3 yếu tố chính của sản xuất tinh gọn được điều chỉnh bởi các công ty

Một số yếu tố chính của sản xuất tinh gọn được điều chỉnh bởi các công ty như sau: Trong một tổ chức, các quyết định mua hiếm khi được thực hiện trong sự cô lập. Chiến lược tiếp thị công nghiệp có ảnh hưởng và đáp ứng dựa trên kiến ​​thức của nhà tiếp thị công nghiệp về cách hành vi mua của tổ chức bị ảnh hưởng bởi các lực lượng trong tổ chức. Vị trí của bộ phận mua hàng và các thành viên khác nhau của trung tâm mua hàng phải được hiểu rõ ràng. Ảnh hưởng của bộ phận mua ..

4 chiến lược chung mà các công ty sử dụng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh

Bài viết này thảo luận về một số chiến lược phổ biến mà các công ty sử dụng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh: đối tượng mục tiêu, địa lý, thời gian, thời lượng và chiến lược quy mô! Để đạt được các mục tiêu kế hoạch chính của ai (mục tiêu), ở đâu (địa điểm), khi nào (khung thời gian), thời gian (thời lượng) và thời gian (kích thước của quảng cáo), các nhà hoạch định phương tiện sử dụng quy trình lựa chọn lựa chọn thay thế tốt nhất và các phương pháp để đáp ứng nhu cầu của kế hoạch. Trong mọi trường hợp, chiến lược truyền thông cuối cùng phải phản ánh các mục tiêu quảng cáo. 1. Chiến lược đối ..

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến chiến lược và chiến thuật của kế hoạch quảng cáo

Các yếu tố có thể ảnh hưởng đến Chiến lược và Chiến thuật của các Kế hoạch Quảng cáo hiện tại và tương lai! Người mua phương tiện có trách nhiệm riêng biệt và phải có kỹ năng cụ thể để thực hiện các nhiệm vụ này, bao gồm cung cấp thông tin cho các nhà hoạch định phương tiện, chọn phương tiện, đàm phán chi phí, giám sát các lựa chọn truyền thông và đánh giá các lựa chọn truyền thông sau chiến dịch. Cung cấp thông tin nội bộ cho Media Planner: Người mua phương tiện đủ gần để thay đổi hàng ngày về mức độ phổ biến của phương tiện ..

Chu kỳ quản lý đơn hàng của một công ty (Ghi chú)

Chu kỳ quản lý đơn hàng của một công ty! Chu trình quản lý đơn hàng của một công ty bao gồm các bước như lập kế hoạch đặt hàng, tạo đơn hàng, ước tính chi phí và định giá, nhận đơn đặt hàng và nhập cảnh, ưu tiên các đơn đặt hàng, lên lịch cho các thiết bị và người sẽ đặt hàng, thực hiện của đơn đặt hàng, thanh toán, trả lại và khiếu nại và dịch vụ sau bán hàng. Hình ảnh lịch sự: uop.edu.jo/assets/ForStudent/DSC_0145.JPG Kinh nghiệm của khách hàng với công ty phụ thuộc rất nhiều vào c..

Lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh - Thảo luận!

Một số lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến Môi trường kinh doanh như sau: Môi trường cạnh tranh bao gồm số lượng đối thủ cạnh tranh mà một công ty phải đối mặt, quy mô tương đối của đối thủ cạnh tranh và mức độ phụ thuộc lẫn nhau trong ngành. Hình ảnh lịch sự: cdn.caradvice.com.au/wp-content/uploads/2013/10/toyota-producti..

Tầm quan trọng của phân tích quốc gia để thành công của bất kỳ doanh nghiệp

Tầm quan trọng của phân tích quốc gia để thành công của bất kỳ doanh nghiệp! Phân tích quốc gia giúp xác định và đánh giá môi trường quốc gia. Môi trường kinh doanh của một quốc gia rất quan trọng trong việc quyết định sự thành công của doanh nghiệp tại một quốc gia. Đánh giá môi trường kinh doanh của một quốc gia được gọi là phân tích quốc ..

