4 yếu tố quan trọng nhất của hỗn hợp khuyến mãi

Một số yếu tố quan trọng nhất được sử dụng trong quảng cáo như sau: quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân và quan hệ công chúng!

Yếu tố xúc tiến của hỗn hợp tiếp thị liên quan đến các hoạt động được thực hiện để giao tiếp với khách hàng và các kênh phân phối để tăng cường doanh số của công ty.

Hình ảnh lịch sự: blogcheer.com/wp-content/uploads/2013/08/marketing.jpg

Truyền thông quảng cáo nhằm mục đích thông báo và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và thông báo cho anh ta về giá trị của sản phẩm.

Hỗn hợp xúc tiến:

Nó đề cập đến tất cả các quyết định liên quan đến việc thúc đẩy bán sản phẩm và dịch vụ. Các quyết định quan trọng của hỗn hợp quảng cáo là chọn phương tiện quảng cáo, chọn kỹ thuật quảng cáo, sử dụng các biện pháp công khai và quan hệ công chúng, v.v.

Có nhiều công cụ và yếu tố có sẵn để quảng bá. Chúng được các công ty áp dụng để thực hiện các hoạt động quảng cáo của mình. Các nhà tiếp thị thường chọn một sự kết hợp của các công cụ quảng cáo.

Sau đây là các công cụ hoặc các yếu tố của quảng cáo. Chúng cũng được gọi là các yếu tố của hỗn hợp xúc tiến:

1. Quảng cáo

2. Xúc tiến bán hàng

3. Bán hàng cá nhân

4. Quan hệ công chúng

1. Quảng cáo:

Quảng cáo có thể được định nghĩa là hình thức thanh toán phi cá nhân và quảng bá ý tưởng, hàng hóa hoặc dịch vụ do một nhà tài trợ xác định.

Đây là một bài thuyết trình cá nhân trong đó một thông điệp tiêu chuẩn hoặc phổ biến liên quan đến giá trị, giá cả và tính sẵn có của sản phẩm hoặc dịch vụ được đưa ra bởi nhà sản xuất hoặc nhà tiếp thị. Quảng cáo xây dựng hiệu ứng kéo khi quảng cáo cố gắng kéo sản phẩm bằng cách trực tiếp kêu gọi khách hàng mua nó.

Từ định nghĩa trên, chúng ta có thể thấy rằng ba tính năng khác biệt của quảng cáo là:

1. Hình thức trả tiền:

Nhà tài trợ phải trả tiền cho quảng cáo, anh ta phải chịu một chi phí để giao tiếp với khách hàng.

2. Tính cách cá nhân:

Không có liên hệ trực tiếp giữa khách hàng và nhà quảng cáo. Nó tạo ra một cuộc độc thoại và không phải là một cuộc đối thoại.

3. Nhà tài trợ được xác định:

Quảng cáo được đưa ra bởi một công ty hoặc công ty hoặc cá nhân được xác định.

Các tính năng của Quảng cáo và Ưu điểm / Ưu điểm của Quảng cáo:

(i) Đạt:

Quảng cáo có thể tiếp cận một thị trường lớn. Ví dụ, thông qua các phương tiện quảng cáo khác nhau, có lợi ích của việc tiếp cận đại chúng, bất kỳ thông điệp nào được đưa ra trên All India Radio hoặc TV đều có thể đến được ở các góc khác nhau của đất nước bất cứ nơi nào có mạng TV và Radio.

(ii) Lựa chọn:

Có rất nhiều phương tiện truyền thông có sẵn để quảng cáo cho video, âm thanh, âm thanh hình ảnh, phương tiện in, v.v ... Trong mỗi danh mục, có nhiều loại lớn, ví dụ, trong phương tiện in chúng ta có thể chọn từ tạp chí, báo, biểu ngữ, v.v. nhà tiếp thị để chọn phương tiện truyền thông, ghi nhớ khách hàng mục tiêu.

(iii) Tính hợp pháp:

Trong quảng cáo, các thông điệp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp công khai cho khách hàng để luôn có bằng chứng cho nó và khách hàng tin rằng công ty sẽ không cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm. Khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua một sản phẩm được quảng cáo rộng rãi.

