Giá trị tiêu dùng là gì?

Giá trị khách hàng, sự hài lòng và lòng trung thành là đầu vào không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị thành công ngày nay. Một mặt, các tổ chức tiếp thị phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt, cạnh tranh khốc liệt và mặt khác, nhóm khách hàng thông thái và sáng suốt, các công ty tiếp thị quan tâm đến các đầu vào quan trọng này phải tập trung vào việc thiết kế các chiến lược và chương trình phù hợp sẽ tăng cường GIÁ TRỊ khách hàng, SỰ HÀI LÒNG và KHOẢN.

Trong ánh sáng của các chiến lược và chương trình tiếp thị phù hợp, họ sẽ sử dụng tốt hơn kho báu, tài năng và thời gian của mình trong việc thiết kế các sản phẩm và dịch vụ để KHÁCH HÀNG của nhà vua say mê rắn.

Giá trị khách hàng:

Giá trị khách hàng là gì?

Các cụm từ giá trị khách hàng trực tuyến được nhìn từ các góc độ khác nhau. Các góc độ hoặc quan điểm có thể có thể là khách hàng của khách hàng và các công ty tiếp thị trực tuyến. Từ góc độ của khách hàng, giá trị được hiểu là những gì họ sẵn sàng trả và do đó, giá trị khách hàng đề cập đến giá trị cảm nhận của khách hàng đối với một đề nghị.

Nói cách khác, đó là giá trị mà khách hàng cho là vượt trội và phù hợp với họ và do đó sẵn sàng trả tiền cho việc mua và tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ. Từ góc độ của công ty, đó là giá trị của khách hàng, không gì khác ngoài giá trị trọn đời của khách hàng và từ điểm chiến lược tiếp thị, nó biểu thị quá trình các công ty sử dụng để tạo ra và cung cấp giá trị cho khách hàng.

Giá trị khách hàng từ trọng tâm của khách hàng:

Thật đáng để lưu ý ở đây thuật ngữ giá trị và giá trị của Google. Giá trị là viết tắt của phán đoán ưu tiên, nhưng các giá trị của người Bỉ đề cập đến tiêu chí quyết định hình thành nên sở thích này. Lấy ví dụ, người vợ nhà Laxmi đến từ tầng lớp trung lưu đã chọn model máy giặt IFB cho biết, EL ELITE 5 KG và chất tẩy rửa là HENKO-MATIC của Henkel Spic India Ltd., một công ty được cấp phép của Công ty Henkel của Đức.

Điều này có nghĩa là thương hiệu quan trọng hơn hoặc có giá trị hơn những người khác. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là điều gì đã khiến cô chọn những thương hiệu này cho máy giặt và bột giặt? Nghiên cứu trong lĩnh vực cho thấy rõ ràng rằng một số yếu tố đã cùng nhau ảnh hưởng đến quyết định của cô ấy để mua các sản phẩm bền và không thể chữa được trích dẫn có thể được gọi là các giá trị của Hồi.

Những giá trị này có thể được nêu dưới đây:

1. Cá nhân:

Các yếu tố cá nhân đại diện cho các biến nhân khẩu học và phong cách sống của khách hàng. Trong trường hợp trên, các yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến máy giặt của bà Laxmi có thể là bà là một phụ nữ làm việc và có một lịch trình bận rộn của cuộc sống hàng ngày. Kỳ vọng của cô về sản phẩm bền này sẽ khác với một phụ nữ không làm việc, người tập trung vào việc quản lý các công việc gia đình.

Các tiêu chí quyết định và giá trị cô ấy mong đợi khác nhau trong khi mua. Bà Laxmi có thể được ưu tiên hàng đầu cho sản phẩm không khuyết tật và tương tự có thể không phải là trường hợp của một phụ nữ không làm việc.

2. Quý trọng:

Giá trị đánh giá đóng vai trò quyết định trong việc mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Mọi người sẵn sàng trả giá cao cho các sản phẩm vì giá trị quý giá. Những sản phẩm này thường được gọi là đối tượng của những người khao khát. Đó là cái giá vượt quá sức tưởng tượng của giáo dân.

Lấy một trường hợp đơn giản của điện thoại di động - nằm trong phạm vi của R. 750 đến 45 nghìn. Một chiếc đồng hồ đeo tay là trong phạm vi R. 150 đến 8, 75 nghìn; một chiếc áo sơ mi có sẵn từ R. 150 đến rupi 25.000 và như vậy. Mọi người tự hào nói rằng họ khác với những người khác và khá vượt trội so với những người khác trong xã hội. Những khách hàng này nói về lòng tự trọng của họ về thương hiệu đó là chất lượng, giá trị, địa vị hoặc lòng tự trọng.

3. Tiện ích:

Tiện ích nói lên khía cạnh kinh tế của một sản phẩm hoặc dịch vụ được mua. Do đó, các thành viên gia đình cao tuổi có thể chi tiêu rất nhiều tiền hoặc rất tiết kiệm cho hàng hóa và dịch vụ trong khi con trai và con gái của họ chi tiêu nhiều hơn.

