10 kỹ thuật phỏng vấn hàng đầu được sử dụng trong thực hành công tác xã hội

Mười kỹ thuật phỏng vấn cụ thể được sử dụng trong thực hành công tác xã hội như sau: 1. Thăm dò 2. Thông gió 3. Thay đổi chủ đề 4. Lý luận logic 5. Khuyến khích 6. Thông tin 7. Tổng quát hóa (Phổ cập hóa) 8. Phân chia 9. Giải thích 10. Đảm bảo.

1. Thăm dò:

Nó bắt đầu với các câu hỏi về tuổi, v.v. và tiến hành khám phá cảm giác và trải nghiệm của khách hàng với các câu hỏi mở.

Theo Thomas et al (1960), nếu công nhân không chắc chắn về lý do tại sao khách hàng nhấn mạnh một điều cụ thể, hoặc đưa ra một câu hỏi, hoặc đưa ra một yêu cầu, khiếu nại, buộc tội, vv, thì nên hỏi thêm chỉ là những gì khách hàng có trong tâm trí, và tại sao nó quan trọng với anh ta.

Khám phá thông qua việc đặt câu hỏi và nhận xét cũng hữu ích khi người lao động muốn khách hàng nhìn sâu hơn vào một chủ đề nhất định. Điều này giúp thu thập dữ liệu liên quan cho mục đích chẩn đoán và có thể khiến khách hàng nghĩ ra nhiều lĩnh vực chưa được khám phá của vấn đề, do đó giúp anh ta có cái nhìn sâu sắc về vấn đề.

Bạn có phiền giải thích về vấn đề này không?

Bạn có thể nói rõ hơn về vấn đề đó không?

Bạn nghĩ thế nào?

Ý của bạn là gì…?

Bạn có thể cho tôi một ví dụ về đào?

Bạn có thể cho tôi biết làm thế nào mà xảy ra không?

Tôi nghĩ bạn có nghĩa là thế?

2. Thông gió:

Điều này có nghĩa là giúp khách hàng thể hiện cảm xúc mạnh mẽ khi anh ta có thể do dự khi làm điều đó vì sự không chắc chắn của anh ta về phản ứng của công nhân, hoặc đơn giản là anh ta không có từ ngữ để diễn tả những cảm xúc này. Xác minh cảm xúc của khách hàng cho phép hiểu về trạng thái cảm xúc của anh ấy. Một khi khách hàng thoát khỏi cảm giác chiếm hữu, anh ta có thể suy nghĩ rõ ràng thông qua các vấn đề và nhận thức của anh ta về thực tế được mài giũa.

Bạn có muốn kể về sự kiện?

Bạn đang nói rằng bạn cảm thấy đó sao?

Bạn có vẻ khó chịu về việc

3. Dịch chuyển chủ đề:

Công nhân cố tình thay đổi chủ đề thảo luận có lẽ vì anh ta cho rằng chủ đề đang thảo luận là không hiệu quả, một con hẻm mù hoặc khách hàng đang nói một vấn đề nhạy cảm hiện nay, v.v.

Điều đó quan trọng, nhưng trước tiên, chúng ta có thể quay lại với Lọ

Trước khi chúng ta chuyển sang điều đó, có thể hữu ích khi nghĩ về LỚN

Có lẽ chúng tôi đã nói đủ điều đó cho đến bây giờ, bạn đã đề cập đến thế nào

4. Lý luận logic:

Công nhân cố gắng lôi kéo khách hàng vào một phân tích có hệ thống và hợp lý về một tình huống đòi hỏi phải có quyết định. Anh ta nên khuyến khích khách hàng cân nhắc các phản ứng thay thế và dự đoán hậu quả có thể xảy ra của từng phản hồi.

Chúng ta có thể nghĩ về nó cùng nhau. Nếu bạn đã làm…

Bạn nghĩ chuyện gì sẽ xảy ra?

Chúng ta có thể lấy những cái này cùng một lúc. Tại sao bạn nghĩ rằng nó xảy ra theo cách nó làm?

5. Khuyến khích:

Nó được thực hiện thông qua việc thể hiện sự tự tin vào khả năng của khách hàng, công nhận thành tích của anh ấy và bày tỏ niềm vui về thành công của anh ấy như chúng tôi làm khi ai đó có sự khác biệt trong kỳ thi hoặc thắng trận đấu. Nó rất hữu ích với trẻ em và người lớn thiếu tự tin hoặc với những người trong tình huống nguy cấp.

Giống như bất kỳ kỹ thuật nào khác, khuyến khích cũng nên dựa trên sự thật và không dựa trên cơ sở sai. Khuyến khích sai lầm là bất lợi cho sự tăng trưởng của cá nhân. Ví dụ đang chúc mừng ai đó khi thành công trong một số cuộc thi, hoặc khi một cái gì đó đã đạt được.

