7 Đặc điểm quan trọng của dịch vụ

Một số đặc điểm quan trọng của dịch vụ như sau: 1. Tính dễ hỏng 2. Nhu cầu biến động 3. Tính vô hình 4. Không thể tách rời 5. Tính không đồng nhất 6. Giá cả dịch vụ 7. Chất lượng dịch vụ không thể đo lường được theo thống kê.

1. Dễ hỏng:

Dịch vụ rất dễ hỏng và yếu tố thời gian có ý nghĩa lớn trong tiếp thị dịch vụ.

Dịch vụ nếu không sử dụng kịp thời sẽ mất vĩnh viễn. Dịch vụ không thể lưu trữ.

2. Nhu cầu dao động:

Nhu cầu dịch vụ có mức độ biến động cao. Những thay đổi trong nhu cầu có thể theo mùa hoặc theo tuần, ngày hoặc thậm chí vài giờ. Hầu hết các dịch vụ có nhu cầu cao điểm vào giờ cao điểm, nhu cầu bình thường và nhu cầu thấp vào thời gian ngoài giờ.

3. Tính vô hình:

Không giống như sản phẩm, dịch vụ không thể được chạm hoặc cảm nhận, thử nghiệm hoặc cảm nhận trước khi chúng được sử dụng. Một dịch vụ là một hiện tượng trừu tượng.

4. Không thể tách rời:

Dịch vụ cá nhân không thể tách rời khỏi cá nhân và một số dịch vụ được cá nhân hóa được tạo và tiêu thụ đồng thời.

Ví dụ, cắt tóc là không thể nếu không có sự hiện diện của một cá nhân. Một bác sĩ chỉ có thể điều trị khi bệnh nhân của mình có mặt.

5. Tính không đồng nhất:

Các tính năng của dịch vụ của nhà cung cấp không thể thống nhất hoặc tiêu chuẩn hóa. Một bác sĩ có thể tính phí cao hơn nhiều cho một khách hàng giàu có và nhận được rất ít từ một bệnh nhân nghèo.

6. Giá cả dịch vụ:

Quyết định giá cả về các dịch vụ bị ảnh hưởng bởi tính dễ hỏng, biến động về nhu cầu và không thể tách rời. Chất lượng của một dịch vụ không thể được tiêu chuẩn hóa cẩn thận. Giá cả của các dịch vụ phụ thuộc vào nhu cầu và cạnh tranh trong đó giá cả có thể được sử dụng.

7. Chất lượng dịch vụ không thể đo lường được theo thống kê:

Nó được định nghĩa dưới dạng độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đồng cảm và đảm bảo tất cả những điều đó nằm trong sự kiểm soát hướng của nhân viên tương tác với khách hàng. Đối với dịch vụ, sự hài lòng và hài lòng của khách hàng là rất quan trọng. Nhân viên tương tác trực tiếp với khách hàng là rất đặc biệt và quan trọng. Mọi người bao gồm tiếp thị nội bộ, tiếp thị bên ngoài và tiếp thị tương tác.