Đổi mới trong phương pháp phân phối dịch vụ

Đổi mới trong phương pháp phân phối dịch vụ!

A. Sự tăng trưởng của dịch vụ cho thuê:

Trong thị trường công nghiệp hiện nay có thể thuê hoặc cho thuê các mặt hàng như ô tô, xe tải, nhà máy và thiết bị, máy bay, container, thiết bị văn phòng các loại, đồng phục, áo liền quần, khăn tắm, v.v. Trong thị trường tiêu dùng quá căn hộ, nhà cửa, đồ nội thất và TV, đồ thể thao, lều, dụng cụ, tranh, phim, video và bạn đồng hành xã hội là một trong số các mặt hàng có sẵn để cho thuê.

Một số tổ chức có truyền thống sản xuất hàng hóa đã phát triển một nhánh dịch vụ cho hoạt động của họ thông qua việc thuê và cho thuê thiết bị của họ và ngân hàng và nhà tài chính đóng một vai trò quan trọng trong thị trường này khi các bên thứ ba tham gia nhiều hợp đồng cho thuê và cho thuê.

Một số sản phẩm không cho vay để cho thuê, đặc biệt là các mặt hàng tiêu thụ như thực phẩm, thuốc men và dầu. Ngoài ra, trong nhiều tình huống, việc sở hữu một sản phẩm sẽ có lợi hơn - bởi vì nó thuận tiện hơn để làm điều đó hoặc bởi vì về mặt tài chính, chi phí thuê cao hơn đặc biệt khi tính đến giá trị còn lại của một tài sản.

Tuy nhiên, có một số lợi thế trong việc thuê cho cả người thuê và người thuê. Tầm quan trọng và ưu thế của những thứ này sẽ thay đổi tùy theo tính chất của thị trường (ví dụ như người tiêu dùng hoặc công nghiệp).

Đối với người thuê nhà một số lợi thế là:

(a) Thu nhập có thể đạt được sau khi chi phí sửa chữa và chi phí bảo trì và dịch vụ có thể cao hơn mức có thể đạt được bằng cách bán sản phẩm;

(b) Cho thuê có thể cho phép người thuê khai thác các thị trường không thể đạt được nếu không vì chi phí vốn liên quan;

(c) Cho thuê thiết bị có thể cung cấp cho người thuê đòn bẩy trong việc bán các sản phẩm liên quan đến nó (ví dụ: máy photocopy và giấy);

(d) Các thỏa thuận cho thuê có thể hỗ trợ cho việc ra mắt và phân phối các sản phẩm mới và các thỏa thuận bổ sung dựa trên việc mua và sở hữu của khách hàng.

Đối với người thuê một số lợi thế của việc sắp xếp cho thuê bao gồm:

(a) Vốn không bị ràng buộc trong tài sản. Vốn như vậy có thể được sử dụng cho các giao dịch mua khác.

(b) Trong các thị trường công nghiệp có thể có lợi thế về thuế đối với việc thuê hoặc cho thuê hơn là sở hữu hàng hóa.

(d) Thiết kế mới có thể có sẵn cho những người thuê do đó tránh được rủi ro khi mua lỗi thời và thay đổi phong cách.

(e) Trong trường hợp nhu cầu theo mùa hoặc sử dụng lẻ tẻ chỉ được tạo ra từ một sản phẩm (ví dụ như thu hoạch) thì việc thuê thiết bị có thể là một chiến lược hợp lý và kinh tế hơn so với quyền sở hữu.

(f) Các vấn đề về dịch vụ - bảo trì, sửa chữa và hỏng hóc - thường là trách nhiệm của những người khác theo nhiều thỏa thuận cho thuê.

(g) Cho thuê sẽ loại bỏ rủi ro lựa chọn sản phẩm không chính xác và những lo lắng có thể xảy ra sau khi mua.

(h) Đối với nhiều người, thuê hoặc cho thuê là cơ chế cho phép tiêu thụ và sử dụng, điều này sẽ không thể xảy ra (ví dụ vì chi phí hoặc các vấn đề thực tế về giám sát và bảo trì như với nhà nghỉ).

Tiêu thụ mà không có quyền sở hữu có khả năng lớn để mở rộng trong thị trường tiêu dùng.

Một số ý nghĩa rất có thể của các xu hướng về tác động của nó đối với tiếp thị và kinh doanh là:

(a) Tăng đầu tư vào hàng tồn kho cho những người cho thuê và cho thuê. Điều này sẽ được kết hợp với tỷ lệ doanh thu cổ phiếu thấp hơn, nhu cầu lớn hơn về lưu trữ và phương tiện để bảo trì, sửa chữa, cải tạo và đóng gói lại cổ phiếu.

(b) Lần lượt số lượng hàng tồn kho lớn hơn đòi hỏi phải có sự sắp xếp tài chính khác nhau. Điều này đã dẫn đến các tổ chức tài chính tự đảm nhận chức năng sở hữu trong các kênh phân phối. Cùng với điều này mặc dù các yêu cầu tín dụng tiêu dùng có thể bị giảm do quyền sở hữu được chuyển sang nơi khác trong kênh.

(c) Các khái niệm hàng tồn kho mới được yêu cầu trong các điều kiện cho thuê và cho thuê (ví dụ: mối quan tâm lớn hơn với 'tỷ lệ lấp đầy' và 'sử dụng công suất' thay vì quay vòng cổ phiếu).