9 Các yếu tố quyết định vốn lưu động của một công ty | Quản lý tài chính

Một số yếu tố quyết định chính của vốn lưu động được thảo luận dưới đây: Một công ty, như một chính sách chung, muốn giữ cân bằng một lượng vốn lưu động càng nhỏ càng tốt, miễn là rủi ro về khả năng thanh toán không đáng có không được áp dụng cho nó. Đây là một cách tiếp cận hợp lý chỉ ra rằng vốn lưu động là một phương tiện để kết thúc v..

MNC: Đoạn văn ngắn về các công ty đa quốc gia

Một công ty đa quốc gia (MNC) là một công ty TNHH đại chúng, thường là một công ty lớn sản xuất tại nhiều quốc gia. Chẳng hạn, MacDonalds có trụ sở tại Hoa Kỳ có nhiều cửa hàng tại nhiều quốc gia, Ngân hàng Lloyds TSB có trụ sở tại Anh có chi nhánh ở một loạt quốc gia và Toyota có trụ sở tại Nhật Bản có nhà máy ở một số quốc gia. Có một số lợi ích mà các MNC hy vọng sẽ đạt được bằng cách truyền bá hoạt động của họ tại nhiều qu..

Các yếu tố ảnh hưởng đến kỳ vọng dịch vụ mong muốn và đầy đủ

Bốn yếu tố ảnh hưởng đến mong đợi dịch vụ mong muốn và đầy đủ như sau: 1. Lời hứa dịch vụ rõ ràng 2. Lời hứa dịch vụ tiềm ẩn 3. Truyền thông truyền miệng 4. Kinh nghiệm trong quá khứ. Khi người tiêu dùng quan tâm đến việc mua dịch vụ, họ có khả năng tìm kiếm hoặc lấy thông tin từ nhiều nguồn khác nhau. Ví dụ: họ có thể gọi một cửa hàng, hỏi bạn bè hoặc cố tình theo dõi quảng cáo trên báo để tìm dịch ..

Hệ thống thông tin chất lượng dịch vụ (Giải thích với sơ đồ)

Để cải thiện dịch vụ, các công ty phải sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu giữa các nhóm khách hàng khác nhau để đảm bảo rằng họ đang nghe những gì khách hàng đang nói và phản hồi lại các đề xuất của họ. Chất lượng nghe có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Các công ty có ý định cải thiện dịch vụ cần lắng nghe liên tục ba loại khách hàng: khách hàn..

Kế hoạch chi tiết dịch vụ: 9 lợi ích hàng đầu của kế hoạch chi tiết dịch vụ - Giải thích!

Một số lợi ích quan trọng nhất của kế hoạch chi tiết dịch vụ như sau: 1. Cung cấp một cái nhìn tổng quan để nhân viên có thể liên hệ với những gì tôi làm với dịch vụ được xem như một tổng thể, do đó củng cố sự tập trung vào khách hàng theo định hướng giữa các nhân viên. 2. Xác định các điểm không thành công, nghĩa là các liên kết yếu của chuỗi hoạt động dịch..

Tiếp thị dịch vụ: 5 hình thức tiềm năng để đo lường năng lực tiếp thị dịch vụ

Năm hình thức tiềm năng để đo lường và quản lý năng lực tiếp thị dịch vụ như sau: 1. Cơ sở vật chất được thiết kế để chứa khách hàng 2. Cơ sở vật chất được thiết kế để lưu trữ hoặc xử lý hàng hóa 3. Thiết bị vật lý được sử dụng để xử lý con người, tài sản hoặc thông tin 4. Lao động 5. Cơ sở hạ tầng. Chúng ta có ý nghĩa gì bởi năng lực sản xuất? Thuật ngữ này đề cập đến các tài ng..

Phương pháp tiếp cận để hiểu các hiệu ứng dịch vụ

Một số cách tiếp cận quan trọng nhất để hiểu các hiệu ứng dịch vụ-scape như sau: 1. Khảo sát môi trường 2. Quan sát trực tiếp 3. Thí nghiệm 4. Bản thiết kế ảnh. Các môi trường thiết kế hoạt động từ cả quan điểm tiếp thị và hành vi tổ chức, các công ty cần nghiên cứu các quyết định về môi trường và lên kế hoạch chiến lược. Nhu cầu của người dùng cuối cùng và yêu cầu của các đơn vị chức năng khác nhau phải được đưa vào các quyết địn..

