Ghi chú ngắn về quản lý xung đột trong một tổ chức

Cuộc sống của con người đầy mâu thuẫn và căng thẳng. Xung đột đề cập đến tất cả các loại tương tác đối kháng nhận thức. Nó có thể được công khai hoặc bí mật. Xung đột không nhất thiết ngụ ý sự cố tổ chức hoặc thất bại trong quản lý như đã nghĩ trước đây. Xung đột là một tín hiệu cho thấy tổ chức đang gặp rắc rối.

Hình ảnh lịch sự: Greaterhomewood.org/wp-content/uploads/2013/11/photo2.jpg

Một tổ chức ngăn chặn xung đột, cấm biểu hiện bất đồng chính kiến, đang tự tước đi vòng phản hồi cần thiết để tự điều chỉnh và ổn định.

Liên quan đến xung đột, có ba quan điểm: Theo quan điểm truyền thống, xung đột là xấu, có hại và cần phải tránh. Vì tất cả các xung đột đều xấu và cần tránh, chúng tôi chỉ đơn giản là hướng sự chú ý của chúng tôi vào nguyên nhân của xung đột và khắc phục sự cố để cải thiện hiệu suất của nhóm và tổ chức. Quan điểm này chiếm ưu thế đến những năm 1940.

Quan điểm hành vi lập luận rằng xung đột là điều xảy ra tự nhiên trong tất cả các nhóm và tổ chức. Vì xung đột là không thể tránh khỏi, nó phải được chấp nhận và sự tồn tại của nó được hợp lý hóa. Quan điểm này chiếm ưu thế đến giữa thập niên 1970.

Theo quan điểm Tương tác hiện tại, xung đột được khuyến khích rằng một nhóm hài hòa, hòa bình và hợp tác có xu hướng tĩnh, thờ ơ và không đáp ứng nhu cầu thay đổi và đổi mới.

Do đó, những người ủng hộ phương pháp này khuyến khích người lãnh đạo nhóm duy trì mức độ xung đột tối thiểu đang diễn ra để giữ cho nhóm tồn tại, tự phê bình và sáng tạo.

Theo Bounding, quá trình xung đột có bốn thành phần. Các bên liên quan là thành phần đầu tiên. Xung đột phải có ít nhất hai bên - cá nhân, nhóm hoặc tổ chức. Thành phần thứ hai là lĩnh vực xung đột - toàn bộ các trạng thái có thể có liên quan của hệ thống xã hội.

Thành phần thứ ba của tình huống xung đột là động lực của tình huống. Điều này đề cập đến thực tế là mỗi bên trong tình huống xung đột sẽ điều chỉnh vị trí của mình thành một người mà anh ta cảm thấy phù hợp với vị trí của đối thủ. Thành phần cuối cùng trong mô hình Bounding là kiểm soát quản lý hoặc giải quyết xung đột.

Xung đột không phải là tình huống riêng biệt với một khởi đầu và kết thúc rõ ràng. Xung đột xuất hiện từ một tình huống có sẵn và nó thường không kết thúc bằng một giải quyết. Mục tiêu chính của tổ chức nên là ngăn chặn xung đột trở thành bệnh lý và do đó phá hủy hệ thống.