3 nhược điểm chính của khái niệm tiếp thị
Một số nhược điểm của khái niệm tiếp thị được liệt kê dưới đây:
1. Sự hài lòng của khách hàng vẫn là mục tiêu phụ thuộc:
Không ai phủ nhận tầm quan trọng của định hướng khách hàng, nhưng dễ dàng nhận thấy rằng hầu hết các công ty không thực hành nó. Một số công ty vẫn coi khách hàng là những người gây khó chịu, điều mà họ phải đưa ra vì họ mang lại doanh thu.
Hình ảnh lịch sự: robwolfemba.files.wordpress.com/2011/02/marketingroi.jpg
Nhiều công ty vẫn bán một sản phẩm cho một khách hàng sẵn sàng mua nó, biết; rằng sản phẩm không dành cho anh ta. Không rõ có bao nhiêu công ty sẽ tiếp tục làm như vậy.
Các công ty tiếp tục đưa ra quyết định mang lại cho họ lợi nhuận cao hơn, nhưng về cơ bản không phải là lợi ích của khách hàng. Một số công ty tiếp tục tin rằng khách hàng chỉ là một trong những bên liên quan và có những bên liên quan khác như nhân viên và cổ đông cũng quan trọng như khách hàng.
2. Bỏ qua lợi ích xã hội và môi trường:
Vì một công ty cam kết phục vụ khách hàng của mình, nó thiết kế và sản xuất các sản phẩm mà khách hàng muốn. Thực tiễn đã dẫn đến việc thiết kế các sản phẩm với các tính năng và lợi ích không cần thiết, dẫn đến lãng phí tài nguyên quý giá. Các công ty đang cạn kiệt nguồn lực của trái đất để làm hài lòng khách hàng, những người mãi mãi đưa ra những yêu cầu ngông cuồng đối với các công ty đã quá sẵn sàng để bắt buộc.
Điều này cũng dẫn đến việc thiết kế và sản xuất các sản phẩm thậm chí không phải là lợi ích riêng của khách hàng, nhưng các công ty đang sản xuất các sản phẩm đó vì khách hàng muốn chúng và sẵn sàng trả tiền cho chúng. Mặc dù ngày càng có nhiều khách hàng nhận được sản phẩm mà họ muốn, nhưng về cơ bản xã hội không tốt hơn những gì nó đã có.
Có thể có một phong trào nơi khách hàng được cung cấp những gì họ cần chứ không phải những gì họ muốn - phân phối tài nguyên trái đất có thể chỉ là trên thẻ. Khả năng thanh toán của khách hàng có thể không được tính nhiều trong tương lai và các công ty sẽ chỉ phục vụ nhu cầu thực sự của họ, bất kể họ sẵn sàng trả bao nhiêu để thực hiện mong muốn của mình.
3. Kìm hãm sự đổi mới:
Nghiên cứu tiếp thị khai quật các yêu cầu của khách hàng, mà một công ty sử dụng để hướng dẫn quá trình đổi mới của mình. Không phải lúc nào cũng nên để nhu cầu đặc biệt của khách hàng hướng dẫn quá trình đổi mới của công ty bởi vì khách hàng không thể thể hiện những nhu cầu vượt ra ngoài trải nghiệm của chính họ. Khách hàng sẽ không thể hiện nhu cầu về điện thoại di động, đơn giản vì họ không biết rằng có khả năng như vậy tồn tại.
Do đó, khi một công ty dựa trên quy trình đổi mới của mình dựa trên nhu cầu đặc biệt của khách hàng, công ty chỉ có thể đi kèm với các sản phẩm tốt hơn so với các sản phẩm họ đang sử dụng. Các công ty như vậy không thể đưa ra các sản phẩm mới về cơ bản vì khách hàng của họ không bao giờ yêu cầu họ. Những khám phá khoa học có thể phục vụ nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, nhưng những khám phá này không được sử dụng trong các phòng thí nghiệm vì các nhà tiếp thị chưa thể khai quật được những nhu cầu đó.
Điều quan trọng là một công ty sử dụng dịch vụ của các nhà nhân chủng học, xã hội học, nhà khoa học chính trị và nhà kinh tế để khai quật nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng vì các nhà tiếp thị không thể khai quật được họ. Điều quan trọng nữa là các sáng kiến công nghệ được phép chạy khóa học của họ và các sản phẩm mới được tung ra mà không có khách hàng yêu cầu các sản phẩm đó. Một công ty nên tiếp tục tập trung vào nghiên cứu khoa học cơ bản, ngay cả khi nó cố gắng phục vụ các nhu cầu đặc biệt của khách hàng. Điều quan trọng cần nhớ là một sản phẩm mới thành công trên thế giới được tung ra khi một sáng tạo công nghệ đáp ứng nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng.