Tám tình huống nhu cầu khác nhau nhìn thấy trong các ngành dịch vụ

Tám tình huống nhu cầu khác nhau nhìn thấy trong các ngành công nghiệp dịch vụ! Nhiệm vụ quản lý thị trường và đảm bảo sự phù hợp giữa cung và cầu thường phức tạp hơn nhiều đối với dịch vụ so với hàng hóa. Bởi vì các nhà sản xuất hàng hóa có thể tách sản xuất khỏi tiêu dùng, họ có khả năng nắm giữ các kho hàng hóa có thể được chuyển sang làm mất cân bằng khu vực trong cung và cầu. Các cổ phiếu cũng có thể được xây dựng để phục vụ cho bất kỳ đỉnh cao nào về nhu cầu, ví dụ, các nhà sản xuất ô có thể làm v..

Chiến lược quản lý nhu cầu dịch vụ

Chiến lược quản lý nhu cầu dịch vụ! Tại bất kỳ thời điểm nào, một tổ chức dịch vụ có năng lực cố định có thể phải đối mặt với một trong bốn điều kiện (xem Hình 13.1) 1. Nhu cầu vượt quá khả năng sẵn có tối đa với kết quả là doanh nghiệp tiềm năng có thể bị mất. 2. Nhu cầu vượt quá mức công suất tối ưu; không ai bị từ chối, nhưng tất cả khách hàng có khả năng ..

Kỹ thuật Blueprinting: Được sử dụng để thiết kế dịch vụ (có sơ đồ)

Blueprinting (còn được gọi là lưu lượng dòng chảy) là một kỹ thuật giúp hiểu tổng thể của một dịch vụ như một quy trình, do đó, các điểm không thành công, các giai đoạn của dịch vụ có xác suất thống kê cao gây ra sự cố, có thể được xác định, hiểu, và có thể được thiết kế lại. Kế hoạch chi tiết là một mô tả khách quan, đồ họa của dịch vụ. Cơ sở lý luận đằng sau kế hoạch ch..

Khung thiết lập dịch vụ để hiểu hành vi và mối quan hệ

Khung thiết lập dịch vụ để hiểu hành vi và mối quan hệ! Các thiết lập và môi trường xung quanh trong đó một dịch vụ được cung cấp có thể rất quan trọng. Nó định hình kỳ vọng vì đây là đầu mối hữu hình đầu tiên mà người tiêu dùng được cung cấp về việc cung cấp dịch vụ tiềm năng. Sự kiểm soát của nhà thiết kế các yếu tố doanh nghiệp hình thành nên không gian nội thất có thể tá..

Thông tin chi tiết và ý nghĩa của việc cung cấp dịch vụ

Thông tin chi tiết và ý nghĩa của việc cung cấp dịch vụ! Quản lý nhu cầu là một thách thức lớn (Bảng 14.3) đối với nhiều nhà tiếp thị dịch vụ, đặc biệt là trong dịch vụ xử lý người và xử lý sở hữu khi cơ hội quản lý mức độ năng lực vật chất (đại diện bởi các cơ sở hoặc nhân sự) bị hạn chế chặt chẽ. Đối với nhiều tổ chức dịch vụ, quản lý thành công biến động nhu cầu thông qua các hành động tiếp thị là chìa khóa..

Xóa dịch vụ: Nhu cầu, yếu tố và chi phí ẩn (có số liệu thống kê)

Xóa dịch vụ: Nhu cầu, yếu tố và chi phí ẩn! Quản lý sản phẩm tốt phụ thuộc vào thông tin tiếp thị đáng tin cậy để hiển thị khi sản phẩm không đạt được mục tiêu. Cùng với việc duy trì các dịch vụ thành công và đầu tư vào các dịch vụ mới, các tổ chức dịch vụ cũng phải có can đảm để loại bỏ các dịch vụ không còn có khả năng mang lại lợi ích cho toàn bộ tổ chức. Điều này hàm ý cần phải có những điều sau đây: 1. Thiết lập mục tiêu cho từng dịch vụ 2. Đánh giá định kỳ về hiệu suất của từng dị..

Làm thế nào để cải thiện chất lượng dịch vụ của tổ chức của bạn?