(d) Các sản phẩm được thuê và cho thuê có thể cần phải có chất lượng tốt hơn. Độ bền và dễ bảo trì và sửa chữa là những đặc điểm quan trọng trong đó việc sử dụng nặng và lặp đi lặp lại có thể xảy ra.

(e) Ngoài ra, đề xuất rằng cho thuê và cho thuê trong thị trường tiêu dùng tạo cơ hội cho nhân viên bán hàng trở thành 'chuyên gia tư vấn tiêu dùng' chiếm vai trò tư vấn lớn hơn. Ngoài ra, còn có cơ hội cho các hoạt động định giá 'linh hoạt' hơn trong các tình huống trong đó hàng hóa được thuê thay vì sở hữu, đặc biệt là trong vòng đời của mặt hàng được phục vụ.

B. Sự tăng trưởng của nhượng quyền thương mại:

Nhượng quyền là một hiện tượng đang phát triển trong các ngành dịch vụ nơi tiêu chuẩn hóa dịch vụ là có thể. Ở cấp độ chung: 'nhượng quyền thương mại là nơi một người trao quyền cho người khác khai thác quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến có lẽ tên thương mại, sản phẩm, nhãn hiệu, phân phối thiết bị'.

Một danh sách minh họa về một số loại hoạt động nhượng quyền kinh doanh hiện tại được thể hiện trong Bảng 5.2.

Nó có khả năng trở nên quan trọng hơn trong tiếp thị dịch vụ vì những lợi ích mà nó mang lại.

Nhà nhượng quyền đạt được:

(a) Khả năng mở rộng bất chấp giới hạn về vốn hoặc nhân lực;

(b) Các nhà quản lý có động lực trong các hoạt động đa trang web vì họ là chủ sở hữu một phần của doanh nghiệp;

(d) Một nguồn doanh thu.

Bên nhận quyền lợi:

a. Một cơ hội để điều hành doanh nghiệp của riêng mình, thường là với một khái niệm sản phẩm dịch vụ được thử nghiệm;

b. Sự ủng hộ của sức mua hàng loạt;

c. Sự hỗ trợ của hỗ trợ quảng cáo;

d. Những lợi ích của quản lý tập trung.

Lợi ích của khách hàng:

(a) Một số đảm bảo về chất lượng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt khi hoạt động được thiết lập trên toàn quốc.

C. Sự tăng trưởng của tích hợp dịch vụ:

Sự tăng trưởng của nhượng quyền được nêu trong phần trước là biểu hiện của một hiện tượng khác trong lĩnh vực dịch vụ - hội nhập. Các hệ thống doanh nghiệp tích hợp và hệ thống hợp đồng tích hợp đang phát triển và bắt đầu thống trị trong các lĩnh vực nhất định.

Trong du lịch và du lịch, hệ thống dịch vụ liên kết hai hoặc nhiều ngành dịch vụ như hãng hàng không, khách sạn, nhà nghỉ, cho thuê xe hơi, xe buýt du lịch, nhà hàng, cơ quan đặt chỗ, trang web giải trí và giải trí, khu nghỉ mát trượt tuyết, vv Một số tổ chức dịch vụ lớn hiện kiểm soát "gói" hoàn chỉnh được cung cấp cho khách du lịch hoặc nhà sản xuất kỳ nghỉ thông qua kiểm soát các hệ thống kênh dịch vụ ngang và dọc. Tích hợp thường chỉ được nghĩ đến trong các hệ thống sản xuất là một tính năng quan trọng của nhiều hệ thống dịch vụ hiện đại.

D. Bán lẻ:

Các cửa hàng bán lẻ bán dịch vụ hơn là hàng hóa.

Chúng bao gồm:

1. Thợ làm tóc

2. Đại lý bất động sản

3. Khu vui chơi giải trí

4. Cam kết

5. Xây dựng xã hội

6. Giặt ủi

7. Đại lý du lịch

8. Cơ quan tuyển dụng

9. Khách sạn

10. Đại lý vé

11. Đại lý cho thuê xe hơi

12. Nhà hàng

13. Ngân hàng

14. Trường học lái xe

Cho rằng chính quyền địa phương có nghĩa vụ pha trộn hỗn hợp các cửa hàng bán lẻ trong một trung tâm thương mại, các câu hỏi chắc chắn được đặt ra về số lượng, loại và vị trí của các cửa hàng dịch vụ trong trung tâm mua sắm. Có rất ít bằng chứng về tác động của các cửa hàng bán lẻ đối với bản chất của trung tâm nói chung.

Một số đối số chống lại quá nhiều số lượng các cửa hàng như vậy trong một trung tâm bao gồm:

(a) Họ có thể đẩy giá trị tài sản lên cao;

(b) Họ có thể tạo ra mặt tiền chết chóc ngăn cản mua sắm cửa sổ;

(d) Một số cửa hàng dịch vụ là hàng xóm xấu (ví dụ: cửa hàng thực phẩm mang đi, khu giải trí);

(e) Quá nhiều cửa hàng bán lẻ trong một trung tâm có thể làm giảm phạm vi lựa chọn cửa hàng bán lẻ thông thường.

Mặt khác, các lý lẽ để khuyến khích phát triển cửa hàng bán lẻ bao gồm:

(a) Nhiều bổ sung cho kinh doanh bán lẻ khác (ví dụ: người dùng của các cơ sở như ngân hàng và xây dựng xã hội có thể sử dụng các cửa hàng bán hàng hóa trong cùng một chuyến đi mua sắm);

(b) Các cửa hàng dịch vụ có thể có màn hình cửa sổ tưởng tượng để khuyến khích mua sắm cửa sổ.