8 Tiêu chuẩn định lượng theo đó Hiệu suất có thể được đo lường trong một Tổ chức
Một số tiêu chuẩn định lượng dựa trên hiệu suất có thể được đo là:
Quá trình kiểm soát bắt đầu bằng việc thiết lập các tiêu chuẩn thực hiện đối với các hoạt động tổ chức có thể được so sánh. Đây là các cấp độ hoạt động được thiết lập bởi ban quản lý để đánh giá hiệu suất. Các tiêu chuẩn này phải được quy định rõ ràng và được hiểu bởi tất cả các thành viên tổ chức mà không có sự mơ hồ.
Hình ảnh lịch sự: topconsultinggroup.weebly.com/uploads/3/5/5/6/3556282/6636874_orig.jpg?183
Chúng nên được định nghĩa bằng các thuật ngữ có thể đo lường được, bất cứ khi nào có thể, chẳng hạn như các đơn vị vật lý được sản xuất trong một khoảng thời gian, lợi nhuận được tạo ra trên mỗi đơn vị, v.v. Các tiêu chuẩn được nói một cách mơ hồ hoặc các mục tiêu chung như kỹ năng tốt hơn, hay lợi nhuận cao, rất khó để diễn giải và do đó dẫn đến sự nhầm lẫn và xung đột.
Ví dụ, mục tiêu của một nhà môi giới bất động sản có thể là bán bốn căn nhà mỗi tháng. Sau đó anh ấy có thể lập kế hoạch tháng và theo dõi hiệu suất của mình. Tương tự, một phó chủ tịch sản xuất có thể có mục tiêu giữ chi phí sản xuất trong ngân sách được giao trong một khoảng thời gian. Để đạt được mục tiêu như vậy, anh ta sẽ có thể theo dõi các chi phí và có hành động khắc phục bất cứ khi nào cần thiết.
Một ví dụ khác, một giáo sư đại học có thể có mục tiêu bao gồm mười chương từ một cuốn sách trong khoảng thời gian một học kỳ. Anh ta có thể lên kế hoạch giảng dạy phù hợp để đáp ứng mục tiêu đó. Những tiêu chuẩn, mục tiêu và mục tiêu được nêu chính xác tạo điều kiện dễ dàng giao tiếp với tất cả mọi người và điều này làm cho quá trình kiểm soát dễ dàng hơn để giám sát.
Có những tình huống không thể định lượng các tiêu chuẩn như trong trường hợp tinh thần cao, quan hệ cộng đồng, kỷ luật hoặc sáng tạo. Trong những trường hợp như vậy, tất cả các nỗ lực nên được thực hiện để hiểu đầy đủ các mục tiêu định tính và cơ chế kiểm soát thiết kế này sẽ hữu ích trong việc đo lường hiệu suất trong những tình huống này.
Hầu hết các cơ chế kiểm soát này sẽ mang tính chủ quan và các quyết định sẽ được đưa ra trên cơ sở kinh nghiệm, quan sát phân tích và đánh giá trực quan. Một số tiêu chuẩn định lượng dựa trên hiệu suất có thể được đo là:
1. Tiêu chuẩn thời gian:
Mục tiêu sẽ được đặt trên cơ sở thời gian trôi đi trong việc thực hiện một nhiệm vụ cụ thể. Nó có thể là các đơn vị được sản xuất mỗi giờ, số lượng trang được nhập mỗi giờ hoặc số lượng cuộc gọi điện thoại được thực hiện mỗi ngày. Các nhà quản lý sử dụng các tiêu chuẩn thời gian để dự báo lưu lượng công việc và đầu ra của nhân viên. Sản lượng nhân viên tiêu chuẩn cũng xác định mức độ của kế hoạch khuyến khích tài chính.
2. Tiêu chuẩn chi phí:
Các tiêu chuẩn này cho thấy chi phí tài chính liên quan đến mỗi đơn vị hoạt động. Đây có thể là chi phí vật chất trên mỗi đơn vị, chi phí cho mỗi người và chi phí phân phối trên mỗi đơn vị, v.v. Ngân sách được thiết lập để phản ánh các chi phí này và chúng cung cấp các điểm kiểm tra tiền tệ để so sánh chi phí thực tế với chi phí ngân sách.
3. Tiêu chuẩn thu nhập:
Chúng liên quan đến phần thưởng tài chính nhận được cho một hoạt động cụ thể. Ví dụ sẽ là khối lượng bán hàng mỗi tháng, doanh số được tạo ra bởi một nhân viên bán hàng mỗi năm, v.v.
4. Tiêu chuẩn thị phần:
Mục tiêu này sẽ được định hướng theo tỷ lệ phần trăm của toàn bộ thị trường mà một công ty muốn giữ lại hoặc tiếp tục có được. Ví dụ, một công ty có thể muốn tăng thị phần của mình lên bốn điểm phần trăm mỗi năm trong năm năm tới.
5. Tiêu chuẩn chất lượng:
Những tiêu chuẩn này thể hiện mức độ chất lượng mong đợi của một sản phẩm hoặc dịch vụ. Có các chương trình kiểm soát chất lượng theo dõi mức độ chất lượng của sản phẩm. Đây có thể là dung sai trong đó chất lượng có thể được chấp nhận. Ví dụ, các nhà sản xuất máy bay và tàu con thoi có yêu cầu sản xuất không khuyết tật trong khi các sản phẩm khác có thể có tiêu chuẩn chất lượng ít nghiêm ngặt hơn.
6. Năng suất:
Tiêu chuẩn năng suất hoặc số lượng được thể hiện dưới dạng số như số lượng vật phẩm dự kiến được sản xuất mỗi giờ hoặc mỗi hoạt động nhất định. Những mục tiêu này là chìa khóa cho hiệu quả hoạt động và được đặt trên cơ sở hiệu suất trong quá khứ, mức độ cơ giới hóa, kỹ năng nhân viên và đào tạo cần thiết và động lực của nhân viên.
7. Lợi tức đầu tư (ROI):
Lợi tức đầu tư là tiêu chuẩn toàn diện và hữu ích vì nó liên quan đến tất cả các khía cạnh của doanh nghiệp như doanh thu, bán hàng, vốn lưu động, vốn đầu tư; mức tồn kho tại thời điểm nhất định, chi phí sản xuất, chi phí tiếp thị và như vậy. Đó là tỷ lệ thu nhập ròng trên vốn đầu tư. Nó vượt trội so với thị phần như một tiêu chuẩn vì thị phần lớn không nhất thiết có nghĩa là lợi nhuận cao hơn.
8. Tiêu chuẩn nhân sự định lượng:
Tinh thần và sự cống hiến của người lao động có thể được đo lường ở một mức độ nào đó bằng một số tiêu chuẩn định lượng. Các tiêu chuẩn này có thể là mức độ của doanh thu nhân viên, số vụ tai nạn liên quan đến công việc, vắng mặt, số lượng khiếu nại, chất lượng thực hiện, v.v.
