Các bên hoặc Công chúng trong Quan hệ công chúng (Có sơ đồ)

Một số đảng lớn liên quan đến quan hệ công chúng như sau:

Các hoạt động quan hệ công chúng liên quan đến việc tạo ra thái độ tích cực của mọi người đối với công ty. Để khiến họ suy nghĩ và hành động tích cực với công ty, các hoạt động quan hệ công chúng được thực hiện để theo dõi các nhóm khác nhau. Phương tiện hoặc phương thức tương tác nên được chọn theo các đặc điểm cơ bản của các công chúng khác nhau. Giáo dục, hoạt động, ngôn ngữ, tôn giáo, truyền thống và các khía cạnh liên quan khác liên quan đến các loại nhóm khác nhau phải được ghi nhớ trong khi quyết định quan hệ công chúng với họ.

Bộ phận quan hệ công chúng cần các chính sách quan hệ công chúng khác biệt với mỗi công chúng. Mỗi loại nhóm có thể bị ảnh hưởng hiệu quả bởi công cụ, phương tiện và cách thức tương tác phù hợp. Một công ty nên tìm ra các hướng dẫn rộng rãi cho quan hệ công chúng thành công. Phần tiếp theo mô tả những gì một nhân viên quan hệ công chúng nên làm để duy trì quan hệ công chúng với mỗi nhóm.

Các nhà quản lý phải thực hiện các hoạt động quan hệ công chúng với một số nhóm. Các bên chính mà mối quan hệ công chúng sẽ được xây dựng và duy trì đã được thể hiện trong Hình 1.

1. Quan hệ công chúng với nhân viên:

Thành công và thất bại của bất kỳ đơn vị kinh doanh nào chủ yếu được quyết định bởi các nhân viên của nó. Hầu hết các vấn đề kinh doanh có thể được kết thúc chỉ bởi những nhân viên nhiệt tình, có năng lực và trung thành. Để tối đa hóa sự đóng góp của nhân viên, công ty cần phát triển mối quan hệ công khai lành mạnh với họ.

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với người lao động bao gồm:

1. Cung cấp thông tin rõ ràng cho nhân viên về các quy tắc và chính sách của công ty. Thông tin như vậy có thể cải thiện sự hiểu biết của họ và khơi gợi sự tôn trọng đối với công ty.

2. Để đảm bảo giao tiếp hai chiều hiệu quả.

3. Để cung cấp các cơ sở cơ bản để cải thiện phúc lợi của họ.

4. Để đảm bảo điều kiện làm việc và an ninh tốt hơn.

5. Để cho phép họ tham gia vào quản lý và tiến bộ kinh tế của công ty.

6. Trả tiền cho họ đầy đủ trong thời gian.

7. Để duy trì công bằng và chỉ giao dịch, vv

Lợi ích của quan hệ công chúng với người lao động là:

1. Họ suy nghĩ và nói chuyện tích cực về công ty.

2. Họ phát triển hứng thú với công việc và thích làm việc, và có thể nhận được nhiều sự hài lòng hơn trong công việc.

3. Có những quan hệ công nghiệp thân thiện.

4. Họ mở rộng hợp tác vô điều kiện trong tình huống / thời gian không thuận lợi.

5. Tinh thần của họ có thể được thúc đẩy; họ làm việc trong giới hạn của các quy tắc một cách nhiệt tình.

6. Nó dẫn đến giảm doanh thu của nhân viên, vv

2. Quan hệ công chúng với khách hàng:

Khách hàng là cơ sở cho bất kỳ doanh nghiệp. Một công ty tồn tại cho khách hàng. Do đó, nên cố gắng thúc đẩy quan hệ công chúng với họ. Ở đây, khách hàng bao gồm cả người mua thực tế và tiềm năng.

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với khách hàng bao gồm:

1. Để có được thông tin về nhu cầu của họ, địa phương, thu nhập, thói quen, truyền thống, lễ hội, ngôn ngữ, tôn giáo, giáo dục, vv để đối xử với họ một cách hiệu quả.

2. Cung cấp cho khách hàng thông tin trung thực về sản phẩm, giá cả, phân phối, v.v., để hỗ trợ họ đưa ra quyết định mua hàng đúng đắn.

3. Để mời họ đến thăm nhà máy hoặc phòng trưng bày.

4. Để gửi cho họ lời chào, quà tặng, vv, vào những dịp khác nhau.

5. Để tham dự các vấn đề của họ, mỏ đá, phản đối thứ 3 một cách cẩn thận.

6. Để ngăn chặn các sơ suất tiếp thị, chẳng hạn như tạo ra sự độc quyền, ngoại tình, tiếp thị đen, gây hiểu lầm, v.v.

