Marketing: Khái niệm và vai trò của Marketing trong doanh nghiệp

Tiếp thị có thể được định nghĩa là tập hợp các hoạt động được thực hiện bởi công ty để liên quan đến lợi nhuận với thị trường của nó. Tiếp thị trong bối cảnh modem vượt ra ngoài vai trò trước mắt của nó là một quá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ diễn ra và được coi là một phần không thể thiếu của toàn bộ hệ thống kinh tế xã hội cung cấp khuôn khổ trong đó các hoạt động diễn ra.

Nội dung:

1. Ý nghĩa của Marketing

2. Vai trò của Marketing

3. Khái niệm hiện tại về Marketing

4. Tăng trưởng tiếp thị

5. Kỹ năng tiếp thị

6. Tiếp thị thành công

7. Thất bại thị trường

Thị trường là một sự sắp xếp xã hội cho phép người mua và người bán khám phá thông tin và thực hiện trao đổi hàng hóa hoặc dịch vụ tự nguyện. Trong kinh tế học, thuật ngữ thị trường được sử dụng để chỉ tổng cầu về hàng hóa và các điều kiện và lực lượng quyết định giá cả.

Trong quản lý, mặt khác, thị trường được mô tả là tổ chức thực hiện các chức năng tiếp thị và đóng vai trò trung gian giữa người mua và người tiêu dùng. Trong sử dụng hàng ngày, từ 'thị trường' có thể chỉ địa điểm nơi hàng hóa được giao dịch, đôi khi là một thị trường.

Ý nghĩa của tiếp thị:

Tiếp thị có thể được định nghĩa là tập hợp các hoạt động được thực hiện bởi công ty để liên quan đến lợi nhuận với thị trường của nó. Tiếp thị trong bối cảnh modem vượt ra ngoài vai trò trước mắt của nó là một quá trình trao đổi hàng hóa và dịch vụ diễn ra và được coi là một phần không thể thiếu của toàn bộ hệ thống kinh tế xã hội cung cấp khuôn khổ trong đó các hoạt động diễn ra. Do đó, điều cần thiết là phải hiểu toàn bộ cấu trúc của xã hội để có được cái nhìn sâu sắc về đặc tính thực sự của hệ thống tiếp thị.

Tiếp thị liên quan đến hiệu suất hoạt động trong một hệ thống kinh doanh. Nó bao gồm những hoạt động xác định những thay đổi hiện có và thu được trên thị trường. Nó cũng bao gồm những hoạt động có ảnh hưởng đến nhu cầu hiện có và tiềm năng. Nó liên quan đến tất cả các hoạt động liên quan đến phân phối vật lý hàng hóa và trao đổi của họ trên thị trường, bao gồm kênh lựa chọn, vận chuyển, vận chuyển, kho bãi, lưu trữ, kiểm soát hàng tồn kho, v.v.

Do đó, tiếp thị bao gồm một loạt các hoạt động kinh doanh có liên quan với nhau, mở rộng vai trò của một nhà tiếp thị từ việc bán, những gì đã được sản xuất, đến một trong những ảnh hưởng, những gì sẽ được sản xuất. Mối quan tâm chính của tiếp thị là xác định và đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng bằng các sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể; trong đó nằm ở chìa khóa lợi nhuận.

Thuật ngữ tiếp thị có thể được mô tả rộng rãi như sau:

(i) Tiếp thị vi mô:

Micro-marketing có thể được mô tả là quá trình xây dựng và thực hiện các chiến lược nhất định của một công ty đảm bảo dòng nhu cầu thỏa mãn hàng hóa và dịch vụ có lợi nhuận, Micro-marketing chịu trách nhiệm thực hiện hiệu quả các chiến lược định giá, quảng bá và phân phối sản phẩm .

(ii) Tiếp thị vĩ mô:

Tiếp thị vĩ mô liên quan đến việc xã hội sử dụng hiệu quả các nguồn lực của mình như thế nào và phân bổ công bằng sản lượng hàng hóa và dịch vụ của mình như thế nào. Tiếp thị vĩ mô chịu trách nhiệm thực hiện hiệu quả các chức năng như chức năng thông tin, chức năng cân bằng và phân phối và chức năng trao đổi tập trung.

Môi trường tiếp thị đề cập đến các yếu tố bên ngoài và lực lượng ảnh hưởng đến khả năng phát triển và duy trì các giao dịch và mối quan hệ thành công với khách hàng mục tiêu của công ty.

Môi trường tiếp thị cũng được chia thành hai phần:

(i) Môi trường vi mô:

Môi trường vi mô bắt đầu với môi trường của công ty. Nó ngụ ý các yếu tố và lực lượng trong môi trường trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ thị trường của công ty.

(ii) Môi trường vĩ mô:

Môi trường vĩ mô đề cập đến những yếu tố là lực lượng bên ngoài trong hoạt động của công ty và không quan tâm đến môi trường trực tiếp. Môi trường vĩ mô là những yếu tố không thể kiểm soát được, ảnh hưởng gián tiếp đến khả năng hoạt động hiệu quả của công ty trên thị trường.

