người trả lời đang được nghiên cứu. Mặc dù rất tốn kém khi phỏng vấn một cỡ mẫu lớn, nhưng cỡ mẫu càng lớn thì tính đại diện mẫu của dân số càng cao và kết quả khảo sát có thể được ngoại suy cho dân số. Kết quả tốt nhất thu được bằng cách phỏng vấn tất cả mọi người trong dân số.

Cơ quan phải lưu tâm đến lỗi lấy mẫu, đó là lỗi do không phỏng vấn tất cả mọi người trong dân chúng. Số người được phỏng vấn dựa trên sự cân bằng giữa sai số lấy mẫu và chi phí, số người được phỏng vấn càng nhiều, lỗi lấy mẫu càng ít, nhưng chi phí thực hiện khảo sát càng nhiều và ngược lại.

Chọn mẫu:

Sau khi chọn cỡ mẫu, nó phải được xác định như thế nào mẫu sẽ được chọn để đáp ứng. Mẫu có thể được chọn bằng cách sử dụng phương pháp xác suất hoặc sử dụng phương pháp phi xác suất. Phương pháp xác suất được sử dụng khi mọi đơn vị lấy mẫu có xác suất được chọn bằng nhau. Việc lựa chọn mọi mục trong mẫu là độc lập với người tiến hành khảo sát. Có ba phương pháp lấy mẫu xác suất:

tôi. Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản:

Cơ quan chỉ định một số cho mỗi cá nhân trong khung lấy mẫu và các số được rút ngẫu nhiên để hoàn thành mẫu. Do đó, mọi người trong danh sách đều có xác suất là một phần của mẫu.

ii. Lấy mẫu ngẫu nhiên phân tầng:

Cơ quan này chia dân số thành các nhóm, chẳng hạn như những người dựa trên độ tuổi, giới tính hoặc thu nhập và người trả lời được chọn ngẫu nhiên từ mỗi nhóm. Số người trả lời từ mỗi nhóm tương ứng với quy mô của nhóm, nghĩa là, nếu dân số có số thanh niên gấp đôi người già, mẫu cũng sẽ có số lượng thanh niên gấp đôi so với người già. Phương pháp này đảm bảo rằng mỗi nhóm có được đại diện trong mẫu tương ứng với kích thước của nó trong dân số.

iii. Lấy mẫu cụm:

Dân số được chia thành các nhóm loại trừ lẫn nhau, chẳng hạn như các khối dân cư, và nhà nghiên cứu chọn ngẫu nhiên các khối dân cư sẽ được phỏng vấn.

Trong các phương pháp lấy mẫu không có khả năng, mọi đơn vị lấy mẫu không có xác suất được chọn bằng nhau. Vì vậy, có một số nhà nghiên cứu thiên vị trong việc lựa chọn các mục mẫu. Có ba phương pháp lấy mẫu không có khả năng:

tôi. Mẫu thuận tiện:

Các nhà nghiên cứu chọn các đơn vị lấy mẫu dễ dàng nhất hoặc người trả lời từ dân số và phỏng vấn họ.

ii. Mẫu bản án:

Nhà nghiên cứu sử dụng phán đoán của mình để chọn thành viên dân số từ đó có thể thu được thông tin phù hợp.

iii. Lấy mẫu hạn ngạch:

Không có khung lấy mẫu, nhưng cơ quan này biết tỷ lệ dân số nằm trong các nhóm khác nhau về độ tuổi, giới tính hoặc thu nhập. Mẫu được thực hiện bằng cách chọn các cá nhân trên cơ sở tỷ lệ này. Chẳng hạn, một mẫu sẽ chứa khoảng 50:50 nữ so với nam, bởi vì đó gần bằng tỷ lệ nam và nữ trong dân số.

Đây là một phương pháp không ngẫu nhiên, bởi vì tất cả các thành viên trong dân số không có cơ hội lựa chọn ngang nhau, người phỏng vấn chọn thành viên theo sự thuận tiện và sẵn có của các thành viên, nhưng đảm bảo rằng tỷ lệ giữa các nhóm được duy trì.

