Khiếu nại và Khiếu nại của Khách hàng là gì?
Khiếu nại và khiếu nại của khách hàng là:
Khiếu nại là biểu hiện của sự không hài lòng về phía khách hàng và mọi thứ có thể nên được thực hiện để giảm và loại bỏ chúng.
Hình ảnh lịch sự: media.bizj.us/view/img/426941/complaint-box*900.jpg
Các cửa hàng lớn thường sử dụng một giám đốc điều hành đặc biệt hoặc có một cơ quan điều chỉnh tập trung để xử lý các khiếu nại và khiếu nại. Trong trường hợp mối quan tâm nhỏ hơn, chủ sở hữu hoặc người quản lý thường giải quyết khiếu nại.
Nguyên tắc xử lý các khiếu nại là xem xét chúng từ quan điểm của khách hàng và giải quyết chúng càng nhanh càng tốt. Theo nguyên tắc, khách hàng luôn luôn đúng, nhiều công ty mang đến cho khách hàng lợi ích của sự nghi ngờ.
Sau khi khiếu nại được giải quyết, nguồn gốc hoặc nguyên nhân nên được điều tra. Nếu đó là do lỗi của một thành viên trong đội ngũ nhân viên, có thể xử lý kỷ luật đối với anh ta. Nếu nó bao gồm một lỗi của hệ thống, lỗi sẽ được sửa chữa và dịch vụ được cải thiện.
Khiếu nại thường bắt đầu với sự thất vọng. Khách hàng có thể quyết định khiếu nại hay không, theo ý kiến của anh ấy về mức độ nghiêm trọng và tầm quan trọng của khuyết tật cũng như giao dịch.
Nó cũng sẽ phụ thuộc vào kinh nghiệm trước đây của anh ấy về cửa hàng và thái độ của nó đối với các khiếu nại. Sau khi khách hàng đã quyết định khiếu nại, anh ta sẽ cố gắng xác định sự thất vọng.
Tuy nhiên, sự thất vọng thường rất mơ hồ đến mức khó xác định. Tất nhiên, nếu khiếu nại chỉ đơn thuần là giao hàng bị lỗi hoặc tính phí quá cao, khách hàng sẽ không cảm thấy khó khăn khi nói lên khiếu nại của mình. Đôi khi, khách hàng không thích đưa ra lý do thực sự cho sự không hài lòng của họ.
Lý do thực sự có thể là một lựa chọn không khôn ngoan và chống lại lời khuyên của nhân viên bán hàng. Khách hàng có thể đã bị bạn bè hoặc các thành viên trong gia đình chỉ trích vì chi tiêu không cần thiết trong việc mua bài viết. Do đó, trong nhiều trường hợp, khách hàng đưa ra khiếu nại và đưa ra lý do có thể được phóng đại hoặc gây hiểu lầm.
Nói chung là vô ích khi tranh luận với một khách hàng đã ưa thích một khiếu nại. Cũng không khôn ngoan khi thuyết phục khách hàng giữ hàng vì họ có thể liên tục tạo ra một lời nhắc nhở trong tâm trí về sự không hài lòng và nói chung anh ta sẽ tiếp tục thất vọng với nhân viên bán hàng cũng như cửa hàng.
Do đó, khách hàng phàn nàn không hài lòng, không hài lòng và thường tức giận. Bán hàng thực sự ở đây là cần thiết để gửi lại cho anh ta hài lòng và hài lòng.