Do đó, một trải nghiệm phổ biến là điện thoại di động được sử dụng bởi những người trẻ tuổi gần 24 giờ bận rộn trong việc liên lạc với bạn bè của họ trong khi người già xem nó như một thứ gì đó dành cho các cuộc gọi khẩn cấp. Đó là các thị trường mục tiêu khác nhau hoặc khách hàng gắn tiện ích khác nhau cho cùng một sản phẩm hoặc dịch vụ.

4. Chất lượng:

Nó cũng là một trong những giá trị cốt lõi của việc ra quyết định của khách hàng. Nó được biết đến, rằng mỗi khách hàng trong thực tế trả tiền cho chất lượng. Anh ta chỉ mua những gì anh ta muốn mua chứ không phải những gì công ty muốn anh ta hoặc cô ta mua.

Do đó, nhận thức về tiêu chuẩn chất lượng của anh ấy là một yếu tố quyết định. Có mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng và giá cả. Cao hơn sự vượt trội về chất lượng dự kiến, giá cao hơn anh ấy hoặc cô ấy sẽ bỏ ra.

5. Giá:

Có mối quan hệ nhất định giữa giá cả, chất lượng cảm nhận và giá trị cảm nhận. Trong thực tế, giá là giá trị được thể hiện dưới dạng tiền tệ. Khách hàng so sánh chất lượng và giá cả trong khi mua.

Một người ra quyết định quốc gia muốn có sản phẩm chất lượng cao với giá hợp lý hoặc tương đối thấp hơn. Khi một khách hàng bước vào cửa hàng Vishal Retail, anh ta so sánh giá thấp với tiêu chuẩn chất lượng của sản phẩm, trong trường hợp Showroom của Nhà thiết kế nơi các sản phẩm giá cao thu hút khách hàng sẵn sàng trả cao hơn hoặc về giá.

Nhìn chung, giá thấp hơn là giá trị đáng kể mà khách hàng tìm kiếm trong khi mua sản phẩm và dịch vụ, đặc biệt là trong các phân khúc thị trường nhạy cảm về giá. Trong thực tế, khách hàng muốn đạt được bằng cách đánh đổi có thể giữa giá cả và chất lượng.

6. Động lực xã hội:

Mỗi khách hàng là một động vật xã hội và hợp lý. Anh ấy hoặc cô ấy sống trong một xã hội như anh ấy hoặc cô ấy có ý thức mạnh mẽ của sự thuộc về. Hầu hết các nhu cầu của anh ấy, cho dù muốn, thoải mái và xa xỉ là xã hội mà anh ấy hoặc cô ấy sống.

Tầng lớp xã hội - giàu, trung bình hay nghèo - quyết định anh ta nên mặc gì, ăn gì, uống gì, sống ở đâu. Vì vậy, một khu phố hay cộng đồng tốt có giá trị xã hội rất quan trọng trong trường hợp mua nhà, nhà gỗ hoặc một căn hộ.

Ý tưởng Những con chim cùng lông xù cùng nhau hoạt động. Liên kết và chấp nhận theo nhóm có thể là đồng nghiệp, bạn bè hoặc người thân.

Giá trị khách hàng từ trọng tâm của công ty:

Đối với bất kỳ công ty nào, giá trị khách hàng được coi là giá trị của một khách hàng đối với lợi nhuận và thị phần của công ty. Nghiên cứu trong lĩnh vực tiếp thị năng động này đã chứng minh rõ ràng rằng các công ty có được nhiều hơn thông qua các khách hàng của họ được giữ lại. Đó là lý do tại sao các công ty tập trung sự chú ý của họ vào việc nâng cao cuộc sống của khách hàng trong port-folio của khách hàng.

Bản chất của tuyên bố này là sự cần thiết để ngăn chặn rò rỉ trong giỏ hàng tiêu dùng. Điều đó cũng có nghĩa là hiểu được tiềm năng lợi nhuận của một khách hàng mục tiêu và do đó cần phải liên kết kim tự tháp của khách hàng với kim tự tháp lợi nhuận của công ty. Không thể quên quy tắc vàng 80:20, có nghĩa là 20% khách hàng tạo ra 80% lợi nhuận.

Chính ở đây, các công ty sẽ tăng tuổi theo trọng lượng để nâng cao cuộc sống của những khách hàng này thông qua nhiều chiến lược tối đa hóa giá trị.

Nghiên cứu được thực hiện bởi Reichained FF và WE Sassar Jr. như đã báo cáo trong Chất lượng Khiếm khuyết của Zero Zero đến với Dịch vụ tại Tạp chí kinh doanh Harvard tháng 9 năm 1990-PP 105-11, đã chỉ ra rằng việc giữ chân khách hàng tăng 5% có thể mang lại cải thiện tới 125% lợi nhuận của giá trị hiện tại ròng (NPV). Họ đã tính toán điều này bằng cách áp dụng nguyên tắc NPV cho lợi nhuận do khách hàng tạo ra trong suốt cuộc đời.