Vai trò của Marketing:

Đổi mới tiếp thị và thay đổi kỹ thuật hiện đang diễn ra với tốc độ ngày càng tăng trong lĩnh vực FMCG và điện tử. Các sản phẩm công nghiệp, tuy nhiên, trong lĩnh vực công nghiệp thường là một trường hợp thay đổi công nghệ. Nhu cầu của người tiêu dùng trải qua một sự thay đổi.

Sự cạnh tranh mới đang đến từ tất cả các hướng đi từ các đối thủ toàn cầu mong muốn tăng doanh số tại các thị trường mới; từ các đối thủ cạnh tranh trực tuyến đang tìm cách tiết kiệm chi phí để mở rộng phân phối; từ nhãn hiệu riêng và các nhãn hiệu cửa hàng được thiết kế cho các lựa chọn thay thế giá thấp và các phần mở rộng thương hiệu từ các megabrand mạnh tận dụng thế mạnh của họ để chuyển sang các danh mục mới. Mô hình thị trường toàn cầu được thực hiện nhờ sự phát triển của hệ thống giao thông và vận tải quốc tế và các chính sách tự do hóa được áp dụng bởi các quốc gia khác nhau hiện nay.

Modem tiếp thị đã đi chệch nhiều so với quá khứ và trải qua những thay đổi căn bản trong những năm gần đây. Marketing là một chức năng quản lý, chủ yếu là kinh tế, bao gồm các hoạt động như nghiên cứu thị trường, dự báo nhu cầu, lập kế hoạch sản phẩm, định giá, phân phối và quảng cáo, được tổ chức thành một hệ thống phụ thuộc lẫn nhau và hướng đến lợi nhuận cho doanh nghiệp, mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng và gián tiếp mang lại lợi ích cho xã hội.

Tiếp thị phải đóng một vai trò quan trọng. Nó là hệ số nhân quan trọng nhất và là động lực phát triển kinh tế hiệu quả. Nó huy động năng lượng kinh tế tiềm ẩn và do đó là người tạo ra doanh nghiệp nhỏ. Marketing là nhà phát triển tiêu chuẩn của sản phẩm và dịch vụ.

Bên cạnh đó, hội nhập kinh tế được thực hiện thông qua phân phối sản phẩm hợp lý. Phân phối là lĩnh vực quan trọng trong tiếp thị modem. Tầm quan trọng của phân phối sẽ trở nên rõ ràng hơn khi nhận ra rằng hầu hết các thất bại tiếp thị trên thực tế là thất bại trong phân phối.

Thiếu nguyên liệu, chi phí năng lượng leo thang, mức độ ô nhiễm cao, thay đổi vai trò của chính phủ trong bảo vệ môi trường là một số nguy cơ mà thế giới hiện nay đang phải đối mặt với các lực lượng môi trường. Những tiến bộ trong công nghệ là một môi trường quan trọng không thể kiểm soát đối với các nhà tiếp thị. Tiến bộ công nghệ tạo ra con đường mới về cơ hội và cũng gây ra mối đe dọa cho các công ty cá nhân.

Một số loại phát triển công nghệ của các đối thủ cạnh tranh có thể dẫn đến mất thị trường.

Thị trường hiệu quả khi giá của hàng hóa hoặc dịch vụ thu hút chính xác nhiều nhu cầu như thị trường hiện có thể cung cấp. Chức năng chính của thị trường là điều chỉnh giá để phù hợp với sự biến động của cung và cầu nhằm đạt được hiệu quả phân bổ. Một hệ thống kinh tế trong đó hàng hóa và dịch vụ được trao đổi bởi các chức năng thị trường được gọi là nền kinh tế thị trường.

Các khái niệm hiện tại về Marketing:

Tiếp thị xã hội:

Philip Kotler đã định nghĩa khái niệm tiếp thị xã hội của mình là một định hướng quản lý nhằm tạo ra sự hài lòng của khách hàng và phúc lợi công cộng và tiêu dùng lâu dài và là chìa khóa để đáp ứng các mục tiêu và trách nhiệm của tổ chức. Tiếp thị xã hội là việc áp dụng các lý thuyết và kỹ thuật tiếp thị vào các tình huống xã hội.

Qua tiếp thị:

Nó tạo thành sự phấn đấu của một công ty để tạo ra doanh số tăng trong khi bỏ qua kiểm soát chất lượng, hiệu quả sản xuất và quản lý dòng tiền.

Tiếp thị tổng hợp:

Nó là tổng hợp của tất cả các nền tảng quản lý, truyền thống, khoa học, xã hội và lịch sử của tiếp thị và bao gồm chuyên môn hóa về các mối quan hệ giữa các quá trình tinh thần và thể chất để bổ sung cho các sự kiện và quan sát thực nghiệm của thực tiễn tiếp thị.

Tiếp thị lại:

Đây là một tình huống có thể xảy ra do sự thiếu hụt tạm thời do nhu cầu vượt quá ngắn hạn đối với các sản phẩm của công ty. Không tiếp thị là khía cạnh của tiếp thị liên quan đến việc làm nản lòng khách hàng nói chung hoặc một nhóm khách hàng nhất định nói riêng trên cơ sở tạm thời hoặc vĩnh viễn.