Cải thiện chất lượng dịch vụ chắc chắn không phải là một bài tập đơn giản, đơn giản. Nó sẽ có ý nghĩa đối với toàn bộ văn hóa của tổ chức. Một số ý tưởng đưa ra là đáng để xem xét: Xác định các yếu tố quyết định chất lượng chính: Tất nhiên, biết những gì quyết định chất lượng là rất quan trọng. Tuy nhiên, người tiêu dùng và nhà sản xuất dịch vụ không nhất thiết cảm nhận chất lượng dịch vụ trên các kích thướ..

10 kích thước gốc của chất lượng dịch vụ - Giải thích!

Kích thước của chất lượng dịch vụ được liệt kê bên dưới và Bảng 15.1 đưa ra ví dụ về cách những khách hàng này sử dụng chúng để đánh giá chất lượng dịch vụ. 1. Tangibles: Sự xuất hiện vật lý của các cơ sở, nhân viên, tòa nhà, vv, ví dụ như thiết bị có hiện đại không? Làm thế nào sạch sẽ là tạp dề của nữ phục vụ? 2. Độ tin cậy: Khả năng tái tạo cùng một mức độ ..

Cung cấp dịch vụ: Thiết kế, lập kế hoạch, tạo và đánh giá

Cung cấp dịch vụ: Thiết kế, lập kế hoạch, tạo và đánh giá! Tất cả các tổ chức dịch vụ phải đối mặt với các lựa chọn liên quan đến các loại sản phẩm sẽ cung cấp và quy trình vận hành để sử dụng trong việc tạo ra chúng. Hình 14.3 cho thấy các bước chính liên quan đến việc lập kế hoạch, tạo và cung cấp dịch v..

Hướng dẫn cần tuân thủ để giải quyết vấn đề hiệu quả

Các hướng dẫn cần tuân thủ để giải quyết vấn đề hiệu quả như sau: 1. Hành động nhanh chóng: Nếu khiếu nại được thực hiện trong quá trình cung cấp dịch vụ, thì thời gian là điều cốt yếu để đạt được sự phục hồi hoàn toàn. Khi khiếu nại được đưa ra sau thực tế, nhiều công ty đã thiết lập các chính sách p..

Các loại chiến lược quản lý trung gian: Kiểm soát, trao quyền và hợp tác

Ba loại chiến lược quản lý trung gian như sau: 1. Chiến lược kiểm soát 2. Chiến lược trao quyền 3. Chiến lược hợp tác. 1. Chiến lược kiểm soát: Trong danh mục này, hiệu trưởng dịch vụ tin rằng các trung gian sẽ hoạt động tốt nhất khi tạo ra các tiêu chuẩn cả về doanh thu và hiệu suất dịch vụ, đo lường kết quả và bồi thường hoặc khen thưởng trên cơ sở mức độ hiệu suất. Để sử dụng các chiến lược này, hiệu trưởng phải là người tham gia mạnh mẽ nhất trong kênh, sở hữu dịch vụ độc đáo với..

Chiến lược giá cho các dịch vụ: Giảm giá và bão hòa giá

Chiến lược giá cho các dịch vụ: Giảm giá và bão hòa giá! Các yếu tố làm nền tảng cho các quyết định về giá đã được mô tả. Phần này bây giờ phân tích làm thế nào các yếu tố này có thể được thao tác để đưa ra định hướng chiến lược cho chính sách giá để có thể đáp ứng các mục tiêu của tổ chức. Thách thức ở đây là làm cho giá cả hoạt động như một yếu tố hiệu quả của mi tiếp thị, kết hợp với các yếu tố ..

Vai trò của nhân viên và cửa hàng dịch vụ để phát triển hỗn hợp quảng cáo

Vai trò của nhân viên và cửa hàng dịch vụ để phát triển hỗn hợp quảng cáo! Kết hợp quảng cáo đề cập đến sự kết hợp của các kênh mà một tổ chức sử dụng để liên lạc với các thị trường mục tiêu của mình. Truyền thông được tiếp nhận bởi khán giả từ hai nguồn chính - những nguồn trong một tổ chức và các nguồn bên ngoài. Sau này bao gồm khuyến nghị truyền miệng từ bạn bè, các bài xã luận trên báo chí, v.v., có thể có độ tin cậy cao tron..

