Mối quan hệ giữa các cấu trúc chính và sự hài lòng chung

Sau khi đọc bài viết này, bạn sẽ tìm hiểu về mối quan hệ giữa các cấu trúc chính và sự hài lòng tổng thể.

Tám đề xuất được đề xuất để giải thích các mối quan hệ giữa các cấu trúc chính Hedonic Motive và Đánh giá chức năng. Đầu tiên, Dự luật 1 tập trung vào mối liên hệ giữa cường độ của động lực khoái lạc và mức độ đánh giá chức năng.

Ví dụ, người ta thấy rằng những người mua hàng tạp hóa với động cơ mạnh mẽ hơn để "mua sắm cho sản phẩm đặc biệt" nhấn mạnh hơn vào quảng cáo của cửa hàng tạp hóa và có nhiều khả năng nói chuyện với người khác về giá đặc biệt. Tương tự, một nghiên cứu của Garbarino và Johnson (2001) đã phát hiện ra rằng khán giả có động cơ làm giàu cao hơn 'nhấn mạnh hơn vào diễn xuất của các diễn viên và các vở kịch trong đánh giá của họ.

Trong cùng một nghiên cứu, khán giả có động cơ 'thư giãn' cao hơn đã được báo cáo để đặt ưu tiên cao hơn cho các cơ sở vật chất và vị trí nhà hát trong đánh giá của họ.

Vì thế:

Dự luật 1:

Động cơ khoái lạc sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến đánh giá chức năng.

Hedonic Motive và Đánh giá ảnh hưởng: Dự luật 2 liên quan đến mối liên hệ giữa cường độ của động cơ khoái lạc và mức độ đánh giá tình cảm. Trong bối cảnh trung tâm mua sắm, McGoldrick và Pieros (1998) phát hiện ra rằng những khách hàng trung tâm mua sắm với động cơ mua sắm mạnh mẽ hơn đã báo cáo niềm vui và sự hào hứng cao hơn so với những người có động cơ mua sắm yếu hơn.

Vì thế:

Dự luật 2:

Động cơ khoái lạc sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến đánh giá tình cảm.

Với bản chất khoái lạc của tiêu dùng giải trí, sự liên kết của động cơ khoái lạc nên mạnh mẽ hơn với đánh giá tình cảm so với đánh giá chức năng. Thật vậy, tiêu dùng giải trí chủ yếu nên được thúc đẩy bởi các yếu tố chủ quan của giải trí, vui tươi, vui vẻ và tận hưởng.

Vì thế:

Dự luật 3:

Động cơ khoái lạc sẽ có tác động mạnh mẽ hơn đến đánh giá tình cảm so với đánh giá chức năng.

Đánh giá chức năng và đánh giá ảnh hưởng. Dự luật 4 tập trung vào mối liên hệ tích cực giữa đánh giá chức năng và tình cảm, đã được hỗ trợ trong nhiều nghiên cứu.

Ví dụ, Wakefield & Baker (1998) phát hiện ra rằng sự đa dạng và khí quyển của người thuê trực tiếp và quyết định tích cực sự phấn khích của người mua sắm trong môi trường trung tâm mua sắm. Đề xuất này cũng có thể được hỗ trợ bởi lý thuyết tâm lý học môi trường, khẳng định rằng các phản ứng cảm xúc của một sinh vật được gợi lên bởi các thuộc tính vật lý của một môi trường.

Như vậy:

Dự luật 4:

Đánh giá chức năng sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến đánh giá tình cảm.

Đánh giá chức năng và sự hài lòng chung. Dự luật 5 tập trung vào hiệu quả trực tiếp và tích cực của đánh giá chức năng đối với sự hài lòng của người tiêu dùng, được ghi lại trong tài liệu về sự hài lòng.

Ví dụ, một nghiên cứu của Minor, Wagner, Brewerton và Hausman (2004) tập trung vào sự hài lòng của khán giả với giải trí trực tiếp và thấy rằng hiệu suất cảm nhận của các thuộc tính giải trí quyết định trực tiếp đến sự hài lòng của khán giả. Hơn nữa, khán giả có đánh giá 'thuộc tính' cao hơn cũng thể hiện sự hài lòng cao hơn với giải trí trực tiếp.

Vì thế:

Dự luật 5:

Đánh giá chức năng sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến sự hài lòng chung.

Đánh giá ảnh hưởng và sự hài lòng chung. Dự luật 6 nhấn mạnh vào tác động trực tiếp và tích cực của đánh giá tình cảm đối với sự hài lòng chung, được hỗ trợ theo kinh nghiệm bởi các nghiên cứu trước đây.

Ví dụ, một nghiên cứu trong bối cảnh của một cửa hàng quà tặng, đã phát hiện ra rằng những khách hàng quen của cửa hàng đã trải nghiệm niềm vui và sự kích thích mạnh mẽ hơn cũng thể hiện sự hài lòng của cửa hàng cao hơn.

Dự luật 6:

Đánh giá ảnh hưởng sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến sự hài lòng chung.

Do tính chất khoái lạc của tiêu dùng giải trí, sự hài lòng của người tìm kiếm giải trí nên bị ảnh hưởng nhiều hơn bởi các trải nghiệm tình cảm của họ hơn là hiệu suất nhận thức của các thuộc tính chức năng.

Vì thế:

Dự luật 7:

Đánh giá ảnh hưởng sẽ có tác động mạnh mẽ hơn đến sự hài lòng tổng thể so với đánh giá chức năng.