Tiếp thị lại:

Nó có hình thức tìm kiếm hoặc tạo ra cách sử dụng mới của người dùng cho một sản phẩm hiện có. Trên thực tế, tiếp thị là một phương pháp mà loại thỏa mãn mới được tạo ra cho các sản phẩm cũ. Nhưng de-marketing trái ngược với khái niệm tiếp thị, đồng thời tiếp thị lại tạo ra sự hài lòng mới cho người tiêu dùng.

Quan hệ tiếp thị:

Đó là quá trình xây dựng mối quan hệ win-win đáng tin cậy lâu dài với khách hàng, nhà phân phối, đại lý và nhà cung cấp. Nó cũng hứa hẹn và cung cấp dịch vụ hiệu quả chất lượng cao và giá cả hợp lý cho bên kia theo thời gian. Nó đòi hỏi xây dựng niềm tin và mối quan hệ lẫn nhau giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Tiếp thị gây tranh cãi:

Nhu cầu tiêu cực là phổ biến cho nhiều sản phẩm. Tiếp thị gây tranh cãi là loại tiếp thị có kế hoạch nhằm mục đích khiến nhu cầu tăng từ tiêu cực sang tích cực, và cuối cùng bằng với mức cung tích cực. Ở đây các nhà tiếp thị phải thực hiện các biện pháp cần thiết để chống lại nó.

Tiếp thị kích thích:

Tiếp thị kích thích là loại hình tiếp thị biến đổi tình huống không có nhu cầu thành một trong những nhu cầu tích cực bằng cách kết nối một sản phẩm với một số nhu cầu hiện có thông qua thay đổi môi trường hoặc truyền bá kiến ​​thức về nó.

Tiếp thị phát triển:

Tiếp thị phát triển liên quan đến sự đổi mới. Việc tiếp thị phải đưa ra hoàn toàn các sản phẩm hữu ích mới hoặc cải thiện các sản phẩm hiện có để có những công dụng mới.

Tăng trưởng của Marketing:

Trong sự phát triển của tiếp thị, kỷ nguyên tiếp thị hầu như bắt đầu sau Thế chiến thứ hai. Các nhà sản xuất nhận thấy rằng người tiêu dùng nói chung, đặc biệt là ở các nước tiên tiến ở phía tây, có nhu cầu cơ bản ít nhiều được thỏa mãn. Họ đã trở nên chọn lọc hơn về việc mua hàng của họ. Đó là một tình huống đầy thách thức.

Tiếp thị đã đến để giải cứu bằng cách giúp tìm ra hàng hóa nào là cần thiết nhất, ai cần chúng nhất, với số lượng cần thiết và vân vân. Các tổ chức sản xuất thành lập các bộ phận tiếp thị riêng biệt, cung cấp các hướng dẫn cho các nhà máy về đúng loại sản phẩm, đúng số lượng và giá cả phù hợp.

Trong giai đoạn này, tầm quan trọng đặc biệt đã được gắn liền với thị trường và người tiêu dùng. Hiện tại, tiếp thị bắt đầu bằng việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng và sau đó cố gắng đáp ứng chúng thông qua kế hoạch sản phẩm, giá cả và các cách khác.

Thái độ hiện đại:

Thái độ truyền thống đối với tiếp thị từ lâu là không có gì khác hơn là luôn bán sản phẩm trong nhà máy, với điều kiện giá cả, giao hàng và chất lượng là thỏa đáng. Bất kỳ nguồn cung nào còn sót lại từ thị trường nhà đều bị loại bỏ ở thị trường xuất khẩu, có lẽ với giá thấp hơn và lợi nhuận giảm dần.

Thái độ này có thể xuất phát một phần từ sự dẫn đầu của chúng ta trong sự phát triển công nghiệp, khi nhu cầu gia đình tăng nhanh và phần còn lại của thế giới cũng háo hức với hàng hóa nước ngoài. Bằng cách hiểu rõ hơn về các vấn đề và cơ hội của khách hàng, nhà cung cấp có thể thấy rõ hơn, cách định hình lại và phát triển doanh nghiệp của riêng mình và đôi khi định hình lại thị trường.

Anh ta có thể đánh giá tốt hơn không chỉ những gì sản xuất và bán hôm nay mà còn có khả năng sẽ có nhu cầu vào ngày mai và chương trình trang bị lại, xử lý và thay đổi nhà máy và các chương trình nghiên cứu và phát triển mà anh ta phải đặt ra trên thực tế. Trong quá khứ, giá cả là yếu tố chi phối. Điều này không còn đúng nữa. Các yếu tố khác như thiết kế, kiểu dáng, hiệu suất, dịch vụ, vv ngày càng quan trọng và liên hệ cá nhân là nổi bật.

Kỹ năng tiếp thị:

Với sự gia tăng của các đối thủ cạnh tranh, các ngành công nghiệp ở Ấn Độ đã trải qua sự suy giảm trong hoạt động và thị phần của họ. Do đó, kỹ năng tiếp thị là một phương thuốc được ngành công nghiệp học hỏi để đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt.