Điều tương tự cũng đúng là tất cả các phân khúc khách hàng hầu như không có cùng giá trị. Một số là 'có lãi, một số chỉ ở điểm hòa vốn, và còn lại là không có lợi. Sự hiểu biết hoàn hảo về giá trị biến đổi như vậy giúp một công ty phân bổ nguồn lực của mình vào các phân khúc có lợi nhuận và hòa vốn và thuê ngoài phân khúc không có lợi cho các đối tác tiếp thị có thể làm tốt hơn công ty. Các nguyên tắc của tiếp thị MỘT-MỘT có thể giúp ích rất nhiều.

Để đạt được mục tiêu này, Internet và công nghệ kỹ thuật số có thể đóng một vai trò mang tính xây dựng trong việc thay đổi các chương trình và thực tiễn tiếp thị của họ. Lưu trữ dữ liệu, khai thác, Internet và hỗ trợ web, tiếp thị là một số công cụ mang lại cuộc cách mạng tiếp thị.

Để có sự hiểu biết hoàn hảo về giá trị của khách hàng đối với tổ chức, cần phải tính toán chi phí để có được khách hàng (chi phí mua lại). Điều này được thực hiện bằng cách phân tích các mô hình mua của cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại.

Điều này giúp xác định các phân khúc khách hàng và nỗ lực tiếp thị cần thiết để giành chiến thắng trước các phân khúc có lợi nhuận cũng như chi phí liên quan.

Chi phí mua lại này được tính theo công thức đã cho:

Chi phí mua lại = Chi phí (Trực tiếp + gián tiếp) của việc bán cho khách hàng / Tỷ lệ phản hồi.

Sau khi xác định chi phí mua lại, một công ty có thể sử dụng thông tin này để biết số lần mua hoặc năm sẽ mất cho mỗi khách hàng để nhận được lợi nhuận cho công ty. Tại thời điểm này, đáng để phân tách khách hàng thành những người mua thường xuyên và những người mua thường xuyên. Phân tích hòa vốn này giúp công ty tính toán lợi nhuận tích lũy theo thời gian sống của khách hàng.

Do đó, giá trị thời gian sống của khách hàng có thể được biểu thị như sau:

Ở đâu,

n = Số năm khách hàng dự kiến ​​sẽ kéo dài

M = Biên lợi nhuận mà khách hàng này tạo ra trong năm a

C = Chi phí tiếp thị (truyền thông, bán hàng và tương tự) nhắm vào khách hàng

r = Tỷ lệ duy trì [r ^{(a - 1)} là tỷ lệ sống cho năm a]

tôi =. Lãi suất

AC = Chi phí mua lại

CLV này có thể được thể hiện theo cách đơn giản hơn, nếu <$ E roman M _a và C _a tương đối cố định trong một khoảng thời gian, bằng cách giả sử đời sống kinh tế của khách hàng (n) là vô hạn

CLV = MC / 1-r + i -AC

Sự hiểu biết về thời gian sống này giúp công ty thưởng cho lòng trung thành, thuê ngoài những khách hàng không có lợi và cũng xác định các cơ hội để bán chéo.

Kinh nghiệm như một giá trị:

Các chuyên gia đề xuất một cách tiếp cận khác để hiểu giá trị của khách hàng bằng cách kiểm tra tình huống mua hàng như kinh nghiệm. Theo đó, có ba tình huống chính là ngầm định, giá trị trong mua hàng, giá trị trong tiêu dùng và tiêu dùng sau khi tiêu dùng.

Giá trị mua hàng của NỮA bao gồm các biến số như tiện lợi trong việc mua hàng, trải nghiệm trong cửa hàng với nhân viên bán hàng, tùy chọn thanh toán, giao hàng tại điểm mà khách hàng muốn và công nghệ tiện nghi trong kịch bản thị trường ngày nay. Điều này thực sự quan trọng vì ngày càng nhiều công ty và cửa hàng cung cấp hàng hóa của họ trên Internet.

Mua hàng trên Internet bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi ý thức bảo mật của khách hàng về các điều khoản thanh toán và tiết lộ thông tin thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Ngược lại, giá trị sử dụng trên mạng là một kết quả chức năng. Đó là mục tiêu được phục vụ trực tiếp thông qua tiêu thụ sản phẩm. Giá trị nằm ở trải nghiệm của khách hàng trong việc tiêu thụ sản phẩm hoặc dịch vụ. B. Joseph Pine II và James H. Gilmore, trong tiêu đề của họ Kinh tế Kinh tế, Harvard, Trường Kinh doanh. Báo chí-2004, đã kết luận rằng các công ty cần tập trung vào trải nghiệm của khách hàng với các sản phẩm và dịch vụ của họ.

Họ tin chắc rằng sự cạnh tranh mới ngày nay được xây dựng dựa trên kinh nghiệm hơn là các tính năng sản phẩm hữu hình hoặc vô hình, như các dịch vụ, một mình. Khách hàng của ngày hôm nay trả tiền cho kinh nghiệm và không chỉ cho việc mua lại hoặc dịch vụ.

Trải nghiệm càng tích cực và bổ ích, giá khách hàng sẵn sàng trả càng cao. Các chuỗi quán cà phê hiện đại như Starbucks, Barista và Cafe Day - tất cả tập trung vào việc tối đa hóa trải nghiệm của người tiêu dùng.