Bốn bước quan trọng để thực hiện tiếp thị một-một

Một số bước quan trọng để thực hiện tiếp thị một-một như sau:

Tiếp thị một-một liên quan đến việc thúc đẩy tổ chức đối phó với các khách hàng có giá trị trên cơ sở cá nhân. Điều này không phải là không thể đạt được, nhưng nỗ lực nên có giá trị lợi ích tích lũy.

Hình ảnh lịch sự: fema.gov/media-l Library-data/f47d15e5-b5ef-47de-8910-af6475b93d9f/67942_medium.jpg

Tiếp thị một hoặc một mối quan hệ có nghĩa là có thể và sẵn sàng thay đổi hành vi của một người đối với khách hàng cá nhân dựa trên những gì khách hàng nói với công ty và những gì công ty biết về khách hàng đó. Các cơ chế của tiếp thị một-một là phức tạp. Đó là một điều để đào tạo nhân viên bán hàng trở nên ấm áp và chu đáo, và một người khác để xác định, theo dõi và tương tác với một khách hàng cá nhân và sau đó cấu hình lại sản phẩm hoặc dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng đó.

Tiếp thị mối quan hệ dựa trên ý tưởng thiết lập mối quan hệ học tập với mỗi khách hàng, bắt đầu từ những mối quan hệ có giá trị nhất. Công ty trở nên thông minh hơn với mỗi tương tác với khách hàng và trở nên có giá trị hơn đối với anh ta.

Khách hàng nói với công ty về một số nhu cầu và công ty tùy chỉnh sản phẩm của mình để đáp ứng. Mọi tương tác và sửa đổi đều cải thiện khả năng của công ty để phù hợp với sản phẩm cho khách hàng cụ thể này. Cuối cùng, ngay cả khi đối thủ cạnh tranh cung cấp cùng loại tùy chỉnh và tương tác, khách hàng sẽ không thể có cùng mức độ tự tin mà không dành thời gian để dạy cho đối thủ những bài học mà công ty đã học.

Có bốn bước quan trọng để thực hiện tiếp thị một-một.

1. Xác định khách hàng:

Công ty phải có thể xác định vị trí và liên hệ trực tiếp với một số lượng lớn khách hàng của mình, hoặc ít nhất là một phần đáng kể của các khách hàng có giá trị nhất. Điều quan trọng là phải biết khách hàng càng chi tiết càng tốt. Thông tin không chỉ chứa tên và đặc điểm địa chỉ mà cả thói quen, sở thích của họ, v.v. Thông tin chụp nhanh là không đủ. Công ty sẽ có thể nhận ra khách hàng tại mọi điểm tiếp xúc, trong mọi phương tiện được sử dụng, tại mọi địa điểm và trong mọi bộ phận của công ty.

2. Phân biệt khách hàng:

Khách hàng khác nhau theo hai cách. Họ đại diện cho các mức giá trị khác nhau cho công ty và họ có nhu cầu khác nhau. Khi nhu cầu và giá trị của mỗi khách hàng được tìm ra, có thể điều chỉnh hành vi của công ty cho từng khách hàng để phản ánh giá trị và nhu cầu của khách hàng.

3. Tương tác với khách hàng:

Điều quan trọng là vừa tiết kiệm chi phí vừa hiệu quả khi công ty tương tác với khách hàng. Hiệu quả chi phí được cải thiện bằng cách hướng sự tương tác của khách hàng tới các kênh tự động hơn. Cung cấp thông tin trên trang web của mình sẽ kinh tế hơn là hỗ trợ một trung tâm cuộc gọi.

Một công ty có thể tăng hiệu quả của các quy trình tương tác khách hàng của mình bằng cách cung cấp các thông điệp phù hợp và kịp thời cho khách hàng của mình. Các quy trình tương tác khách hàng của nó sẽ cho phép nó hiểu được nhu cầu về sắc thái của khách hàng và phục vụ họ tốt hơn.

Một công ty nên nhớ mọi tương tác với khách hàng và mọi tương tác mới với anh ta nên tính đến mọi tương tác khác mà họ có với anh ta, bất kể tương tác diễn ra trên trang web hay với nhân viên bán hàng. Một tương tác mới phải được tiếp tục đồng bộ hóa với sự tương tác đã được tổ chức trước đó với khách hàng, có thể là một vài phút trước, hoặc một vài năm trước.

4. Thiết kế và sản xuất một sản phẩm độc đáo:

Nhu cầu của khách hàng sẽ là duy nhất, nghĩa là, nó sẽ khác biệt đáng kể so với nhu cầu của khách hàng khác. Và do đó công ty sẽ phải thiết kế và sản xuất một giải pháp độc đáo cho anh ta. Công ty sẽ phải học cách tùy chỉnh hàng loạt, tức là thiết kế và sản xuất một sản phẩm duy nhất cho mỗi khách hàng với chi phí của một sản phẩm tiêu chuẩn.

Công ty nên theo thiết kế mô-đun để cho phép sản xuất các sản phẩm tùy chỉnh từ các thành phần tiêu chuẩn. Thật là hấp dẫn cho một công ty bỏ qua bước quan trọng này, vì nó liên quan đến đầu tư để làm cho hoạt động của công ty linh hoạt và đáp ứng. Nhưng tiếp thị một-một sẽ không cắt giảm nhiều băng với khách hàng, nếu các hoạt động và quy trình của công ty không thể được tùy chỉnh cho từng khách hàng.

Các nhà quản lý bị cám dỗ để loại bỏ tiếp thị một-một là không thể đạt được. Duy trì cơ sở dữ liệu khách hàng, có một hệ thống liên lạc thông suốt với hệ thống khác, theo dõi liên hệ của từng khách hàng với công ty, giúp các hoạt động trở nên linh hoạt và linh hoạt và giao trách nhiệm duy trì mối quan hệ khách hàng giữa các bộ phận có thể là những nhiệm vụ khó khăn.

Nhưng những lợi ích bắt nguồn từ việc thực hiện thành công tiếp thị mối quan hệ sẽ chứng minh sự đầu tư về thời gian và tiền bạc vào nỗ lực. Tiếp thị một-một làm tăng bán chéo vì yêu cầu của khách hàng được biết rõ hơn; giảm sự mất khách hàng khi công ty học được những cách ngày càng tinh vi và hiệu quả hơn để phục vụ nhu cầu phát triển của khách hàng; giảm chi phí giao dịch vì các yêu cầu của khách hàng đã được biết và có thể được phục vụ kịp thời, và điều đó dẫn đến mức độ hài lòng của khách hàng cao hơn vì tổng cung cấp của công ty được điều chỉnh theo nhu cầu của anh ta tốt hơn nhiều.