Những cách hiệu quả để thu hút khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm mới

Những cách hiệu quả để thu hút khách hàng vào quá trình phát triển sản phẩm mới!

Điều này nhiều lần nhấn mạnh tầm quan trọng của khách hàng trong quy trình NPD.

Trong phần này, một vài kỹ thuật được thảo luận, có thể chứng minh là những cách dễ dàng và hiệu quả để thu hút khách hàng vào quy trình NPD.

Phương pháp người dùng chính:

Phương pháp người dùng chính được sử dụng rộng rãi để phát triển khái niệm sản phẩm mới. Nó đặc biệt hữu ích trong việc đưa ra các cải tiến sản phẩm. Nó được xây dựng xung quanh ý tưởng rằng sự hiểu biết phong phú nhất về sản phẩm được tổ chức bởi chỉ một vài khách hàng. Những khách hàng này phải đối mặt với những nhu cầu chung chung trên thị trường và không cụ thể đối với họ, nhưng họ phải đối mặt với họ trước khi phần lớn thị trường gặp phải họ.

Họ cũng hy vọng sẽ có lợi đáng kể bằng cách có được một giải pháp cho những nhu cầu đó. Vì vậy, họ có thể dễ dàng có động lực để tham gia vào các nỗ lực để đưa ra giải pháp cho nhu cầu của họ.

Giai đoạn đầu tiên của quá trình này là xác định và chọn người dùng dẫn đầu rõ ràng hoặc giàu trí tưởng tượng nhất. Tiếp theo, một hội thảo chuyên sâu hoặc duy nhất của người dùng chính và nhà thiết kế sản phẩm được tổ chức. Cuối cùng, các thử nghiệm được thực hiện để kiểm tra xem các khái niệm người dùng chính có hấp dẫn người dùng thông thường hay không.

Ưu điểm của việc sử dụng phương pháp người dùng chính là nó nhanh hơn đáng kể so với các phương pháp có cấu trúc khác và nó cũng ít tốn kém hơn. Một kết quả tốt là, nếu được thực hiện tốt, nó tạo điều kiện cho quan hệ công chúng (PR) rất tốt, đặc biệt là với các sản phẩm B2B.

Ánh xạ chuỗi tiêu thụ:

Điều này đề cập đến một cuộc điều tra chi tiết về cách khách hàng mua và sử dụng sản phẩm và sử dụng kết quả của cuộc điều tra này để thúc đẩy sửa đổi trong các sản phẩm của bạn. Cuộc điều tra bao gồm thực hiện các cuộc phỏng vấn sâu với khách hàng và yêu cầu họ nhớ lại hoặc ghi lại trải nghiệm của họ với sản phẩm. Chuỗi tiêu thụ được vạch ra tuần tự bắt đầu từ việc mua sản phẩm. Các câu hỏi quan trọng cần được trả lời trong quá trình này được liệt kê ở đây.

tôi. Làm thế nào để người tiêu dùng thực hiện lựa chọn cuối cùng của họ?

Kiến thức này có thể được sử dụng để làm cho quá trình lựa chọn thoải mái hơn và ít đáng sợ hơn.

ii. Làm thế nào để người tiêu dùng đặt hàng và mua sản phẩm của bạn?

Điều quan trọng là phải nhớ rằng sự tiện lợi đặc biệt quan trọng đối với các mặt hàng giá rẻ, khối lượng cao.

iii. Sản phẩm của bạn được giao như thế nào?

Điều đặc biệt quan trọng đối với việc mua hàng bốc đồng hoặc nếu khách hàng của bạn cần giao sản phẩm ngay lập tức.

Iv. Điều gì xảy ra khi sản phẩm của bạn được giao?

Có cách nào để làm cho khách hàng dễ dàng hơn hoặc dễ chịu hơn trong khi mở, kiểm tra và lắp ráp sản phẩm không?

v. Sản phẩm của bạn được cài đặt như thế nào?

Điều này rất quan trọng đối với các sản phẩm phức tạp như máy tính và rạp hát tại nhà.

vi. Sản phẩm của bạn được trả tiền như thế nào?

Khách hàng của bạn sẽ muốn có nhiều lựa chọn thanh toán hơn?

vii. Sản phẩm của bạn được lưu trữ như thế nào?

Điều này trở nên có liên quan nếu nó cồng kềnh, bất tiện, đắt tiền hoặc nguy hiểm khi lưu trữ.

viii. Làm thế nào là sản phẩm di chuyển xung quanh?

Điều này chắc chắn rất quan trọng đối với các sản phẩm dễ vỡ, khó sử dụng hoặc khó đóng gói, đặc biệt nếu sản phẩm đó cần phải di chuyển nhiều, ví dụ như quạt bàn.

ix Khách hàng cần giúp đỡ gì khi họ sử dụng sản phẩm của bạn?

Điều này sẽ giúp xác định một số lacunae chính trong sản phẩm hiện tại của bạn.

x. Điều gì về khiếu nại / lợi nhuận?

Ngay cả khi có tỷ lệ lợi nhuận rất thấp, nó vẫn trả tiền để tìm hiểu lý do tại sao khách hàng trả lại sản phẩm.

xi. Sản phẩm của bạn được sửa chữa hoặc bảo dưỡng như thế nào?

Dịch vụ hậu mãi là một cân nhắc quan trọng đối với một số mặt hàng tiêu dùng và nó là một thách thức đối với các nhà sản xuất. Giới thiệu bảo trì phòng ngừa hoặc dự đoán cũng có thể chứng minh khả thi trong một số trường hợp.

xii. Điều gì xảy ra khi sản phẩm của bạn bị loại bỏ?

Mua lại hoặc trao đổi cung cấp có thể trở thành tình huống có lợi cho cả người bán và khách hàng.