(iv) Tính biểu cảm:

Quảng cáo cung cấp đủ cơ hội cho các nhà tiếp thị để kịch tính hóa thông điệp với sự trợ giúp của các hình vẽ, màu sắc, hình ảnh, âm nhạc, khiêu vũ
v.v ... Họ có thể dễ dàng thể hiện việc sử dụng sản phẩm thông qua các kỹ thuật khác nhau và cũng có thể thêm hiệu ứng đa phương tiện.

(v) Kinh tế:

Người ta luôn cảm thấy rằng quảng cáo làm tăng giá thành sản phẩm hoặc dịch vụ nhưng quảng cáo được coi là kinh tế so với các kỹ thuật quảng cáo khác vì nó đạt được số lượng lớn và nếu chúng ta tính chi phí cho mỗi khách hàng thì nó rất thấp hoặc danh nghĩa.

(vi) Nâng cao sự hài lòng và niềm tin của khách hàng:

Khách hàng cảm thấy yên tâm hơn về chất lượng và cảm thấy thoải mái hơn nếu các nhà tài trợ yêu cầu những lợi ích này trong quảng cáo.

Nhược điểm của quảng cáo:

(i) Đó là một giao tiếp cá nhân / Ít mạnh mẽ hơn:

Trong quảng cáo không có giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và nhà tiếp thị. Nhà tiếp thị giả định rằng thông điệp được truyền đạt nhưng khán giả hoặc khách hàng không chú ý đến những thông điệp không chính đáng được truyền tải qua quảng cáo. Phản ứng của khách hàng không thể được biết đến trong quảng cáo.

(ii) Quảng cáo kém hiệu quả:

Trong quảng cáo chỉ có một cách giao tiếp, tức là chỉ giao tiếp từ người bán, nhưng giao tiếp hai chiều luôn hiệu quả hơn vì trong giao tiếp hai chiều, khách hàng có cơ hội làm rõ các truy vấn của mình. Đôi khi khách hàng có nhiều nghi ngờ liên quan đến việc sử dụng sản phẩm, những nghi ngờ này chỉ có thể được làm rõ khi có giao tiếp hai chiều.

(iii) Khó khăn trong lựa chọn truyền thông:

Trong quảng cáo phương tiện truyền thông khác nhau có sẵn. Mỗi phương tiện truyền thông có ưu điểm và nhược điểm riêng. Vì vậy, hiệu quả của quảng cáo phụ thuộc rất nhiều vào sự lựa chọn đúng đắn của phương tiện truyền thông. Khi lựa chọn phương tiện bị lỗi hoặc sai cho dù quảng cáo có tốt đến đâu thì nó cũng sẽ không đến được với khách hàng mục tiêu.

(iv) Tính không linh hoạt:

Rất khó để thay đổi quảng cáo vì các công ty sử dụng các thông điệp được tiêu chuẩn hóa không thể thay đổi theo nhu cầu của khách hàng.

(v) Thiếu thông tin phản hồi:

Việc đánh giá hiệu quả của quảng cáo là rất khó vì không có phản hồi ngay lập tức và chính xác được đưa ra bởi khách hàng.

Phản đối về quảng cáo hoặc phê bình quảng cáo:

Quảng cáo đã phải chịu nhiều chỉ trích. Sau đây là những phản đối chính được đưa ra trên quảng cáo của một nhóm người. Cùng với sự phản đối, câu trả lời cho những phản đối này cũng được đề cập dưới đây:

(i) Ảnh hưởng của quảng cáo đến các giá trị, chủ nghĩa duy vật và lối sống:

Sự phản đối chính trên quảng cáo là nó thúc đẩy chủ nghĩa duy vật. Các quảng cáo thông báo cho mọi người về ngày càng nhiều sản phẩm, việc sử dụng các sản phẩm hiện có và các sản phẩm mới được hiển thị đáng kể để thu hút khách hàng.

Kiến thức này về ngày càng nhiều sản phẩm khiến khách hàng mua nhiều sản phẩm hơn. Họ bắt đầu đòi hỏi những sản phẩm mà họ thậm chí không yêu cầu. Nếu không có quảng cáo, chúng tôi sẽ ít nhận thức về những thứ vật chất và chúng tôi có thể hài lòng hơn.

