6 Tiêu chí để đáp ứng Chiến lược khác biệt hóa của sản phẩm
Khác biệt hóa là hành động thiết kế một tập hợp các khác biệt có ý nghĩa để phân biệt sự chào hàng của công ty với sự cạnh tranh.
Theo Theodore Levitt, tất cả các sản phẩm có thể được phân biệt ở một mức độ nào đó. Một chiến lược khác biệt hóa phải đáp ứng các tiêu chí sau:
1. Cấp trên:
Chiến lược được chọn phải vượt trội hơn so với các cách khác để có được lợi ích cần thiết
2. Ưu tiên:
Sự khác biệt nên được tạo ra theo cách sao cho không dễ bị các đối thủ cạnh tranh sao chép
3. Quan trọng:
Sự khác biệt sẽ mang lại lợi ích được đánh giá cao cho khách hàng
4. Khác biệt:
Sự khác biệt nên được phân phối theo cách đặc biệt.
5. Giá cả phải chăng:
Sự khác biệt nên có sẵn ở mức giá phải chăng
6. Có lợi nhuận:
Sự khác biệt sẽ làm cho công ty có lợi nhuận thông qua nó
Để phân biệt, các tổ chức định hướng khách hàng nên nghiên cứu những gì khách hàng đánh giá cao và sau đó chuẩn bị một đề nghị vượt quá mong đợi của họ. Có 3 bước.
1. Xác định mô hình giá trị khách hàng:
Các công ty nên liệt kê tất cả các yếu tố sản phẩm và dịch vụ có thể ảnh hưởng đến nhận thức về giá trị của khách hàng mục tiêu.
2. Xây dựng hệ thống phân cấp giá trị khách hàng:
Các công ty nên phân công từng yếu tố cho một trong 4 nhóm sau.
tôi. Căn bản
ii. Kỳ vọng
iii. Mong muốn
iv. Không dự đoán được
3. Quyết định gói giá trị khách hàng:
Các công ty nên chọn sự kết hợp thích hợp của các mặt hàng hữu hình và vô hình, kinh nghiệm và kết quả được thiết kế để vượt trội so với cạnh tranh và giành được sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
Tập đoàn tư vấn Boston đã phân biệt 4 loại ngành dựa trên số lượng lợi thế cạnh tranh có sẵn và quy mô của chúng:
1. Khối lượng công nghiệp:
Trong loại hình công nghiệp này, các công ty chỉ có thể đạt được một vài lợi thế cạnh tranh lớn. Lợi nhuận tương quan với quy mô công ty và thị phần. Ví dụ, nhà sản xuất thiết bị kỹ thuật có thể chọn vị trí có chi phí thấp hoặc khác biệt cao và có thể giành được các hợp đồng lớn.
2. Công nghiệp bế tắc:
Trong trường hợp này, các công ty giành được một vài lợi thế cạnh tranh, mỗi trong số đó là rất nhỏ. Lợi nhuận không liên quan đến thị phần của công ty. Ví dụ, một công ty sản xuất thép không thể phân biệt sản phẩm của mình và cũng không thể giảm đáng kể chi phí sản xuất.
3. Công nghiệp phân mảnh:
Trong loại hình công nghiệp này, các công ty nhận được nhiều cơ hội để khác biệt hóa có lợi thế cạnh tranh nhỏ. Lợi nhuận không liên quan đến quy mô công ty. Ví dụ, một nhà hàng có thể phân biệt theo nhiều cách sẽ không giúp chiếm được thị phần lớn
4. Chuyên ngành:
Trong trường hợp này, các công ty nhận được nhiều cơ hội khác biệt, mỗi cơ hội có mức chi trả cao. Lợi nhuận phụ thuộc vào tiềm năng và sức hấp dẫn của phân khúc thị trường hơn là quy mô của công ty. Ví dụ, các nhà sản xuất trang phục thiết kế có thể có lợi nhuận cho các phân khúc tiềm năng được chọn bất kể kích thước của nó.
