8 kích thước quan trọng của chất lượng được tạo bởi David A. Garvin
Các chiều quan trọng của chất lượng được tạo bởi David A. Garvin!
David A. Garvin, một chuyên gia trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng, cho rằng chất lượng có thể được sử dụng theo cách chiến lược để cạnh tranh hiệu quả và một chiến lược chất lượng phù hợp sẽ xem xét các khía cạnh quan trọng khác nhau của chất lượng.
Hình ảnh lịch sự: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg
Có tám chiều chất lượng như vậy. Đó là:
1. Hiệu suất:
Nó liên quan đến các đặc tính hoạt động khác nhau của sản phẩm. Ví dụ, đối với một chiếc tivi, những đặc điểm này sẽ là chất lượng của hình ảnh, âm thanh và tuổi thọ của ống hình ảnh.
2. Các tính năng:
Đây là những đặc điểm bổ sung cho các đặc điểm hoạt động cơ bản. Trong một chiếc ô tô, chẳng hạn, đầu CD âm thanh nổi sẽ là một tính năng bổ sung.
3. Độ tin cậy:
Độ tin cậy của sản phẩm là mức độ tin cậy và độ tin cậy về lợi ích của sản phẩm trong một thời gian dài.
Nó giải quyết xác suất sản phẩm sẽ hoạt động mà không bị gián đoạn hoặc hỏng.
4. Sự phù hợp:
Đây là mức độ mà sản phẩm phù hợp với thông số kỹ thuật được thiết lập sẵn. Tất cả các sản phẩm chất lượng dự kiến sẽ đáp ứng chính xác các tiêu chuẩn đặt ra.
5. Độ bền:
Nó đo khoảng thời gian mà sản phẩm thực hiện trước khi thay thế trở nên cần thiết. Độ bền của các thiết bị gia dụng như máy giặt có thể dao động từ 10 đến 15 năm.
6. Khả năng phục vụ:
Khả năng phục vụ đề cập đến sự nhanh chóng, lịch sự, thành thạo và dễ dàng sửa chữa khi sản phẩm bị hỏng và được gửi đi để sửa chữa.
7. Thẩm mỹ:
Khía cạnh thẩm mỹ của sản phẩm tương đối chủ quan trong tự nhiên và đề cập đến tác động của nó đối với các giác quan của con người như vẻ ngoài, cảm giác, âm thanh, mùi vị, v.v., tùy thuộc vào loại sản phẩm. Các công ty ô tô đảm bảo rằng ngoài chất lượng chức năng, ô tô cũng hấp dẫn về mặt nghệ thuật.
8. Chất lượng cảm nhận:
Một khía cạnh quan trọng không kém của chất lượng là nhận thức về chất lượng sản phẩm trong tâm trí của người tiêu dùng. Xe hơi Honda, đồng hồ Sony Walkman và Rolex được người tiêu dùng đánh giá là những mặt hàng chất lượng cao.