Đặt mục tiêu quảng cáo để giải quyết Biến dịch vụ

Đặt mục tiêu quảng cáo để giải quyết Biến dịch vụ! Một cách tiếp cận để thiết lập các mục tiêu và chiến lược quảng cáo là xem xét bốn biến số (Bảng 7.2) được sử dụng để mô tả sự khác biệt giữa các dịch vụ và sản phẩm. Một cách tiếp cận khác để thiết lập các mục tiêu là tìm kiếm câu trả lời cho các câu hỏi..

Vai trò của truyền thông tiếp thị đối với các dịch vụ quảng bá (có sơ đồ)

Các nhiệm vụ được thực hiện bởi truyền thông tiếp thị (Hình 7.2) là: a. Thông báo và giáo dục khách hàng tiềm năng về một tổ chức và các tính năng có liên quan của hàng hóa và dịch vụ mà nó cung cấp. b. Thuyết phục khách hàng mục tiêu rằng một sản phẩm dịch vụ cụ thể cung cấp giải pháp tốt nhất cho nhu cầu của họ, liên quan đến các dịch vụ của các công ty cạnh tranh. c. Nhắc nhở khách hàng và triển vọng về tính sẵn có của sản phẩm và thúc đẩy họ hành động. d. Duy trì liên lạc với ..

Sự khác biệt giữa quảng bá hàng hóa và dịch vụ

Những khác biệt này có hai loại do các đặc điểm của: (a) Các ngành dịch vụ; (b) Dịch vụ. (i) Sự khác biệt do Đặc điểm của các ngành dịch vụ: Các ngành dịch vụ rất không đồng nhất. Điều này làm cho nó có vấn đề để xác định sự khác biệt áp dụng trong mọi trường hợp. Các yếu tố được liệt kê ở đây sau đó là dấu hiệu của một số lý do tại sao có thể có sự khác b..

10 công cụ xúc tiến bán hàng Mỗi tổ chức dịch vụ phải sử dụng

Một số công cụ xúc tiến bán hàng hữu ích nhất mà mọi tổ chức dịch vụ phải sử dụng như sau: 1. Mẫu / lượt truy cập / tư vấn miễn phí 2. Ưu đãi giảm giá 3. Phiếu giảm giá / phiếu mua hàng 4. Ưu đãi quà tặng 5. Cuộc thi ngắn hạn giảm giá 7. Giảm giá khi đăng ký 8. Tăng hoa hồng bán hàng ngắn hạn 9. Tài liệu tại điể..

Quy trình dịch vụ: Ý nghĩa và phân loại (có sơ đồ)

Quy trình dịch vụ: Ý nghĩa và phân loại! Ý nghĩa: Khách hàng của tổ chức dịch vụ có được lợi ích và sự thỏa mãn từ chính các dịch vụ và từ cách các dịch vụ đó được cung cấp. Cách thức mà các hệ thống dịch vụ hoạt động là rất quan trọng. Các hệ thống dịch vụ hoạt động hiệu quả và hiệu quả có thể mang lại cho quản lý tiếp ..

Phân khúc thị trường: 7 phân khúc quan trọng có mặt trên thị trường

Một số phân khúc quan trọng nhất hiện có trên thị trường như sau: a. Phân khúc địa lý b. Phân khúc nhân khẩu học và kinh tế xã hội c. Phân khúc tâm lý d. Phân chia lợi ích e. Phân khúc sử dụng f. Phân khúc khách hàng thân thiết g. Phân khúc nhân dịp. Khi một đánh giá quan trọng về bất kỳ thị trường nào được thực ..

Mô hình 6 thị trường: Chế độ xem dịch vụ mở rộng (được giải thích bằng sơ đồ)

Sáu thị trường, cụ thể là khách hàng, giới thiệu, nhà cung cấp, nhân viên, người có ảnh hưởng & nội bộ, được thể hiện trong Hình 11.1. 1. Thị trường khách hàng: Không có nghi ngờ rằng trọng tâm chính của tiếp thị là và vẫn thuộc về khách hàng. Gần đây, đã có một sự nhấn mạnh thay đổi trong trọng tâm của tiếp thị từ ti..

Kế hoạch chi tiết dịch vụ cho dịch vụ nhà hàng và dịch vụ đại lý tự động (có đồ họa thông tin)

1. Xác định quá trình sẽ được thiết kế lại. Khái niệm kinh doanh cơ bản Một dịch vụ (trong một gia đình dịch vụ) Một thành phần dịch vụ cụ thể 2. Ánh xạ quá trình từ quan điểm của khách hàng. 3. Vẽ đường tương tác. 4. Vẽ đường tầm nhìn 5. Ánh xạ quá trình từ quan điểm của người liên hệ với khách hàng, phân biệt trên sâ..