Bán sản phẩm hiệu quả đòi hỏi các kỹ năng sau đây từ phía người bán:

(i) Kỹ năng giữ chân người tiêu dùng:

Quá trình tiếp thị không kết thúc bằng việc bán sản phẩm một lần. Lặp lại kinh doanh là cần thiết để tiếp tục sản phẩm. Người tiêu dùng đến từ các tầng lớp xã hội khác nhau. Thái độ của họ bị ảnh hưởng bởi nền tảng văn hóa và xã hội của họ. Thu thập dữ liệu về môi trường thị trường là một tính năng quan trọng của tiếp thị.

Người tiêu dùng khác nhau có những kỳ vọng và thái độ khác nhau. Khoảng cách giữa kỳ vọng và sự hoàn thành của họ dẫn đến sự thất vọng. Các nhà sản xuất đã bắt đầu một loạt các biện pháp để thu hẹp khoảng cách này. Để giữ lại cơ sở người tiêu dùng hiện tại của bạn, bạn phải liên tục nỗ lực để cung cấp dịch vụ được cá nhân hóa cho người tiêu dùng của bạn.

(ii) Bán hàng sáng tạo:

Ở đây nhà sản xuất phải ráo riết tìm cách thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Điều này đòi hỏi kiến ​​thức vững chắc về sản phẩm của công ty cũng như sự hiểu biết của người tiêu dùng. Tiếp thị bắt đầu bằng việc đánh giá nhu cầu của người tiêu dùng và sau đó cố gắng đáp ứng chúng thông qua kế hoạch sản phẩm, giá cả và các cách khác.

Nó đang bận tâm với nhu cầu chuyển đổi sản phẩm thành tiền mặt. Tạo ra việc bán hàng đòi hỏi cả những nỗ lực thuyết phục và thông tin từ phía người bán hàng. Tạo ra bán hàng thường ngụ ý giáo dục và ảnh hưởng đến hành vi ngay lập tức của khách hàng tiềm năng.

(iii) Kỹ năng vượt qua sức đề kháng của người tiêu dùng:

Chiến lược tiếp thị thành công sẽ dẫn đến việc bán sản phẩm thực tế cho người tiêu dùng. Trừ khi người tiêu dùng tiềm năng bị thuyết phục về sự phù hợp của sản phẩm cho nhu cầu của mình, anh ta sẽ không mua nó. Người bán hàng phải sử dụng lý lẽ thuyết phục. Anh ta phải là một người ủng hộ tốt cho công ty của mình và sản phẩm.

Ông cũng phải nhận thức được các sản phẩm cạnh tranh và điểm yếu của họ. Trước khi quyết định mua, người tiêu dùng có thể đưa ra nhiều truy vấn, nghi ngờ và thậm chí phản đối. Nhân viên bán hàng nên phản hồi một cách thuyết phục và khéo léo để nhấn mạnh lợi ích của sản phẩm và làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.

(iv) Kỹ năng giao tiếp:

Kỹ năng giao tiếp giữa các cá nhân được coi là quan trọng nhất trong tất cả các kỹ năng tạo nên mối quan hệ lành mạnh với mọi người. Nó đại diện cho loại giao tiếp liên quan đến hai người giao tiếp trực tiếp. Những người có liên quan đến việc giao sản phẩm thực tế cho người tiêu dùng phải có được kỹ năng giao tiếp giữa các đơn hàng rất cao. Họ phải nhiệt tình, tràn đầy năng lượng và nên có ý thích tương tác.

(v) Kỹ năng thuyết phục:

Nhân viên bán hàng không chỉ đơn thuần bán sản phẩm mà trong quá trình thỏa thuận, anh ta còn cung cấp cho khách hàng của mình nhiều kiến ​​thức về sản phẩm, các tính năng và công dụng của nó cũng như về các sản phẩm cạnh tranh có sẵn trên thị trường. Trong trường hợp của một sản phẩm công nghiệp, một nhân viên bán hàng hầu như là một chuyên gia kỹ thuật. Vì vậy, một nhân viên bán hàng hiếm khi đưa ra một đề nghị cắt và khô để trao đổi.

Tiếp thị thành công:

Một tổ chức kinh doanh phải quyết định mục tiêu tiếp thị của mình trên cơ sở các cơ hội tiếp thị có sẵn và phải lập ra một sự kết hợp của nhiều kế hoạch khác nhau để đạt được mục tiêu tiếp thị. để tối đa hóa thị phần của mình và trong quá trình kiếm được mức lợi nhuận mục tiêu. Trong tiếp thị sản phẩm, bốn chiến lược cơ bản có thể được nghĩ đến. Đó là : (i) Thâm nhập thị trường, (ii) Phát triển thị trường, (iii) Phát triển sản phẩm và (iv) Đa dạng hóa.

Thâm nhập thị trường có nghĩa là bước vào phân khúc mới của thị trường. Phát triển thị trường ngụ ý mở rộng mạng lưới để bao phủ khu vực địa lý lớn hơn. Phát triển sản phẩm có nghĩa là phát triển các sản phẩm mới sáng tạo để đáp ứng nhu cầu mới của người tiêu dùng.

Đa dạng hóa ngụ ý phát triển các sản phẩm hoàn toàn mới để bán chúng cho các thị trường mới. Cuối cùng, sự thành công của tiếp thị phụ thuộc vào khả năng biết và hiểu môi trường mà nó hoạt động và khả năng tận dụng những thay đổi trong điều kiện thị trường.