Chúng tôi không đồng ý với sự phản đối này vì thật sai lầm khi nói rằng một người ít được thông báo nhất là hài lòng hoặc hài lòng nhất. Quảng cáo làm tăng kiến ​​thức của khách hàng bằng cách thông báo cho họ về các sản phẩm khác nhau cùng với các tiện ích của họ.

Quảng cáo chỉ thông báo cho khách hàng, lựa chọn cuối cùng là mua hay không, chỉ nằm với khách hàng.

(ii) Quảng cáo khuyến khích bán các sản phẩm kém chất lượng và kém chất lượng:

Các quảng cáo cho thấy tất cả các loại sản phẩm không phân biệt chất lượng của chúng. Với sự giúp đỡ của quảng cáo, bất cứ điều gì có thể được bán trên thị trường.

Việc phản đối bán hàng kém chất lượng là không đúng bởi vì những gì thấp kém và những gì cao cấp phụ thuộc vào tình trạng kinh tế và sở thích. Mọi người đều không đủ khả năng để mua các sản phẩm đắt tiền chất lượng cao nhưng điều đó không có nghĩa là họ không nên sử dụng sản phẩm.

Ví dụ, nhóm người có thu nhập thấp hơn đáp ứng nhu cầu của họ với hàng hóa kém chất lượng thấp; những người không đủ khả năng mua giày của Nike hoặc Reebok chỉ phải thỏa mãn với thương hiệu địa phương. Vì vậy, nó không phải là quảng cáo khuyến khích bán hàng kém chất lượng; đó là túi tiền hoặc khả năng tài chính quyết định điều này.

Những lời chỉ trích thực sự của quảng cáo là nó khuyến khích bán các sản phẩm trùng lặp. Một số nhà sản xuất phóng đại việc sử dụng sản phẩm và người tiêu dùng vô tội bị mắc kẹt và mua các sản phẩm trùng lặp.

(iii) Nhầm lẫn quảng cáo thay vì giúp:

Số lượng quảng cáo được hiển thị trên TV và Radio đang tăng lên từng ngày, ví dụ: nếu chúng ta xem TV, có rất nhiều quảng cáo của các công ty khác nhau được hiển thị như LG, Onida, Sony, BPL, Samsung, Videocon, v.v. Là tuyệt nhất. Những tuyên bố này của các công ty khác nhau gây nhầm lẫn cho khách hàng và nó trở nên rất khó khăn để anh ta đưa ra lựa chọn.

Chúng tôi không đồng ý với phản đối này vì quảng cáo mang đến sự lựa chọn rộng rãi cho khách hàng và khách hàng ngày nay đủ thông minh để biết và chọn thương hiệu phù hợp nhất cho anh ta.

(iv) Một số quảng cáo có vị xấu:

Một sự phản đối khác đối với quảng cáo là quảng cáo sử dụng ngôn ngữ xấu, cách họ nói có thể không hấp dẫn tất cả mọi người, đôi khi phụ nữ được hiển thị trong các quảng cáo mà họ không bắt buộc, ví dụ như một phụ nữ sau khi cạo râu và trong quảng cáo phù hợp, v.v. quảng cáo làm sai lệch mối quan hệ giữa chủ lao động-nhân viên, mẹ chồng và con dâu, v.v., ví dụ, trong quảng cáo của Band Aid, Detipes Bar, Fevistick, v.v.

Mặc dù những loại quảng cáo này nên tránh nhưng nó không thể phản đối vì hương vị tốt hay xấu khác nhau từ người này sang người khác. Đó là vấn đề quan điểm cá nhân về những gì không được thế hệ hôm qua chấp nhận được thế hệ hôm nay chấp nhận và họ có thể không thấy nó có mùi vị xấu.

(v) Chi phí quảng cáo được chuyển cho khách hàng dưới dạng giá cao hơn:

Sự phản đối nghiêm trọng nhất đối với quảng cáo là nó làm tăng giá sản phẩm vì các công ty chi một khoản rất lớn cho quảng cáo và các chi phí này được thêm vào chi phí và người tiêu dùng phải trả giá cao hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Sự phản đối này cũng không đúng vì với quảng cáo, nhu cầu về sản phẩm tăng lên sẽ làm tăng doanh số bán hàng và điều này dẫn đến tăng sản lượng. Với sự gia tăng trong sản xuất, các công ty có thể có được tính kinh tế theo quy mô làm giảm chi phí sản xuất và do đó, việc tăng chi phí do chi phí cho quảng cáo được bù đắp. Vì vậy, nếu quảng cáo được sử dụng đúng cách, nó sẽ giúp giảm chi phí trong thời gian dài.

