Phẩm chất hàng đầu của một người bán hàng thành công

Đọc bài viết này để tìm hiểu về các phẩm chất thể chất, tâm lý, xã hội và đạo đức của một người bán hàng thành công!

1. Các phẩm chất thể chất là:

1. Một ngoại hình đẹp,

2. Sức khỏe âm thanh,

3. Một tư thế tốt

4. Làm hài lòng giọng nói.

1. Ngoại hình đẹp:

Bề ngoài làm cho một số ấn tượng đối với khách hàng. Một nhân viên bán hàng ưa nhìn trong bộ váy gọn gàng với vẻ ngoài dễ chịu sẽ thành công trong việc chiếm được tâm trí của người tiêu dùng. Mọi người có thể không thích giao dịch hoặc mua hàng từ một nhân viên bán hàng, người ăn mặc vụng về, phát tán mùi hôi với bàn tay ô uế. Sạch sẽ là quan trọng cho một cái nhìn tốt hơn. Anh ta chắc cũng đã chải tóc. Anh ta phải có một khuôn mặt tươi cười vui vẻ, được coi là một tấm gương của tâm trí. Nếu anh ấy trông nghiêm túc, thì anh ấy phải học cách mỉm cười. Một khuôn mặt khóc lóc không được chào đón.

2. Sức khỏe âm thanh:

Sức khỏe âm thanh và vóc dáng tốt là rất cần thiết cho một nhân viên bán hàng kinh doanh. Nhân viên bán hàng du lịch cần sức khỏe tốt vì anh ta phải đi du lịch nhiều nơi, ăn nhiều loại thực phẩm khác nhau, đối mặt với các loại điều kiện thời tiết khác nhau. Sức khỏe là của cải. Một nhân viên bán hàng, người thiếu một cơ thể khỏe mạnh, không thể có ngoại hình đẹp và không thực hiện được nhiệm vụ của mình. Một tâm trí âm thanh chiếm giữ cơ thể âm thanh.

3. Một tư thế tốt:

Cách hoặc phong cách giữ cơ thể là một yếu tố kiểm soát khác. Một nhân viên bán hàng phải có một tư thế tốt khi gặp khách hàng tiềm năng của mình. Một tư thế khiếm khuyết làm cho sự xuất hiện của anh ấy không mong muốn. Anh ta phải thể hiện một tư thế tốt trong khi đứng hoặc ngồi và trong khi đi, đầu của anh ta phải được giữ thẳng.

4. Làm hài lòng giọng nói:

Giọng nói rất quan trọng đối với một nhân viên bán hàng. Nó phải hấp dẫn. Giọng nói là chỉ số của cảm xúc của chính mình. Nó không nên gây khó chịu cho khách hàng. Giọng nói không nên giống như tiếng ngựa hay con lừa; nó không nên là một âm thanh mũi kín. Những lời được anh thốt ra phải rõ ràng, dễ chịu và ngọt ngào.

II. Phẩm chất tâm lý hoặc phẩm chất tinh thần:

Các phẩm chất tinh thần là:

1. Hành động nhanh chóng:

Một nhân viên bán hàng phải cảnh giác và nhanh chóng trong hành động. Anh phải đối mặt với nhiều triển vọng của tính khí khác nhau. Anh ta phải có tâm lý để đối mặt với bất kỳ tình huống nào và, sẵn sàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Anh ta không nên là một người lơ đãng. Anh ta phải có suy nghĩ nhanh chóng để trả lời - phải nói gì, nói như thế nào, làm thế nào để giải quyết tình huống, v.v., mà không vứt bỏ khách hàng.

2. Tưởng tượng:

Trí tưởng tượng là chìa khóa để thành công trong việc bán hàng. Nếu một người sở hữu một trí tưởng tượng phong phú, nó sẽ giúp ích rất nhiều trong việc giải quyết vấn đề. Anh ta phải có một đầu óc sáng tạo. Ví dụ, lấy trường hợp của một đại lý bảo hiểm. Ông đưa ra bức tranh về thời kỳ nghỉ hưu của cuộc đời. Khi 'đại lý đưa ra một cái nhìn, qua con mắt của khách hàng, người đến sau ấn tượng rất nhiều, tức là nhân viên bán hàng phải tưởng tượng mọi thứ từ quan điểm của người tiêu dùng. Ông trở thành người tiêu dùng theo định hướng và giải quyết những khó khăn và vấn đề của người tiêu dùng. Anh ta phải đặt mình vào vị trí của người mua.

