4 thành phần của hệ thống thông tin tiếp thị và bán hàng

Một số thành phần quan trọng của hệ thống thông tin tiếp thị và bán hàng như sau:

Thông tin tiếp thị được chính thức thu thập, lưu trữ, phân tích và phân phối cho các nhà quản lý theo nhu cầu thông tin của họ theo định kỳ trên cơ sở kế hoạch.

Hình ảnh lịch sự: rmsbunkerblog.files.wordpress.com/2011/05/market-research-sykish-ny1.jpg

Hệ thống thông tin tiếp thị được xây dựng dựa trên sự hiểu biết về nhu cầu thông tin của tiếp thị và nó cung cấp thông tin đó khi nào, ở đâu và như thế nào các nhà quản lý yêu cầu nó. Dữ liệu được lấy từ môi trường tiếp thị và được chuyển thành thông tin mà các nhà quản lý tiếp thị có thể sử dụng trong quá trình ra quyết định của họ.

MSIS có bốn thành phần:

tôi. Thu thập dữ liệu từ các nguồn nội bộ trên cơ sở liên tục

ii. Thu thập dữ liệu từ các nguồn nội bộ trên cơ sở đặc biệt

iii. Quét môi trường

iv. Nghiên cứu thị trường

1. Thu thập dữ liệu từ các nguồn nội bộ trên cơ sở liên tục:

MSIS chuyển đổi dữ liệu tài chính và giao dịch như doanh thu của sản phẩm, khách hàng hoặc kênh phân phối thành một hình thức có thể được bộ phận tiếp thị sử dụng để xây dựng chiến lược. Điều này được thực hiện bằng cách phân tách cơ sở dữ liệu bán hàng và gán nó cho các sản phẩm và khách hàng.

Thông tin như phân bổ giảm giá, khuyến mại và chi phí vận chuyển cho các sản phẩm và khách hàng được lưu trữ trong MSIS. Mô tả chi tiết về các giao dịch với khách hàng và các chi phí liên quan cho phép các nhà tiếp thị thực hiện phân tích các hoạt động tiếp thị của họ.

MSIS cũng có thể được sử dụng để theo dõi hiệu suất của nhân viên bán hàng. MSIS lưu hồ sơ về doanh thu mà một nhân viên bán hàng đã tạo ra và lợi nhuận mà anh ta đã kiếm được trên doanh thu của mình. Nó cũng giữ một bản ghi các lượt truy cập và các cuộc gọi anh ta đã thực hiện và các tài khoản mới anh ta đã mở. Nó cũng ghi lại doanh thu và lợi nhuận mà một nhân viên bán hàng đã tạo ra trên mỗi sản phẩm và khách hàng đã được giao cho anh ta.

Thông tin như vậy giúp các nhà quản lý hướng dẫn những nỗ lực của nhân viên bán hàng, để anh ta có thể đạt được các mục tiêu của công ty. Ví dụ, một nhân viên bán hàng có thể tạo ra phần lớn doanh thu từ các khách hàng hiện tại của mình, nhưng công ty có thể quan tâm nhiều hơn đến việc có được khách hàng mới. Do đó, nhân viên bán hàng phải được hướng dẫn để thực hiện nhiều cuộc gọi và ghé thăm nhiều khách hàng mới hơn so với những khách hàng hiện có.

2. Thu thập dữ liệu từ các nguồn nội bộ trên cơ sở đặc biệt:

Dữ liệu của các giao dịch của khách hàng và chi phí liên quan cũng có thể được sử dụng cho các mục đích cụ thể. Quản lý có thể xem xét cách bán hàng đã phản ứng với việc tăng giá hoặc thay đổi trong bản sao quảng cáo. Chụp dữ liệu trên MSIS cho phép phân tích cụ thể được tiến hành khi cần thiết.

4. Quét môi trường:

Phân tích môi trường theo đó các lực lượng kinh tế, xã hội, nhân khẩu học, pháp lý và công nghệ được giám sát là một phần của MSIS. Các lực lượng kinh tế, xã hội, nhân khẩu học, pháp lý và công nghệ chi phối bối cảnh mà công ty, nhà cung cấp và nhà phân phối và các đối thủ cạnh tranh hoạt động.

Một công ty nên có một nhóm các chuyên gia để quét môi trường một cách thường xuyên để công ty không bị chú ý khi thay đổi môi trường có nguy cơ ảnh hưởng xấu đến hoạt động của công ty. Nó hoạt động trên một hệ thống cảnh báo sớm, và cho công ty thời gian để chuẩn bị đối mặt với tương lai mới.

Ví dụ, một công ty có thể tìm hiểu về ý định của chính phủ trong việc thực thi các tiêu chuẩn ô nhiễm mới và công ty có thể đưa ra một quy trình cho phép công ty đáp ứng các quy tắc mới khi cuối cùng họ được thi hành. Một công ty khác có thể coi những thay đổi về nhân khẩu học của những khách hàng trẻ tuổi và gia đình có thu nhập kép là những cơ hội lớn và có thể thiết lập các quy trình để thiết kế các sản phẩm và dịch vụ mới cho họ.

Quét môi trường cho thời gian để các công ty giải quyết các mối đe dọa của họ và khai thác các cơ hội của họ. Luôn luôn nên có yếu tố trong kết quả quét môi trường khi một công ty đang đưa ra các quyết định chiến lược của mình. Công ty tập trung vào dài hạn và có thể lên kế hoạch trước.

4. Nghiên cứu tiếp thị:

Trong khi quét môi trường tập trung vào dài hạn, nghiên cứu tiếp thị xem xét tình huống ngay lập tức hơn. Nó liên quan đến việc cung cấp thông tin về thị trường và phản ứng của những điều này đối với các hành động sản phẩm, giá cả, phân phối và khuyến mãi khác nhau. Nghiên cứu tiếp thị giúp thiết kế một hỗn hợp tiếp thị phù hợp, mỗi thành phần của hỗn hợp thị trường phải tương ứng chính xác với những gì khách hàng muốn mua và cách họ muốn mua, điều mà chỉ nghiên cứu tiếp thị mới có thể tiết lộ. Có hai cách để nghiên cứu tiếp thị có thể được thực hiện:

tôi. Dữ liệu được thu thập từ các nguồn bên ngoài liên tục - khán giả truyền hình được theo dõi để tìm ra các chương trình họ đang xem và bảng tiêu dùng được hình thành để ghi lại các giao dịch mua hộ gia đình theo thời gian.

ii. Dữ liệu được thu thập từ các nguồn bên ngoài trên cơ sở ad hoc. Cuộc khảo sát được thực hiện để tìm hiểu lý do tại sao sản phẩm không đạt được mục tiêu doanh thu, quảng cáo được hiển thị cho khách hàng tiềm năng để tìm hiểu tính hữu ích của nó trong việc kích hoạt mua hàng và một cuộc khảo sát được thực hiện để tìm ra nếu một thương hiệu đáp ứng nhu cầu độc quyền về cảm xúc của khách hàng.