Lợi ích của quan hệ công chúng với khách hàng là:

1. Khiếu nại và đề xuất của khách hàng giúp loại bỏ lỗi sản phẩm.

2. Công ty có thể biết thái độ của người mua đối với sản phẩm và chính sách.

3. Công ty có thể dễ dàng tung ra một sản phẩm mới trên thị trường.

4. Khách hàng hài lòng có thể hữu ích theo một số cách, như họ nói chuyện có lợi với người khác, vẫn trung thành với sản phẩm của công ty và họ không trêu chọc các đề nghị của đối thủ.

5. Hình ảnh và danh tiếng của công ty có thể được cải thiện hoặc duy trì.

3. Quan hệ công chúng với (các) Chính phủ:

Chính phủ đóng một vai trò quan trọng trong mỗi hoạt động kinh doanh. Chính sách, quy tắc và thủ tục hành chính của nó ảnh hưởng đến doanh nghiệp theo nhiều cách. Để tránh những hạn chế hoặc can thiệp không cần thiết và để tận dụng tối đa các chương trình / cơ sở của chính phủ, một doanh nhân phải phát triển quan hệ công chúng mang tính xây dựng với chính phủ. Chính phủ bao gồm chính quyền trung ương, chính phủ tiểu bang, các văn phòng chính phủ khác và các cơ quan địa phương bao gồm Panchayat, đô thị, Tổng công ty thành phố.

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với chính phủ bao gồm:

1. Để chọn phương tiện truyền thông thích hợp để phát triển quan hệ công chúng với chính phủ.

2. Để mời các quan chức chính phủ đến thăm công ty, hoặc tham gia vào các dịp đặc biệt.

3. Để trình bày những khó khăn thực tế của các quy tắc và chính sách của chính phủ, và đưa ra những gợi ý thiết thực.

4. Để tặng quà, chuyển thư cảm ơn và tham dự các chức năng khác nhau được tổ chức bởi các văn phòng chính phủ.

5. Trả thuế và nghĩa vụ thường xuyên, tiết lộ thông tin cần thiết và hỗ trợ thực hiện các chính sách của chính phủ.

6. Để thực hiện các hoạt động kinh doanh trong giới hạn của các quy tắc hoặc hướng dẫn của chính phủ.

Lợi ích của quan hệ công chúng với chính phủ là:

1. Trình bày phù hợp dẫn đến loại bỏ những khó khăn không thực tế liên quan đến các quy tắc và chính sách.

2. Có sẵn các cơ sở chính phủ có thể trong thời gian.

3. Các đơn vị có thể nhận được sự thông cảm của chính phủ về các loại chương trình cứu trợ khác nhau trong trường hợp các sự kiện bất ngờ.

4. Can thiệp bất ngờ có thể được giảm thiểu.

5. Chính phủ hỗ trợ giải quyết các vấn đề nội bộ của công ty.

4. Quan hệ công chúng với các nhà cung cấp và Middlemen:

Các nhà cung cấp và người trung gian có vai trò chủ đạo trong thành công của công ty. Các nhà cung cấp cung cấp đầu vào cần thiết để thực hiện các hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả trong khi những người trung gian hỗ trợ phân phối sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng. Một công ty nên phát triển quan hệ công chúng tích cực với cả nhà cung cấp và người trung gian.

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với các nhà cung cấp và người trung gian bao gồm:

1. Để đảm bảo giao dịch công bằng.

2. Để hỗ trợ trong thời gian lẻ.

3. Cung cấp các cơ sở tín dụng.

4. Để cung cấp thông tin cần thiết một cách chính xác trong thời gian.

5. Để quảng cáo hoặc phổ biến tên của họ, vv

Lợi ích của quan hệ công chúng với các nhà cung cấp và người trung gian là:

1. Họ làm việc với các điều khoản và điều kiện thuận lợi với công ty.

2. Họ hỗ trợ trong thời gian xấu.

3. Họ mở rộng phạm vi hợp tác và đóng góp tối đa có thể cho sự thành công của doanh nghiệp.

4. Họ có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và cải thiện hình ảnh của công ty trên thị trường, v.v.

5. Quan hệ công chúng với truyền thông đại chúng:

Các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm đài phát thanh, truyền hình, báo chí, vv, có vai trò nổi bật để tiếp cận các bên khác. Họ có khả năng thực hiện thông điệp của công ty tới vài triệu người thành công. Họ có thể thay đổi thái độ của mọi người về công ty.

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với các phương tiện truyền thông đại chúng bao gồm:

1. Để cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hoạt động, sản phẩm, chính sách chung và thành tích nổi bật của công ty.

2. Để thông báo cho các phương tiện truyền thông về các hoạt động phúc lợi công cộng, một công ty đảm nhận.

3. Để mời phóng viên báo chí, biên tập viên và chuyên mục về các sự kiện / dịp quan trọng.