3. Tự tin:

Một người đàn ông tự tin không bao giờ thất bại. Anh ấy có sự tự tin trong công việc, năng lực và sức mạnh của mình. Sự tự tin khiến anh lạc quan và nhiệt tình. Anh ta có thể đáp ứng bất kỳ tình huống trong dòng sản phẩm. Anh ta tham gia hoặc nói chuyện với khách hàng, khiến anh ta tin tưởng và khách hàng hành động theo đề xuất của anh ta. Sự tự tin khiến anh gặp bất kỳ tình huống nào với lòng can đảm. Kinh nghiệm và kiến ​​thức là cơ sở cho sự tự tin.

4. Nhiệt tình:

Nó làm cho công việc của một người bán dễ chịu. Nói chuyện nhiệt tình luôn được lắng nghe bởi khách hàng tiềm năng. Nó đạt được sự quan tâm và niềm tin của người mua và lần lượt bán được nhiều hơn, nhờ đó tăng cường lợi nhuận, ngoài sự hài lòng của công ty và người mua.

5. Nói chuyện sáng tạo:

Một doanh nhân giỏi sẽ không bao giờ bị đánh bại bởi triển vọng của mình. Nói chung, một nhân viên bán hàng không bao giờ trả lời 'không'. Anh ta nên cố gắng làm hài lòng một khách hàng và đồng thời đẩy cổ phiếu của mình, điều này có thể khác với những khách hàng yêu cầu. Chẳng hạn, một khách hàng yêu cầu người bán trưng bày những chiếc ghế gỗ. Cửa hàng không có ghế gỗ, nhưng có ghế thép. Nhân viên bán hàng tháo vát trả lời, chúng tôi đã cạn kiệt cổ phiếu và đặt mua ghế gỗ. Bằng cách đó, thưa ông, chúng tôi có những chiếc ghế thép, bền hơn nhưng cùng giá. Tôi sẽ cho bạn xem chứ? Khách hàng không thể rời khỏi cửa hàng. Trả lời và đề xuất của nhân viên bán hàng phải tạo ra sự quan tâm trong tâm trí của người mua.

6. Sáng kiến:

Một nhân viên bán hàng phải chủ động. Anh ta phải học các thủ thuật trong giao dịch của mình và phải có kiến ​​thức về dòng sản phẩm. Một sáng kiến ​​tích cực là một người tự bắt đầu. Công việc của anh ta có thể được thực hiện thành công. Anh ta phải có kỹ năng và có thể đối mặt và giải quyết các tình huống một cách thông minh. Anh ta cũng có thể giành được sự tự tin ngay cả của người mua.

7. Quan sát:

Một nhân viên bán hàng nên có một quan sát sắc sảo. Anh ta phải có kiến ​​thức cập nhật về các sản phẩm của mình, và thay đổi về phong cách và thời trang, thái độ của các đối thủ cạnh tranh và chính phủ, v.v., để biến anh ta thành một người bán hàng thông minh. Với tất cả những thông tin mới nhất này, anh ta có thể dễ dàng gợi ý khách hàng và giúp đỡ họ trong việc mua hàng. Khi một khách hàng bước vào một cửa hàng, một nhân viên bán hàng có kinh nghiệm có thể tưởng tượng khả năng bán hàng bằng cách nhìn vào khuôn mặt, nói chuyện và giao dịch của anh ta.

III. Phẩm chất xã hội:

1. Cách cư xử tốt:

Một người bán hàng phải trau dồi cách cư xử tốt. Cách cư xử tốt là quyến rũ, trong khi cách cư xử xấu là tưới tiêu. Trả lời bực bội hoặc hành động cáu kỉnh sẽ quét sạch những viên kim cương. Một số thói quen lo lắng sẽ gây hại nhiều hơn ngoài việc mất đi một món quà. Mọi người cảm thấy khó chịu hoặc không thích những câu trả lời và hành động bất cẩn của một người bán hàng đang đến gần, chẳng hạn như chơi với nhẫn, chà giày, xoa tóc và ria mép, cắn móng tay, điều chỉnh trang phục, phát ra âm thanh trên bàn bằng ngón tay hoặc bút chì, ho liên tục, mở và đóng hộp diêm hoặc ngăn kéo hoặc bút, đứng trên một chân, vung ghế trong khi ngồi, hỉ mũi, nhặt răng, v.v ... Tất cả những cách cư xử xấu này nên tránh, cách cư xử tốt.

