Kỹ thuật phỏng vấn để thực hiện một nghiên cứu

Để thực hiện một nghiên cứu, chúng tôi có hai loại phỏng vấn chính có cấu trúc và không cấu trúc. Cuộc phỏng vấn phi cấu trúc hoặc không chính thức hầu hết được thực hiện trên cơ sở thí điểm để đóng khung một giả thuyết. Tuy nhiên, đối với một số loại nghiên cứu nhất định, chẳng hạn như hiểu được phản ứng nhanh của nhân viên về chính sách nhân sự đã thay đổi (thay đổi hệ thống điểm danh, chuyển nhượng, tái định cư, v.v.), chúng tôi cũng có thể sử dụng loại phỏng vấn không chính thức này.

Điều này được thực hiện chủ yếu khi có hạn chế về thời gian và tiền bạc hoặc nếu cần phải có cảm nhận nhanh về những người làm việc trong tổ chức. Phỏng vấn phi cấu trúc không được kiểm soát. Một số giả định trước để lập bản đồ phản ứng của mọi người về các vấn đề nhất định hướng dẫn các nhà nghiên cứu ở đây.

Vấn đề chính, ở đây, là củng cố các câu trả lời của người trả lời. Tuy nhiên, đôi khi nó giúp trong các quyết định quản lý quan trọng. Phỏng vấn nhóm tập trung là một ví dụ như vậy. Dù mục đích có thể là gì, đầu vào phỏng vấn không có cấu trúc cuối cùng sẽ giúp đóng khung câu hỏi phỏng vấn có cấu trúc và cả trong việc tinh chỉnh quá trình suy nghĩ.

Phỏng vấn có cấu trúc được thực hiện với một bộ câu hỏi cụ thể. Trong hầu hết các nghiên cứu định lượng, việc thu thập nguồn thông tin chính được thực hiện bằng cách sử dụng loại phỏng vấn này. Quá trình này yêu cầu quản lý một bộ các câu hỏi có cấu trúc một cách có trật tự trên các mẫu và sau đó rút ra các suy luận cần thiết theo các giả thuyết của chúng tôi.

Trong quá trình phỏng vấn, người trả lời được hỏi loại câu hỏi thống nhất và câu trả lời của họ được ghi lại trong bản câu hỏi để phân tích định lượng tiếp theo. Vì người trả lời không có được sự linh hoạt để thêm, xóa hoặc thay đổi các mục câu hỏi, quá trình phỏng vấn trở nên có cấu trúc.

Phỏng vấn sâu:

Phỏng vấn sâu là những cuộc gặp mặt trực tiếp. Thông thường, đối với kiểu phỏng vấn này, người phỏng vấn sử dụng cách tiếp cận phi cấu trúc hoặc bán cấu trúc để khai quật những tình cảm, cảm xúc và thái độ bẩm sinh. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, những người được hỏi thường cố gắng trốn tránh các vấn đề nhạy cảm, khi họ được yêu cầu đưa ra câu trả lời trực tiếp đối với các mục câu hỏi có cấu trúc. Đôi khi, phản ứng của họ thậm chí có thể gây hiểu nhầm. Thành công của loại phỏng vấn này phụ thuộc phần lớn vào các kỹ năng của người phỏng vấn, đặc biệt là các công cụ tâm lý và phân tâm học.

Phỏng vấn qua điện thoại:

Phỏng vấn qua điện thoại hầu hết được thực hiện trong nghiên cứu tiếp thị. Nó có thể được thực hiện để đánh giá khả năng thành công hay thất bại của việc ra mắt sản phẩm mới hoặc để lập bản đồ mức độ hài lòng của khách hàng hoặc đối với một số vấn đề tiếp thị quan trọng khác như giá cả, mức độ chất lượng, kỳ vọng từ sản phẩm hoặc dịch vụ, v.v.

Kiểu phỏng vấn này được sử dụng nhiều hơn trong thế giới phát triển. Nhưng thành công của nó rất đáng nghi ngờ vì tỷ lệ phản hồi có thể rất kém, việc lấy mẫu rất khó khăn và các mẫu có thể không đại diện cho dân số. Hơn nữa, các cuộc phỏng vấn có thể không có cấu trúc hơn vì người trả lời có thể không muốn trả lời tất cả các câu hỏi được đưa ra bởi người phỏng vấn.

Phỏng vấn nhóm tập trung:

Phỏng vấn nhóm tập trung là công cụ nghiên cứu khảo sát rất mạnh mẽ trong nghiên cứu định tính. Tránh cách tiếp cận phỏng vấn một đối một, nhóm tập trung nhấn mạnh vào việc thu thập và tổng hợp thông tin từ một nhóm người mục tiêu. Người phỏng vấn đóng vai trò của người điều hành và luôn cố gắng giữ cho nhóm tập trung vào các vấn đề quan tâm.

Là người điều hành, người phỏng vấn đang đóng vai trò của một nhà trị liệu tâm lý để tạo ra ngày càng nhiều thông tin đưa ra những tuyên bố khiêu khích ngắn gọn. Người phỏng vấn là một người lắng nghe hơn là một người nói chuyện. Phụ lục 20.6 cho thấy một bảng câu hỏi mẫu.

Mặc dù bảng câu hỏi có cấu trúc chặt chẽ hơn để giúp người điều hành nhóm tập trung tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc thảo luận, người điều hành cũng có thể nghĩ đến việc làm theo các cách tiếp cận phi cấu trúc hơn, kích thích các cuộc thảo luận và sau đó kiểm tra các điểm quan tâm để hiểu nguyên nhân vắng mặt. Tuy nhiên, để bắt đầu, luôn luôn mong muốn theo một cách tiếp cận có cấu trúc, phát triển một bảng câu hỏi có cấu trúc để thiết lập tốc độ thảo luận.