2. Xúc tiến bán hàng:

Xúc tiến bán hàng đề cập đến việc sử dụng ngắn hạn các ưu đãi hoặc các hoạt động quảng cáo khác kích thích khách hàng mua sản phẩm. Kỹ thuật xúc tiến bán hàng rất hữu ích vì chúng mang lại:

(a) Hiệu quả ngắn và ngay lập tức đối với việc bán hàng.

(b) Giải phóng mặt bằng có thể với khuyến mại.

(c) Kỹ thuật xúc tiến bán hàng gây ra cho khách hàng cũng như các kênh phân phối.

(d) Kỹ thuật xúc tiến bán hàng giúp chiến thắng đối thủ.

Kỹ thuật xúc tiến bán hàng cho khách hàng:

Một số hoạt động xúc tiến bán hàng thường được nhà tiếp thị sử dụng để tăng doanh số là:

(i) Hoàn tiền:

Nó đề cập đến việc bán sản phẩm với giá đặc biệt thấp hơn giá gốc trong một khoảng thời gian giới hạn. Ưu đãi này được đưa ra để xóa hàng tồn kho hoặc hàng tồn kho quá mức chẳng hạn; than cốc công bố chai 2 lít chỉ 35 rupee

(ii) Giảm giá:

Điều này đề cập đến việc giảm tỷ lệ phần trăm nhất định của giá từ giá niêm yết trong một khoảng thời gian giới hạn. Việc giảm giá khiến khách hàng mua và mua nhiều hơn. Nói chung vào cuối mùa, các công ty lớn cung cấp các sản phẩm của họ với giá chiết khấu để loại bỏ cổ phiếu, ví dụ như bán hàng theo mùa tại Snow-White Jain Sons, Paul Garments, Bhuvan Garments, v.v.

(iii) Hoàn tiền:

Điều này đề cập đến việc hoàn lại tiền hoặc một phần giá mà khách hàng đã trả khi đưa ra bằng chứng mua hàng, ví dụ, giảm 2 rup khi xuất trình gói Ruffle Lays trống.

(iv) Phí bảo hiểm hoặc quà tặng / hoặc kết hợp sản phẩm:

Đây là những công cụ xúc tiến phổ biến nhất và thường được sử dụng. Nó đề cập đến việc tặng một món quà miễn phí khi mua sản phẩm. Nói chung, quà tặng miễn phí có liên quan đến sản phẩm nhưng không cần thiết, chẳng hạn như Mug miễn phí với Morr vita, Shaker miễn phí với Cà phê, Bàn chải đánh răng miễn phí với Kem đánh răng, v.v.

(v) Thỏa thuận số lượng:

Nó đề cập đến việc cung cấp số lượng bổ sung trong một gói đặc biệt với giá thấp hơn hoặc mua thêm một số lượng miễn phí, ví dụ, mua ba tặng một, ví dụ, chương trình mua ba tặng một có sẵn trên xà phòng.

(vi) Các mẫu:

Nó đề cập đến việc phân phối các mẫu sản phẩm miễn phí cho khách hàng. Chúng được phân phối khi người bán muốn khách hàng phải dùng thử sản phẩm. Nói chung, khi một sản phẩm mới được ra mắt chẳng hạn, khi Hindustan Level tung ra Surf Excel, nó đã phân phối các mẫu như họ muốn khách hàng dùng thử.

(vii) Cuộc thi:

Nó đề cập đến sự tham gia của người tiêu dùng trong các sự kiện cạnh tranh do công ty tổ chức và người chiến thắng được trao một số phần thưởng, ví dụ, Công ty Camlin tổ chức cuộc thi vẽ tranh, cuộc thi đố vui vita và một số công ty tổ chức cuộc thi viết khẩu hiệu và khẩu hiệu hay nhất được trao giải.