Phương pháp này được áp dụng khi dân số phân tán rộng rãi. Sự khác biệt giữa lấy mẫu hạn ngạch và phương pháp lấy mẫu phân tầng là trong phương pháp lựa chọn đơn vị lấy mẫu. Trước đây, các đơn vị lấy mẫu được chọn theo phương pháp không ngẫu nhiên, chẳng hạn như thuận tiện hoặc phán đoán, trong khi ở đơn vị sau, chúng được chọn trên cơ sở ngẫu nhiên.

6. Phương pháp khảo sát:

Phương pháp khảo sát liên quan đến việc xác định làm thế nào để phỏng vấn những người trả lời đã được chọn.

Phỏng vấn trực tiếp :

Tỷ lệ trả lời cao hơn vì yếu tố cá nhân trong cuộc phỏng vấn trực tiếp khiến cho việc từ chối trả lời ít có khả năng hơn. Các cuộc phỏng vấn như vậy có thể được tự quản lý, tức là hoàn thành bởi chính người trả lời, hoặc do nhà nghiên cứu quản lý.

Hình ảnh lịch sự: marketnavigators.ca/blog/wp-content/uploads/2010/04/survey.jpg

Trong khảo sát mẫu, các cuộc phỏng vấn cá nhân được sử dụng thường xuyên. Thăm dò ý kiến ​​của người trả lời dễ dàng hơn với các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Làm rõ các thăm dò giúp người phỏng vấn hiểu những gì người được phỏng vấn đang nói. Thăm dò thăm dò kích thích người được phỏng vấn để đưa ra câu trả lời đầy đủ.

Thăm dò là có thể nhưng bị hạn chế do áp lực thời gian và một tình huống ít cá nhân hóa trong các cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Phương tiện trực quan cũng có thể được sử dụng trong các cuộc phỏng vấn trực tiếp. Tuy nhiên, sự thiên vị của người phỏng vấn có thể xuất hiện trong quá trình lựa chọn người trả lời và quản lý bảng câu hỏi. Chuẩn bị một bảng câu hỏi có cấu trúc có thể loại bỏ một số yếu tố của sự thiên vị của người phỏng vấn.

Thiết kế thử nghiệm, nghĩa là, hiệu quả thử nghiệm của một kích thích thường được tiến hành bằng phương pháp này, chứ không phải bằng một cuộc khảo sát qua thư, trong đó có tỷ lệ không trả lời cao và thiếu kiểm soát đối với người hoàn thành bảng câu hỏi, có thể làm mất hiệu lực kết quả. Việc sử dụng nhiều câu hỏi mở trong một cuộc khảo sát qua thư sẽ làm giảm tỷ lệ trả lời và hạn chế thời gian cho các cuộc phỏng vấn qua điện thoại giới hạn việc sử dụng chúng để thực hiện các cuộc phỏng vấn.

Nhưng các cuộc phỏng vấn cá nhân là đắt tiền. Sự hiện diện của một người phỏng vấn có thể gây ra sự thiên vị, tức là người được hỏi có thể đưa ra câu trả lời mong muốn về mặt xã hội và điều đó có thể dẫn đến việc đánh giá sai thông tin nhạy cảm.

Phỏng vấn qua điện thoại :

Phỏng vấn qua điện thoại có tỷ lệ trả lời và chi phí nằm giữa các cuộc phỏng vấn trực tiếp và khảo sát qua thư. Phỏng vấn qua điện thoại cho phép một số mức độ linh hoạt khi phỏng vấn, vì có một luồng thông tin hai chiều giữa người phỏng vấn và người trả lời, không có trong các cuộc điều tra qua thư, nhưng tính linh hoạt này ít hơn so với các cuộc phỏng vấn cá nhân. Sử dụng các phương tiện trực quan là không thể. Có giới hạn về số lượng câu hỏi được hỏi trước khi người trả lời kết thúc cuộc phỏng vấn hoặc đưa ra câu trả lời nhanh chóng và đôi khi không hợp lệ để tăng tốc quá trình.

Việc sử dụng máy tính hỗ trợ phỏng vấn ngày càng tăng. Sự hiện diện của cơ sở dữ liệu chính xác giúp các cuộc phỏng vấn qua điện thoại vô cùng lớn. Một số loại khảo sát, ví dụ, nghiên cứu phản hồi và nghiên cứu khám phá khách hàng tiềm năng, có thể được thực hiện bằng cách sử dụng điện thoại.