6. Thông báo:

Điều này liên quan đến việc thông báo cho khách hàng về mặt lý thuyết về các khía cạnh khác nhau của tình huống, các thủ tục liên quan đến quản trị dịch vụ, cung cấp kiến ​​thức về các giai đoạn phát triển khác nhau và đặc điểm hành vi của các độ tuổi và tình huống nhất định, v.v.

Điều này loại bỏ sự e ngại không cần thiết và tạo ra sự tự tin cho khách hàng bằng cách xoa dịu sự lo lắng của anh ta do thiếu thông tin về và kết quả là sự hiểu lầm về tình huống. Chẳng hạn, người ta có thể nói với cha mẹ về hành vi bình thường của thanh thiếu niên để giải tỏa cho họ những lo lắng không cần thiết.

7. Tổng quát hóa (Phổ cập hóa):

Kỹ thuật này được sử dụng để giảm thiểu cảm giác tội lỗi hoặc lo lắng ở khách hàng bằng cách khái quát bản chất của các sự kiện hoặc phản ứng; ví dụ, người ta có thể nói, mỗi đứa trẻ đều thủ dâm trong thời kỳ thiếu niên; tất cả chúng ta đều cảm thấy như vậy trong tình huống bạn đang đi ngang qua. Trên thực tế, nó nói với khách hàng rằng cảm xúc và phản ứng của anh ta là phổ biến và bình thường đối với tình huống, do đó, anh ta không cần phải cảm thấy tội lỗi hay lo lắng về những sự kiện và / hoặc phản ứng này.

8. Phân chia:

Trong giai đoạn đầu, người ta có thể cố gắng chỉ tập trung vào một khía cạnh của toàn bộ vấn đề thay vì giải quyết toàn bộ vấn đề, tức là chỉ tập trung vào một phần của vấn đề. Khi chọn một phần của vấn đề, người ta nên cẩn thận để thấy rằng phần vấn đề được chọn có tầm quan trọng ngay lập tức đối với anh ta và có thể được giải quyết bằng các tài nguyên có sẵn trong thời gian ngắn nhất. Một khi những lo lắng trước mắt của anh ấy được giải quyết, nó sẽ củng cố mối quan hệ giữa người lao động và khách hàng và tăng sự tôn trọng của khách hàng đối với người lao động.

9. Giải thích:

Kỹ thuật này được sử dụng để giúp khách hàng hiểu được tình huống hoặc sự kiện ở các khía cạnh khác nhau với các tác động có thể có cho khách hàng. Công nhân cố gắng đưa tất cả các khía cạnh của tình huống / sự kiện một cách chi tiết và theo trình tự phù hợp để cho phép khách hàng có sự hiểu biết và đánh giá cao hơn về tình huống / sự kiện. Điều này giúp anh ta đưa ra quyết định đúng đắn và xóa bỏ sự e ngại của anh ta và sửa chữa sự hiểu lầm. Đôi khi người ta cũng có thể có sự giúp đỡ của kiến ​​thức lý thuyết.

10. Đảm bảo:

Nó được sử dụng để làm giảm sự lo lắng phi thực tế, cảm giác tội lỗi và e ngại và tạo ra cảm giác an toàn trong thân chủ. Sức mạnh của sự đảm bảo phụ thuộc vào sự tự tin của khách hàng đối với người lao động. Cách người lao động tự thực hiện trong tình huống có thể tự trấn an khách hàng.

Những tưởng tượng / suy nghĩ phi lý của anh ta có thể được thảo luận để thể hiện sự vô căn cứ của họ, do đó làm cho khách hàng thoải mái và an toàn. Ví dụ, trong cuộc phỏng vấn xin việc, người lao động có thể giải thích toàn bộ tình huống và do đó khiến anh ta tin rằng anh ta có cơ hội bình đẳng để được chọn cùng với những người khác và sự e ngại của anh ta về ban phỏng vấn là vô căn cứ.

Sự trấn an chỉ nên được đưa ra khi sự thật chứng minh điều đó. Để trích dẫn một ví dụ, người ta có thể đảm bảo một bệnh nhân lo lắng sẽ được phẫu thuật rằng có nhiều khả năng thành công của nó. Nếu ai đó nói với anh ta rằng hoạt động chắc chắn sẽ thành công, anh ta đang mạo hiểm vì người ta không bao giờ có thể hoàn toàn chắc chắn về thành công của hoạt động. Những người không an toàn có thể tìm kiếm sự trấn an vô điều kiện, cần tránh vì những lý do rõ ràng.