2. Phép lịch sự:

Sử dụng những từ ngữ lịch sự và lịch sự, một nhân viên bán hàng có thể tìm kiếm khách hàng. Lịch sự trong giao dịch với khách hàng, bằng cách sử dụng những từ vừa ý như 'cảm ơn', 'làm ơn', 'xin lỗi', v.v., sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng. Nó không có chi phí cho một người bán hàng, nhưng nó là một lợi nhuận cho anh ta.

3. Tính khéo léo:

Khi một tình huống tế nhị phải đối mặt, một nhân viên bán hàng khéo léo sẽ giải quyết nó một cách thích hợp, đúng lúc và đúng cách. Anh luôn cố gắng tránh những chuyện không đáng có xảy ra. Thông qua sự khéo léo, người ta có thể tránh được những trở ngại, rắc rối, thiên tai, v.v.

4. Hữu ích:

Anh ta phải có thái độ giúp đỡ bất cứ khi nào khách hàng cần thông tin. Nhân viên bán hàng phải phơi bày những ưu điểm và nhược điểm của chủ đề liên quan đến sản phẩm.

5. Lịch sự:

Hành vi đàng hoàng của một nhân viên bán hàng, lịch sự, thái độ chu đáo, vv, là cơ sở cho sự lịch sự. Khách hàng cảm thấy hài lòng thông qua các giao dịch lịch sự của nhân viên bán hàng. Khi một người bước vào một cửa hàng và giao dịch với một nhân viên bán hàng, người thể hiện sự lịch sự, sẽ được ưu tiên.

6. Hợp tác:

Thái độ hợp tác là rất cần thiết cho sự thành công của một nhân viên bán hàng. Anh phải hợp tác với khách hàng. Trong chính công ty, trong số các công nhân, phải có sự hợp tác; mặt khác, kết quả nhằm mục đích không thể đạt được. Tiến độ của các công ty phụ thuộc vào sự hợp tác lẫn nhau của nhân viên.

7. Sự thân thiện:

Khách hàng khác nhau về ý kiến, tuổi tác, tình trạng kinh tế, lý tưởng, tính khí, v.v ... Một nhân viên bán hàng phải có thể chào đón tất cả những người tình cờ ghé thăm cửa hàng, với cuộc trò chuyện thân thiện. Giao dịch của anh ta phải là của một cố vấn bạn bè. Anh ta phải tận hưởng sự đến của khách hàng và phải liên kết với họ một cách dễ dàng.

8. Độ tin cậy:

Tuyên bố được tiết lộ bởi một nhân viên bán hàng nên chính xác. Các khách hàng có thể kiểm tra tuyên bố. Do đó đưa ra ý tưởng sai lầm sẽ làm hỏng sự tin cậy của nhân viên bán hàng. Ví dụ, một người bán bút nói rằng một cây bút cụ thể không bị rò rỉ và khi cây bút thực sự như vậy, người mua sẽ có niềm tin mù quáng vào anh ta và nhờ đó anh ta kiếm được một cái tên tốt từ khách hàng.

IV. Nhân vật hoặc phẩm chất đạo đức:

1. Quyết tâm:

Một nhân viên bán hàng phải có nỗ lực và kiên nhẫn không ngừng trong nghề để cải thiện hơn nữa. Đó là ý chí để thành công. Anh phải bám sát nghề nghiệp của mình. Thực hành làm cho người đàn ông hoàn hảo. Thực hành không ngừng, như một trò chơi, một người chơi hoặc một đô vật chuyên nghiệp, làm cho nhân viên bán hàng lên đến đỉnh.