Khảo sát qua thư:

Đây là ít tốn kém nhất và có thể bao gồm dân số phân tán rộng rãi. Tỷ lệ đáp ứng là rất thấp và có nguy cơ mẫu không thể hiện được. Bảng câu hỏi được cấu trúc đầy đủ và việc thăm dò là không thể. Kiểm soát ai điền vào bảng câu hỏi là thấp. Các phương tiện trực quan có thể được cung cấp và do tự hoàn thành, sự thiên vị của người phỏng vấn là ít hơn.

Tỷ lệ trả lời có thể được tăng lên bằng cách thông báo trước qua điện thoại, ưu đãi tiền tệ và phi tiền tệ, bằng cách cung cấp phong bì trả lại có đóng dấu, cấp ẩn danh cho người trả lời, câu hỏi gần gũi trong bảng câu hỏi và theo dõi các cuộc gọi điện thoại.

7. Thiết kế bảng câu hỏi:

Ba điều kiện cần thiết để có được câu trả lời đúng cho người trả lời câu hỏi phải hiểu câu hỏi; họ phải có khả năng cung cấp thông tin và phải sẵn sàng cung cấp thông tin đó. Các câu hỏi cần được đóng khung trong ngôn ngữ mà người trả lời hiểu. Nhà nghiên cứu không được hỏi về các vấn đề mà người trả lời không thể nhớ, hoặc nằm ngoài phạm vi kinh nghiệm của họ. Các nhà nghiên cứu cần xem xét cách tốt nhất để khơi gợi thông tin nhạy cảm hoặc thông tin cá nhân.

Hình ảnh lịch sự: img.docstoccdn.com/thumb/orig/125446923.png

Thiết kế sân khấu:

Bảng câu hỏi có thể tự quản lý, tức là người trả lời tự điền vào bảng câu hỏi, hoặc nó có thể ở dạng một cuộc phỏng vấn, theo đó nhà nghiên cứu đặt câu hỏi của người trả lời. Dù là phương thức quản trị nào, chuỗi câu hỏi, từ ngữ, số lượng câu hỏi và độ dài của câu hỏi, loại câu hỏi (câu hỏi mở hoặc câu kết thúc), cũng như các kỹ thuật được sử dụng để đo lường các câu trả lời ảnh hưởng đến chất lượng của thông tin thu được.

tôi. Đặt hàng các chủ đề:

Bảng câu hỏi bắt đầu với những câu hỏi mà người trả lời có thể dễ dàng trả lời. Những người được hỏi không muốn tỏ ra thờ ơ và nếu họ phải đối mặt với một câu hỏi mà họ gặp khó khăn trong việc trả lời ngay khi bắt đầu cuộc phỏng vấn, họ có thể từ chối đi xa hơn. Người phỏng vấn đặt câu hỏi khó xử trước khi đo lường thái độ. Ông đặt câu hỏi liên quan đến nhận thức chưa được trả lời trước khi hỗ trợ. Thông tin phân loại như tuổi tác, nghề nghiệp phải luôn luôn được hỏi ở cuối.

ii. Loại câu hỏi:

Câu hỏi đóng giới hạn phạm vi câu trả lời mà người trả lời có thể đưa ra. Họ phải chọn câu trả lời của họ từ các tùy chọn được đưa ra trong bảng câu hỏi, có thể không phải là câu trả lời thực sự của họ. Câu hỏi mở cho phép người trả lời trả lời câu hỏi theo cách riêng của họ. Họ có thể giải thích và giải thích.

iii. Hãy cẩn thận trong cách diễn đạt các câu hỏi:

Bảo vệ chống lại sự mơ hồ, dẫn dắt các câu hỏi, đặt hai câu hỏi trong một và sử dụng các từ không quen thuộc. Hướng dẫn nên được in bằng chữ in hoa hoặc gạch chân để chúng dễ dàng phân biệt với các câu hỏi.

iv. Bố trí:

Bảng câu hỏi không nên xuất hiện lộn xộn. Trong một câu hỏi qua thư, thật sai lầm khi vắt quá nhiều câu hỏi trong một trang để giảm số lượng trang. Phản hồi có khả năng thấp hơn nếu bảng câu hỏi nặng, hơn nếu số lượng trang được mở rộng.

v. Mở rộng quy mô:

Chẳng hạn, thái độ và niềm tin có thể được đo lường bằng các thang đo, ví dụ, thang đo từ 'Rất đồng ý' đến 'Rất không đồng ý'.

vi. Thăm dò và nhắc nhở:

Họ tìm cách khám phá hoặc làm rõ những gì một người trả lời đã nói. Người trả lời có thể sử dụng những từ hoặc cụm từ mơ hồ. 'Thăm dò' được sử dụng để làm rõ và 'nhắc nhở' được sử dụng để gợi ra câu trả lời cho câu hỏi.

8. Giai đoạn thí điểm:

Khi bảng câu hỏi sơ bộ đã được thiết kế, nó cần được kiểm tra với mẫu phụ đại diện để xác định lỗi. Thí điểm thử nghiệm thiết kế bảng câu hỏi và giúp ước tính chi phí. Nếu thí điểm chứng minh thỏa đáng, bảng câu hỏi cuối cùng được đưa ra cho một mẫu được chọn. Thông thường, độ tin cậy và hiệu lực của thiết bị được kiểm tra trong giai đoạn thử nghiệm. Các vấn đề khác như lỗi phản hồi và không phản hồi, khả năng người trả lời hiểu công cụ, thời gian và thời gian hoàn thành công cụ được đánh giá trong giai đoạn này.

Hình ảnh lịch sự: changemakers.com/sites/default/files/net-works_model_pilot_stage.jpg

Nếu nghiên cứu thí điểm đầu tiên xác định một số nhược điểm trong công cụ, tức là bảng câu hỏi, thí điểm thứ hai có thể phải được thực hiện để khắc phục lỗi và kiểm tra lại bản câu hỏi mới đã được xây dựng.

9. Phân tích và giải thích dữ liệu:

Trước khi phân tích và giải thích, dữ liệu phải được chuẩn bị. Dữ liệu thô đã được thu thập phải được chỉnh sửa. Kiểm tra sơ bộ phải được tiến hành để cải thiện chất lượng của dữ liệu được thu thập. Nó cũng phải được xác nhận rằng các hướng dẫn lấy mẫu đã được tuân thủ. Việc kiểm tra như vậy phải được thực hiện trong quá trình thu thập dữ liệu cũng như khi kết thúc. Sau đó, dữ liệu phải được mã hóa và lập bảng. Các thủ tục này phải được thực hiện bởi những người quen thuộc với toàn bộ nghiên cứu, từ các mục tiêu đến thiết kế nghiên cứu.

Hình ảnh lịch sự: ucsc-extension.edu/sites/default/files/imce/public/images/134550607.jpg

Phân tích nghiên cứu tiếp thị cơ bản có thể được thực hiện bằng cách sử dụng các gói phân tích phần mềm. Phân tích tinh vi được thực hiện bằng cách sử dụng các gói như SPSS. Phân tích có thể được thực hiện để tìm giá trị trung bình, độ lệch chuẩn, bảng tần số, tab chéo và để tiến hành phân tích thống kê nâng cao khác.

Một số phân tích thống kê tinh vi có thể được sử dụng để hình thành các quyết định như phân khúc đối tượng mục tiêu có liên quan, xác định các yếu tố chính trong việc ra mắt sản phẩm mới, theo dõi hình ảnh thương hiệu, v.v.

Một cơ quan cần phải thận trọng khi giải thích kết quả của nỗ lực nghiên cứu tiếp thị của mình. Các cơ quan thường suy luận nguyên nhân và kết quả, khi chỉ có sự liên kết đã được thiết lập bởi dữ liệu.

Ví dụ: dữ liệu có thể cho thấy doanh số tăng khi số lượng nhân viên bán hàng tăng lên, nhưng điều đó không có nghĩa là tăng quy mô của lực lượng bán hàng nhất thiết sẽ dẫn đến tăng doanh số. Doanh số tăng của công ty có thể là kết quả của việc tăng chi tiêu quảng cáo, tỷ suất lợi nhuận cao hơn cho các nhà bán lẻ hoặc thậm chí hiệu suất mờ nhạt của một thương hiệu cạnh tranh.

