Lợi thế cạnh tranh: Cung cấp giá trị khách hàng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh

Lợi thế cạnh tranh: Cung cấp giá trị khách hàng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh!

Một công ty có nhiều nguồn lợi thế cạnh tranh như R & D, quy mô hoạt động, ưu thế công nghệ, nhân sự có trình độ cao hơn v.v ... Các công ty trong cùng ngành thường có nguồn lợi thế cạnh tranh khác nhau, phải cung cấp giá trị khách hàng vượt trội so với đối thủ.

Hình ảnh lịch sự: shan.ca/sites/default/files/images/carrousel/autre/artisans_05.jpg

1. Kỹ năng vượt trội là khả năng đặc biệt của nhân sự chủ chốt khiến họ khác biệt với nhân sự của các công ty cạnh tranh. Ví dụ, kỹ năng bán hàng vượt trội có thể dẫn đến mối quan hệ gần gũi hơn với khách hàng so với những gì các công ty cạnh tranh có thể đạt được. Kỹ năng đảm bảo chất lượng vượt trội có thể dẫn đến chất lượng sản phẩm cao hơn và phù hợp hơn.

2. Tài nguyên vượt trội là những yêu cầu hữu hình cho phép doanh nghiệp thực hiện các kỹ năng của mình. Nguồn lực vượt trội có thể là số lượng nhân viên bán hàng, chi tiêu cho quảng cáo và khuyến mại, số nhà bán lẻ dự trữ sản phẩm (bảo hiểm phân phối), chi tiêu cho R & D, quy mô và loại hình cơ sở sản xuất và nguồn tài chính, tài sản thương hiệu, v.v.

3. Năng lực cốt lõi: Bản chất đặc biệt của các kỹ năng và tài nguyên này tổng hợp các năng lực cốt lõi của công ty.

4. Chuỗi giá trị là một phương pháp hữu ích để định vị các kỹ năng và nguồn lực vượt trội. Chuỗi giá trị của một công ty bao gồm tất cả các hoạt động mà công ty đảm nhận để có thể phục vụ khách hàng của mình. Những hoạt động này có thể được phân loại thành các hoạt động chính và hỗ trợ. Tất cả các công ty thiết kế, sản xuất, tiếp thị, phân phối và phục vụ sản phẩm của mình. Khi một công ty phân định chuỗi giá trị của nó, nó có thể định vị và hiểu rõ hơn các nguồn chi phí và sự khác biệt của nó. Các hoạt động chính của công ty bao gồm hậu cần ràng buộc, kho bãi, sản xuất, tiếp thị, hậu cần ngoài biên giới, bán hàng, xử lý đơn hàng, lắp đặt và sửa chữa.

Các hoạt động hỗ trợ được tìm thấy trong tất cả các chức năng chính này và bao gồm mua hàng, công nghệ, quản lý nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng của công ty. Chúng không được xác định trong một hoạt động chính nhất định bởi vì chúng có thể được tìm thấy trong tất cả chúng. Bằng cách kiểm tra từng hoạt động tạo giá trị, một công ty có thể tìm kiếm các kỹ năng và nguồn lực có thể tạo cơ sở cho chiến lược khác biệt hoặc chi phí thấp. Công ty cũng tìm kiếm sự liên kết giữa các hoạt động tạo ra giá trị.

Ví dụ, sự phối hợp lớn hơn giữa sản xuất và hậu cần ràng buộc có thể giảm chi phí thông qua mức tồn kho thấp hơn. Phân tích chuỗi giá trị có thể mở rộng đến chuỗi giá trị của nhà cung cấp và khách hàng. Một công ty có thể giảm chi phí hoặc tăng cường các vị trí khác biệt của mình bằng cách tạo ra mối liên kết hiệu quả giữa chuỗi giá trị của nó với các nhà cung cấp và khách hàng của công ty. hợp tác với các kỹ sư của nhà cung cấp để tạo ra các sản phẩm chất lượng tốt hơn.

Phân tích chuỗi giá trị cung cấp sự hiểu biết về bản chất và vị trí của các kỹ năng và tài nguyên cung cấp nền tảng cho lợi thế cạnh tranh. Chi phí hoạt động và tài sản được gán cho các hoạt động của chuỗi giá trị và các cải tiến có thể được thực hiện và lợi thế chi phí được bảo vệ.

Ví dụ: nếu lợi thế chi phí của một công ty dựa trên cơ sở sản xuất vượt trội của mình, công ty sẽ luôn sẵn sàng nâng cấp nó, để duy trì vị thế của mình trước các đối thủ cạnh tranh. Nhưng, nếu vị trí khác biệt của một công ty dựa trên các kỹ năng thiết kế sản phẩm, họ luôn muốn thuê những nhà thiết kế giỏi nhất và mua các công cụ thiết kế mới nhất. Việc xác định các nguồn lợi thế cụ thể có thể dẫn đến việc khai thác của họ tại các thị trường mới nơi khách hàng đặt giá trị cao tương tự vào các kết quả cuối cùng này.

Để có được lợi thế khác biệt, một công ty không chỉ cần cung cấp giá trị khách hàng, mà giá trị cũng phải vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh cung cấp. Bên cạnh việc tạo ra một hỗn hợp tiếp thị hiệu quả, một công ty cũng cần phản ứng nhanh với những thay đổi trên thị trường. Sử dụng viễn thông tiên tiến, các công ty nhận được thông tin bán hàng từ khắp nơi trên thế giới 24 giờ mỗi ngày, mỗi ngày trong năm và phản ứng kịp thời với họ.