Tiểu luận về Tầm quan trọng của Tiếp thị Dịch vụ

Tiểu luận về tầm quan trọng của tiếp thị dịch vụ!

Về bản chất, các dịch vụ tác động trực tiếp đến khách hàng nhiều hơn các sản phẩm. Một khách hàng bước vào một nhà hàng và nhận ra ngay lập tức liệu môi trường xung quanh có dễ chịu hay không.

Hình ảnh lịch sự: bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg

Vài phút vào cơ sở, và hầu hết khách hàng đã nhận ra liệu họ có lựa chọn đúng đắn của nhà cung cấp dịch vụ hay không. Một số dịch vụ cần thiết khẩn cấp hơn sản phẩm. Bệnh nhân có thể cần sự quan tâm ngay lập tức của các bác sĩ.

Một lần nữa do bản chất của họ, các nhà cung cấp dịch vụ tiếp xúc thường xuyên và thân mật hơn với khách hàng, và do đó, các nhà cung cấp có nhiều cơ hội hơn để làm hài lòng khách hàng hoặc loại bỏ họ. Vì những lý do này, việc tiếp thị các dịch vụ phải được cân nhắc và cân nhắc nhiều hơn.

Một nhà cung cấp dịch vụ phải kiểm tra cẩn thận các nguồn lực và năng lực của mình, sau đó tiến hành nghiên cứu thị trường để xác định vị trí phân khúc có thể phục vụ tốt nhất. Và khi nói đến định vị, nhà cung cấp phải rất tập trung.

Khách hàng ở trong tiền đề của nhà cung cấp trong thời gian dài và có nhiều cơ hội phát hiện ra sự khác biệt và không nhất quán trong tấm ván định vị của nhà cung cấp. Hầu hết khách hàng rất rõ ràng về chất lượng dịch vụ mà họ muốn.

Khi họ đi bộ trong một tiền đề mong đợi một mức độ dịch vụ nhất định, họ sẽ rất thất vọng nếu những kỳ vọng của họ không được đáp ứng, bởi vì những kỳ vọng như vậy là rất chính xác. Vì vậy, định vị các dịch vụ phải được sắc nét.

Các dịch vụ khó sử dụng hơn các sản phẩm vì chúng có nhiều sắc thái và màu sắc khác nhau. Nhà cung cấp phải xác định dịch vụ của mình rất chính xác và cũng thiết kế hỗn hợp sản phẩm dịch vụ phù hợp. Dịch vụ cơ bản, như ăn trong nhà hàng, chỉ là một phần của toàn bộ dịch vụ.

Môi trường xung quanh, âm nhạc và hành vi của nhân viên là những thành phần quan trọng khác của dịch vụ. Và các quyết định phải được đưa ra rất chính xác như thế nào và ở mức độ nào các yếu tố phụ trợ sẽ được kết hợp trong dịch vụ chính.

Đại diện cho các dịch vụ trong các phương thức quảng cáo như quảng cáo là vô cùng thách thức do tính chất vô hình và biến đổi của nó. Các dịch vụ cần nhiều sáng tạo và tập trung hơn để có được tấm ván định vị được mô tả chính xác.

Các nhà cung cấp dịch vụ thường xuyên liên lạc với khách hàng. Một bác sĩ phải giỏi trong nhiệm vụ chính của mình và anh ta cũng phải là một nhà tiếp thị giỏi, vì thái độ và hành vi của anh ta, bên cạnh khả năng chữa bệnh, sẽ quyết định ý kiến ​​của bệnh nhân về cơ sở y tế.

Các nhân viên của các tổ chức dịch vụ thường xuyên tiếp xúc với khách hàng và họ rất quan trọng trong các bài tập quảng bá và xây dựng thương hiệu của công ty. Nhà cung cấp dịch vụ phải là một chuyên gia về hoạt động và tiếp thị cùng một lúc.

Dịch vụ cơ bản giống như phẫu thuật có thể được cung cấp tại các cơ sở dịch vụ khác nhau, cung cấp các mức độ tiện nghi và xa xỉ khác nhau. Các dịch vụ dịch vụ cho vay để phân biệt dễ dàng và cùng một dịch vụ cơ bản có thể được kết hợp với các dịch vụ phụ trợ khác và có giá khác nhau. Các nhà cung cấp dịch vụ có tính linh hoạt về giá rất lớn và việc tính giá đúng trở thành một quyết định rất quan trọng.

Dịch vụ tương tự có thể được cung cấp theo nhiều cách khác nhau. Với sự phát triển của các công nghệ mới, các cách khác nhau mà một dịch vụ có thể được sử dụng chỉ tăng lên. Một khách hàng có thể đến ngân hàng và rút tiền, anh ta có thể sử dụng máy ATM để làm cùng một công việc, anh ta có thể sử dụng điện thoại hoặc tham gia vào Internet, ngân hàng. Ngay cả các dịch vụ y tế cũng sẽ chứng kiến ​​một cuộc cách mạng do các kênh giao hàng mới được thiết lập.

Ngay cả những bệnh nhân bị bệnh nặng cũng có thể ở nhà trong khi các thiết bị gắn trên cơ thể họ sẽ truyền thông tin quan trọng về hoạt động của các cơ quan của họ cho các bác sĩ ngồi trong bệnh viện có thể kê đơn thuốc phù hợp.

Marketing mix truyền tải định vị của một dịch vụ hoặc một sản phẩm. Trong các trường hợp dịch vụ, tất cả các 4P đều rất linh hoạt, nghĩa là, nhiều số kết hợp của 4P có thể đi đến một hỗn hợp tiếp thị.

Nhưng các tiêu chí phân khúc phải được xác định rất rõ và định vị phải rất sắc nét, bởi vì khách hàng bị tác động ngay lập tức và rất dễ nhận biết ngay khi anh ta tiếp xúc với nhà cung cấp dịch vụ hoặc vào một cơ sở dịch vụ.

Các nhà tiếp thị dịch vụ phải đối mặt với thách thức to lớn trong việc kết hợp tiếp thị ngay để có thể truyền đạt được bảng định vị của mình vì hỗn hợp tiếp thị linh hoạt nhưng định vị phải rất chính xác.