Một cơ quan cũng cần phải thận trọng khi giải thích phương tiện và tỷ lệ phần trăm. Vì trong hầu hết các dự án nghiên cứu tiếp thị, một mẫu được khảo sát chứ không phải toàn bộ dân số, trung bình hoặc tỷ lệ phần trăm chỉ là ước tính, có lỗi mẫu, nghĩa là lỗi do lấy mẫu chứ không phải phỏng vấn toàn bộ dân số.

Kiểm tra giả thuyết thống kê cho phép đánh giá sự khác biệt lấy mẫu theo ánh sáng của lỗi lấy mẫu để xác định xem chúng có phải là sự khác biệt thực sự hay không, nghĩa là sự khác biệt có ý nghĩa thống kê, hoặc chúng có thể là kết quả của việc lấy mẫu thay vì phỏng vấn toàn bộ dân số .

10. Viết báo cáo và trình bày:

Kết quả nghiên cứu phải được trình bày dưới dạng báo cáo hoặc thuyết trình.

Các yếu tố chính trong một dự án nghiên cứu là:

Hình ảnh lịch sự: thesmarttrainer.com/wp-content/uploads/2010/07/Improve-Pftimeation-Skills.jpg

tôi. Trang tiêu đề, chứa chủ đề của nghiên cứu, thời gian nghiên cứu, báo cáo được gửi cho ai và nghiên cứu đã được thực hiện cho ai.

ii. Danh sách nội dung, chứa danh sách chi tiết nội dung báo cáo cùng với số trang, danh sách bảng và danh sách số liệu trong báo cáo chết.

iii. Lời nói đầu, bao gồm phác thảo tóm tắt của khách hàng, tuyên bố về mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu.

iv. Tóm tắt điều hành, bao gồm một bản tóm tắt các kết luận và khuyến nghị. Mục đích của bản tóm tắt điều hành là tóm tắt các vấn đề và kết quả chính của báo cáo cho các giám đốc điều hành không có thời gian để đọc báo cáo đầy đủ.

v. Nghiên cứu liên quan trước đó, chi tiết cách nghiên cứu trước đây có ảnh hưởng đến nghiên cứu này. Phần này nên liệt kê phương pháp, bối cảnh, kết quả và kết luận của các nghiên cứu liên quan được thực hiện trước đó để đưa ra một viễn cảnh phù hợp cho nghiên cứu hiện tại.

vi. Phương pháp nghiên cứu, giải thích phương pháp được sử dụng cho mục đích nghiên cứu hiện tại. Điều này bao gồm chi tiết về loại nghiên cứu, vấn đề lấy mẫu, nguồn dữ liệu, phương pháp thu thập dữ liệu, sử dụng các công cụ, chuẩn bị các công cụ và phương pháp quản trị.

vii. Kết quả nghiên cứu, trong đó nêu chi tiết kết quả nghiên cứu theo các mục tiêu mà nghiên cứu được bắt đầu.

viii. Kết luận của nghiên cứu, cùng với các khuyến nghị phù hợp.

ix Các phụ lục, bao gồm các báo cáo, bài báo, bảng và số liệu không liên quan trực tiếp đến nghiên cứu hoặc có thể làm gián đoạn dòng chảy của báo cáo, mặc dù chúng hữu ích như thông tin cơ bản.

Báo cáo nên được viết bằng ngôn ngữ mà người đọc sẽ hiểu. Jargon nên tránh.

Các phần quan trọng nhất của báo cáo là những phát hiện và kết luận dựa trên khảo sát. Chúng nên được trình bày một cách rõ ràng và sáng suốt. Càng xa càng tốt, kết quả cần chỉ ra rõ ràng một số kết quả hoặc đề xuất có thể giúp ban quản lý đưa ra quyết định hoặc giải quyết các vấn đề được nêu trong các mục tiêu của nghiên cứu. Đôi khi kết quả có thể hướng đến nghiên cứu bổ sung được yêu cầu.