5 Yêu cầu của quá trình tái cấu trúc - Đã thảo luận!
Tái cấu trúc đòi hỏi phải tập trung vào các quy trình quan trọng, thường sử dụng các nhóm chức năng chéo, công nghệ thông tin, lãnh đạo và phân tích quy trình. Những điều này được giải thích trong các đoạn sau.
Một quy trình được chọn để tái cấu trúc phải là một quy trình cốt lõi, có phạm vi lớn cho các cải tiến 'đột phá' thay vì cải tiến gia tăng. Tái cấu trúc đi kèm với sự thay đổi lớn liên quan đến việc sa thải và dòng tiền lớn để đầu tư vào công nghệ thông tin và tự động hóa.
Tuy nhiên, quá trình tái cấu trúc có thể dẫn đến kết quả lớn. Bell Atlantic, ví dụ, tái cấu trúc doanh nghiệp điện thoại của mình. Sau năm năm nỗ lực bền bỉ, nó đã cắt giảm thời gian kết nối khách hàng mới từ 16 ngày xuống chỉ còn vài giờ. Những thay đổi khiến Bell Atlantic sa thải 20.000 nhân viên, nhưng công ty đã trở nên cạnh tranh hơn.
(i) Các quy trình quan trọng:
Sự nhấn mạnh của tái cấu trúc nên tập trung vào các quy trình kinh doanh cốt lõi, thay vì các bộ phận chức năng như mua hàng hoặc tiếp thị. Bằng cách tập trung vào các quy trình cốt lõi, các nhà quản lý có thể phát hiện ra các cơ hội để loại bỏ các hoạt động giám sát và làm việc không cần thiết. Tái cấu trúc nên được đảm bảo cho các quy trình thiết yếu, chẳng hạn như phát triển sản phẩm mới hoặc dịch vụ khách hàng vì thời gian và năng lượng liên quan.
(ii) Lãnh đạo mạnh mẽ:
Giám đốc điều hành cấp cao phải cung cấp sự lãnh đạo mạnh mẽ để tái cấu trúc để thành công. Mặt khác, sự hoài nghi, sự phản kháng (đã được chúng tôi thử trước đó) và ranh giới giữa các khu vực chức năng có thể ngăn chặn những thay đổi căn bản. Các nhà quản lý có thể giúp vượt qua sự kháng cự bằng cách cung cấp đầu mối cần thiết để đảm bảo rằng dự án tiến hành trong bối cảnh chiến lược. Giám đốc điều hành nên thiết lập và giám sát các mục tiêu hiệu suất chính cho quá trình. Quản lý cấp cao cũng nên tạo ra cảm giác cấp bách, tạo ra một trường hợp cho sự thay đổi hấp dẫn và liên tục được làm mới.
(iii) Các nhóm chức năng chéo:
Một nhóm bao gồm các thành viên từ mỗi khu vực chức năng bị ảnh hưởng bởi quá trình này bị buộc tội thực hiện một dự án tái cấu trúc. Tái cấu trúc hoạt động tốt nhất tại các nơi làm việc có sự tham gia cao, trong đó các nhóm tự quản lý và trao quyền cho nhân viên là quy tắc chứ không phải là ngoại lệ. Các sáng kiến từ trên xuống và từ dưới lên có thể được kết hợp - từ trên xuống cho các mục tiêu hiệu suất và từ dưới lên để quyết định cách đạt được các mục tiêu.
(iv) Công nghệ thông tin:
Công nghệ thông tin là một yếu tố chính thúc đẩy quá trình tái cấu trúc. Hầu hết các dự án tái cấu trúc các quy trình thiết kế xung quanh các luồng thông tin như thực hiện đơn đặt hàng của khách hàng. Các chủ sở hữu quy trình của người Viking, những người thực sự sẽ phản ứng với các sự kiện trên thị trường cần mạng thông tin và công nghệ máy tính để có hiệu quả hơn trong công việc của họ. Nhóm tái cấu trúc phải suy nghĩ thấu đáo và tìm câu trả lời cho các câu hỏi: ai cần thông tin, khi nào họ cần và ở đâu.
(v) Triết lý đá phiến sạch Clean:
Tái cấu trúc đòi hỏi một triết lý đá phiến sạch sẽ, bắt đầu với cách khách hàng muốn giao dịch với công ty. Để đảm bảo định hướng khách hàng, các nhóm bắt đầu với các mục tiêu khách hàng nội bộ và bên ngoài cho quy trình. Trước tiên, các nhóm thường thiết lập mục tiêu giá cho sản phẩm hoặc dịch vụ, khấu trừ lợi nhuận mong muốn và sau đó tìm quy trình cung cấp những gì khách hàng muốn với mức giá mà khách hàng sẽ trả. Reengineers bắt đầu từ tương lai và làm việc lạc hậu, không bị ràng buộc bởi các phương pháp hiện tại.
(vi) Phân tích quy trình:
Mặc dù triết lý đá phiến sạch sẽ, một nhóm tái cấu trúc phải hiểu những điều về quy trình hiện tại: nó làm gì, nó hoạt động tốt như thế nào và những yếu tố nào ảnh hưởng đến nó. Một sự hiểu biết như vậy có thể tiết lộ các lĩnh vực trong đó tư duy mới sẽ cung cấp mức chi trả lớn nhất. Nhóm phải làm việc ở mọi quy trình liên quan đến quy trình trong toàn tổ chức, ghi lại từng bước, đặt câu hỏi tại sao nó được thực hiện và sau đó loại bỏ nó nếu không thực sự cần thiết. Thông tin về vị thế đứng so với quá trình cạnh tranh theo quy trình cũng có giá trị.