(viii) Rút thăm ngay lập tức và quà tặng được chỉ định:

Nó bao gồm các ưu đãi như 'cào thẻ' và giành ngay tủ lạnh, xe hơi, áo phông, máy tính, v.v.

(ix) Rút thăm may mắn:

Trong lần rút thăm này được rút ra bằng cách bao gồm số hóa đơn hoặc tên của khách hàng đã mua hàng và người chiến thắng may mắn được xe miễn phí, máy tính, AC, TV, v.v. Rút thăm có thể được lấy ra hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng, v.v.

(x) Lợi ích có thể sử dụng:

Điều này bao gồm các ưu đãi như 'Mua hàng trị giá 5000 Rupee và nhận gói kỳ nghỉ' hoặc nhận phiếu giảm giá, v.v.

(xi) Tài chính đầy đủ @ 0%:

Nhiều nhà tiếp thị cung cấp lãi suất 0% cho việc tài trợ cho các mặt hàng tiêu dùng lâu bền như máy giặt, TV, v.v., 24 phần dễ dàng 6 được trả dưới dạng thanh toán trước và 18 còn lại với séc sau ngày. Trong các loại chương trình này, khách hàng nên cẩn thận về phí tập tin, v.v.

(xii) Gói cao cấp:

Trong loại khuyến mại này, quà tặng miễn phí được giữ trong gói. Quà tặng được giữ trong các sản phẩm giới hạn nhưng sự phấn khích khi nhận được quà tặng khiến khách hàng mua sản phẩm chẳng hạn, mặt dây chuyền vàng trong xà phòng, tiền vàng trong trà Tata, v.v.

(xiii) Container cao cấp:

Điều này đề cập đến việc sử dụng hộp hoặc hộp đặc biệt để đóng gói các sản phẩm mà khách hàng có thể sử dụng lại, ví dụ, Chai Pet cho Đồ uống Lạnh. Chai này có thể được sử dụng cho Nước lái, Bình nhựa cho Morr vita, Maltova, vv có thể được sử dụng bởi các bà nội trợ trong nhà bếp.

Ưu điểm của xúc tiến bán hàng:

1. Giá trị chú ý:

Các ưu đãi được đưa ra trong khuyến mại thu hút sự chú ý của người dân.

2. Hữu ích khi ra mắt sản phẩm mới:

Các kỹ thuật xúc tiến bán hàng rất hữu ích trong việc giới thiệu sản phẩm mới vì nó khiến mọi người dùng thử sản phẩm mới vì chúng có sẵn ở mức giá thấp hoặc đôi khi là mẫu miễn phí.

3. Sức mạnh tổng hợp trong các nỗ lực xúc tiến:

Hoạt động xúc tiến bán hàng bổ sung cho các nỗ lực quảng cáo và bán hàng cá nhân của công ty. Xúc tiến bán hàng làm tăng thêm hiệu quả của những nỗ lực quảng cáo.

4. Trợ giúp cho các Công cụ xúc tiến khác:

Kỹ thuật xúc tiến bán hàng làm cho các kỹ thuật xúc tiến khác hiệu quả hơn. Nhân viên bán hàng thấy dễ dàng bán sản phẩm có ưu đãi.

Ưu điểm của khuyến mại:

1. Phản ánh khủng hoảng:

Nếu công ty cung cấp các kỹ thuật xúc tiến bán hàng hết lần này đến lần khác, điều đó cho thấy rằng không có nhu cầu về sản phẩm có thể tạo ra tình trạng khủng hoảng.

2. Hình ảnh sản phẩm hư hỏng:

Việc sử dụng công cụ xúc tiến bán hàng có thể ảnh hưởng đến hình ảnh của sản phẩm vì người mua cảm thấy rằng sản phẩm đó có chất lượng thấp, đó là lý do tại sao công ty đưa ra các ưu đãi.

3. Bán hàng cá nhân:

Bán hàng cá nhân có nghĩa là bán cá nhân. Điều này liên quan đến sự tương tác trực diện giữa người bán và người mua cho mục đích bán hàng.

Bán hàng cá nhân không có nghĩa là khiến khách hàng tiềm năng mong muốn những gì người bán muốn, nhưng khái niệm bán hàng cá nhân cũng dựa trên sự hài lòng của khách hàng.

