Marketing dịch vụ: Định nghĩa, tính năng và vấn đề phải đối mặt trong dịch vụ tiếp thị

Marketing dịch vụ: Định nghĩa, tính năng và vấn đề phải đối mặt trong dịch vụ tiếp thị!

Định nghĩa về dịch vụ tiếp thị:

Tiếp thị dịch vụ là tiếp thị dựa trên mối quan hệ và giá trị. Nó có thể được sử dụng để tiếp thị một dịch vụ hoặc một sản phẩm. Với sự nổi bật ngày càng tăng của các dịch vụ trong nền kinh tế toàn cầu, tiếp thị dịch vụ đã trở thành một chủ đề cần được nghiên cứu riêng. Dịch vụ tiếp thị khác với hàng hóa tiếp thị vì các đặc điểm độc đáo của dịch vụ là tính vô hình, không đồng nhất, dễ hỏng và không thể tách rời.

Ở hầu hết các quốc gia, dịch vụ tăng thêm giá trị kinh tế so với nông nghiệp, nguyên liệu thô và sản xuất kết hợp. Ở các nền kinh tế phát triển, việc làm bị chi phối bởi các công việc dịch vụ và hầu hết tăng trưởng việc làm mới đến từ các dịch vụ.

Công việc bao gồm từ các chuyên gia và kỹ thuật viên được trả lương cao cho các vị trí lương tối thiểu. Các tổ chức dịch vụ có thể ở bất kỳ quy mô nào từ các tập đoàn toàn cầu khổng lồ đến các doanh nghiệp nhỏ địa phương. Hầu hết các hoạt động của các cơ quan chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận đều liên quan đến các dịch vụ.

Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ, định nghĩa các dịch vụ là hoạt động, lợi ích hoặc sự thỏa mãn được chào bán hoặc cung cấp bán hàng hóa cho khách hàng, nghĩa là dịch vụ trước bán hàng và sau bán hàng. Berry tuyên bố, "trong khi một sản phẩm là một vật thể, nghĩ ra hoặc vật chất, thì một dịch vụ là một hành động, hiệu suất hoặc một nỗ lực".

Các tính năng của Dịch vụ:

1. Tính vô hình:

Một sản phẩm vật lý có thể nhìn thấy và cụ thể. Dịch vụ là vô hình. Dịch vụ không thể được chạm hoặc xem, vì vậy rất khó để khách hàng biết trước những gì họ sẽ nhận được. Ví dụ, các ngân hàng thúc đẩy việc bán thẻ tín dụng bằng cách nhấn mạnh những tiện ích và lợi thế có được từ việc sở hữu thẻ tín dụng.

2. Không thể tách rời:

Dịch vụ cá nhân không thể tách rời khỏi cá nhân. Dịch vụ được tạo ra và tiêu thụ đồng thời. Dịch vụ đang được sản xuất cùng lúc với khách hàng đang nhận nó; ví dụ, trong khi tìm kiếm trực tuyến hoặc tư vấn pháp lý. Nha sĩ, nhạc sĩ, vũ công, vv tạo và cung cấp dịch vụ cùng một lúc.

3. Tính không đồng nhất (hoặc biến thiên):

Dịch vụ liên quan đến mọi người, và mọi người đều khác nhau. Có một khả năng mạnh mẽ là cùng một cuộc điều tra sẽ được trả lời hơi khác nhau bởi sự khác biệt
người (hoặc thậm chí bởi cùng một người tại các thời điểm khác nhau). Điều quan trọng là giảm thiểu sự khác biệt về hiệu suất (thông qua đào tạo, thiết lập tiêu chuẩn và đảm bảo chất lượng). Chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các công ty không bao giờ có thể được tiêu chuẩn hóa.

4. Dễ hỏng:

Dịch vụ có mức độ dễ hỏng cao. Dung lượng không sử dụng không thể được lưu trữ để sử dụng trong tương lai. Nếu dịch vụ không được sử dụng ngày hôm nay, nó sẽ bị mất mãi mãi. Ví dụ, ghế dự phòng trong máy bay không thể được chuyển sang chuyến bay tiếp theo. Tương tự, phòng trống trong các khách sạn năm sao và tín dụng không được sử dụng là ví dụ về các dịch vụ dẫn đến thiệt hại kinh tế. Vì các dịch vụ là các hoạt động được thực hiện để tiêu thụ đồng thời, chúng sẽ bị diệt trừ khi được tiêu thụ.

5. Thay đổi nhu cầu:

Nhu cầu về dịch vụ có biến động rộng và có thể theo mùa. Nhu cầu du lịch là theo mùa, các dịch vụ khác như nhu cầu về giao thông công cộng, sân cricket và sân golf có sự biến động về nhu cầu.

6. Giá cả dịch vụ:

Chất lượng dịch vụ không thể được tiêu chuẩn hóa. Giá cả của các dịch vụ thường được xác định dựa trên nhu cầu và cạnh tranh. Ví dụ, giá thuê phòng tại các điểm du lịch dao động theo nhu cầu và mùa và nhiều nhà cung cấp dịch vụ giảm giá trái mùa.

7. Kênh trực tiếp:

Thông thường, các dịch vụ được cung cấp trực tiếp cho khách hàng. Khách hàng đến trực tiếp nhà cung cấp dịch vụ để nhận các dịch vụ như ngân hàng, khách sạn, bác sĩ, v.v. Một thị trường rộng lớn hơn đạt được thông qua nhượng quyền thương mại như McDonald và Monginis.

Các vấn đề trong dịch vụ tiếp thị:

1. Một dịch vụ không thể được chứng minh.

2. Bán, sản xuất và tiêu thụ dịch vụ diễn ra đồng thời.

3. Một dịch vụ không thể được lưu trữ. Nó không thể được sản xuất trong dự đoán nhu cầu.

4. Dịch vụ không thể được bảo vệ thông qua các bằng sáng chế.

5. Dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp dịch vụ.

6. Dịch vụ không được chuẩn hóa và không nhất quán.

7. Các nhà cung cấp dịch vụ chỉ định người nhượng quyền có thể phải đối mặt với các vấn đề về chất lượng dịch vụ.

8. Nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ có liên quan trực tiếp hơn đến tinh thần, động lực và kỹ năng của nhân viên tuyến đầu của bất kỳ tổ chức dịch vụ nào.