Sự hài lòng chung và lòng trung thành hành vi. Dự luật 8 nhấn mạnh vào mối liên hệ giữa sự hài lòng chung và lòng trung thành hành vi, được báo cáo rộng rãi trong tài liệu. Ví dụ, Bloemer và Ruyter (1998) phát hiện ra rằng những người mua sắm với sự hài lòng cao hơn có nhiều khả năng ghé thăm lại cửa hàng bách hóa.

Vì thế:

Dự luật 8:

Sự hài lòng chung sẽ có tác động trực tiếp và tích cực đến lòng trung thành hành vi.

Trên bình diện quốc tế, trong những năm qua, sự cạnh tranh giữa các trung tâm mua sắm đã tăng lên đáng kể có thể do sự phát triển quá mức của các trung tâm bán lẻ và thay đổi hoạt động mua sắm của người tiêu dùng. Sự tiến bộ trong hệ thống giao thông đã đẩy nhanh hơn nữa mức độ cạnh tranh.

Một yếu tố góp phần khác là sự giống nhau của các thuộc tính của hầu hết các trung tâm mua sắm, với quá nhiều cửa hàng cung cấp quá nhiều hàng hóa giống nhau.

Do sự tương đồng rõ ràng trong các thuộc tính của trung tâm mua sắm, người mua hàng có thể sẽ chọn đến trung tâm mua sắm gần nhất khi phải đối mặt với sự tồn tại của nhiều hơn một trung tâm mua sắm trong khoảng cách di chuyển 'hợp lý'. Tuy nhiên, không phải tất cả người mua sắm dường như phù hợp với hành vi quy phạm như vậy.

Nghiên cứu trong quá khứ đã tiết lộ rằng nhiều người tiêu dùng đưa ra quyết định về nơi mua sắm dựa trên thái độ của họ đối với sự kết hợp của các cửa hàng, môi trường trung tâm mua sắm và trải nghiệm mua sắm giải trí.

Nghiên cứu này đại diện cho một bản sao và mở rộng của nghiên cứu khám phá được thực hiện bởi Jones (1999). Áp dụng kỹ thuật tỷ lệ mắc bệnh nghiêm trọng, hai yếu tố rộng lớn Nhà bán lẻ và khách hàng đã được tìm thấy là đặc điểm của trải nghiệm mua sắm giải trí. Các yếu tố của nhà bán lẻ bao gồm lựa chọn, giá cả, môi trường cửa hàng và nhân viên bán hàng, trong khi các yếu tố khách hàng bao gồm xã hội, nhiệm vụ, thời gian, sự tham gia và các nguồn tài chính.

Một xem xét trong định hướng của mọi người đối với mua sắm là quan điểm của họ về việc sử dụng thay thế và chi tiêu thời gian. Họ có thích dành thời gian mua sắm, hoặc sử dụng thay thế thời gian khác của họ có mức độ ưu tiên cao hơn?

Bên cạnh định hướng của người tiêu dùng, một dòng nghiên cứu khác đã tập trung vào động lực của người tiêu dùng cho các chuyến đi mua sắm cụ thể. Ngược lại với xu hướng bền bỉ của người mua sắm để tận hưởng quá trình mua sắm, các kiểu chữ tập trung vào động lực mua sắm của người tiêu dùng là tình huống cụ thể hơn.

Sự đa dạng của các động cơ mua sắm đã được đề xuất được tóm tắt và đóng khung bởi các loại hình động lực được mô tả bởi Westbrook và Black (1985).

Kiểu chữ này quy định rằng động cơ mua sắm có thể được nhóm thành ba loại: định hướng sản phẩm, kinh nghiệm và kết hợp sản phẩm và kinh nghiệm. Trong trường hợp đầu tiên, một chuyến thăm cửa hàng được thúc đẩy bởi nhu cầu mua hàng hoặc mong muốn có được thông tin sản phẩm.

Động lực kinh nghiệm có một định hướng khoái lạc hoặc giải trí, các cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm được thực hiện cho niềm vui vốn có trong chính chuyến thăm. Danh mục động lực cuối cùng xảy ra khi người mua sắm tìm cách thỏa mãn nhu cầu mua hàng, cũng như tận hưởng trải nghiệm giải trí thú vị.

Một số đặc điểm của trải nghiệm mua sắm giải trí đã được nghiên cứu trước đây, ví dụ: duyệt, môi trường bán lẻ, tương tác xã hội và giá rẻ.

Tuy nhiên, một nỗ lực đầu tiên trong việc tổ chức một khuôn khổ để giúp hiểu thêm về trải nghiệm mua sắm giải trí đã được thực hiện bởi Jones (1999). Ông đã áp dụng kỹ thuật sự cố quan trọng để xác định các yếu tố góp phần vào tính chất giải trí của mua sắm. Ông xác định hai nhóm lớn bao gồm chín yếu tố độc đáo là đặc điểm của trải nghiệm mua sắm giải trí.

Hai nhóm rộng là các yếu tố nhà bán lẻ và các yếu tố khách hàng. Các yếu tố của nhà bán lẻ bao gồm lựa chọn, giá cả, môi trường cửa hàng và nhân viên bán hàng, trong khi các yếu tố khách hàng bao gồm xã hội, nhiệm vụ, thời gian, sự tham gia và các nguồn tài chính. Thật thú vị, các yếu tố khách hàng được đề cập thường xuyên hơn các yếu tố của nhà bán lẻ trong mô tả của người trả lời về trải nghiệm mua sắm giải trí.