Các tính năng của bán hàng cá nhân:

(i) Tương tác cá nhân:

Trong bán hàng cá nhân người mua và người bán có mặt tương tác. Sự gần gũi này cho phép cả hai bên quan sát chặt chẽ hành động của nhau.

(ii) Giao tiếp hai chiều:

Trong bán hàng cá nhân người bán cung cấp thông tin về sản phẩm, đồng thời người mua có cơ hội để làm rõ nghi ngờ của mình. Nó phù hợp để bán các sản phẩm phức tạp nơi người mua muốn tương tác với nhà sản xuất.

(iii) Phản ứng tốt hơn:

Khi người bán đang trực tiếp giải thích các tiện ích của sản phẩm cho khách hàng thì khách hàng sẽ chú ý và lắng nghe thông tin.

(iv) Mối quan hệ:

Khi người bán và người mua đến với nhau, điều này có thể cải thiện mối quan hệ giữa khách hàng và người bán. Nhân viên bán hàng thường làm cho mối quan hệ thân thiện với khách hàng.

(v) Thuyết phục tốt hơn:

Bán hàng cá nhân là hình thức khuyến mãi hiệu quả nhất vì với điều này, nhân viên bán hàng có thể thuyết phục người mua bằng cách chứng minh việc sử dụng sản phẩm và thay đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng.

Phẩm chất của một người bán hàng giỏi:

Những phẩm chất thường thấy ở những người bán hàng hiệu quả được mô tả dưới đây:

1. Phẩm chất thể chất:

Một nhân viên bán hàng phải có sức khỏe tốt và tính cách dễ chịu. Anh ta phải được xây dựng tốt và không có khiếm khuyết về thể chất. Một tính cách dễ chịu và quyến rũ làm tăng sự tự tin. Chăm sóc tốt, ăn mặc phù hợp, vẻ ngoài sạch sẽ và gọn gàng và một tư thế tốt sẽ đi một chặng đường dài trong việc tạo ấn tượng đầu tiên. Quan trọng hơn, một nhân viên bán hàng phải luôn nở nụ cười vui vẻ.

2. Phẩm chất xã hội:

Một nhân viên bán hàng phải có cách cư xử tốt, lịch sự trong giao dịch với khách hàng. Việc thực hành chào hỏi và cảm ơn khách hàng, sử dụng biểu hiện lịch sự là cần thiết để thành công trong việc bán hàng cá nhân. Anh ta không nên nhút nhát hay dè dặt mà là một người hướng ngoại và biết lắng nghe. Anh ta phải có khả năng nói những điều đúng đắn và làm điều đúng mà không xúc phạm người khác.

3. Phẩm chất tinh thần:

Một người bán hàng giỏi phải có trí thông minh, sự chủ động và tầm nhìn xa. Anh ta phải đủ thông minh và giàu trí tưởng tượng để hiểu khách hàng một cách nhanh chóng và đọc được suy nghĩ của anh ta một cách chính xác.

Nhân viên bán hàng phải có hai phẩm chất cơ bản là sự đồng cảm và bản ngã. Đồng cảm có nghĩa là anh ta phải có khả năng hiểu vấn đề theo quan điểm của khách hàng. Ego drive có nghĩa là nhân viên bán hàng phải theo đuổi việc bán hàng không chỉ vì tiền mà còn vì sự công nhận và thành công cá nhân. Một người bán hàng giỏi phải có sự hiện diện của tâm trí và ý thức chung tốt.

4. Chất lượng kỹ thuật:

Nhân viên bán hàng phải có kiến ​​thức kỹ thuật đầy đủ về sản phẩm.

5. Các phẩm chất khác:

Những phẩm chất khác, một nhân viên bán hàng phải có, là:

(i) Một nhân viên bán hàng phải có khả năng ghi nhớ và quan sát tốt.

(ii) Một nhân viên bán hàng phải trung thực và không nên cố gắng giành được khách hàng thông qua đại diện sai lệch và gây hiểu lầm.

(iii) Một người bán hàng phải là một người đàn ông có cá tính, trung thành và đáng tin cậy. Anh ta phải thực hiện nhiệm vụ của mình một cách chân thành.