Nguyên tắc được sử dụng để cải thiện việc quảng bá dịch vụ

Một số nguyên tắc quan trọng nhất được sử dụng để cải thiện việc quảng bá dịch vụ như sau: (a) Sử dụng tin nhắn rõ ràng, không rõ ràng (b) Nhấn mạnh lợi ích của dịch vụ (c) Chỉ hứa hẹn những gì có thể được gửi (d) Quảng cáo cho nhân viên (e) ) Có được và duy trì sự hợp tác của khách hàng trong quy trình sản xuất dịch vụ (f) Xây dựng dựa trên giao tiếp truyền miệng (g) Cung cấp manh mối hữu hình (h) Phát triển liên tục trong quảng cáo (i) Xóa Lo âu sau khi mua. (a) Sử dụng tin nhắn rõ ràng, rõ ràng: Một khó khăn lớn với quảng cáo dịch vụ là việc truyền đạt phạm vi, độ sâu, chất lượng và mức độ d..

Vai trò kép của khách hàng với tư cách là nhà sản xuất và người dùng dịch vụ

Vai trò kép của khách hàng với tư cách là nhà sản xuất và người dùng dịch vụ! Nếu khách hàng đảm nhận vai trò tích cực hơn trong quy trình sản xuất và cung cấp dịch vụ, họ sẽ loại bỏ một cách hiệu quả một số nhiệm vụ lao động khỏi các tổ chức phục vụ. Hàm ý đầu tiên được nhìn thấy trong hệ thống cung cấp dịch vụ. Đây là quá trình mà khá..

Chiến lược dịch vụ - Tập trung và định vị: Các yếu tố và các bước

Chiến lược dịch vụ - Tập trung và định vị: Các yếu tố, cơ bản và các bước! Bất kỳ tổ chức nào hiệu quả hơn nếu mọi người đều làm việc để hoàn thành các mục tiêu giống nhau. Chúng ta thường nghe về việc mọi người chèo thuyền theo cùng một hướng. Nhưng làm thế nào mọi người có thể có cùng một mục tiêu? Các mục tiêu phải được khớp nối..

Vai trò của triển khai chức năng chất lượng trong thiết kế dịch vụ

Vai trò của triển khai chức năng chất lượng trong thiết kế dịch vụ! Mặc dù kế hoạch chi tiết giúp đảm bảo các quy trình dịch vụ diễn ra suôn sẻ và tất cả các điểm hợp đồng với khách hàng đều diễn ra tốt đẹp, nhưng thường cần nghiên cứu thêm để đảm bảo rằng dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một yếu tố phức tạp trong thiết kế dịch vụ chất lượng là mối quan hệ không hoàn hảo giữa các yếu tố thiết k..

Duy trì và cải thiện chất lượng và hiệu suất của nhân viên dịch vụ

Duy trì và cải thiện chất lượng và hiệu suất của nhân viên dịch vụ! Những ý tưởng này chỉ nhằm mục đích minh họa một số biện pháp mà các tổ chức dịch vụ có thể thực hiện. Trong thực tế thường có sự chồng chéo giữa các hành động và thực tiễn trong mỗi loại và một số khả năng khác có thể được xem xét. A. Lựa chọn cẩn thận và đào tạo nhân viên phục vụ: Ý nghĩa rõ ràng về tầm quan trọng của liên hệ cá nhân đối ..

Tính năng sản phẩm dịch vụ mới: Lý do thất bại và thành công trong phát triển

Tính năng sản phẩm dịch vụ mới: Lý do thất bại và thành công trong phát triển! Sự lựa chọn của người mua về một sản phẩm dịch vụ mới có thể bị ảnh hưởng bởi các tính năng liên quan đến nó. Các tính năng này có thể được xem là một phần cơ bản của dịch vụ 'cốt lõi' bởi người tiêu dùng hoặc là 'ngoại vi' cho dịch vụ cốt lõi. Trong tiếp thị sản phẩm hữu hình thương hiệu, màu sắc, thiết kế hoặc gói có thể là yếu tố đóng góp quan trọng cho..