4. Mời đại diện của các phương tiện truyền thông đại chúng đến thăm tại các nhà máy, phòng trưng bày và văn phòng.

5. Thông báo cho giới truyền thông về sự đóng góp của công ty đối với các hoạt động văn hóa và giáo dục, quyên góp cho các quỹ truyền giáo, tài trợ cho các chức năng quan trọng nhất định về mặt xã hội, bảo tồn môi trường, v.v.

6. Để duy trì thỏa thuận công bằng trong các giao dịch kinh doanh với phương tiện truyền thông. Ví dụ: sử dụng phương tiện truyền thông như phương tiện quảng cáo.

Lợi ích của quan hệ công chúng với các phương tiện truyền thông đại chúng là:

1. Họ phổ biến thông tin về các hoạt động kinh doanh của công ty ra công chúng.

2. Công ty may mắn có lời chào của các biên tập viên, phóng viên, chuyên mục hoặc bình luận viên.

3. Thông tin thực tế của đơn vị kinh doanh có thể được cung cấp cho xã hội nói chung.

4. Họ có thể tạo hoặc cải thiện hình ảnh và thiện chí của đơn vị kinh doanh.

6. Quan hệ công chúng với các cơ quan phục vụ:

Các cơ quan dịch vụ này bao gồm ngân hàng và các tổ chức tài chính khác, kho bãi, vận chuyển, bảo hiểm, các cơ quan truyền thông như bưu điện, điện thoại và dịch vụ chuyển phát nhanh, và chính quyền địa phương (Đô thị hoặc Tổng công ty thành phố).

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với các cơ quan dịch vụ bao gồm:

1. Để tiết lộ vị trí thực sự của công ty, tránh thao túng hồ sơ.

2. Để giao dịch công bằng với họ.

3. Thực hiện đầy đủ các cam kết hoặc nghĩa vụ kịp thời.

4. Hợp tác và giúp đỡ họ trong thời gian kỳ lạ.

5. Để duy trì liên lạc trực tiếp / đóng với họ để cập nhật các chi tiết hữu ích.

Lợi ích của quan hệ công chúng với các cơ quan dịch vụ là:

1. Họ thích giao dịch với công ty với các điều khoản và điều kiện thuận lợi.

2. Hỗ trợ trong thời gian khó xử.

3. Phản ứng tích cực và tiết kiệm thời gian trong khi giao dịch với họ.

4. Nói chuyện thuận lợi với các bên khác, và có thể góp phần cải thiện hình ảnh của công ty.

5. Phát triển các mối quan hệ không chính thức có thể là công cụ để lựa chọn lối tắt để hoàn thành công việc.

7. Quan hệ công chúng với các cổ đông / nhà đầu tư:

Các cổ đông là chủ sở hữu thực sự của công ty. Vì vậy, nhiệm vụ của đơn vị kinh doanh là duy trì quan hệ công chúng với họ. Một công ty có thể xây dựng quan hệ công chúng với các cổ đông theo một số cách.

Những nỗ lực của công ty để phát triển quan hệ công chúng với các cổ đông / nhà đầu tư bao gồm:

1. Để cung cấp thông tin hữu ích cho họ về các sản phẩm, chính sách, tiến độ, hợp đồng và các thông tin quan trọng tương tự khác.

2. Để trả lời đúng thư của họ.

3. Để gửi cho họ lời mời tham dự cuộc họp, đến thăm các nhà máy và phòng trưng bày.

4. Cho phép nhượng bộ hoặc giảm giá đặc biệt khi bán sản phẩm cho các cổ đông.

5. Bảo vệ lợi ích tài chính của các cổ đông bằng cách sử dụng hiệu quả vốn của họ, trả cổ tức thường xuyên, v.v.

6. Để chuẩn bị và trình bày các báo cáo hủy bỏ bằng ngôn ngữ đơn giản để tăng cường sự hiểu biết của họ.

7. Tổ chức các chương trình phúc lợi và giải trí cho các cổ đông.

Lợi ích của quan hệ công chúng với các cổ đông / nhà đầu tư là:

1. Công ty có thể biết thái độ của các nhà đầu tư của họ.

2. Công ty có thể gây quỹ dễ dàng trong tương lai.

3. Ấn tượng chung và hình ảnh có thể được cải thiện.

4. Họ có thể là một nguồn công khai mạnh mẽ, vv

8. Quan hệ công chúng với người khác:

Ngoài các bên được đề cập ở trên, có một số bên khác mà một công ty nên duy trì quan hệ công chúng. Các bên khác có thể bao gồm công chúng địa phương, các tổ chức học thuật, ủy thác từ thiện, môi trường, nghệ sĩ, lãnh đạo chính trị địa phương, các đoàn thể, đối thủ cạnh tranh, con nợ, vv Một công ty phải thực hiện nhiều hoạt động để xây dựng quan hệ công chúng với các bên này.