Nói chung, sự thành công của một tổ chức kinh doanh là sản phẩm của một số lực lượng ảnh hưởng đến hoạt động của tổ chức. Các lực lượng này tạo thành môi trường của tổ chức, trong đó nó phải hoạt động và tiếp thị sản phẩm của mình. Một số trong những lực lượng này có thể có tác động thuận lợi và có thể cung cấp cơ hội. Mặt khác, một số lực lượng có thể có tác động bất lợi và có thể gây ra các mối đe dọa. Một số lực lượng chính là lực lượng kinh tế, lực lượng nhân khẩu học, lực lượng chính trị, lực lượng công nghệ và lực lượng phong trào tiêu dùng.

Lợi nhuận của một doanh nghiệp hoàn toàn phụ thuộc vào tiếp thị. Tiếp thị đang làm những gì cần thiết để thuyết phục đủ khách hàng trả giá cần thiết cho sản phẩm để tạo ra lợi nhuận mong muốn cho doanh nghiệp.

Hãy để chúng tôi thảo luận về một số điều cơ bản quan trọng mà chủ doanh nghiệp có thể sử dụng để cải thiện đáng kể thành công tiếp thị của họ:

1. Tiếp thị hiệu quả:

Lý do chính khiến bất kỳ khách hàng nào chọn mua sản phẩm của công ty cụ thể là vì kế hoạch hiệu quả. Quá trình tiếp thị là chuỗi các sự kiện và hành động điều phối dòng hàng hóa và các hoạt động gia tăng giá trị trong hệ thống tiếp thị. Tiếp thị là một quy trình phù hợp, theo đó nhà sản xuất cung cấp hỗn hợp tiếp thị đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng về thị trường mục tiêu.

Quá trình tiếp thị tập hợp các nhà sản xuất và người tiêu dùng để trao đổi sản phẩm. Nó bị ảnh hưởng bởi cạnh tranh, luật pháp và chính sách của chính phủ, phương tiện truyền thông và những người ủng hộ người tiêu dùng. Giám đốc tiếp thị là người pha trộn tất cả các thành phần tiếp thị và tạo ra một hỗn hợp của tất cả các yếu tố tiếp thị và tài nguyên.

Hỗn hợp tiếp thị cung cấp một sự kết hợp tối ưu của tất cả các thành phần tiếp thị để tối đa hóa mục tiêu của công ty. lợi nhuận, lợi tức đầu tư, khối lượng bán hàng và thị phần. Tiếp thị là đỉnh cao trong bán hàng, khi định giá của khách hàng về lợi ích của họ vượt quá giá của sản phẩm. Người quản lý tiếp thị có thể tạo doanh số thành công chỉ khi anh ta hoàn thành phát triển sản phẩm tích cực, giá cả, định vị và quảng bá. Để thành công trong kinh doanh tiếp thị, anh ấy phải tập trung vào tiếp thị mọi lúc.

2. Khả năng liên quan đến quảng cáo với Marketing:

Quảng cáo là một hình thức truyền thông đại chúng. Đó là điều cần thiết cho sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào trong nền kinh tế thị trường modem. Tối ưu hóa doanh số và tối đa hóa lợi nhuận là mục tiêu song sinh của mỗi công ty kinh doanh modem. Quảng cáo giúp giới thiệu một sản phẩm mới. Nó tránh glut thị trường. Nó hỗ trợ các nhà sản xuất trong việc đối mặt với cạnh tranh. Nó làm tăng doanh số bán hàng.

Nó làm tăng hình ảnh thương hiệu. Nó tăng và nhanh chóng doanh thu. Nó đảm bảo bán hàng kinh tế hơn và nó giúp nhân viên bán hàng tiếp cận với khách hàng tiềm năng với ít nỗ lực nhất. Để thành công trong tiếp thị, các doanh nhân không nhầm lẫn quảng cáo với tiếp thị. Quảng cáo chỉ là một phần của bước tiếp thị cuối cùng. Một doanh nhân thường sẽ nghĩ rằng quảng cáo là tất cả để tiếp thị.

3. Tránh áp đặt ý kiến ​​của bạn đối với khách hàng tiềm năng của bạn:

Chính người tiêu dùng là người quyết định doanh nghiệp là gì. Những gì khách hàng nghĩ rằng anh ta đang mua, anh ta xem giá trị nào là quyết định. Nó quyết định một doanh nghiệp là gì, sản xuất những gì và nó sẽ phát triển thịnh vượng. Nhà sản xuất phải giữ liên lạc thường xuyên với người tiêu dùng / khách hàng.

Anh ta phải lên kế hoạch sản xuất và phân phối cho phù hợp với sự thuận tiện của người tiêu dùng hơn là của chính anh ta. Một chương trình tiếp thị hợp lý nên bắt đầu bằng một phân tích định lượng và định lượng cẩn thận về nhu cầu thị trường cho sản phẩm. Mỗi nhà sản xuất có trách nhiệm tôn trọng đánh giá giá trị của khách hàng. Điều này sẽ buộc một trái phiếu vĩnh viễn giữa nhà sản xuất và khách hàng. Tập trung vào việc đáp ứng mong muốn và nhu cầu của khách hàng theo quan điểm của họ để anh ấy sẽ tăng số lượng khách hàng lên rất nhiều.