(iv) Nhân viên bán hàng phải có kiến ​​thức rộng về sản phẩm anh ta đang bán và công ty anh ta đang đại diện.

(v) Anh ta phải có khả năng truyền cảm hứng cho niềm tin.

Vai trò của bán hàng cá nhân:

Bán hàng cá nhân đóng một vai trò rất quan trọng trong tiếp thị hàng hóa và dịch vụ. Nó là công cụ quan trọng cho các doanh nhân, khách hàng và xã hội.

1. Tầm quan trọng đối với doanh nhân:

Bán hàng cá nhân là một công cụ quan trọng để tăng doanh số bán hàng. Điều quan trọng đối với doanh nhân là do các lý do sau:

(i) Công cụ xúc tiến hiệu quả:

Bán hàng cá nhân là một công cụ hiệu quả để tăng doanh số bán sản phẩm. Nhân viên bán hàng giải thích giá trị của sản phẩm cho khách hàng.

(ii) Công cụ linh hoạt:

Nỗ lực bán hàng cá nhân có thể được thay đổi theo loại nhân viên bán hàng của khách hàng đang tham dự. Họ có thể thay đổi đề nghị trong các tình huống mua khác nhau.

(iii) Mức độ lãng phí tối thiểu của những nỗ lực:

So với các phương thức khuyến mãi khác trong bán hàng cá nhân, sự lãng phí của những nỗ lực là tối thiểu.

(iv) Sự chú ý của người tiêu dùng:

Thông qua bán hàng cá nhân, thật dễ dàng để có được sự chú ý của khách hàng vì có sự tương tác trực diện giữa nhân viên bán hàng và khách hàng.

(v) Mối quan hệ:

Bán hàng cá nhân giúp tạo mối quan hệ lâu dài giữa khách hàng và nhân viên bán hàng giúp tăng doanh số bán hàng.

(vi) Hỗ trợ cá nhân:

Thông qua nhân viên bán hàng cá nhân có thể tạo ra hỗ trợ cá nhân với khách hàng. Điều này có thể cải thiện sức mạnh cạnh tranh của tổ chức.

(vii) Rất hiệu quả để giới thiệu sản phẩm mới:

Bán hàng cá nhân rất hiệu quả để giới thiệu một sản phẩm mới vì nhân viên bán hàng có thể giải thích công trạng, thể hiện sự trình diễn và làm rõ những nghi ngờ của khách hàng.

(iv) Tầm quan trọng đối với khách hàng:

Bán hàng cá nhân là rất quan trọng từ quan điểm của khách hàng, vì khách hàng có thể nhận được thông tin cần thiết về sản phẩm từ khách hàng. Khách hàng được hưởng lợi bằng cách bán hàng cá nhân theo các cách sau:

1. Giúp xác định nhu cầu:

Nhân viên bán hàng giúp khách hàng khám phá nhu cầu và mong muốn của họ và họ cũng giúp khách hàng biết làm thế nào những nhu cầu và mong muốn này có thể được thỏa mãn.

2. Thông tin thị trường mới nhất:

Trong bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng cung cấp thông tin liên quan đến các sản phẩm mới có sẵn trên thị trường, công dụng của những sản phẩm đó, v.v.

3. Lời khuyên của chuyên gia:

Khách hàng có thể nhận được lời khuyên và hướng dẫn chuyên môn trong việc mua hàng hóa và dịch vụ khác nhau.

4. Gây ra khách hàng:

Bán hàng cá nhân khiến khách hàng mua sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của họ.

(v) Tầm quan trọng đối với xã hội:

Bán hàng cá nhân mang lại hiệu quả tích cực cho xã hội

1. Chuyển đổi nhu cầu mới nhất thành nhu cầu hiệu quả:

Bán hàng cá nhân tạo ra nhu cầu hiệu quả dẫn đến tăng doanh số và thu nhập cao hơn. Với thu nhập nhiều hơn, sẽ có nhiều sản phẩm và dịch vụ mang lại tăng trưởng kinh tế.

2. Cơ hội việc làm:

Thanh niên thất nghiệp có thể làm nhân viên bán hàng và kiếm kế sinh nhai.

