Một hệ thống phản hồi và đo lường mô hình cho tiếp thị dịch vụ

Một hệ thống phản hồi và đo lường mô hình cho tiếp thị dịch vụ!

Một hệ thống phản hồi và đo lường chất lượng dịch vụ mô hình cho Tiếp thị dịch vụ được trình bày trong Hình 15.7. Các yếu tố của hệ thống bao gồm hệ thống khen thưởng, tiêu chuẩn dịch vụ, phân tích khiếu nại, phỏng vấn, khảo sát, giám sát, chỉ số, nghiên cứu và phân tích rủi ro.

Mô hình này có thể được sử dụng cùng với chương trình 14 điểm (Bảng 15, 5) để quản lý chất lượng dịch vụ một cách hiệu quả.

Bảng 15, 5: Quản lý 14 điểm của Deming:

1. Tạo và xuất bản cho tất cả nhân viên một tuyên bố về mục đích và mục đích của công ty hoặc tổ chức khác. Ban quản lý phải thể hiện liên tục cam kết của họ đối với tuyên bố này.

2. Tìm hiểu triết lý mới, quản lý hàng đầu và tất cả mọi người.

3. Hiểu mục đích kiểm tra, để cải tiến các quy trình và giảm chi phí.

4. Kết thúc thực hành kinh doanh trao giải trên cơ sở chỉ có giá.

5. Cải tiến liên tục và mãi mãi hệ thống sản xuất và dịch vụ.

6. Học viện đào tạo.

7. Dạy và lãnh đạo viện.

8. Xua tan nỗi sợ hãi. Tạo niềm tin. Tạo khí hậu cho sự đổi mới.

9. Tối ưu hóa các mục tiêu và mục đích của công ty những nỗ lực của các nhóm, nhóm, khu vực nhân viên.

10. Loại bỏ những lời hô hào cho lực lượng lao động.

11. (a) Loại bỏ hạn ngạch số cho sản xuất. Thay vào đó, tìm hiểu và đưa ra các phương pháp để cải thiện.

(b) Loại bỏ MBO (quản lý theo mục tiêu). Thay vào đó, hãy tìm hiểu khả năng của các quy trình và cách cải thiện chúng.

12. Xóa bỏ rào cản cướp đi niềm tự hào của người thợ.