4. Tìm hiểu tất cả về khách hàng tiềm năng của bạn:

Khách hàng khác nhau có những kỳ vọng khác nhau, và thái độ khác nhau. Họ đến từ nền tảng xã hội, kinh tế và văn hóa khác nhau. Thị trường bao gồm các khách hàng hiện tại cũng như những khách hàng tiềm năng. Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh cao; bắt buộc phải tìm hiểu và phân tích suy nghĩ của khách hàng, đặc biệt là những khách hàng tiềm năng vẫn chưa bị thu hút để đến với bạn.

Thay đổi là không đổi khi có liên quan đến người tiêu dùng. Những thay đổi thường được chứng kiến ​​theo sở thích, hành vi, thời trang và ý thích của người tiêu dùng. Một nhà tiếp thị phải có chi tiết về các sự kiện và số liệu liên quan đến khách hàng tiềm năng để có được kết quả mong muốn trong giai đoạn cạnh tranh.

5. Khả năng sàng lọc khách hàng không mong muốn:

Có nhiều loại khách hàng khác nhau. Mỗi khách hàng có tâm trí riêng của mình. Khách hàng không giống nhau. Nhà tiếp thị có quyền và nghĩa vụ xác định khách hàng tiềm năng mà bạn (nhân viên bán hàng) sẽ đồng ý phục vụ. Nhà tiếp thị nên sàng lọc sớm những khách hàng không mong muốn để bạn có thể tập trung chú ý hơn vào những khách hàng bạn muốn phục vụ.

Một nhà tiếp thị có thể không biết cách chọn khách hàng mong muốn từ nhóm khách hàng tiềm năng. Do đó, nhà tiếp thị thường dành quá nhiều thời gian, tiền bạc và năng lượng để cố gắng đối phó với một số ít khách hàng khó tính, những người thường xuyên đòi hỏi giá thấp với chi phí của khách hàng tốt hơn, những người đi nơi khác vì họ bị bỏ qua. Nhà tiếp thị nên biết các tiêu chí chính để giúp bạn quyết định khách hàng tiềm năng nào được chấp nhận.

6. Biết và đánh giá cao khách hàng lặp lại:

Khách hàng là trụ cột xoay quanh các hoạt động tiếp thị xoay quanh. Để có được thành công trên thị trường, nhà tiếp thị phải cung cấp không chỉ đúng loại hàng hóa vào đúng thời điểm và địa điểm mà còn không nên bỏ qua các khách hàng lặp lại hiện có. Lặp lại khách hàng trình bày rất nhiều cơ hội cho doanh nghiệp. Các khách hàng hiện tại có thể biết rõ hơn về sản phẩm.

Họ tuyên truyền ấn tượng tốt về sản phẩm cho người khác. Họ thường xuyên cung cấp thông tin phản hồi tuyệt vời cho công ty. Họ cũng cung cấp một dịch vụ giới thiệu và giới thiệu tuyệt vời. Họ là nguồn ít tốn kém nhất và có khả năng nhất của kinh doanh bổ sung. Sự ra đi không cần thiết của khách hàng hiện tại có thể gây ra thiệt hại đáng kể. Những khách hàng khó chịu và không hài lòng có thể phàn nàn với người khác. Do đó, nhà tiếp thị phải ở gần khách hàng hiện tại và cố gắng học hỏi càng nhiều càng tốt từ họ.

7. Tạo một bản sắc tích cực khác biệt với các đối thủ cạnh tranh:

Hầu hết các khách hàng cần một lý do tốt để chọn sản phẩm hơn những người khác. Khi nhà tiếp thị hiểu các đối thủ của mình cực kỳ tốt và định vị các sản phẩm của mình để so sánh khách hàng tích cực, anh ta có thể tối đa hóa doanh số của mình. Điều này có thể đạt được thông qua một hệ thống phân phối tốt.

Sản phẩm phải tương thích với môi trường hiện tại và các tiêu chuẩn xã hội và nó phải phù hợp với cơ sở sản phẩm hiện có. Nhà tiếp thị nên tập trung các phẩm chất và giá trị của sản phẩm theo cách tốt hơn so với các sản phẩm tương tự khác do đó các đối thủ có thể bị đánh bại bằng cách chiếm thị phần của họ trên thị trường.

8. Bí quyết để đối phó với quá trình cảm xúc của khách hàng:

Trong nhiều trường hợp, người tiêu dùng không biết về lý do thực sự của việc mua hàng của mình. Nhà tiếp thị tìm cách xác định lý do tiềm thức tại sao người tiêu dùng mua sản phẩm nhất định hoặc ít nhất là những lý do mà họ không muốn hoặc không thể bày tỏ rõ ràng. Nói chung, một người tiêu dùng không sẵn sàng tiết lộ lý do thực sự của việc mua sản phẩm ngay cả khi anh ta hoàn toàn nhận thức được chúng.