2. Chân thành:

Đó là một chất lượng bổ sung. Anh ta phải chân thành đối với nhiệm vụ được giao. Bằng sự chân thành, người ta có thể giành được bạn bè, ghi danh khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và giành được những ưu đãi tương tự khác. Sự tin cậy được tăng lên thông qua sự chân thành. Anh ta phải đưa ra tuyên bố đúng với thông tin đầy đủ về sản phẩm và hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định.

3. Tính toàn vẹn:

Nó biểu thị sự trung thực, tin tưởng và tinh khiết. Các cuộc nói chuyện và hành vi của một nhân viên bán hàng phải được người khác tin tưởng, tin tưởng, tôn trọng và đồng ý; do đó khách hàng hài lòng. Một thiện chí phải được tạo ra cho anh ta và cả công ty thông qua các giao dịch trung thực. Điều này là cần thiết hơn cho sự tiến bộ của công ty và để giữ mối quan hệ tốt với khách hàng.

4. Lòng trung thành:

Một nhân viên bán hàng phải có một mong muốn đầy đủ để hợp tác với công ty bằng cách áp dụng các chính sách được đặt ra bởi công ty. Anh ta phải nói ủng hộ công ty. Nếu không thì tình hình trở nên tồi tệ hơn. Đồng nghiệp phải được tôn trọng để phát triển tinh thần đồng đội. Thành công hay thất bại của việc bán hàng phụ thuộc vào nhân viên bán hàng. Tinh thần đồng đội thông qua hợp tác mang lại thành công cho công ty. Họ phải trung thành với công ty cũng như khách hàng.

5. Can đảm:

Đây là phẩm chất cho phép người ta gặp nguy hiểm mà không phải nhường bước cho nỗi sợ hãi. Người ta phải có đủ bản lĩnh hoặc sự táo bạo. Trong kinh doanh, có nhiều tình huống khác nhau, chẳng hạn như xảy ra các giao dịch không khéo léo, những lời hứa không được thực hiện, lỗi đã xảy ra, bất cẩn thể hiện, v.v.

6. Công nghiệp:

Làm việc chăm chỉ mang lại thành công cho gia đình. Mọi người đều làm việc để đạt được mục tiêu kinh doanh. Không có nỗi đau hay rắc rối, lợi nhuận không thể kiếm được. Mọi người phải có một thái độ cần cù. Một người phải có khả năng làm việc chăm chỉ ngay cả trong bầu không khí khó chịu. Thói quen cần cù là tài sản vô hình của một người bán hàng.

7. Tự quản lý:

Chúng ta phải có một kế hoạch để xây dựng một tòa nhà, với một ý tưởng có mục đích. Một nhân viên bán hàng tự quản có thể đáp ứng bất kỳ số lượng khách hàng. Điều này là do anh ấy lên kế hoạch trước cho công việc của mình và làm việc theo kế hoạch. Một người bán hàng như vậy tìm đủ thời gian và có cảm giác tự tin.

Thật khó để tìm một người bán hàng với tất cả các phẩm chất. Một số phẩm chất được đề cập ở trên là sinh ra và những người khác được phát triển thông qua kinh nghiệm. Anh ta phải kể lại những phẩm chất của chính mình, nhận ra cái nào tốt và cái xấu, và tạo nên tâm trí của anh ta để tìm ra những phẩm chất xấu, đồng thời cho phép phát triển những phẩm chất tốt. Không thể có tất cả các phẩm chất.

Nếu bất kỳ chất lượng mong muốn nào vắng mặt ở một nhân viên bán hàng, sự thiếu hụt có thể được bù đắp bằng một số phẩm chất khác. Chẳng hạn, nếu một nhân viên bán hàng thiếu cá tính, điều này có thể được bù đắp bằng cách tôn trọng, lịch sự và giúp đỡ khách hàng hơn. Vì vậy, khách hàng có thể bỏ qua tính cách trong giá trị của các phẩm chất khác.

Để tổng hợp những phẩm chất của một người bán hàng thành công một cách ngắn gọn, giao dịch của anh ta với khách hàng phải mang lại thiện chí và không có ý xấu với công ty. Thái độ tranh luận làm mất khách hàng. Một nhân viên bán hàng thông qua những phẩm chất tích cực trong anh ta tìm thấy một vị trí hàng đầu trong thế giới kinh doanh.