Phân khúc thị trường: 7 phân khúc quan trọng có mặt trên thị trường

Một số phân khúc quan trọng nhất hiện có trên thị trường như sau: a. Phân khúc địa lý b. Phân khúc nhân khẩu học và kinh tế xã hội c. Phân khúc tâm lý d. Phân chia lợi ích e. Phân khúc sử dụng f. Phân khúc khách hàng thân thiết g. Phân khúc nhân dịp.

Khi một đánh giá quan trọng về bất kỳ thị trường nào được thực hiện, nó sẽ sớm trở nên rõ ràng rằng khái niệm về một thị trường duy nhất cho một sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định được sử dụng hạn chế. Tất cả các thị trường được tạo thành từ các phân khúc thị trường và ngay cả khi sản phẩm được cung cấp giống hệt với quan điểm thực tế, nên xem xét cách thức cung cấp tổng thể có thể phân biệt với ưu đãi cạnh tranh.

Nhiều công ty theo chiến lược tổng hợp thị trường, (tức là không công nhận phân khúc thị trường) đang ngày càng xem xét các phương tiện để thu hút các phân khúc khác nhau. Do đó, các công ty, như McDonalds, cung cấp các phạm vi sản phẩm khác nhau ở các quốc gia khác nhau, các ngân hàng nhận ra giá trị của các hệ thống phân phối khác nhau cho các sản phẩm tiêu chuẩn và các nhà sản xuất sản phẩm 'hàng hóa' đang tìm kiếm sự khác biệt thông qua dịch vụ khách hàng.

Quá trình phân khúc thị trường là một trong việc phân chia tổng thị trường thành một loạt các biểu tượng con (hoặc phân khúc thị trường). Phương pháp phân khúc tiếp thị có liên quan với việc xem xét trước các cơ sở thay thế cho phân khúc; thứ hai, chọn các phân khúc cụ thể (hoặc một phân khúc) trong cơ sở đó và cuối cùng xác định các mức dịch vụ phù hợp cho các phân khúc này.

Ba tiêu chí thường được sử dụng trong việc lựa chọn các phân khúc mục tiêu. Các phân khúc thị trường nên:

(i) Có thể truy cập:

Có thể giao tiếp với các thị trường phân khúc với mức tối thiểu trùng lặp với các phân khúc khác và các kênh phân phối nên có sẵn để tiếp cận chúng.

(ii) Có thể đo lường được:

Có thể đo lường hoặc ước tính kích thước của phân khúc và định lượng tác động của các chiến lược kết hợp tiếp thị khác nhau trên phân khúc đó.

(iii) Kích thước:

Phân khúc phải đủ lớn, để làm cho nó có giá trị về mặt tài chính để phục vụ. Bảy cơ sở rộng rãi đã được sử dụng trong phân khúc thị trường.

a. Phân khúc địa lý:

Một cách tiếp cận theo đó khách hàng được phân biệt trên cơ sở vị trí của họ. Do đó, một khách hàng có thể được phân thành các nhóm thành thị, ngoại thành hoặc nông thôn. Một phân khúc địa lý chung có thể phân chia khách hàng thành các khu vực trên cơ sở mã pin, cũng có thể đại diện cho các nhóm khác nhau về sự giàu có tương đối, kinh tế xã hội và các yếu tố khác.

b. Phân khúc nhân khẩu học và kinh tế xã hội:

Phân khúc nhân khẩu học và kinh tế xã hội dựa trên một loạt các yếu tố bao gồm tuổi tác, giới tính, thu nhập quy mô gia đình, giáo dục, tầng lớp xã hội và nguồn gốc dân tộc. Do đó, rất hữu ích trong việc chỉ ra hồ sơ của những người mua sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

c. Phân khúc tâm lý:

Phân khúc tâm lý liên quan đến một phân tích về đặc điểm lối sống, thái độ và tính cách. Nghiên cứu gần đây ở một số quốc gia cho thấy dân số có thể được chia thành từ mười đến mười lăm nhóm, mỗi nhóm có một tập hợp các đặc điểm về lối sống, thái độ và tính cách.

d. Phân khúc lợi ích:

Phân khúc lợi ích liên quan đến việc nhóm các khách hàng lại với nhau trên cơ sở lợi ích họ đang tìm kiếm từ một sản phẩm. Ví dụ, người mua xe ô tô tìm kiếm những lợi ích khác nhau. Ví dụ, họ có thể tìm kiếm tiết kiệm nhiên liệu, kích thước, không gian khởi động, hiệu suất, độ tin cậy hoặc uy tín.

e. Phân khúc sử dụng:

Phân khúc sử dụng, một biến rất quan trọng đối với nhiều sản phẩm, thường phân chia người tiêu dùng thành người dùng nặng, người dùng trung bình, người dùng không thường xuyên hoặc người dùng không sử dụng sản phẩm đang được xem xét. Các nhà tiếp thị thường quan tâm đến phân khúc người dùng nặng, những người tiêu thụ số lượng sản phẩm nhiều lần so với người dùng không thường xuyên.

f. Phân khúc khách hàng thân thiết:

Phân khúc khách hàng trung thành liên quan đến việc xác định mức độ trung thành tương đối của khách hàng đối với một sản phẩm hoặc thương hiệu cụ thể. Khách hàng có thể được chia thành các nhóm rất trung thành, trung thành vừa phải và không trung thành. Các nhóm này sau đó được kiểm tra trong nỗ lực xác định bất kỳ đặc điểm chung nào họ có để sản phẩm có thể được nhắm mục tiêu vào các khách hàng trung thành tiềm năng.

g. Phân khúc nhân dịp:

Phân khúc dịp nhận ra rằng khách hàng có thể thay đổi cách sử dụng sản phẩm hoặc nhãn hiệu tùy theo tình huống. Ví dụ, một người uống rượu tốt hơn có thể uống bia nhẹ với đồng nghiệp trước khi lái xe về nhà, một loại bia thông thường trong nhà và một loại bia cao cấp hoặc nhập khẩu trong một bữa tối đặc biệt trong một nhà hàng được cấp phép.

Đây là những hình thức phân khúc phổ biến hơn. Tuy nhiên, rõ ràng có nhiều cách khác trong đó thị trường có thể được phân khúc.

Phân khúc theo dịch vụ:

Một lĩnh vực tiềm năng nhận được tương đối ít sự chú ý là việc xem xét cách khách hàng phản ứng với các dịch vụ khác nhau. Theo một nghĩa nào đó, điều này có thể được coi là một tập hợp con của phân khúc lợi ích, nó có tầm quan trọng đủ để được giải quyết một cách riêng biệt. Các yếu tố khác nhau của dịch vụ khách hàng có thể được cung cấp và sự khác biệt có thể về mức độ dịch vụ trong các yếu tố này, thể hiện cơ hội đáng kể để thiết kế các gói dịch vụ phù hợp với các phân khúc thị trường khác nhau.

Phân khúc thị trường theo dịch vụ liên quan đến việc giải quyết các vấn đề này:

1. Các nhóm khách hàng có thể được xác định với các yêu cầu dịch vụ tương tự không?

2. Chúng tôi có thể phân biệt dịch vụ của chúng tôi cung cấp?

3. Có phải tất cả các sản phẩm của chúng tôi yêu cầu cùng một mức độ dịch vụ?