Lý do đằng sau một số giao dịch mua rất nhiều và đan xen nhau đến mức gần như không thể cô lập và đo lường chúng. Trong thực tế, toàn bộ quá trình mua được chi phối bởi quá trình cảm xúc. Tôi anh tiếp thị nên biết và cảm nhận sự kết nối cảm xúc mà khách hàng thường xuyên của anh sẽ gắn bó với doanh nghiệp của anh. Nhà tiếp thị thành công khi anh ta biết cách xử lý quá trình cảm xúc này và cho phép khách hàng hoàn thành quá trình này thông qua khoản thanh toán cuối cùng.

Thất bại thị trường:

Thất bại thị trường là một thuật ngữ được sử dụng bởi 'các nhà kinh tế để mô tả tình trạng phân bổ hàng hóa và dịch vụ theo thị trường không hiệu quả. Khái niệm này đã được bắt nguồn từ nhà triết học Victoria Henry Sidgwick. Việc sử dụng thuật ngữ đầu tiên được các nhà kinh tế học biết đến là vào năm 1958. Các nhà kinh tế vi mô sử dụng nhiều mô hình và định lý khác nhau để phân tích nguyên nhân dẫn đến thất bại của thị trường.

Theo cách nói chung khi đàm phán giá không đi đến kết quả hiệu quả cho cả hai bên, thất bại thị trường là kinh nghiệm. Phân tích này đóng một vai trò quan trọng trong nhiều loại quyết định và nghiên cứu chính sách công.

Thất bại thị trường xảy ra bất cứ khi nào thị trường hoạt động tự do mà không có sự can thiệp của chính phủ, không cung cấp phân bổ nguồn lực hiệu quả và kết quả là mất phúc lợi kinh tế và xã hội. Từ quan điểm của xã hội, thất bại thị trường tồn tại khi kết quả cạnh tranh của thị trường không thỏa đáng.

Thất bại thị trường có thể là hoàn toàn hoặc một phần:

Thất bại hoàn toàn thị trường xảy ra khi thị trường đơn giản là không tồn tại để cung cấp sản phẩm. Mặt khác, thất bại một phần thị trường xảy ra khi thị trường không thực sự hoạt động nhưng nó tạo ra số lượng sai của một hàng hóa hoặc dịch vụ với giá sai.

Nguyên nhân thất bại của thị trường:

Thất bại thị trường có thể xảy ra vì những lý do sau:

1. Thống lĩnh thị trường bởi các nhà độc quyền:

Một nhà độc quyền trong một thị trường có thể có được sức mạnh thị trường, cho phép họ ngăn chặn các lợi ích cùng có lợi khác từ thương mại xảy ra. Điều này có thể dẫn đến sự kém hiệu quả do cạnh tranh không hoàn hảo, có thể có nhiều hình thức khác nhau như độc quyền, độc quyền, cartel hoặc cạnh tranh độc quyền. Độc quyền không đảm bảo phân bổ tối ưu các nguồn lực sản xuất. Hơn nữa dưới sự độc quyền, MRTxy của cộng đồng không bằng MRSxy của mọi người tiêu dùng.

Do đó, độc quyền là một trở ngại cho việc đạt được sự tối ưu Pareto. Nhà độc quyền không đánh đồng giá sản phẩm của mình với chi phí sản xuất biên. Trên thực tế, ông hạn chế sản lượng và tính giá cao hơn chi phí cận biên. Do đó, nhà độc quyền chịu trách nhiệm cho việc phân bổ sai nguồn lực sản xuất và do đó làm mất sự hài lòng.

2. Hành động của Tác nhân có thể có tác dụng phụ:

Các hành động của tác nhân có thể có tác dụng phụ được gọi là ngoại tác. Ngoại ứng đề cập đến các nền kinh tế và kinh tế bên ngoài trong sản xuất và tiêu dùng. Sự hiện diện của các yếu tố bên ngoài dẫn đến việc phân bổ nguồn lực kém và khiến cho sản xuất và tiêu dùng không đạt được sự tối ưu của Pareto. Nó dẫn đến sự khác biệt giữa chi phí tư nhân và xã hội và lợi ích xã hội và tư nhân.

Trong thế giới thực, cả sản xuất và tiêu dùng đều bị đánh đố với các yếu tố bên ngoài. Ngoại ứng tiêu cực làm cho chi phí xã hội của sản xuất vượt quá chi phí tư nhân trong khi ngoại tác tích cực làm cho lợi ích xã hội của tiêu dùng vượt quá lợi ích tư nhân. Khi có ngoại tác, cơ chế thị trường có khả năng không đạt được sự phân bổ hiệu quả các nguồn lực xã hội.

3. Bản chất của hàng hóa hoặc Bản chất của trao đổi:

Một số thị trường có thể thất bại do bản chất của một số hàng hóa, hoặc bản chất của trao đổi của họ. Ví dụ, hàng hóa công cộng có thể được tiêu thụ bởi nhiều người cùng một lúc và đòi hỏi chi phí giao dịch cao, các vấn đề về đại lý hoặc sự bất cân xứng thông tin. Ví dụ về hàng hóa công cộng bao gồm quốc phòng và kiểm soát lũ lụt.