3. Cơ hội nghề nghiệp:

Bán hàng cá nhân cung cấp sự nghiệp hấp dẫn với sự hài lòng và an ninh công việc.

4. Tính cơ động của người bán hàng:

Nhân viên bán hàng di chuyển từ nơi này đến nơi khác, điều này thúc đẩy ngành du lịch và du lịch.

5. Tiêu chuẩn hóa sản phẩm:

Với sự giúp đỡ của bán hàng cá nhân, có thể có sự thống nhất của tiêu dùng bằng cách cung cấp các sản phẩm tiêu chuẩn.

4. Quan hệ công chúng:

Ngoài bốn yếu tố chính của hỗn hợp tiếp thị, một công cụ tiếp thị quan trọng khác là duy trì Quan hệ công chúng. Nói một cách đơn giản, một quan hệ công chúng có nghĩa là duy trì quan hệ công chúng với công chúng. Bằng cách duy trì quan hệ công chúng, các công ty tạo ra thiện chí.

Quan hệ công chúng đánh giá thái độ của công chúng; xác định các chính sách và thủ tục của một tổ chức có lợi ích chung để kiếm được sự hiểu biết và chấp nhận của công chúng.

Công chúng không chỉ có nghĩa là khách hàng, mà bao gồm các cổ đông, nhà cung cấp, trung gian, khách hàng, v.v ... Thành công và thành tích của công ty phụ thuộc vào sự hỗ trợ của các bên này, ví dụ, công ty cần sự hỗ trợ tích cực của người trung gian để tồn tại trên thị trường, nó phải có tốt quan hệ với các cổ đông hiện có người cung cấp vốn. Nhóm người tiêu dùng là phần quan trọng nhất của công chúng vì thành công của doanh nghiệp chỉ phụ thuộc vào sự hỗ trợ và nhu cầu của khách hàng.

Vai trò, Ý nghĩa, lợi thế của quan hệ công chúng:

Quan hệ công chúng có ý nghĩa theo những cách sau:

1. Giúp truyền đạt các chính sách và chương trình của tổ chức.

2. Giúp thu thập thông tin về dư luận xã hội về tổ chức, hoạt động quản lý, v.v.

3. Để khắc phục các khiếu nại và không thích của công chúng.

4. Để hình thành thái độ của mọi người có lợi cho tổ chức.

5. Để duy trì thiện chí và sự hiểu biết giữa tổ chức và công chúng.

6. Để xây dựng một hình ảnh của tổ chức.

Cách / Phương pháp và Công cụ của Quan hệ Công chúng:

Các công ty có thể sử dụng các công cụ sau đây để cải thiện mối quan hệ của họ với công chúng:

1. Tin tức:

Đôi khi các công ty tham gia vào các loại hoạt động như vậy hoặc đưa ra các chính sách như vậy để họ có được một số tin tức tích cực. Ví dụ, tên của một công ty có thể được đề cập trong tin tức để bảo lưu việc làm cho phụ nữ hoặc để giới thiệu công nghệ mới, v.v.

2. Bài phát biểu:

Các bài phát biểu được đưa ra bởi các nhà lãnh đạo của các khu vực doanh nghiệp ảnh hưởng đến các thành viên khác nhau của các ngân hàng, cổ đông công cộng đặc biệt, vv Bộ phận quan hệ công chúng tạo ra dịp khi các bài phát biểu được lãnh đạo của công ty.

3. Sự kiện:

Sự kiện đề cập đến việc tổ chức các cuộc họp báo, thuyết trình đa phương tiện, trận đấu, chương trình sân khấu, v.v.

4. Tài liệu bằng văn bản:

Đôi khi các tài liệu bằng văn bản như Bảng cân đối, Báo cáo thường niên, Tài liệu đặc biệt, Tài liệu quảng cáo, vv được lưu hành cho các bên khác nhau để cải thiện và duy trì hình ảnh công khai của công ty.

5. Hoạt động dịch vụ công cộng:

Các nhà kinh doanh lớn thường liên kết với các dự án dịch vụ xã hội khác nhau như chương trình phúc lợi phụ nữ, chương trình từ thiện, giữ công viên, trồng cây bên đường, trường đào tạo, trường học, cao đẳng, bệnh viện, v.v.