Nếu một hệ thống tên lửa chống đối kháng hoặc thuế kiểm soát lũ được xây dựng, những người đứng sau tấm khiên không thể bị loại trừ khỏi sự bảo vệ của nó ngay cả khi họ từ chối đóng góp vào chi phí. Ngay cả khi người ta có thể tính giá thị trường, việc không thể tiêu thụ hàng hóa công cộng khiến chi phí gia tăng của người tham gia khác khá thấp. Nói chung, tất cả các tình huống này có thể tạo ra không hiệu quả và dẫn đến thất bại thị trường.

4. Yếu tố bất động sản:

Các khu vực khác nhau về khí hậu, ngôn ngữ, phong tục, thói quen ăn uống và điều kiện sống. Một người tiêu dùng không thể vượt qua những khó khăn này. Do đó, anh ấy thích gắn bó với một nơi cụ thể mà anh ấy không phải đối mặt với những vấn đề này. Các phương tiện giao thông và truyền thông kém phát triển cản trở sự di chuyển tự do và hệ thống thông tin liên lạc không đầy đủ tương tự.

Việc thiếu giáo dục kỹ thuật và giáo dục phổ thông hạn chế khả năng di chuyển của họ. Vận động cũng bị hạn chế bởi truyền thống và mê tín. Nếu người tiêu dùng nghèo, anh ta không thể chịu chi phí đi từ nơi này đến nơi khác. Nghèo cũng làm mất niềm tin của anh ấy.

5. Thiếu cạnh tranh:

Sự vắng mặt của các đối thủ cạnh tranh có nghĩa là không có sự kích thích tự động đối với tiến bộ công nghệ trong một thị trường độc quyền. Do vị trí thị trường được che chở của nó, nhà độc quyền thuần túy có thể đủ khả năng để không hiệu quả và thờ ơ. Sự cạnh tranh sắc sảo của một thị trường cạnh tranh phạt những người không hiệu quả. Một nhà độc quyền không hiệu quả không phải đối mặt với hình phạt này vì lý do đơn giản là anh ta không có đối thủ.

Sự vắng mặt của các công ty đối thủ và mong muốn khai thác triệt để các cơ sở vốn hiện có của ông làm suy yếu động lực đổi mới của nhà độc quyền. Các nhà tiếp thị nên luôn luôn nhận ra rằng chính sự cạnh tranh buộc các doanh nghiệp và nhà cung cấp tài nguyên phải đưa ra những phản ứng phù hợp với mong muốn của xã hội.

6. Lỗi thông tin:

Với sự phức tạp ngày càng tăng của kinh doanh, hầu hết các nhà quản lý được tách ra khỏi người tiêu dùng cuối cùng của họ và từ thông tin họ cần. Để xác định tương lai của môi trường tiếp thị, các loại người có ý kiến ​​quan trọng bao gồm các nhà kinh tế, chính trị gia, nhân viên xã hội, lãnh đạo văn hóa và những người tương tự.

Để ước tính tiềm năng thị trường của công ty, ý kiến ​​của khách hàng hiện tại và người mua tiềm năng là quan trọng nhất. Một nhóm người khác, có quan điểm cũng có liên quan là: lực lượng bán hàng của công ty, giám đốc điều hành cấp cao của các bộ phận khác, nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý và đặc biệt là các nhà bán lẻ sản phẩm được đề cập.

Trên cơ sở thông tin, các giám đốc điều hành xây dựng các kế hoạch và chương trình dự đoán, ngăn chặn cũng như giải quyết các vấn đề liên quan đến tiếp thị. Ở nước ta, thông tin khách hàng, thông tin sản phẩm và thông tin bán hàng đã lỗi thời, sai sót hoặc không đầy đủ.

7. Nghèo đói và bất bình đẳng trong nền kinh tế:

Nghèo đói là rất phổ biến của các nước đang phát triển. Nghèo đói hoặc tình trạng nghèo là một thuật ngữ tương đối. Các yếu tố kinh tế chính chịu trách nhiệm cho nghèo đói cấp tính là dân số tăng nhanh, năng suất nông nghiệp thấp, tài nguyên thiên nhiên chưa sử dụng và cơ hội việc làm tăng trưởng chậm. Cơ cấu xã hội ở Ấn Độ cũng chịu trách nhiệm cho nghèo đói. Ảnh hưởng của các phong tục xã hội và những điều cấm kị khác nhau đối với người dân của chúng ta rất phổ biến đến nỗi họ không thể phá vỡ sự phát triển của doanh nghiệp.

Phân phối không đồng đều các phương tiện sản xuất và thu nhập tiền là nguyên nhân gây ra nghèo đói ở mức độ lớn. Sự giàu có được tập trung trong một vài bàn tay. Sự bất bình đẳng thu nhập có thể là một đặc điểm mong muốn của xã hội tư bản hiện đại, nhưng nó được coi là xấu trên nền tảng của công bằng xã hội. Ở Ấn Độ, 20% dân số chỉ nhận được 9, 2% thu nhập của Ấn Độ, trong khi 20% người giàu nhất nhận được 39, 3% thu nhập của đất nước.

Sự bất bình đẳng hiện có đóng một vai trò phân biệt đối với việc làm lao động, năng suất và công bằng xã hội. Khía cạnh bất bình đẳng này cản trở rất nhiều sự phát triển của xã hội công nghiệp và người làm công ăn lương. Bất bình đẳng 'dường như đang tiến bộ nhanh chóng trong những năm gần đây.